Vodafone Deutschland Bewertungen 29’117

Ein sehr schlechtes Unternehmen !
Zieht die alten Leute über den Tisch indem sie ihnen mehrere teuere Verträge andrehen.
Wenn man die Hotline anruft will keiner das gewesen sein und keiner ist dafür verantwortlich.
Von dem Netz' ganz zu schweigen zwei teuere Verträge und man kann nicht mal telefonieren weil das Netzt nicht funktioniert.
Eine Schande dieses Unternehmen sollte man verbieten!
Minus ein Stern ist noch zu viel !

Versuche gerade wiederholt meinen Mobilfunkttarif zu kündigen. Technisch ist das alles von 1998. Die Weboberfläche ist unzumutbar, dazu kann ich seit wenigen Monaten meine Rechnungen nicht mehr einsehen. Es heißt: Löschen sie ihren Vertrag und fügen sie ihn erneut hinzu. Dazu braucht man einen postalischen Code. Wenn der da ist, geht trotzdem nichts. Alten Löschen geht nicht, Neu hinzufügen geht nicht, es gibt regelmäßig einfach nur "Es ist ein Fehler aufgetreten". Dazu ist diese Oberfläche aber einfach maximal langsam, altbacken und missverständlich. Die Tarife sind teuer, der Service antwortet meistens mit "Da kann ich leider nichts machen", "Da muss ich meinen Kollegen fragen", "Da leite ich sie weiter". Wann kann ich meinen Vertrag kündigen? Können sie mir die Rechnung per Mail schicken? Kann man leider nicht beantworten, technische Schwierigkeiten. So geht das schon seit Wochen.

Festnetz Internet ist zu 70% seit 3 Monaten komplett weg. Handy Tarif funktioniert nicht mehr und kann mich nicht mehr einloggen.
An der Hotline warte ich jetzt das 3x weil ich nach einer Zeit raus-geworfen wurde.
Nie wieder in Leben gehe ich zu Vodafone, hatte 16 Jahre lang eine Nummer von euch. Diese desaströsen Zustände können echt nicht euer ernst sein.

Mein Internetzugang (insbesondere der Upload) wurde immer katastrophaler. Also bei Vodafone eingeloggt und den automatisierten Check Schritt für Schritt ausgeführt. Am Ende kam die Meldung, dass das Problem wohl bei mir zuhause liegt und ein Servicemitarbeiter vorbeikommen muss. Automatisiert wurden mehrere Termine vorgeschlagen, den nächsten am nächsten Vormitttag(!) ausgewählt und dann kam der (sehr freundliche) Techniker auch pünktlich vorbei. Er hat nach einigen Messungen festgestellt, dass der Router defekt ist, diesen auch direkt ausgetauscht und den alten mitgenommen. Nach einer halben Stunde lief wieder alles perfekt!
Fazit: Wozu ewig in der Warteschleife rumhängen, wenn per Online-Service alles ruckzuck und reibungslos abläuft?

Das ist wirklich peinlich.🤮Die Probleme mit der Internetgeschwindigkeit und die ständigen Verbindungsabbrüche sind unerträglich.
Ich rate Ihnen dringend davon ab, unter irgendwelchen Umständen einen Vertrag mit diesem Unternehmen zu unterzeichnen.👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎

Ein Stern ist noch zuviel - der letzte D.....Laden!!!! Mieserabler Kundensupport, schlechter Service, ABER: im Rechnungen stellen gaaaaanz groß!!!!! Eure Dienstleistungen sind unterirdisch!!! Ich wünsche diesem Laden, dass Euch reihenweise die Kunden abspringen - Euer grosser Konturrent kann's auch nicht schlimmer machen!!!

ist meine erste und letzte trust pilot bewertung. Hier muss es wirklich mal sein.

Ich war leider seit 10 Jahren Vodafone-Kunde, aber das, was dieser Laden abzieht, ist eine einzige Katastrophe. Vodafone teilt die Zahlungen künstlich auf verschiedene Bereiche auf – zum Beispiel Mobilfunk und WLAN. Diese Abteilungen kommunizieren (absichtlich?) nicht miteinander. Keiner sieht, was ich wo schon bezahlt habe oder noch schulde. Das führt zu ständigen falschen Forderungen und totalem Chaos.

Die Kündigungsseiten im Internet? Funktionieren meist gar nicht oder laden ewig. Der Kundenservice? Nicht erreichbar – selbst wenn man mal durchkommt, kann einem keiner helfen, weil die Systeme nicht verknüpft sind.

