Vodafone Deutschland Bewertungen 

Könnte ich weniger als ein Stern geben, würde ich das tun. Ich bin absolut schockiert von diesem Unternehmen. Wir sind umgezogen und seit 8 Wochen mit denen im Kontakt. Jedes Mal jemand Neues am Telefon, keiner weiß irgendwas. Vertrag gekündigt, storniert, neuer Vertrag - jedes Mal wird uns was Neues erzählt. Zusätzlich seit 8 Wochen eine Störung - mitten in Potsdam!??? Die wird offensichtlich nicht behoben. Ich kann wirklich nichts mehr dazu sagen - ich habe Mail in meinem Postfach von denen die Mitarbeiter noch nie etwas gehört haben. Offensichtlich wird kein Verlauf angezeigt. Ich finds einfach nur so krass, wir kündigen und sind stinksauer.

Internet und TV fällt ständig aus. Nach Vorankündigung dauer der Störung 10 min tatsächlich 5 Stunden . Vodafone will immer verbessern machen aber alles schlechter . Kundenservice gibt falsche Antworten .

Im Shop Vodafone DEZ arbeitet ein junger Mann, der scheinbar noch nichts von Kundenfreundlichkei gehört hat. Als ich heute in den Shop kam, hielt er es für nicht notwendig, wenigstens den Blickkontakt herzustellen, noch aufzustehen. Er blubbert einfach bei seinem privaten Gespräch weiter und das ist nicht das erste Mal. Vielleicht sollte dieser junge Mann, nicht der mit der Brille,
erneut zu einem Verkaufskurs gehen.
Deswegen werde ich es mir sehr überlegen, den Vertrag weiter laufen zu lassen. Sooo hält oder gewinnt man keine Kunden.

Ich bin mittlerweile sehr unzufrieden mit Vodafone. Ich habe immer wieder Netz- und Verbindungsausfälle und zahle damit für eine Leistung, die bei mir leider nicht zuverlässig ankommt.

Gerade weil ich im Homeoffice arbeite, sind solche Ausfälle besonders ärgerlich und teilweise ein echtes Problem. Eine stabile Verbindung ist für meine Arbeit unerlässlich – leider kann ich mich darauf bei Vodafone nicht verlassen.

Auch der Kundenservice lässt meiner Erfahrung nach sehr zu wünschen übrig. Nicht jedes Problem wird vernünftig aufgenommen und teilweise werden trotz gemeldeter Störungen keine Tickets erstellt. Dadurch ist im Nachhinein vieles nicht nachvollziehbar und man hat das Gefühl, dass die eigenen Beschwerden einfach untergehen.

Besonders enttäuschend finde ich außerdem den Umgangston mancher Mitarbeiter. Teilweise wurde ich sehr unfreundlich und meiner Meinung nach unangemessen behandelt, obwohl ich lediglich versucht habe, eine Lösung für mein Problem zu finden.

Insgesamt bin ich mit der Leistung und dem Kundenservice sehr unzufrieden. Wenn man regelmäßig für einen Anschluss bezahlt, sollte man meiner Meinung nach auch erwarten können, dass dieser zuverlässig funktioniert und Beschwerden entsprechend ernst genommen und dokumentiert werden.

Finger weg von Vodafone.

Meine Erfahrung mit Vodafone ist mittlerweile schlicht eine Katastrophe. Kundenservice bedeutet hier offenbar vor allem eines: Beschwerden ignorieren und den Kunden mit dem Problem alleinlassen.

Ausgangspunkt war eine telefonische Vertragsumstellung, bei der mir vom Mitarbeiter eine für meine Entscheidung wesentliche Auskunft gegeben wurde. Genau auf Grundlage dieser Aussage habe ich der Umstellung zugestimmt. Im Nachhinein stellte sich heraus, dass das so nicht zutrifft. Für mich entsteht dadurch der Eindruck, dass im Vertrieb Aussagen gemacht werden, um einen Vertragsabschluss bzw. eine Vertragsumstellung zu erreichen – und sobald der Vertrag steht, fühlt sich anschließend niemand mehr verantwortlich.

Ich habe mich daraufhin schriftlich beschwert und eine Klärung verlangt. Statt einer vernünftigen inhaltlichen Antwort: Schweigen.

Besonders dreist: In meiner Beschwerde habe ich dem Lastschrifteinzug ausdrücklich schriftlich widersprochen. Trotzdem wurde anschließend erneut ein Betrag von meinem Konto abgebucht. Auch hierzu habe ich bis heute keine angemessene schriftliche Klärung erhalten. Die Lastschrift lasse ich entsprechend zurückbuchen.

