Vodafone Deutschland Bewertungen 29’114

Nachdem wir mehrmals in Euskirchen, Berliner Straße, waren und nur ganz nachlässig mit unserem Problem mit dem Familyvertrag umgegangen wurde, wurde uns von einem anderen Mitarbeiter, der unser Problem ebenfalls nicht gelöst hat, die Service-Telefonnummer aufgeschrieben! Diese haben wir dann umgehend angerufen und von einer sehr freundlichen Mitarbeiterin, die sehr bemüht war, zugesichert bekommen, dass sie sich um unser Problem kümmern würde! Wenige Tage später wurde das Anliegen dann gelöst, aber nur dank Frau Susan Jablonski, die eigentlich fünf Sterne verdient hätte!!! Das Vodafone- Shop in Euskirchen würde noch nicht mal einen Stern verdienen!!

Wie kann es sein, dass ich im Jahr 2026 ständig von Spam- und Betrugsanrufen belästigt werde – und ihr als einer der größten Anbieter bekommt das offensichtlich nicht in den Griff?

Ganz ehrlich: Wofür zahlt man eigentlich monatlich Geld, wenn der Schutz der eigenen Kunden so schlecht umgesetzt ist? Es wirkt eher so, als würde euch das Thema gar nicht wirklich interessieren.

Andere Anbieter und sogar Apps schaffen es, solche Anrufe deutlich besser zu filtern – warum also nicht ihr? Oder ist Kundenschutz bei Vodafone einfach keine Priorität?

Am liebsten würde ich 0 Sterne geben!
Es ist eine absolute Frechheit wie dort mit Bestandskunden umgegangen wird. Ich wollte Ende Februar von einer 100k Leitung auf eine 250k Leitung DSL umstellen. Die von der Telekom gemietete Leitung gibt technisch aber nur 100k her. Dies wurde Vodafone von Anfang an mitgeteilt und dennoch wurde umgestellt auf eine 250k Leitung. Woraufhin mein Internet nicbt mehr funktionierte (17.03.2026) Ich rief also beim support an und wurde vertröstet, dass ein Techniker sich um dieses Problem kümmert. Antwort erfolgte am 20.03.2026. Seit dem Tag habe ich mindestens 1mal pro woche (meist sogar mit einem Zeugen vor Ort) mit Vodafone support telefoniert. Wochenlang konnte sich niemand erklären wie das sein könne, dass mein Internet nicht funktioniert. Bis Anfang April ein Ticket erstellt wurde für die Behebung des Fehlers durch einen Techniker. Dieser informierte mich dann darüber, dass die Telekom bereits Ende Februar an Vodafone mitgeteilt hat, dass die technische Umsetzung nicht möglich ist und der Auftrag storniert werden soll. Seitdem telefonierte ich mehrfach mit dem support um das Ganze nun rückgängig zu machen. Desweiteren forderte ich, dass Vodafone dafür von den aktuellen Rechnungen absehen soll. Daraufhin wurde mir eine 10€ Gutschrift verbucht und ich soll trotzdem 2 Rechnungen bezahlen für die ich nachweislich keine Leistung erhalten habe. Für mich grenzt das schon an Betrug.

1. Die bauen selber den Fehler ein!
2.Sie verlangen von mir den vollen Rechnungsbetrag trotz ausbleiben der Leistung!
3.Ein Entgegenkommen ist nicht möglich denn beweisen müsste ich dass die Angestellten keine Tickets erstellen wenn ich mich über defektes Internet beschwere. Ich kann aber nur den Kontakt beweisen denn die Gespräche wurden ja von Vodafone aufgezeichnet und nicht von mir.

Danke nie wieder Vodafone

Wie schlecht ist Ihr Service bitteß! Eine Rechnung wird im Kundenbereich nicht bereitgestellt, was schon unmöglich ist. Auf die Anfrage, mir eine zuzusenden bekomme ich die falsche. Die wiederholte Anfrage wird einfach direkt abgelehnt. Ich weiß schon, was ich nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit mache!

