Vodafone Deutschland Bewertungen 

Ich betreibe ein Gewerbe (Ferienwohnung) und bin zwingend auf funktionierendes Internet angewiesen. Täglich erreichen mich massive Beschwerden meiner Gäste über permanente WLAN-Abbrüche und unbrauchbare Geschwindigkeiten.

Die massive Störung besteht nun bereits seit dem 18.09.2026. Es gab zwar Reaktionen von Vodafone und es waren bereits 4 Mal Techniker vor Ort, aber es gibt bis heute keine finale Lösung! Das Problem besteht unverändert fort.

Das Schlimmste daran: Ich habe selbst mal für Vodafone gearbeitet. Ich kenne die internen Abläufe und die Technik ganz genau. Mich kann man an der Hotline nicht mit den typischen Standard-Ausreden abspeisen.

Die Techniker vor Ort messen kurz den Hausanschluss, finden in dieser Sekunde verständlicherweise nichts und ziehen wieder ab. Als Insider weiß ich genau, dass das Problem mit hoher Wahrscheinlichkeit an einer Rückkanalstörung oder einer Überlastung des Netzsegments auf der Straße liegt. Dennoch wird keine finale Ursachenforschung betrieben und das Problem trotz der vier Technikerbesuche einfach ausgesessen.

Ich bin zutiefst enttäuscht, wie Vodafone hier mit Geschäftskunden und ehemaligen Kollegen umgeht. Ich erwarte eine sofortige Kontaktaufnahme durch das übergeordnete Beschwerdemanagement für eine endgültige Behebung.

Hinweis: Ich dokumentiere diesen Fall sachlich. Sobald der Fehler im Segment dauerhaft behoben wurde, bin ich gerne bereit, diese Bewertung im Sinne einer fairen Partnerschaft nach oben anzupassen.

Mit freundlichen Grüßen

Bin seit ungefähr 8 Jahren (mit einer Unterbrechung und an zwei unterschiedlichen Adressen)
dort Festnetz- und Internetkunde. Nie größere Probleme mit Ausfällen gehabt. Alle Wartungsarbeiten sind immer frühzeitig angekündigt und mit wirklich kurzen (ca 5 Minuten) Ausfällen gewesen. Heute gabs den ersten, längeren (über 1,5 Stunden) Ausfall bei angekündigten Wartungsarbeiten. Nach einem kurzen Anruf um 01:30h in der Nacht und einem sehr angenehmen Gespräch mit einem wirklich netten Mitarbeiter wurde mir mitgeteilt, dass man mir nicht sagen kann wie lange der Ausfall noch andauern wird. Erst mal ärgerlich wenn alles (Radio, TV, sogar gewisse Smart Home Elemente) aufs Internet angewiesen ist. Nach gut fünf Minuten wurde mir gesagt die Arbeiten sollten am heutigen Abend beendet sein und mir wurde sofort eine e-SIM mit 500GB Datenvolumen, komplett kostenlos, per Mail geschickt. In meinen Augen ein absoluter Top Service. Sowohl der Herr am Telefon war zu 100% engagiert mein Problem (trotz der späten Zeit) zu lösen, was natürlich nicht möglich war, als auch der Service mit der 500GB SIM Karte ist wirklich top. Da weiß ich wo mein nächster Vertrag gebucht wird. Danke dafür!

Das 3 mal in 2 Wochen kein Internet.
Es reicht, werde den neuen Vertrag Stornieren und bleibe bei der Telekom die Qualität liefern.

