Vodafone Deutschland Bewertungen 

Bestehendes Internet mit neuem Router ausgestattet.
Das Problem ist die Freischaltung des neuen Routers, bis jetzt sind es 2 1/2 Tage ohne Internet und Telefon.
In dem heutigen digitalen Zeitalter eine Katastrophe. Kein Telefon und kein Internet. Kundenservice von Vodafone versichert schnelle Abwicklung, das ist eine reine Verarsch.....

Übernahme eines Vertrages einer verstorbenen Person. Online nicht möglich, aber dass kennt man ja von Vodafone. Kundenservice ist für mich gleich Null. Für mich im Mobil Funk kein Problem, aber einer 85 jährigen Frau, diesen Verwaltungsakt auf zu erlegen. Naja seit stolz auf euren Service.

Der Service ist absolut mangelhaft und meine heutige Erfahrung bewegt mich zu dieser Bewertung. Permanent gibt es Probleme mit dem WLAN. Regelmäßig fällt die Verbindung aus oder ist extrem langsam, sodass ich auf dem Handy zu 5g wechsle. Auf PC und Fernseher geht das leider nicht. Dadurch wird der Stream oftmals durch Ladezeiten unterbrochen. Aktuell ist das WLAN wieder weg - Seit einer ganzen Stunde. Der Kundenservice hilft auch nicht weiter. Dort heißt es immer nur, dass man sich der Störungen bewusst ist und um Entschuldigung bittet. Ich nenne sowas Nichteinhaltung des Vertrages. Es sollte eigentlich selbstverständlich sein, dass ich als Kunde dann auch entsprechend nur für erhaltene Leistung zahle. Aber das geht natürlich nicht. Sowas funktioniert nur in eine Richtung und die Kunden müssen sich damit abfinden. Der Wechsel zu einem anderen Anbieter erscheint mir immer wahrscheinlicher. Glückwunsch, Vodafone. Ursache und Wirkung.

So einen "Kundenservice " hab ich bisher noch nie erlebt! Ich sitze hier seit fast 4 Wochen ohne Internet, telefoniere täglich mit Vodafone aber keiner kümmert sich wirklich um das Problem. Es wurden schon ein paar Techniker Termine ausgemacht und dann auch immer wieder abgesagt. Es war seit 4 Wochen noch niemand vor Ort und hat sich das Problem angeschaut. Anscheinend interessiert es auch niemanden in dieser Firma. Ich habe jetzt gekündigt weil wie lange soll denn dieses Spielchen noch so weiter gehen??

Schon die SIM-Verknüpfung war unnötig kompliziert. Am 26.09.2026 scheiterten mehrere Login-Versuche mit „Entschuldige bitte, unser Fehler“. Als die App endlich mein Konto zeigte, reagierte „Aufladen“ nicht. Guthaben: 0 €. Ich wollte bezahlen und konnte nicht einmal aufladen. Statt einer Lösung nur „später nochmal“. Eine grundlegende Funktion versagt und kostet unnötig Zeit und Nerven. Derzeit keine Empfehlung.

Mir fehlen die Worte um die Servicequalität der Kundenhotlines zu beschreiben. Die Worte, welche meine Erfahrung der letzten 2 Wochen am nächsten treffen sind:
Inkompetenz, Unwissenheit, Überheblichkeit, Desinteresse, Hilflosigkeit.

Dabei ging es nur darum, einen Glasfaseranschluss-Anbieterwechsel durchzuführen. Haben sie nicht hinbekommen. Wie auch mit solchem Personel.

Fazit: Anbieterwechsel nicht hinbekommen. Mobilfunkvertrag hab ich direkt mitgekündigt.

Nichts wie weg von da….

⭐ 1 Stern – Widersprüchliche Aussagen und für mich völlig inakzeptabler Kundenservice

Meine Erfahrung mit Vodafone ist inzwischen äußerst enttäuschend.

Mir wurde von einem Vodafone-Mitarbeiter schriftlich und unter Angabe meiner konkreten Rufnummer bestätigt, dass mein Mobilfunkvertrag bereits seit dem 15.04.2026 gekündigt sei.

Monate später erklärt mir Vodafone plötzlich, genau diese schriftliche Kündigungsbestätigung sei „nicht zutreffend“ und der Vertrag solle stattdessen bis November 2027 weiterlaufen.