Wirklich das beschissenste internet in ganz Deutschland ich zahle für eine 300er leitung bekomme von den min. 14 mb upload 1 mb dazu vom upload auch nur die hälfte und dann fällt das müll internet dauerhaft aus es ist wirklich nichtmehr auszuhalten mit diesem müll anbieter

Unterirdischer Service. Unter dem Standard in einem Entwicklungsland. Bei tagelanger Störung wird ESim angeboten. Können aber mein Smartphone und SmartTV nicht nutzen. Erreichbarkeit von echten Menschen de facto nicht vorhanden

Alles begann mit einem Kabelschaden an meiner DSL-Leitung, der durch den Vortrupp des Glasfaster Subunernehmenes von Vodafone verursacht wurde und mich zur Kontaktaufnahme zwang. Doch statt Hilfe wurde die Situation für eine dreiste Betrugsmasche genutzt:
Ein Mitarbeiter ein offensichtlichen Sub-Providers, OSF-Channel, versprach mir im Rahmen der Glasfaser-Vorbestellung (OXG) eine „kostenlose Überbrückung“ per Kabel-Internet, bis die Glasfaser Ende des Jahres aktiviert wird. Die explizite mündliche Zusage: Der Kabelvertrag endet automatisch und kostenfrei bei Glasfaser-Start.
Die bittere Realität nach dem Telefonat:
Statt der versprochenen Hilfe wurden mir zwei völlig unabhängige 24-Monats-Verträge untergejubelt. Ab Monat 10 droht eine Kostenfalle von über 120 € monatlich, da Kabel (inkl. TV-Paket) und Glasfaser einfach parallel weiterlaufen. Von „kostenloser Brücke“ kein Wort in den Unterlagen.
Das Vertrauen ist komplett zerstört. Wer einen Leitungsschaden hat, wird hier nicht beraten, sondern in die Abofalle gelockt. Zudem musste die Telekom den Schaden am DSL Kabel, welcher absolut unprofessionell und gefährlich hingefuscht wurde, beheben, was fasst nicht gelang. Somit hätte ich keine Chance mehr auf Grundversorgung gehabt. Es ist schon fast ein Fall für das Kartellamt, weil bei mir nur Vodafone Glasfaser anbietet. Es ist nur 1und1 als Alternative möglich. Schaut euch hier um, ich kann aus eigener Erfahrung sagen, dass 1und1 keine Alternative ist. Glaserausbau 2026 in Deutschland, wie im Mittelalter.

Das allerschlesteste Anbieter allerzeiten.
Die Bewertungen sprechen für sich.

Anhaltende Leitungsausfälle in Kombination mit falschen Rechnungen zu meinem Nachteil und knapp 20 Gesprächen mit Vodafone bei denen ich vertröstet werde geht jetzt noch ein letztes Einschreiben von mir raus und danach übernimmt der Anwalt der Verbraucherzentrale.

Vodafone ist ein guter Dienstleister für Mobilfunk und Festnetz/ Internet. Ich nutze beides, Internet über KabelTV, was ohne größeren Störungen funktioniert. Die Fernsehbox ist jedoch furchtbar, sehr störungsanfällig, auch in der mittlererweile 3. Generation. Auch hatte ich sehr schlechte Erfahrungen mit dem Umzugsservice, der Mitarbeiter hatte einfach keine Ahnung und schickte mir Angebote, die auf keinem Fall akzeptabel waren. Nachdem ich 2 Tage gewartet habe, hatte ich endlich einen Mitarbeiter der sich auskannte und ich bekam das was mir eigentlich auch zusteht. Wie bei allen großen Unternehmen, ist die Qualität der Leistung sehr abhängig von dem Mitarbeiter, den man gerade spricht. Das ist ein großer Negativpunkt.

Unfassbar schlechter Kundenservice!...
Man erhält, je nachdem mit wem man in der Service -Hotline spricht, gegenteilige Aussagen.
Mündliche Zusagen, z. B. was Rückrufe, Zusendung von Hardware, Aufladungen des Mobilen WLAN-Routers angeht, werden nicht eingehalten, falsche Aussagen zur Störungsbehebung werden getätigt (Behebung angeblich 2026, tatsächlich erst frühestens 03/2027, usw. ...) Zugesagte Gebührenersattungen erfolgen nicht...E-Mails werden nicht beantwortet...
Was ist VODAFONE doch für ein unglaublich Kunden-Inkompetentes Unternehmen..!?
Update: Mal wieder abends Internetstörungen...Unterbrechungen und Ausfälle..selbst über den von VF zur Verfügung gestellten Mobile-WLAN-Router funktioniert nix...Wartezeit in der Hotline jetzt schon 22 Minuten.
Danke für nix, Vodafone!!
Ein Stern in der Bewertung ist definitiv zu viel...leider gibt´s hier keine "Minus-Sterne".