Was mich dabei am meisten ärgert, ist nicht einmal, dass ein Mitarbeiter möglicherweise eine falsche Auskunft gegeben hat. Fehler können passieren. Entscheidend ist, wie ein Unternehmen damit umgeht. Und genau da versagt Vodafone aus meiner Sicht komplett: keine vernünftige Aufarbeitung, keine Übernahme von Verantwortung und keine kundenorientierte Lösung.

Wer Verträge telefonisch verkauft, muss auch Verantwortung für die Aussagen seiner Mitarbeiter übernehmen. Kunden wochenlang zu ignorieren, während gleichzeitig weiter abgebucht wird, ist für mich absolut inakzeptabel.

Meine Konsequenz: Ich kann Vodafone nach dieser Erfahrung nicht empfehlen. Sollte die Angelegenheit weiterhin ignoriert werden, werde ich sie entsprechend rechtlich prüfen lassen.

Finger weg – zumindest solange Kundenservice und Vertrieb auf diese Weise miteinander funktionieren.

Warum schaffen sie es nicht, diesen Fehler EINMAL UND FÜR IMMER zu beheben? Das nervt wirklich schon sehr. Man kann nichts anschauen, weil der TV nicht funktioniert, und auch die mobile Datenübertragung versagt manchmal. Gestern war schon alles in Ordnung, und heute ist es wieder dasselbe.

Bin zufrieden mit dem Mobilfunk hat alles geklappt bei der Registrierung und die App ist übersichtlich sehr gut.

Vodafone ist wirklich der allerletzte Laden!!! Kamen gerade aus dem Urlaub, haben uns was zu essen gemacht und wollten Fernsehen schauen. Gigabox funktioniert nicht. Hotline angerufen. Erstmal mit Bot rumgeärgert. Dann war tatsächlich ein Mensch dran. Dieser eröffnete mir rotzfrech, dass wohl während unseres Urlaubs eine neue Gigabox gekommen sei und deshalb die alte abgeschaltet wurde. Wie frech ist das denn???😡😡😡 Wahrscheinlich ging das Ding zurück!? Das soll ICH(???) morgen prüfen und mich dann nochmal melden. Wenn die neue Box nicht auftaucht, schicken sie mir nochmal eine und bis dahin können wir halt kein Fernsehen schauen. Ich bin gerade fassungslos!!! Und das nach 20 Std. Heimreise. Die Erholung war dank Vodafone binnen 10 Minuten dahin!😡🤮😡🤮😡🤮

Heute haber ich mit einem Techniker einen Termin storniert. Der Herr am Telefon war sehr nett. Vielen Dank

Die telefonische Beratung war super-kompetent und freundlich! Der Berater hat mich geschlagene 38 Minuten lang geduldig durch alle Stufen des Programms geführt( Router anmelden). Höchstes Lob!

Was für eine Kinderstube, aber nein, Kinder sind intelligent, die sind einfach nur Nix. Unfähig Internet aufrecht zu erhalten.
Leider sehen das wohl alle hier so!
Und tatsächlich ist das diesem Anbieter völlig egal! Der Kunde soll zahlen und den Mund halten!
Sie können nix, also können die weg!

Habe wegen einer Störung des Internets angerufen. Die Störung besteht seit über einem halben Jahr. Vor 2 Monaten bereits angerufen. Leider wurde kein Ticket erstellt, somit ist auch keine Gutschrift für den letzten Zeitraum seit Anruf möglich gewesen.

Besonders frech: der Mitarbeiter wollte mir darüber hinaus einen neuen Mobilfunkvertrag andrehen.
Ich musste ihn sogar höflich darauf zurück hinweisen, was der Grund des Gesprächs war. Eine wirklich plumpe Verkaufsmasche und 0 Kundenorientierung.

Unglaublich grottige Gestalten im Telefon-Kundenservice. Schon mit 5 verschiedenen Leuten gesprochen bezüglich neuem Vertragsangebot, weil alter Vertrag ausläuft. Wollen nicht helfen oder sind überfordert oder schlicht asozial (Hr. El Canoni und Fr. Yildirim haben mich vermutlich einfach weggedrückt am Telefon.)