Das Allerschlimmste: Vodafone hat zweimal in drei Jahren eigenmächtig mein eigenes Passwort geändert – ersetzt durch ein Passwort, das ich nie festgelegt habe. Echter Datenschutz sieht ganz anders aus. Ohne dieses Passwort bekomme ich keinerlei Hilfe, nicht einmal minimale Auskünfte. Eine absolute Sackgasse.

Ich zahle ohne mein giga kombi jetzt 73 € für meinen WLAN-Vertrag (ohne Mobilfunk!) und erhalte gerade einmal 20 % der versprochenen Leistung. Das ist Betrug. Die angebliche "Ersparnis" von 10 € durch Kombi mit Mobilfunk ist eine Falle: Die Verträge haben einen halben Jahr Versatz in der Kündigungsfrist. Kündige ich den Mobilfunk, wird der andere Vertrag automatisch wieder 10 € teurer – bei gleichbleibend schlechter Leistung. Keinerlei Relation zwischen Preis und Leistung.

Aufgrund der völlig unzureichenden Leistung habe ich in meinem Kündigungsschreiben ausdrücklich eine Preisanpassung gemäß der gesetzlichen Regelung (Leistungsstörung / Minderung nach BGB) gefordert. Genau dieses Kündigungsschreiben wurde von Vodafone beantwortet – aber meine konkrete Forderung nach Preisanpassung wurde einfach ignoriert. Es wurde also bewusst übergangen, obwohl ich mich auf mein gesetzliches Recht berufen habe. Das zeigt, dass Vodafone nicht einmal auf rechtsverbindliche Forderungen reagiert.
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Und jetzt der entscheidende Tipp für alle, die hier rauswollen:

Wenn ihr bei Vodafone kündigen wollt, aber die Kündigungsseite wieder nicht funktioniert – kündigungs-emails müssen sie nirgends beantworten, ausser ihr schickt sie stattdessen an die Datenlöschungs-Abteilung (also der Antrag auf Löschung eurer personenbezogenen Daten nach DSGVO). Das ist der einzige Weg, der wirklich funktioniert. Vodafone muss nämlich gesetzlich und innerhalb einer kurzen frist auf diese Löschungsanträge reagieren, während normale Kündigungen einfach ignoriert werden können.

(Ich kann die email hier nicht korrekt reinschreiben, aber das beantwortet euch auch jede Ki)

Man nutzt also einfach eine einzige email zur Datenlöschung /Löschung meiner Daten und erwähnt gleichzeitig das man alle verträge beenden möchte. Darauf müssen sie dann reagieren – das ist ohne extra Brief schreiben, für mich der einzige funktionierende Kündigungsweg bei diesem Laden. Gleichzeitig tut ihr eurer privatsphäre sicherlich was gutes damit.

Fazit: Unfähiges, zersplittertes System, keine Kommunikation zwischen den Abteilungen, willkürliche Passwortänderungen, nicht erreichbarer Support, lächerlich langsame Verbindung für unverschämte Preise, bewusste Ignoranz gesetzlicher Ansprüche…
Kundennr. 001962639916
Bei meinem neuen anbieter FUNK habe ich jetzt unbegrenztes internet allnet für glatte 20€ und kann das von der geschwindigkeit auch locker als wlan nutzen.
Vlt blöd hier werbung zu machen, aber was dieses unternehmen abzieht ist glaub ich nicht besser ;)

Also ein Punkt ist noch zu wenig.
Ich weiß nicht wie man überhaupt als Anbieter überhaupt die Dreistigkeit besitzen kann den Kunden so ein Schrott anzubieten.
Ich hatte schon vor einigen Jahren Internetanschluss von Vodafone und es hat nie wirklich funktioniert. Von dem Kundenservice hieß es damals es liegt daran weil unser Router alt ist, wobei ich mich fragen warum man mir diesen dann abgeschlossen hat. Nach dem Wechsel des Routers oh Wunder hat es auch nicht funktioniert, weshalb wir gewechselt haben.
Aufgrund eines Umzugs habe ich jetzt meinen Anbieter wechseln müssen und weil ich dachte über die Jahre hätte Vodafone an sich gearbeitet habe ich mich für ein Angebot von ihnen entschieden. GROẞTER FEHLER ÜBERHAUPT!!
Seit Zag 1 bricht die Verbindung ab. Laut Kundenservice liegt eine bereits bekannte Störung an der gearbeitet wird. Zwei Tage später war sie wohl anscheinend behoben. Aber..... geändert hat sich nicht. Mehrmals hatte ich Kontakt mit dem Kundenservice und immer folgen billige Ausreden, wie bemüht sie sind den Fehler zu beheben. Da ich seit Beginn keinen einzigen Tag meine vertraglich vereinbarte Leistung nutzen konnte und auf meine Aufforderung zur Fehlerbehebung sich nichts getan hat, habe ich eine Kündigung eingereicht.
Ich bin wirklich sprachlos wie man die Kunden so betrügen kann.
Selbst WLAN am Bahnhof, flixbus, DB und Supermarkt funktioniert um Welten besser.
NIE WIEDER VODAFONE.