NULL Sterne, NULL ist schon zu viel. Schlecht in allen Belangen: im
Service, in Netzqualität, im
Preis-Leistungs-Verhältnis. Mitarbeiter in der Hotline verstehen das Problem gar nicht, haben weniger Wissen als der Kunde. Geben falsche Tarifinformationen, falsche Vertragsinformationen, falsche Aussagen. Rechnungen werden falsch gestellt. Es gibt keinen Kundenservice per Mail. Automatischer chatbot beendet Chat ohne das Problem zu erkennen. So ein katastrophaler Anbieter. Wie schafft er es überhaupt so am Markt zu existieren? Habe alles gekündigt, Festnetz, Kabel, Mobilfunk und kriege immer noch Rechnungen…

Jetzt wieder eine stundenlange Störung. Ich habe nicht das erste mal Probleme. Wollen wir doch mal schauen, ob ich morgen nicht kündige. Hatte bisher zumindest nirgendwo schlechtere Erfahrungen, warum also unnötig mehr zahlen

Diese Lappen bei Vodafone bekommen aber auch Nix geregelt. Immer wieder reißt der Faden, kein Netz, dann geht’s 3 Sekunden und wieder weg…grauenhafter Laden.
Da muss man wieder zur Telekom!

Ich öffne nie wieder einem Vertreter die Tür also das ist echt schon inkompetenz auf höchstem niveau.

Unterirdischer Service, abstruse Ausreden und unberechtigte Rechnungen: 15 Techniker und keine Lösung
​Seit Anfang letzten Jahres bin ich Kunde bei Vodafone und zahle monatlich 54,00 € für eine 1000-Mbit/s-Leitung. Die tatsächliche Leistung liegt dauerhaft unter 500 Mbit/s – also bei nicht einmal der Hälfte der vertraglich zugesagten Bandbreite.
​Insgesamt waren bereits 15 Techniker vor Ort und ich habe dreimal den Router ausgetauscht bekommen – ohne jeglichen Erfolg. Keiner konnte das Problem lösen, ein Techniker brach die Arbeit sogar einfach ab. Selbst eine neue Leitung, die extra vom Keller bis in meine Wohnung verlegt wurde, brachte keinerlei Besserung. Anstatt die Störung fachgerecht zu beheben, wird man mit völlig abstrusen Ausreden abgespeist: Mir wurde ernsthaft erzählt, die schlechte Leistung liege an „Leitungen aus der Zeit vor dem Zweiten Weltkrieg“.
​Gekrönt wird das Ganze jetzt noch dadurch, dass mir Vodafone zusätzlich über 219 € für den gescheiterten Technikereinsatz in Rechnung stellen will.
​Meine Sonderkündigung wegen Nichterfüllung der vertraglichen Leistung wird einfach ignoriert. Stattdessen bestätigt man mir stur eine reguläre Kündigung zum 28.02.2027 und verlangt weiterhin den vollen Monatspreis für eine dauerhaft mangelhafte Leistung.
​Fazit: Absolut nicht empfehlenswert. Wer trotz etlicher Versuche, neuer Kabel und dreifachem Routertausch die vertragliche Leistung nicht liefern kann, Zusatzkosten für eigene Versäumnisse berechnet und berechtigte Sonderkündigungen ignoriert, verdient keinen einzigen Stern.

Kein WLAN! Immer wieder neu starten! Bereue zu Vodafone gewechselt zu haben

Es nervt nur noch, heute schon wieder seit 5Stunden komplett Ausfall. Ich werde benachrichtigt wenn die Störung behoben wurde. Es ist mittlerweile einmal pro Woche ( so das ich es bemerke, bin ja auch 10 Stunden aus dem Haus) . Ich ziehe jetzt meine Konsequenzen und Telekom hat eine neue Kundin.

Vertrag mit Internet+TV etwa 20 Monate vor Ablauf gekündigt. Bestätigung erhalten. Bei Neuabschluss dann "gibt noch Vertrag - Internet gekündigt, TV nicht". Toll, wie man immer in die Falle gelockt wird. Also nochmal gekündigt. Neuer Tarif über anderen Vertrieb so günstig (Mitarbeiterrabatt) erhalten, dass ihn Vodafone nicht realisieren möchte und mich abwimmelt. "Bestandskundensperre". Aha. Macht doch die Preise von Anfang an vernünftig, dann bleibe ich auch.