Ich würde 0 Sterne geben wenn es gehen würde. Bin mein ganzes Leben lang schon bei Vodafone und trotzdem werd ich von vorne bis hinten verarscht. Man hat gesehen, dass mein Vertrag bald ausläuft, hat mich angerufen und mir neuen Vertrag angeboten. Ich habe angenommen und nebenbei haben die den alten Vertrag verlängert💪👍 zahle also zwei Verträge und mir ist es erst nach 4 Monaten aufgefallen, da ich mein wlan auch bei Vodafone hab, und dachte dass müsste die Zahlungen vom wlan und handyvertrag sein. Wenn jemand mich fragen würde würde ich auf keinen Fall Vodafone empfehlen.

bester anbieter,beste konditionen,klasse verträge!bietet kein anderer!super zuverlässiger service,tolle freundliche mitarbeiter,hier fühlt man sich gut aufgehoben,und wird nicht,wie bei anderen anbietern über'n tisch gezogen!ich bin langjähriger bestandskunde,und hatte noch keine probleme!und wenn das netz mal ausfällt,was selten vorkommt,kann ich nur eins dazu sagen...wartungsarbeiten müssen sein!ich kann das rumgejammere von dem einen,oder anderen nicht nachvollziehen! mein momentaner vertrag ist der absolute megahammer.....dankeschön!🤩
weiter so!👍
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️!!!

Als wir vor fünf Jahren in ein Haus gezogen sind stellte sich die Frage, ob wir DSL oder Kabel für Internet nehmen. Leider haben wir uns für den Kabelanschluss entschieden und dies bei der Sanierung fest eingeplant.

Der VF-Anschluss war jedoch unglaublich unzuverlässig und auch augenscheinlich überbucht:
- teilweise bis zu 10 Verbindungsabbrüche pro Tag
- von gebuchten 1000MBit/s kamen abends höchstens 50 durch
- nerviger Modemzwang und umständliche Anmeldung eigener Hardware
- Techniker, die mehr beschwichtigen und vertrösten als reparieren (Reklamationen habe ich vor Jahren aufgegeben)
- Androhung von saftigen Preiserhöhungen

Ich bin heilfroh, nun endlich Glasfaser (nicht VF) zu haben. Bisher 100% Uptime und stabiler Durchsatz.

Vodafone werfe ich vor, durchaus die Mittel gehabt zu haben, die ständigen Abbrüche eigenständig bemerkt zu haben und tatenlos geblieben zu sein. Außerdem nervt es tierisch, wenn einem am Telefon nur quälende 0815-Tipps gegeben werden: Modem-Neustarts, Werkseinstellungen oder WLAN-Kanäle ändern (bei hauptsächlich kabelbasierten Endgeräten) auch nichts an der maroden Infrastruktur vor dem Hausanschluss.

Der schrecklichste Anbieter überhaupt! Ich bin froh wenn ich endlich aus den Verträgen raus bin!

Sie haben mir ein Rückgewinnungsangebot gemacht mit einer Prämie. Auf die Prämie warte ich auf über ein Jahr. Genau wie bei meinem 2. Vertrag. Ich hatte den Vertrag mit der Playstation gemacht. Ich warte auch auf die. Als ich das über die Hotline ansprach hieß es immer man wisse von nichts. Genau wie Problem Behebungen. Es Saftladen ist das. Raus geworfenes Geld. Es wird sich nicht mehr im die Kunden gekümmert. Da sollte man echt auf o2 hören. Die sind inzwischen besser als man denkt.

Hallo liebe fremde Familien Personen
Ich würde ihnen nicht raten so ein Internet zu kaufen man zahlt monatlich dafür gibt es im Monat so 10 Störungen es ist einfach ein sehr schlechtes wlan wenn sie diese Bewertung sehen bevor sie es kaufen würde ich es ihnen nicht raten eigentlich würde ich sogar 0 Sterne geben das wlan hat eine sehr schlecht Reichweite

Ich habe den Eindruck, es wird sich intensiv darum gekümmert, dass Geld in die Kasse kommt. Dabei wird auch doppelt kassiertes Geld nicht erstattet. So mir gechehen mit dem Kabelanschluss. Beim Handy werden Kosten abgebucht, obwohl der Vertag gekündigt ist.Ob ich vorhandes Guthaben erstattet bekomme, weiss ich noch nicht.

Unterirdische Geschwindigkeit im Großteil des Internets, ganz besonders seit Ende '25/Anfang '26. Geschwindigkeiten meist <100 Mbit/s, nicht selten bis runter in den einstelligen Mbit/s Bereich. Betrifft aber nicht alle Adressbereiche, was für eine Verschlechterung im Peering spricht.

Hier mal eine positive Bewertung.
Fehlermeldung über die Homepage problemlos eingegeben, nach kurzer Zeit Anruf zur Terminvereinbarung, Störung innerhalb 2 Tage behoben.
Mir scheint hier tut sich was zur Kundenzufriedenheit!
Vielen Dank!