Das muss man sich einmal vorstellen: Als Kunde erhält man eine eindeutige schriftliche Bestätigung von Vodafone und soll Monate später erfahren, dass man sich darauf offenbar nicht verlassen konnte.

Trotz der bestätigten Kündigung wurden weiterhin Rechnungen erstellt. Gleichzeitig hatte ich mich mehrfach wegen Problemen mit der Mobilfunkversorgung an Vodafone gewandt. Inzwischen bestätigte Vodafone mir sogar, dass in der Nähe meines Wohnbereichs ein Sendemast erneuert wird und es dadurch zu Einschränkungen kommen kann.

Statt den Widerspruch zur eigenen Kündigungsbestätigung nachvollziehbar aufzuklären, werden mir nun SIM-Kartentausch, Tarifwechsel, CallYa oder ein „Entgegenkommen“ mit einer Kündigungsfrist von bis zu drei Monaten angeboten.

Das löst für mich das eigentliche Problem nicht: Warum bestätigt Vodafone einen Vertrag schriftlich als gekündigt und erklärt Monate später, die eigene Bestätigung sei falsch?

Ich habe der weiteren Abrechnung inzwischen ausdrücklich widersprochen und Vodafone zur vollständigen schriftlichen Klärung aufgefordert.

Sollte der Vorgang nicht nachvollziehbar geklärt werden, werde ich die vollständige Korrespondenz der von mir beauftragten Kanzlei zur rechtlichen Prüfung übergeben.

Nach dieser Erfahrung kann ich aktuell nur 1 von 5 Sternen vergeben. Besonders enttäuschend ist für mich nicht einmal nur das Vertragsproblem selbst, sondern dass ich mich als Kunde offenbar nicht auf eine ausdrückliche schriftliche Auskunft von Vodafone verlassen konnte.

1 Sunde 8 Minuten Telefongespräch.

1. Anruf Mitarbeiter sagt zu, das Problem mit der nächst höheren Ebene besprechen zu wollen, ich solle so lange in der Warteschleife warten, er wäre gleich zurück. Nach 12 Minuten in der Warteschleife ist nicht der Mitarbeiter am Apparat, sondern ein neuer Mitarbeiter der Servicehotline, der nicht wusste, mit wem ich sprach.

2. Anruf Mitarbeiter Anil Kirmizitas ist sehr nett, doch trotz zweimaligem erklären auf Grundschulniveau versteht er nicht, wovon ich rede. Auch er möchte auf dem nächsten Level eine Lösung finden. Nach kurzer Zeit in der Warteschleife meldet sich Jasmin Bekar die Teile des Gesprächs mitgehört hat, ohne daß ich davon wusste. Sie unterbreitet mir zusätzliche TV Bausteine mit einem Giga-Gerät, daß zusätzliche Kosten verursacht. Statt mein Problem zu lösen, wird nicht darauf eingegangen, sondern mir ein neues Produkt versucht zu verkaufen.
Wie sich durch Fragen herausstellte, war sie nicht vom nächst höheren Service sondern eine Arbeitskollegin von Anil Bekar.
Jasmin versprach erneut mit der nächst höheren Ebene Kontakt zu suchen. Bevor ich wieder im Telefonnirvana landete, erkundigte ich mich nach der Schreibweise ihres Namens, was sie pampig und trotzig werden ließ.
Nach weiteren 15 Minuten lande ich bei einem Kundenberater für Kündigungsrückgewinnung. Er prüft, und löst umgehend mein Anliegen.

Auf meine Frage, ob die 3 Callcentermitarbeiter etwas unter meinem Kunden-Account eingetragen haben, verneint er. Niemand hat eine Notiz gemacht, niemand mein Anliegen dokumentiert und übrigens hat keiner der 3 much zurückgerufen, wie es normalpblich wäre, wenn ein Gespräch verloren geht und das Problem folglich nicht gelöst ist.
Dieser letzte Mitarbeiter trug sie Namen der vorherigen Kollegen in meinen Account ein, aber es war ihm weder möglich zu diesen Kollegen durchzustehen noch meine geschilderte Beschwerde aufzunehmen und weiterzuleiten.
Wie er erklärte, müsste ich die Beschwerde per Email versenden und es würde keine Beschwerdeabteilung geben. Stattdessen würden die Bearbeitung genau die Mitarbeiter der Servicehotline die Beschwerde bearbeiten.