Was es ne Katastrophe diese Firma. Die App sowie die Webseite sind jenseits veraltet und langsam. Wenn man Verträge kündigt wird man mehrmals in der Woche angerufen und mit Nachrichten zugemüllt. Wenn man dann noch jemanden vom Service sprechen will, ist man gänzlich verloren da man immer nur in der Kundenrückgewinnung raus kommt. Absolut nicht zu empfehlen diese Firma.

Man wird zunächst vom Sprachcomputer, der einen mit einer schönen Stimme begrüsst. Er verlangt dann eine Kundennummer, die man zu dem Zeitpunkt noch gar nich hat. Dazu lange Wartezeiten und eine Schrottmelodie als Hintergrundmusik.

Wenn ich könnte würde ich null geben,wir besitzen seid Jahren ein gigacube der nicht ansatzweise die Leistung gibt die versprochen wurde.Leider haben wir keine anderen Möglichkeiten als ein Mobilfunk Router zu nehmen. Ich habe grade bei Vodafone angerufen abgesehen davon das diese ki Roboter sooo schlecht ist und man lange warten muss habe ich das endlich mit jemand sprechen können,der Herr hat mich aber weiter geleitet weil es nicht seine Abteilung war als ich dann mit dem richtigen sprach hat er meine Daten abgefragt und gesagt er muss eine Störung melden und hat mich wieder in die Warteschlange gesteckt.und der ki Roboter hat gesagt ich rufe außerhalb der Geschäftzzeiten hat und hat Automatisch aufgelegt also so schlecht und respektlose Betreuung muss man erstmal haben nach dem Vertrag werde ich niemals mehr irgendwas bei Vodafone kaufen

Wenn ich 0 geben würde hätte ich das sofort getan
Das schlimmste wlan überhaupt
Nichtmal mit extender wird das wlan besser
Wie kann man nur so etwas erstellen
Das ist das einzige woran man arbeiten muss
Gutes wlan und nichtmal das funktioniert
Meine wohnung ist so klein dass man nichtmal ein extender benötigen müsste
Und trotzdem geht der Dreck nicht

Klasse Konstanz

Vermeidet Vodafone, wenn ihr irgendeine andere Alternative habt. Das Festnetz-Internet ist katastrophal, und auch der mobile Empfang ist einfach nur schlecht. Der Kundenservice ist extrem unfreundlich – heute hat ein Mitarbeiter ohne ein Wort einfach aufgelegt und mich anschließend sogar blockiert, sodass ich den Support nicht mehr anrufen konnte.

Ich wechsle zu O2.

Abgesehen davon, dass mich das Unternehmen wahrheitswidrig ständig als "Peter Hoppe" bezeichnet, ist die Behauptung, die Störung sei behoben, schlichtweg gelogen. Mit einer gebuchten Upload-Geschwindigkeit von 50 Mbit kann ich bei tatsächlichen 3,4 Mbit (falls der Speedcheck ausnahmsweise mal funktionieren sollte) nicht wirklich zufrieden sein. Falls also tatsächlich jemand einen Anbieter sucht, der viel verspricht und nur wenig hält, dann nur zu... dann seid ihr bei Vodafone genau richtig. Um mein Anliegen wird sich ein Anwalt kümmern, falls man bei diesem Unternehmen auf einer fristgerechten Kündigung besteht... :o(

Die Mitarbeiter von Vodafone und Vodafone selbst müssen ihr Verhalten und ihren Kundenservice dringend verbessern. Ich werde diesen Vodafone-Anbieter keinem meiner Freunde oder Bekannten empfehlen! In Deutschland herrscht leider ein Mangel an Disziplin und Respekt gegenüber Kunden, und dieser Vodafone-Anbieter ist ein Paradebeispiel dafür! Nach zwei Wochen habe ich immer noch kein Internet, obwohl ich es vor einem Monat bestellt habe. Mein Router wurde mir immer noch nicht zugeschickt, und ich zahle dieser Firma umsonst! Niemand ist dafür verantwortlich, wo mein Router ist! Und sie weigern sich, mir einen neuen zu schicken. Diese Arroganz kennt keine Grenzen! 0,0 Bewertungen!

