Vodafone Deutschland Bewertungen 

Diese Lappen bei Vodafone bekommen aber auch Nix geregelt. Immer wieder reißt der Faden, kein Netz, dann geht’s 3 Sekunden und wieder weg…grauenhafter Laden.
Da muss man wieder zur Telekom!

Ich öffne nie wieder einem Vertreter die Tür also das ist echt schon inkompetenz auf höchstem niveau.

Unterirdischer Service, abstruse Ausreden und unberechtigte Rechnungen: 15 Techniker und keine Lösung
​Seit Anfang letzten Jahres bin ich Kunde bei Vodafone und zahle monatlich 54,00 € für eine 1000-Mbit/s-Leitung. Die tatsächliche Leistung liegt dauerhaft unter 500 Mbit/s – also bei nicht einmal der Hälfte der vertraglich zugesagten Bandbreite.
​Insgesamt waren bereits 15 Techniker vor Ort und ich habe dreimal den Router ausgetauscht bekommen – ohne jeglichen Erfolg. Keiner konnte das Problem lösen, ein Techniker brach die Arbeit sogar einfach ab. Selbst eine neue Leitung, die extra vom Keller bis in meine Wohnung verlegt wurde, brachte keinerlei Besserung. Anstatt die Störung fachgerecht zu beheben, wird man mit völlig abstrusen Ausreden abgespeist: Mir wurde ernsthaft erzählt, die schlechte Leistung liege an „Leitungen aus der Zeit vor dem Zweiten Weltkrieg“.
​Gekrönt wird das Ganze jetzt noch dadurch, dass mir Vodafone zusätzlich über 219 € für den gescheiterten Technikereinsatz in Rechnung stellen will.
​Meine Sonderkündigung wegen Nichterfüllung der vertraglichen Leistung wird einfach ignoriert. Stattdessen bestätigt man mir stur eine reguläre Kündigung zum 28.02.2027 und verlangt weiterhin den vollen Monatspreis für eine dauerhaft mangelhafte Leistung.
​Fazit: Absolut nicht empfehlenswert. Wer trotz etlicher Versuche, neuer Kabel und dreifachem Routertausch die vertragliche Leistung nicht liefern kann, Zusatzkosten für eigene Versäumnisse berechnet und berechtigte Sonderkündigungen ignoriert, verdient keinen einzigen Stern.

Kein WLAN! Immer wieder neu starten! Bereue zu Vodafone gewechselt zu haben

Es nervt nur noch, heute schon wieder seit 5Stunden komplett Ausfall. Ich werde benachrichtigt wenn die Störung behoben wurde. Es ist mittlerweile einmal pro Woche ( so das ich es bemerke, bin ja auch 10 Stunden aus dem Haus) . Ich ziehe jetzt meine Konsequenzen und Telekom hat eine neue Kundin.

Vertrag mit Internet+TV etwa 20 Monate vor Ablauf gekündigt. Bestätigung erhalten. Bei Neuabschluss dann "gibt noch Vertrag - Internet gekündigt, TV nicht". Toll, wie man immer in die Falle gelockt wird. Also nochmal gekündigt. Neuer Tarif über anderen Vertrieb so günstig (Mitarbeiterrabatt) erhalten, dass ihn Vodafone nicht realisieren möchte und mich abwimmelt. "Bestandskundensperre". Aha. Macht doch die Preise von Anfang an vernünftig, dann bleibe ich auch.

Eine Bitte an die Social-Media-Bots von Vodafone (ich meine sogar die menschlichen): Spart euch "Schade, dass du nicht zufrieden warst, wende dich gern an ...".

"Wir kontaktieren Sie nicht mit Angeboten, da wir keine Werbeeinwilligung von Ihnen haben" Trotz dessen in der Kündigung werde ich über Festnetz als auch Mobilnummer fast täglich zugespammt. Ich werde alle Menschen von meinem Umkreis von Vodafone wegen dieser Rechtswidrigen Praxis abraten. Das geht mal gar nicht.

Sehr sehr unzufrieden mit der Qualität des Internets Zuhause es lohnt sich nicht leider, ein Wechsel ist unausweichlich....