Ihr seid ein Kommunikationsunternehmen und könnt weder Daten erfassen, noch zu Mitarbeitern durchstehen, noch zurückrufen.

Offenbar ist es bei Callcentermitarbeitern außerordentlich beliebt, bei unliebsamen Problemen den Kunden einfach wieder in die Hotline zu stellen. Kunde ist weg, mein Problem ist dadurch weg.
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Das ist komplett unprofessionell. Deshalb gebe ich hier die Namen der Mitarbeiter an. Vielleicht klopft denen mal jemand auf die Finger.

Beim letzten Gespräch wo ich mich beschweren wollte, wurde gesagt, daß das nicht geht. Die Mitarbeiterin hötte jedoch nur ein Ticket öffnen müssen, was sie verweigerte. Ihr Name war Britt Benke. Ich habe fertig. Euer Verhalten kotzt mich an.

Warum gibt es eigentlich keine Minussterne? Vodafone hätte es sowas von verdient. Im Juli rief mich ein Mitarbeiter zwecks meiner Vertragsverlängerung an. Der Preis für Internet war etwas höher, dafür sollte ich Vodafone Kabel Connect kostenlos dazu bekommen. Nach einem Monat kommt dieser Verein jetzt an und sagt: Connect wäre ein Zusatzvertrag und der kostet extra. Ich verwies auf den Vertrag wo kein zusätzlicher Vertrag drin steht. Dann wollte ich eine Bandansage haben, die es natürlich auch nicht gibt. Das Band lief aber während des Gesprächs, aber das wollten sie nicht rausgeben. Ist klar wenn da keine Zusage von mir drauf ist. Das ist Vodafone man liest es immer wieder, aber sie machen weiter. Ich kann nur allen Betroffenen den Rat geben macht es so wie ich. Schaltet die Bundesnetzagentur ein, da kann man alles angeben und die kümmern sich darum. Ggf. sollte man auch noch den Verbraucherschutz einschalten, und eine Klage einreichen. ich kann nur allen raten lasst auch nicht einschüchtern. Auch wenn ihr wenn ich Mahnungen bekommt. Das Recht ist auf eurer Seite, also kämpft darum. Es lohnt sich!!

Ich kann den Vertrag nicht vollumfänglich nutzen, weil ich keine Zugangsdaten habe, um die Nachrichten von Vodafone im Vodafone Portal einsehen zu können. Mir wurde keine Registrierungsbrief zugeschickt.
Ich kann mich auch nicht im Vodafone Portal registrieren, da ich dafür eine Kundennummer brauche, die ich wiederum auch nicht habe! Beziehungsweise die Kundennummer, die ich habe, ist anscheinend nicht die Nummer, welche verlangt wird! Ich hänge ohne Ende nur in der Warteschleife, mein Anruf wird nicht entgegengenommen.
Eine Kunden E-Mail existiert nicht. Wenn er schon so anfängt, ich habe keine Lust mehr. Ich hatte den Vertrag über CHECK24 gemacht. Obwohl ich komplett in der Frist gewesen wäre, wurde mir verweigert, ihn zu widerrufen! Nie wieder!

Betrüger bei call center man kriegt angebotene das man weniger zahlen kann man geht den vorgang durch und der vetrag verteuert sich und man muss sogar doppelt so viel am startmonat zahlen ich hasse sie. O2 lief problemlis bisher aber was die abziehen auf ein ganz tiefes level