Eine Bitte an die Social-Media-Bots von Vodafone (ich meine sogar die menschlichen): Spart euch "Schade, dass du nicht zufrieden warst, wende dich gern an ...".

"Wir kontaktieren Sie nicht mit Angeboten, da wir keine Werbeeinwilligung von Ihnen haben" Trotz dessen in der Kündigung werde ich über Festnetz als auch Mobilnummer fast täglich zugespammt. Ich werde alle Menschen von meinem Umkreis von Vodafone wegen dieser Rechtswidrigen Praxis abraten. Das geht mal gar nicht.

Sehr sehr unzufrieden mit der Qualität des Internets Zuhause es lohnt sich nicht leider, ein Wechsel ist unausweichlich....

Könnte ich weniger als ein Stern geben, würde ich das tun. Ich bin absolut schockiert von diesem Unternehmen. Wir sind umgezogen und seit 8 Wochen mit denen im Kontakt. Jedes Mal jemand Neues am Telefon, keiner weiß irgendwas. Vertrag gekündigt, storniert, neuer Vertrag - jedes Mal wird uns was Neues erzählt. Zusätzlich seit 8 Wochen eine Störung - mitten in Potsdam!??? Die wird offensichtlich nicht behoben. Ich kann wirklich nichts mehr dazu sagen - ich habe Mail in meinem Postfach von denen die Mitarbeiter noch nie etwas gehört haben. Offensichtlich wird kein Verlauf angezeigt. Ich finds einfach nur so krass, wir kündigen und sind stinksauer.

Internet und TV fällt ständig aus. Nach Vorankündigung dauer der Störung 10 min tatsächlich 5 Stunden . Vodafone will immer verbessern machen aber alles schlechter . Kundenservice gibt falsche Antworten .

Im Shop Vodafone DEZ arbeitet ein junger Mann, der scheinbar noch nichts von Kundenfreundlichkei gehört hat. Als ich heute in den Shop kam, hielt er es für nicht notwendig, wenigstens den Blickkontakt herzustellen, noch aufzustehen. Er blubbert einfach bei seinem privaten Gespräch weiter und das ist nicht das erste Mal. Vielleicht sollte dieser junge Mann, nicht der mit der Brille,
erneut zu einem Verkaufskurs gehen.
Deswegen werde ich es mir sehr überlegen, den Vertrag weiter laufen zu lassen. Sooo hält oder gewinnt man keine Kunden.

Ich bin mittlerweile sehr unzufrieden mit Vodafone. Ich habe immer wieder Netz- und Verbindungsausfälle und zahle damit für eine Leistung, die bei mir leider nicht zuverlässig ankommt.

Gerade weil ich im Homeoffice arbeite, sind solche Ausfälle besonders ärgerlich und teilweise ein echtes Problem. Eine stabile Verbindung ist für meine Arbeit unerlässlich – leider kann ich mich darauf bei Vodafone nicht verlassen.

Auch der Kundenservice lässt meiner Erfahrung nach sehr zu wünschen übrig. Nicht jedes Problem wird vernünftig aufgenommen und teilweise werden trotz gemeldeter Störungen keine Tickets erstellt. Dadurch ist im Nachhinein vieles nicht nachvollziehbar und man hat das Gefühl, dass die eigenen Beschwerden einfach untergehen.

Besonders enttäuschend finde ich außerdem den Umgangston mancher Mitarbeiter. Teilweise wurde ich sehr unfreundlich und meiner Meinung nach unangemessen behandelt, obwohl ich lediglich versucht habe, eine Lösung für mein Problem zu finden.

Insgesamt bin ich mit der Leistung und dem Kundenservice sehr unzufrieden. Wenn man regelmäßig für einen Anschluss bezahlt, sollte man meiner Meinung nach auch erwarten können, dass dieser zuverlässig funktioniert und Beschwerden entsprechend ernst genommen und dokumentiert werden.