Könnte ich weniger als ein Stern geben, würde ich das tun. Ich bin absolut schockiert von diesem Unternehmen. Wir sind umgezogen und seit 8 Wochen mit denen im Kontakt. Jedes Mal jemand Neues am Telefon, keiner weiß irgendwas. Vertrag gekündigt, storniert, neuer Vertrag - jedes Mal wird uns was Neues erzählt. Zusätzlich seit 8 Wochen eine Störung - mitten in Potsdam!??? Die wird offensichtlich nicht behoben. Ich kann wirklich nichts mehr dazu sagen - ich habe Mail in meinem Postfach von denen die Mitarbeiter noch nie etwas gehört haben. Offensichtlich wird kein Verlauf angezeigt. Ich finds einfach nur so krass, wir kündigen und sind stinksauer.

Internet und TV fällt ständig aus. Nach Vorankündigung dauer der Störung 10 min tatsächlich 5 Stunden . Vodafone will immer verbessern machen aber alles schlechter . Kundenservice gibt falsche Antworten .

Im Shop Vodafone DEZ arbeitet ein junger Mann, der scheinbar noch nichts von Kundenfreundlichkei gehört hat. Als ich heute in den Shop kam, hielt er es für nicht notwendig, wenigstens den Blickkontakt herzustellen, noch aufzustehen. Er blubbert einfach bei seinem privaten Gespräch weiter und das ist nicht das erste Mal. Vielleicht sollte dieser junge Mann, nicht der mit der Brille,
erneut zu einem Verkaufskurs gehen.
Deswegen werde ich es mir sehr überlegen, den Vertrag weiter laufen zu lassen. Sooo hält oder gewinnt man keine Kunden.

Ich bin mittlerweile sehr unzufrieden mit Vodafone. Ich habe immer wieder Netz- und Verbindungsausfälle und zahle damit für eine Leistung, die bei mir leider nicht zuverlässig ankommt.

Gerade weil ich im Homeoffice arbeite, sind solche Ausfälle besonders ärgerlich und teilweise ein echtes Problem. Eine stabile Verbindung ist für meine Arbeit unerlässlich – leider kann ich mich darauf bei Vodafone nicht verlassen.

Auch der Kundenservice lässt meiner Erfahrung nach sehr zu wünschen übrig. Nicht jedes Problem wird vernünftig aufgenommen und teilweise werden trotz gemeldeter Störungen keine Tickets erstellt. Dadurch ist im Nachhinein vieles nicht nachvollziehbar und man hat das Gefühl, dass die eigenen Beschwerden einfach untergehen.

Besonders enttäuschend finde ich außerdem den Umgangston mancher Mitarbeiter. Teilweise wurde ich sehr unfreundlich und meiner Meinung nach unangemessen behandelt, obwohl ich lediglich versucht habe, eine Lösung für mein Problem zu finden.

Insgesamt bin ich mit der Leistung und dem Kundenservice sehr unzufrieden. Wenn man regelmäßig für einen Anschluss bezahlt, sollte man meiner Meinung nach auch erwarten können, dass dieser zuverlässig funktioniert und Beschwerden entsprechend ernst genommen und dokumentiert werden.

Finger weg von Vodafone.

Meine Erfahrung mit Vodafone ist mittlerweile schlicht eine Katastrophe. Kundenservice bedeutet hier offenbar vor allem eines: Beschwerden ignorieren und den Kunden mit dem Problem alleinlassen.

Ausgangspunkt war eine telefonische Vertragsumstellung, bei der mir vom Mitarbeiter eine für meine Entscheidung wesentliche Auskunft gegeben wurde. Genau auf Grundlage dieser Aussage habe ich der Umstellung zugestimmt. Im Nachhinein stellte sich heraus, dass das so nicht zutrifft. Für mich entsteht dadurch der Eindruck, dass im Vertrieb Aussagen gemacht werden, um einen Vertragsabschluss bzw. eine Vertragsumstellung zu erreichen – und sobald der Vertrag steht, fühlt sich anschließend niemand mehr verantwortlich.

Ich habe mich daraufhin schriftlich beschwert und eine Klärung verlangt. Statt einer vernünftigen inhaltlichen Antwort: Schweigen.