Schlimmer gehts eigentlich nicht. Seit 10 Tagen kein Internet mehr trotz sofortiger Reklamation (ewige Wartezeiten bei der Hotline). Am Tag nach der Reklamation kamen zwei "Techniker", die jedoch auch nur feststellten, dass der Anschluss tot ist. Verständigung war nur mühsam möglich, da beide kaum der deutschen Sprache mächtig. Zwei Tage später erneuter Technikerbesuch, der nach diversen Tests die Aussage traf, dass das Kabel zum Haus zerstört sei, dass gegraben werden muss. Dabei dann festgestellt, dass ihm Vodafone einen völlig falschen Anschlussplan aufs Tablett geschickt hatte, eine völlig andere Adresse verlinkt hatte. Am nächsten Morgen funktionierte das angeblich zerstörte und disfunktionale Kabel wieder mit Hochgeschwindigkeit, also wundersame Heilung ohne jedes Zutun hier vor Ort über Nacht. Zwei Stunden lang ging alles gut, dann war wieder Totenstille. Der "Spaß" geht nun schon mehr als eine Woche mit Hin und Her, zehn Minuten volle Geschwindigkeit, dann zwei oder mehr Stunden tot, dann wieder kurz volle Verbindung und unmittelbar danach wieder Null-Linie, das ganztags an jedem Tag. Seit dem erfolglosen Technikerbesuch keinerlei Reaktion mehr seitens Vodafone, keine Reaktion auf Mails, keine Reaktion auf Anrufe -nichts ausser neuer Ticketerstellung. Ich brauche den Anschluss beruflich und habe mehrfach darauf hingewiesen, was aber niemanden dort interessiert. Die monatliche Abbuchung (ca. 60,-€) aber erfolgte pünktlich. Ich habe jetzt schriftlich mit Schadensersatzforderung und fristloser Kündigung gedroht, erneut absolut keine Reaktion. Fazit: Vodafone scheint es völlig egal zu sein, ob sie für das gezahlte Geld auch die vertraglich zugesicherte Leistung erbringen, der Kunde zählt nicht, Geld kassieren JA, Leistung erbringen NEIN. Völliges Versagen, sowohl technisch wie auch beim Service.

Am besten würde ich 0sterne geben,bis sie ein Vertrag abschließen versprechen sie alles, Hotline wartet man ein ewig lang und wird auf besetzt gedrückt, Router versprochen ist immer noch nicht da,wir werden unsere Vodafone Verträge kündigen,lässt die Finger vom Vodafone

Schlechter Kundensupport alle Inkompetent und hören nicht auf die Probleme der Kunden und bei der Leistung braucht man garnicht man anfangen weil sie so schlecht ist.

Offensichtlich hat man die Mitarbeiter sehr gut geschult, sie sind sehr freundlich und zuvorkommend, außerdem vermitteln sie den Eindruck, dass sie sich auch technisch auskennen. Sie geben auch Beratung wie man zu einem günstigeren Tarif kommt, bzw. wie man den durch geschickte Verhandlungen bekommt. Warum aber nur zwei Sterne? Dieses Unternehmen hat offensichtlich ihre Prozesse nicht im Griff. Es klappt fast nichts, weil die Schnittstellen nichts voneinander wissen und, wie jetzt in meinem Fall, 4 Anrufe und 4 verschiedene Ansprechpartner braucht um ein Problem zu lösen. Keiner weiß was der andere macht. Zudem hat anscheinend auch jeder Mitarbeiter die Aufgabe Knebelverträge (2 Jahre) zu verkaufen. Das nervt. Schade....

Nachdem ich aufgrund einer nicht umgesetzten Vertragsverlängerung über eine Woche ohne WLAN war und nach mehreren Anrufen bei Vodafone immer wieder weitergeleitet wurde bzw. Gespräche plötzlich abbrachen, hatte ich nach rund zwei Stunden endlich Herrn Hoffmann am Telefon.

Herr Hoffmann hat mir ausgezeichnet geholfen, mich kompetent beraten und tatsächlich eine Lösung gefunden. Am Ende des Gesprächs hatte ich nicht nur einen neuen WLAN-Vertrag, sondern habe aufgrund der sehr guten Beratung und des attraktiven Angebots auch meinen Mobilfunkvertrag zu Vodafone gewechselt.

Solche Kundenbetreuer sind Gold wert. Vielen Dank, Herr Hoffmann, für die hervorragende Beratung und Unterstützung!

Grüße aus Nürnberg

Weil ich ein Schreiben von Vodafone bekommen habe, bei mir wäre jetzt Glasfaser verfügbar habe ich mich mit Vodafone in Verbindung gesetzt..

Über die Service Hotline habe ich Vodafone angesprochen . Dort habe ich dann in dem Vodafone WhatsApp Chat einen "Berater" bekommen, der mir weiterhelfen wollte.
Glasfaser 1000 sofort nutzbar , Rufnummermitnahme und meine zusätzlichen MSN sollten auch übernommen werden.
Bei meinem Mobil sollte auch die Rufnummer übernommen werden.

