train4you Vertriebs GmbH Bewertungen 

Folgendes ist uns passiert:
Wir sind eine fünfköpfige Familie aus Norddeutschland (unsere Kinder sind 9, 6 und 2 Jahre alt). Wir haben uns entschieden, unseren Sommerurlaub in diesem Jahr am Mittelmeer zu verbringen. Da wir für die Hinreise keinen Platz mehr auf dem Autozug bekommen haben, sind mein Mann und unsere beiden älteren Kinder mit dem Auto gefahren, während unsere zweijährige Tochter und ich geflogen sind. Unsere Zweijährige fährt sehr ungern Auto. Für die Rückfahrt am 19.08. haben wir einen Platz für die Strecke Innsbruck-Hamburg buchen können. Am 17.06. kam die Buchungsbestätigung. Die Kommunikation war bis dahin sehr schwierig, aber als dann die Bestätigung kam, waren wir erleichtert, eine scheinbar gute Reisemöglichkeit gefunden zu haben. Es hieß in der E-Mail, dass zwei Wochen vor der Fahrt weitere Informationen kommen werden. Wir haben also den Preis von knapp 800€ bezahlt.
Nun sind wir in Italien und bisher kam keine Nachricht. Heute hat mein Mann, bei Ihnen angerufen. Nach ewiger Wartezeit kam er endlich durch - und was für eine Überraschung! Der Zug fährt nun nicht mehr ab Innsbruck, sondern ab MÜNCHEN!! Der ahnungslose Mitarbeiter am Telefon meinte, am 08.06. seien alle Reisende informiert worden. Wir haben aber am 17.06. gebucht und eine Bestätigung für die Reise Innsbruck-Hamburg bekommen! Wir haben also nicht von der Änderung erfahren und konnten sogar NEUN TAGE später eine nicht mehr existierende Strecke buchen!! Was für eine Unfassbarkeit!
Wir haben unseren Urlaub so geplant, dass wir die letzten Tage am Gardesee verbringen, damit die letzte Strecke bis Innsbruck nur noch drei Stunden Fahrt beträgt. Nun müssen wir fünf Stunden fahren (was mit unserer Tochter kaum möglich ist) und auch noch die Maut durch Österreich zahlen. Was kommt von Ihnen? 10% weniger vom Reisepreis.
Es ist eine Unverschämtheit! Einmal und nie wieder!

München. Mehrfach musste der Bahnsteig gewechselt werden. Abfahrt rd. 1,5 Stunden später. Keine Information, kein Zugbegleiter bis dahin.
Toiletten völlig verschmutzt, kein Papier, keine Seife. Handtuch im Abteil bereits benutzt. Schmutziges Waschbecken, Palmolivspender als Seifenersatz, schmutzig und verklebt.
Hamburg Verspätung über eine Stunde, das Fahrzeug konnte erst nach weiteren rd. 1,5 Stunden übernommen werden.
Schlafwagen sehr alt, gefühlt uralt, der Beschriftung nach offenbar aus Holland, nur eine Tür/Waggon. Das kleine Kippfenster im Abteil musste offen sein, ansonsten zu warm und stickig. Bei jeder Zugbegegnung dann hochgeschreckt. Wagon offenbar nicht ausreichend mehr gefedert, rütteln, hoppeln, schütteln. An Schlaf kaum zu denken. „Betten“ steinhart, auf der Rückfahrt versucht im Sitz zu schlafen.
Rückfahrt völliges Chaos beim Einchecken. Gleichzeitig musste der Zug nach Innsbruck und der Zugteil nach Lörrach abgefertigt werden, der nachts abgekoppelt wurde. Wagennummer nicht vorhanden, versucht in den Waggon zu steigen, der in der Wagenreihenfolge kommen musste. Waggontür ließ sich nicht öffnen, also Nachbarwaggon komplett durchlaufen. Sicherheit? Der Einstieg ein Abenteuer, Treppen nicht entsprechend den heutigen Waggons, mit Lücke zum Bahnsteig. Tür sehr schmal. Toiletten bis nach der Abfahrt verschlossen. Keine Handtücher im Abteil. Abfahrt mit >1 Stunde Verspätung.
Morgens in München konnte das Fahrzeug erst nach rund 2 Stunden übernommen werden, danach wurde der untere Bereich entladen.
Nachtrag: in der ersten Reisebestätigung und nach wie vor auf der Homepage wurden die Abfahrts- und Ankunftszeiten von Hamburg aus wie folgt dargestellt: 21:32 – 6:35. Dies war mit ein Grund für die Buchung.
Vier Tage nach der Hinfahrt neues Ticket. Fahrzeiten geändert von 21:08 – 8:14, insgesamt 11:06 Stunden gegenüber ursprünglich 9:03 Stunden. Offenbar der Verspätung geschuldet, um keine Fahrpreiserstattung leisten zu müssen.
Keine Reaktion auf Mails, telefonisch nicht erreichbar. Im Urlaub auf Internet angewiesen, um überhaupt die Fahrzeit zu erfahren. Wir hatten die Bewertungen gelesen und angenommen, dass es so schlimm nicht sein kann. Es war schlimmer. Wir hätten bei den 13 Seiten AGB und deren Verweise eigentlich stutzig werden müssen. Insbesondere die Haftungsentschädigung bei Beschädigung oder Gesamtverlust des Fahrzeugs. Ob das Unternehmen die Forderungen der von ihm zitierten EG-Verordnung selbst erfüllt, mag jeder für sich prüfen. Nie wieder mit diesem Unternehmen. Preis/Leistung unterirdisch.

