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Neueste Bewertungen

Stephan Thurau

Stephan Thurau

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Gebuchter Shuttletransfer verweigert – ein völlig inakzeptabler Umgang mit Kunden! Unsere Erfahrungen mit Parkexpress24 waren sowohl bei der Hinreise als auch bei der Rückreise ausgesprochen enttäuschend. Bereits bei der Hinreise mussten wir trotz angekündigter 15 Minuten über eine halbe Stunde bei niedrigen Temperaturen auf den nächsten Shuttle warten. Am Parkplatz gibt es weder eine überdachte Wartemöglichkeit noch Sitzgelegenheiten. Die anschließende Fahrt zum Flughafen dauerte nochmals rund 20 Minuten, da unterwegs weitere Reisende an anderen Parkplätzen abgeholt wurden. Bei der Rückreise wurde es allerdings geradezu unglaublich. Um exakt 00:00 Uhr rief ich nach Erhalt unseres Gepäcks beim Shuttleservice an. Wir sollten in 15 Minuten am Treffpunkt sein. Dort waren wir sogar einige Minuten früher. Gegen 00:25 Uhr erschien ein Shuttle, der allerdings bereits nach dem Einsteigen anderer Reisender voll war. Uns wurden weitere zehn Minuten Wartezeit angekündigt. Erst gegen 00:45 Uhr erschien der nächste Shuttle. Als ich den Fahrer in ganz normalem Ton darauf hinwies, dass wir inzwischen seit über 30 Minuten am Treffpunkt warteten, reagierte dieser ausgesprochen unfreundlich und behauptete, ich würde „Märchen erzählen“. Um seine Behauptung zu untermauern, fragte er einen anderen Fahrgast, wie lange dieser bereits wartete. Dieser antwortete mit etwa 10 bis 15 Minuten. Mein Hinweis, dass dieser Fahrgast erst deutlich nach uns am Treffpunkt angekommen war, wurde schlicht ignoriert. Als ich anschließend unsere Koffer in den bereits geöffneten Kofferraum laden wollte, wies mich der Fahrer zurecht: Ich sei noch nicht an der Reihe und solle warten. Er verlangte meinen Reservierungscode, den ich ihm unmittelbar vorzeigen konnte. Trotzdem fragte er mich zusätzlich, wohin ich müsse. Auf meine Antwort, dass er das Ziel doch beim Scannen des Reservierungscodes sehen werde, entgegnete er: „Da will wohl jemand noch eine Runde warten.“ Obwohl ich dann selbst den Parkplatz heraussuchte und ihm nannte, ließ er weitere Fahrgäste einsteigen, bis der Shuttle voll war. Ich wies ausdrücklich darauf hin, dass wir bereits um Mitternacht angerufen hatten und ich außerdem ein krankes Kind dabeihatte. Als ich dem Fahrer den Anrufzeitpunkt auf meinem Handy zeigen wollte, erklärte er nur, das interessiere ihn nicht, und bezeichnete mich als Lügner. Auf meinen Hinweis, dass ich ein solches Verhalten von einem Serviceunternehmen für völlig inakzeptabel halte, erhielt ich die bemerkenswerte Antwort: „Wir sind kein Serviceunternehmen.“ Der Fahrer stellte sich vor mir auf, forderte mich auf, einen Schritt zurückzutreten, und behauptete, ich würde mich aggressiv verhalten. Ich hatte ihn weder angeschrien noch bedroht oder körperlich bedrängt, sondern lediglich seinen Behauptungen widersprochen. Als kurz darauf ein weiterer Shuttle eintraf, wollten wir mit diesem fahren. Doch der erste Fahrer untersagte seinem Kollegen ausdrücklich, uns mitzunehmen. Der zweite Fahrer erklärte mir, dass er uns nicht befördern dürfe, wenn „der Chef“ dies untersage. Damit wurde uns die bereits bezahlte Rückbeförderung vollständig verweigert. Wir mussten schließlich nachts mit unserem Gepäck und meinen beiden Kindern, darunter einem kranken Kind, zurück zum Flughafenterminal laufen und auf eigene Kosten ein Taxi nehmen. Zusätzliche Kosten: 22 Euro. Dass bei einem Flughafenshuttle Wartezeiten entstehen können, ist nachvollziehbar. Nicht nachvollziehbar ist dagegen, wie hier mit einer sachlich vorgetragenen Beschwerde umgegangen wurde und dass eine bereits bezahlte Beförderungsleistung anschließend sogar durch ausdrückliche Anweisung an einen zweiten Fahrer verweigert wurde. Ein derartiges Verhalten gegenüber zahlenden Kunden habe ich bislang noch nicht erlebt. Für mich ist dieses Unternehmen nach dieser Erfahrung keine Option mehr.