Alles kein Problem hat mir der "Berater" zugesichert. Aber seinen Namen wollte er trotz mehrfacher Nachfrage nicht nennen.
Die ID 4120756293, Vodafone kann damit sicher was anfangen, sagte mehrfach, dass alles wie gewünscht erledigt wird.

Als der Vertrag kam, kam auch die böse Überraschung!

Es stimmte nichts!!

Neuanschluss statt Anbieterwechsel beim Festanschluss. Damit wären alle meine alten Rufnummern weg gewesen!
Auch bei der Verfügbarkeit kam raus, dass erst Mitte nächsten Jahres der Glasfaseranschluss nutzbar wäre! Bis dahin hätten sie einen tollen 250 DSL Anschluss für mich. Bei der Telekom habe ich zur Zeit einen 300 Anschluss.

Auch beim Mobile hätte ich eine neue Rufnummer bekommen.

Den ganzen Ärger mit unfähigen "Beratern" und einem noch unfähigeren TOBI (echt grottenschlecht) hat 3Tage gedauert. Ich glaube, auch wenn die Telekom noch keinen Glasfaseranschluss hat, werde ich wahrscheinlich nicht den Anbieter wechseln. Der Service, zumindest die "Berater" über den WhatsApp Chat ist nicht zu empfehlen!!

Größter saftLaden andauernd ist das internet weg und man ist im vertrag gefangen, schämen sollte sich dieser saftladen

Am 14.09.26 wurde ich von Vodafone über bevorstehende Änderungen der SIP-Zugangsdaten informiert mit der Ankündigung "Die Umstellung erfolgt innerhalb der nächsten Woche. Wir informieren Dich sobald es so weit ist."

Stattdessen erfolgte die Umstellung OHNE Vorabinformation frühmorgens am 25.09.26. Als Folge war der Anschluss am Morgen "tot". Hätte man uns Kunden VORAB eine Mail oder eine SMS mit einem Link auf die Vodafone-Homepage geschickt, wäre alles halb so schlimm geworden. So aber blieb der Anschluss den Vormittag über "tot" und wäre es noch länger geblieben, wenn ich nicht die Hotline ("Schrottline" wäre treffender) angerufen hätte. Dort konnte man mir zwar nicht wirklich weiterhelfen, aber immerhin erhielt ich den besagten Link sowie die Info, dass ein Brief mit einer Anleitung für die Umstellung sowie den neuen Zugangsdaten unterwegs wäre.

Besagter Brief wurde heute noch immer nicht zugestellt, wodurch die fehlende Erreichbarkeit vermutlich auch übers Wochenende angedauert hätte. Man mag sich gar nicht vorstellen, welch gravierende Folgen dies z.B. im Falle einer Arztpraxis hätte haben können. Bei uns war es Gott sei Dank "nur" ärgerlich.

Mit der Anleitung aus dem Link sowie den Zugangsdaten aus der MeinVodafone-App konnte ich zum Glück die Umstellung selbst vornehmen - und das Problem war im Nu behoben.

Zu allem Überfluss erhielt ich kurz darauf eine SMS mit den Worten "Du wurdest erfolgreich umgestellt und findest Deine SIP-Zugangsdaten nun in MeinVodafone unter Geräte und Einstellungen. Wie Du sie einträgst, erklären wir Dir auf ... (Link). Außerdem sind die SIP-Zugangsdaten postalisch unterwegs". HÄH,GEHT'S EIGENTLICH NOCH DÜMMER? Schicken mir die zuvor benötigten Infos erst dann, als ich alles bereits erledigt hatte!

Unterm Strich ist die ganze Story wieder einmal ein Beleg für die erbärmliche Kommunikation von Vodafone mit seinen Kunden. Große Klappe, wenn's um Werbung geht, aber dilettantisch, was den Support der Kunden angeht. Vor allem dann, wenn der Kunde (so wie ich) den Router selbst beigestellt hat, statt ihn bei Vodafone zu mieten.

Service gibt es nicht, das musste ich beim DSL Anschluss und mobil selbst feststellen. Mobil wird immer schlimmer ich habe teilweise überhaupt keine Verbindung, vorher O2 das war schon schlimm aber Vodafone geht gar nicht und die selbstgefälligen Herrschaften zeigen kein Interesse was zu ändern. Es gibt ein Sprichwort "wer nicht mit der Zeit geht, der geht mit der Zeit"