Wenn ich könnte würde ich keinen Stern vergeben - unsere Riese würde eine Woche vor Abreise umgebucht, drei Tage vor Abreise neuerliche umgebucht und letztlich 2Tage vor Abreise ersatzlose storniert (angeblich wg Personalmangel)! Katastrophal!!!!

Einfach nur katastrophal, Lörrach Hamburg.
Never again.

Diese Zugfahrt werde ich nie vergessen.
Es fing in Hamburg-Altona mit einem unglaublich langsamen Check-in an. Danach sorgte ein Oberleitungsschaden für eine Bahnsteigsperrung und eine Verspätung von 3 Stunden 40 Minuten, die sich immerhin bis Villach auf 2 Stunden verkürzt hatte.
Der Waggon, den wir schließlich bestiegen, hatte eine extrem schmale Tür (und nur eine pro Waggon). Unser Schlafwagenabteil hatte die gefühlte Größe eines Schuhkartons und ungefähr den gleichen Komfort. Recherchen ergaben, dass es sich um einen Waggon des Typs CIWL P4550 „Pillepich“ aus französischer Produktion handelt, die im Jahr 1955 gebaut wurden.
Die Sitze waren fleckig und aufgrund der Neigung der Rückenlehne extrem unbequem. Zu Beginn der Reise waren der Strom abgeschaltet und die Toiletten versperrt.
Die Federung der Waggons war anscheinend vor Fahrtantritt ausgebaut worden - ein Güterzug ist vermutlich besser gefedert.
Nach einer Nacht im Schleudergang wurde uns Frühstück aus der Papiertüte inklusive Instantkaffee schon um 10 Uhr serviert.
Bereits vor der Reise war das Unternehmen per Mail nicht bzw. telefonisch nur sehr schwer erreichbar. Siehe diverse andere Bewertungen.
Extremen Luxus hatte ich als erfahrene Zugreisende mitnichten erwartet, aber das Preis-Leistungsverhältnis stimmt hier leider überhaupt nicht.
Das nächste Mal stehe ich lieber im Stau.
Dringende Empfehlung: Finger weg!!!!

Geplant und gebucht war für Juli 2022 eine Reise mit dem Autoreisezug von Düsseldorf nach Verona und zwei Wochen später wieder Retour. Ca drei Wochen vor der Reise wurde mitgeteilt, dass der Zug leider nur eine verkürzte Strecke fahren würde, Endstation sei nun nicht Verona, sondern Innsbruck. Dafür wurden 20% Preisreduktion gewährt. Das haben wir zähneknirschend so hingenommen. Am Abreisetag fehlte in Düsseldorf der komplette Wagon, in dem unsere zwei gebuchten Abteile liegen sollten. Nach langem hin und her ("Softwareprobleme...") wurden Reisende aus einem anderen Wagon ge"upgraded" und durften die komfortableren Schlafwagenabteile umziehen, für uns war dann der andere Wagon frei. Wir wurden zunächst zu Abteil 1 geschickt, welches sich aber als Zugführerabteil herausstellte ("Dann nehmen Sie eben Abteil 2, wenn dann jemand kommt und sich beschwert, melden Sie sich nochmal").
Für die erheblichen Unannehmlichkeiten am Abreisetag gab es ein "dickes Sorry" per Lautsprecherdurchsage. Nichtmal ein Getränk oder Ähnliches an diesem heißen Tag war zur Entschuldigung drin.
Der Runterfallschutz der oberen Liege war ein Witz: Da die Anschnallgurte der Fallsicherung kaputt waren, hatte man behelfsmäßig Flatterband drangeknotet.
Die "sanitären Anlagen" waren in beklagenswerten hygienischen Zuständen. Vollgepinkelt, kaum wahrnehmbarer Wasserstrahl, keine Seife, keine Papierhandtücher.
Wie kann so etwas mitten in einer Pandemie sein?
Niemand vom Personal trug Maske.
So kam es, wie es kommen musste:
2 Tage vor der Rückreise wurden wir darüber informiert, dass unser gebuchter Zug wegen eines Coronaausbruches beim Personal leider ersatzlos gestrichen würde. Kostenerstattung wurde zugesichert, keinerlei sonstige Kompensation.
Insgesamt wäre so ein Autoreisezug eine prima Sache - so aber durch und durch schlecht organisiert und ärgerlich.
Unser Vertrauen in die Kompetenz des Unternehmens ist dahin. Das war eine sehr schlechte Erfahrung.