Finger weg von Vodafone.

Meine Erfahrung mit Vodafone ist mittlerweile schlicht eine Katastrophe. Kundenservice bedeutet hier offenbar vor allem eines: Beschwerden ignorieren und den Kunden mit dem Problem alleinlassen.

Ausgangspunkt war eine telefonische Vertragsumstellung, bei der mir vom Mitarbeiter eine für meine Entscheidung wesentliche Auskunft gegeben wurde. Genau auf Grundlage dieser Aussage habe ich der Umstellung zugestimmt. Im Nachhinein stellte sich heraus, dass das so nicht zutrifft. Für mich entsteht dadurch der Eindruck, dass im Vertrieb Aussagen gemacht werden, um einen Vertragsabschluss bzw. eine Vertragsumstellung zu erreichen – und sobald der Vertrag steht, fühlt sich anschließend niemand mehr verantwortlich.

Ich habe mich daraufhin schriftlich beschwert und eine Klärung verlangt. Statt einer vernünftigen inhaltlichen Antwort: Schweigen.

Besonders dreist: In meiner Beschwerde habe ich dem Lastschrifteinzug ausdrücklich schriftlich widersprochen. Trotzdem wurde anschließend erneut ein Betrag von meinem Konto abgebucht. Auch hierzu habe ich bis heute keine angemessene schriftliche Klärung erhalten. Die Lastschrift lasse ich entsprechend zurückbuchen.

Was mich dabei am meisten ärgert, ist nicht einmal, dass ein Mitarbeiter möglicherweise eine falsche Auskunft gegeben hat. Fehler können passieren. Entscheidend ist, wie ein Unternehmen damit umgeht. Und genau da versagt Vodafone aus meiner Sicht komplett: keine vernünftige Aufarbeitung, keine Übernahme von Verantwortung und keine kundenorientierte Lösung.

Wer Verträge telefonisch verkauft, muss auch Verantwortung für die Aussagen seiner Mitarbeiter übernehmen. Kunden wochenlang zu ignorieren, während gleichzeitig weiter abgebucht wird, ist für mich absolut inakzeptabel.

Meine Konsequenz: Ich kann Vodafone nach dieser Erfahrung nicht empfehlen. Sollte die Angelegenheit weiterhin ignoriert werden, werde ich sie entsprechend rechtlich prüfen lassen.

Finger weg – zumindest solange Kundenservice und Vertrieb auf diese Weise miteinander funktionieren.

Warum schaffen sie es nicht, diesen Fehler EINMAL UND FÜR IMMER zu beheben? Das nervt wirklich schon sehr. Man kann nichts anschauen, weil der TV nicht funktioniert, und auch die mobile Datenübertragung versagt manchmal. Gestern war schon alles in Ordnung, und heute ist es wieder dasselbe.

Vodafone ist wirklich der allerletzte Laden!!! Kamen gerade aus dem Urlaub, haben uns was zu essen gemacht und wollten Fernsehen schauen. Gigabox funktioniert nicht. Hotline angerufen. Erstmal mit Bot rumgeärgert. Dann war tatsächlich ein Mensch dran. Dieser eröffnete mir rotzfrech, dass wohl während unseres Urlaubs eine neue Gigabox gekommen sei und deshalb die alte abgeschaltet wurde. Wie frech ist das denn???😡😡😡 Wahrscheinlich ging das Ding zurück!? Das soll ICH(???) morgen prüfen und mich dann nochmal melden. Wenn die neue Box nicht auftaucht, schicken sie mir nochmal eine und bis dahin können wir halt kein Fernsehen schauen. Ich bin gerade fassungslos!!! Und das nach 20 Std. Heimreise. Die Erholung war dank Vodafone binnen 10 Minuten dahin!😡🤮😡🤮😡🤮