Habe mein Vertrag gekündigt es sind noch über 10 Tage bis zum Ende wollte ein neuen Vertrag abschließen sagen die mir das geht nicht unter dein Name weil ich gekündigt habe 3 Monate sperre wer seid ihr?
Ich habe Jahre lang stetz bezahlt jetzt sowas zum Glück bin ich weg . Das die meisten services Mitarbeiter sind trainiert um zu verkaufen nicht zu helfen. Bloß die Finger weg von Vodafone lieber etwas mehr zahlen und service sowie Qualität bekommen.

Seit 21.09.2026 Kunde in diesem Verein. Receiver gebraucht schon von anderem Kunden, ständig Netzausfall, jedesmal muss der Receiver neu gestartet werden. Verbindung sehr langsam. Da gehe ich doch nach Ablauf des Vertrages wieder zurück zu Telekom. Wer billig kauft, kauft 2x!!! Keine Empfehlung

Ich verhandle seit über 4 Wochen mit Vodafone, weil wir zwar eine 1000mBit-Leitung haben, aber wir immer wieder Abbrüche haben. Angeblich ist nach 4 Techniker-Besuchen nun endlich klar, dass es am Router liegt.
Den will mir Vodafone aber nur gegen Mehrkosten ersetzen. Ein Unendliches Durcheinander in dieser Firma!

Ein umständliches System auch für die Kundendienstmitarbeiter; des Weiteren hatte ich Schwierigkeiten, da ich irgendwie vier oder fünf Verträge bei denen hatte und der Techniker angeblich nicht bei mir vor Ort war, obwohl ich komischerweise schon Internet hatte. Das lag wohl daran, dass ich fünf Verträge hatte. Dann gab es noch Probleme mit der Abrechnung; irgendwann habe ich es geschafft, den Kundensupport dazu zu bringen, in einen Vertrag hineinzuschauen, und dann haben sie schwarz auf weiß gelesen, was dort stand und sie vorher die ganze Zeit übersehen hatten. Es gibt Internetausfälle, die kurzzeitig für ein paar Sekunden auftreten; dazu kommt noch, dass einem von den Verkäufern mit Falschaussagen und Druck Dinge aufgeschwatzt werden. Seitens Vodafone habe ich bis heute keine Rechnung für den Mobilfunk erhalten, die ich einsehen konnte, sondern nur irgendwelche Rechnungen an meinen Account, der nicht funktioniert, obwohl ich es schon über mindestens sechs Registrierungsbriefe und auch schon mit dem Kundensupport am Telefon sowie vor Ort versucht habe. Es heißt, das sieht komisch aus, da er wohl schon registriert ist, aber das System spinnt. Und nein, ich bin nicht doof, was Technik angeht; schließlich habe ich beruflich mit Brandmeldetechnik, KNX etc. zu tun und einen selbst gebauten PC zu Hause.

Langjährige Kundin.. Auf einmal wollen die 199€fann Ruf ich an es war Missverständnis.. Okay heute morgen auf einmal Inkasso Email in hohe von 500 im Auftrag d Vodafone toll ich hab seid 1monat kein richtiger Internet zwei mal Techniker da.. Heute würde mir am Telefon gesagt ich hätte drei Verträge von denen ich nur eins kenne, und wenn ich 500eur schulde warum solange haben die gewartet.ich kündige und gehe Telekom

Vodafone mail Dienst ist der letzte Schrott und hat dauernd irgendwelche Störungen.

Am 1. Tag meines Internetvertrags mit Vodafone konnte sich mein Kabelrouter vom Anbieter nicht mit dem Internet verbinden. Der Kundenservicemitarbeiter hat mir daraufhin einen Prozess angeboten, dass ein Techniker bei mir das Problem vor Ort lösen wird. Als Übergangslösung habe ich von Vodafone eine kostenlose eSim mit 500GB Datenvolumen erhalten, damit ich bis dahin mobil bin.

Das nicht immer alles von Beginn an funktioniert kann passieren, keine Frage. Ich möchte hiermit klar herausstellen, dass ich es toll finde wie Vodafone und der Mitarbeiter im Service auf mein Problem reagiert hat.

Ich fühle mich ab Tag 1 bereits gut aufgehoben, da mein Anliegen ernst genommen wurde und eine Lösung herbeigeführt wurde. Das ist ein toller Service! Ich fühle mich bereits jetzt besser betreut als beim Marktbegleiter bei welchem ich davor war (1&1).

Danke an das Vodafone Team! Gerne gebe ich Ihnen noch detaillierteres Feedback, wenn Sie wünschen :-)