Ich bin stinksauer auf diese Abzocker Firma. Es geht hier um den TV Bereich. Erstens stehen Medienberater vor der Tür, die auf Dummenfang beim Kunden gehen und erzählen Müll. Dann ruft man bei der Hotline und will sich überzeugen, ob das Rechtens ist, was die einen erzählen. Dann sagen sie an der Hotline, man soll bei denen nichts abschließen und quatschen einem selbst die gleiche GigaBox auf wie die Medienberater und erzählen den gleichen Müll wie, man kann die Aufnahmen rüberziehen von der alten Box usw. und sie sparen sonst was ein, wenn man die neue Box nimmt und sie brauchen die, denn die alte ist nicht mehr kompatibel, wobei die Medienberater mir noch einen neuen Router aufschwatzen wollten. 5 Euro habe ich eingespart mehr nicht für 6 Monate für die neue Box. Dafür hat man mir gleich einen neuen Vertrag übergeholfen, obwohl ich alles nur unter einer Kundennummer haben wollte. Hat schon vor 6 Jahren nicht geklappt, musste wieder rückgängig gemacht werden und jetzt wieder. Hinzu kommt noch, dass man eine Aktivierungsgebühr von 49,99 bezahlen soll, obwohl man alles selbst installiert und man schon einen Vertrag hatte, lediglich das Gerät ausgetauscht wurde, dann muss man auch noch Versandkosten für das Gerät bezahlen von 9,99 € , obwohl man das nicht haben wollte, aber man erzählt dem dummen Kunden, mit der alten Box kann man nicht alle Sender empfangen, was auch Blödsinn ist. Das Einzige, was an der Box gut ist, ist, dass sie platzsparend ist. Aber die Krönung ist, man muss die alte Box zurückschicken und noch selbst ein Paket organisieren, damit das diese zurückschicken kann, weil das Paket von der kleinen Box natürlich zu klein ist für die Alte, ich hebe doch nicht jeden Müll auf. Dann kommt noch hinzu, dass die an der Hotline schlecht deutsch sprechen und nicht wissen, was man will. Der ganze Vertrag wurde zu dem ruiniert, mit dem hin und her buchen. Mindestens 4 Leute haben daran gearbeitet. Wer weiß, was da noch für Unsinn raus kommt. Ich überlege, ob ich den ganzen Mist kündige, gucke eh kein Fernsehen, die Sender bei Vodafone kann man auch vergessen. Mir geht's lediglich ums Aufnehmen bestimmter Sachen hin und wieder. Medienberater und Kundenberater braucht man nicht mehr, die einen grundsätzlich übers Ohr hauen. Haustürgeschäfte sollten ganz verboten werden. Man kann selbst Verträge heutzutage online beantragen, wenn man will, das läuft wesentlich besser, weil man genug Zeit hat sich selbst zu informieren und durchzurechnen, ob es was bringt oder nicht. Auf 5 Euro für 6 Monate kann man gut gerne verzichten, wenn man dafür 50 Euro einmalig bezahlen muss, hat man ein plus minus null Geschäft gemacht bzw. Minusgeschäft, wenn man die Versandkosten dazu zählt. Man sollte Vodafone verklagen wegen unlauteren Wettbewerb. Und wenn ich jetzt noch lese, welchen Standort man bewerten will, wenn ich anrufe, weiß ich doch nicht, wo der Kundenservice sitzt, ob in Timbuktu oder sonst wo.

Wenn ich mit 0 bewerten könnte würde ich es tun. Habe seit Oktober 2025 einen neuen Kabelanschluss und er hat bis heute noch nie einwandfrei funktioniert. Permanente Verbindungsabbrüche oder mehrtägige Ausfälle, pings von mehr als 300, upload speed nut 1/5 so hoch wie er sein sollte.
3 Techniker-Termine haben die Situation bisher stetig verschlechtert und nicht verbessert und wenn man wegen des nahezu unnutzbaren Services eine Gutschrift einfordert wird man an Sales Betrüger weitergeleitet, die versuchen einem andere Produkte zu verkaufen. Ich bin hier bereits mit der Bundesnetzagentur im Gespräch und kann Vodafone als Anbieter absolut niemandem empfehlen.

Heute ist ein Feiertag,und bei der Vodafone müssen die Menschen arbeiten. Dafür alleine gehört den Menschen grosser Dank. Gegen 09:00, am 1.5.2026, sprach ich mit einem ihren Mitarbeiter, der sehr kompetent, und entgegenkommen war. Ich möchte mich sehr bedanken auf diesem Weg, da ich leider,das Gespräch frühzeitig,beendet hatte.

Wlan so schlecht nichts funktioniert bei euch immer Störungen internt läuft nie flüssig bei Rückfragen weshalb ändert sich nichts Frechheit in unserem Land läuft entweder das wlan noch das internet eine Katastrophe für gesamte Bevölkerung und blamage für unser Staat Vodafone macht viel versprechende Werbungen aber dahinter steckt anscheinend nichts