Besonders dreist: In meiner Beschwerde habe ich dem Lastschrifteinzug ausdrücklich schriftlich widersprochen. Trotzdem wurde anschließend erneut ein Betrag von meinem Konto abgebucht. Auch hierzu habe ich bis heute keine angemessene schriftliche Klärung erhalten. Die Lastschrift lasse ich entsprechend zurückbuchen.

Was mich dabei am meisten ärgert, ist nicht einmal, dass ein Mitarbeiter möglicherweise eine falsche Auskunft gegeben hat. Fehler können passieren. Entscheidend ist, wie ein Unternehmen damit umgeht. Und genau da versagt Vodafone aus meiner Sicht komplett: keine vernünftige Aufarbeitung, keine Übernahme von Verantwortung und keine kundenorientierte Lösung.

Wer Verträge telefonisch verkauft, muss auch Verantwortung für die Aussagen seiner Mitarbeiter übernehmen. Kunden wochenlang zu ignorieren, während gleichzeitig weiter abgebucht wird, ist für mich absolut inakzeptabel.

Meine Konsequenz: Ich kann Vodafone nach dieser Erfahrung nicht empfehlen. Sollte die Angelegenheit weiterhin ignoriert werden, werde ich sie entsprechend rechtlich prüfen lassen.

Finger weg – zumindest solange Kundenservice und Vertrieb auf diese Weise miteinander funktionieren.

Warum schaffen sie es nicht, diesen Fehler EINMAL UND FÜR IMMER zu beheben? Das nervt wirklich schon sehr. Man kann nichts anschauen, weil der TV nicht funktioniert, und auch die mobile Datenübertragung versagt manchmal. Gestern war schon alles in Ordnung, und heute ist es wieder dasselbe.

Bin zufrieden mit dem Mobilfunk hat alles geklappt bei der Registrierung und die App ist übersichtlich sehr gut.

Vodafone ist wirklich der allerletzte Laden!!! Kamen gerade aus dem Urlaub, haben uns was zu essen gemacht und wollten Fernsehen schauen. Gigabox funktioniert nicht. Hotline angerufen. Erstmal mit Bot rumgeärgert. Dann war tatsächlich ein Mensch dran. Dieser eröffnete mir rotzfrech, dass wohl während unseres Urlaubs eine neue Gigabox gekommen sei und deshalb die alte abgeschaltet wurde. Wie frech ist das denn???😡😡😡 Wahrscheinlich ging das Ding zurück!? Das soll ICH(???) morgen prüfen und mich dann nochmal melden. Wenn die neue Box nicht auftaucht, schicken sie mir nochmal eine und bis dahin können wir halt kein Fernsehen schauen. Ich bin gerade fassungslos!!! Und das nach 20 Std. Heimreise. Die Erholung war dank Vodafone binnen 10 Minuten dahin!😡🤮😡🤮😡🤮

Heute haber ich mit einem Techniker einen Termin storniert. Der Herr am Telefon war sehr nett. Vielen Dank

Die telefonische Beratung war super-kompetent und freundlich! Der Berater hat mich geschlagene 38 Minuten lang geduldig durch alle Stufen des Programms geführt( Router anmelden). Höchstes Lob!

Habe wegen einer Störung des Internets angerufen. Die Störung besteht seit über einem halben Jahr. Vor 2 Monaten bereits angerufen. Leider wurde kein Ticket erstellt, somit ist auch keine Gutschrift für den letzten Zeitraum seit Anruf möglich gewesen.

Besonders frech: der Mitarbeiter wollte mir darüber hinaus einen neuen Mobilfunkvertrag andrehen.
Ich musste ihn sogar höflich darauf zurück hinweisen, was der Grund des Gesprächs war. Eine wirklich plumpe Verkaufsmasche und 0 Kundenorientierung.

Unglaublich grottige Gestalten im Telefon-Kundenservice. Schon mit 5 verschiedenen Leuten gesprochen bezüglich neuem Vertragsangebot, weil alter Vertrag ausläuft. Wollen nicht helfen oder sind überfordert oder schlicht asozial (Hr. El Canoni und Fr. Yildirim haben mich vermutlich einfach weggedrückt am Telefon.)