Erstmal hatten wir Verona Hamburg gebucht was kurzfristig abgesagt wurde. Wir sind dann ab Innsbruck gefahren. Der Schlafwagen hat kein Wasser, auch nicht auf der Toilette. In corona Zeiten echt nicht zu verstehen. Leider sind die Wagen uralt, mega laut und die Polster lösen sich auf.
Ich würde das nie wieder buchen....denn du bekommst Schrott für mega viel Geld.

Nie wieder
Nie wieder wird es eine Buchung mit diesem Unternehmen geben.
Ich weiß nicht, wie diese Chaotik überhaupt lebensfähig ist.

Am 04.06. wpllten wir mit einem vorher gebuchten Schlafwagen von Verona nach Hamburg. 1 Woche vor Reisebeginn wurde uns mitgeteilt, dass aufgrund von Streckenproblemen der Zug nur ab Innsbruck fährt. Nach Beschwerde Erstattung von 150 €. Dann am 04.06 in Innsbruck: das totale Chaos!!!Das gebuchte Schlafabteil nicht vorhanden, weil Wagen 111 außer Betrieb war. Stattdessen ein Liegewagenabteil ohne Service, Betten wurden nicht gemachr. Kein Ansprechpartner . Eine ! Total verdreckte Toilette ohne Wasser und Paoier ! Dafür habt man uns rund 750!!! € abgeknöpft .. auf 2 Einschreiben,unter anderem auch an das Eisenbahn Bundesamt ist nichts passiert. Morgen geht das ganze an den Rechtsanwalt !!!!

Wir konnten Online eine Verbindung buchen, haben eine Buchungsnummer erhalten. Danach nichts mehr gehört zu den Zahungskonditionen. Auf Anfrage zwei Wochen später wurde uns mitgeteilt dass unsere Buchung nicht bestätigt werden kann. Nicht mal eine Entschuldigung oder Erklärung. Absolute Frechheit.

Verbindungen wurden am 30.06.2022 kurzfristig gestrichen

Wir haben für 1. Oktober 2022 den UEX von Lörrach nach Hamburg gebucht.
Nun wurde ganz kurzfristig am 30.06.2002 der Zug ersatzlos gestrichen.

Die Anzahlung und Restzahlung wurde bisher nach über zwei Wochen noch nicht erstattet.
Ich hoffe nicht, dass das ein Fall für einen Rechtsanwalt werden muss.

die gebuchte Verbindung Lörrach Hamburg am 01.10.22 ist aufgrund von Bauarbeiten DB nicht möglich. Lt. train4you Urlaubs Express eine Stornierung möglich. Diese auch umgehend am 29.06.22 getätigt. Der bereits bezahlte Betrag wurde seitens dieses Unternehmen bis jetzt Stand 15.07.22 nicht erstattet. Größte Vorsicht vor diesem unseriösen Unternehmen.

Wir haben im Dezember 2021 für August 2022 den UEX Nachtzug von München nach Binz und zurück gebucht. Nun wurden ganz kurzfristig beide Züge ersatzlos gestrichen. Die Anzahlung wurde bisher auch noch nicht erstattet. Zum Glück hatte ich die Restzahlung noch nicht überwiesen. Ich hoffe nicht, dass das ein Fall für meinen Rechtsanwalt werden muss

Buchen Sie NIE KURZFRISTIG!!!!!! train4you überbucht bewusst jeden Zug!! I.d.R. Erscheinen 1-2 Kunden nicht, aber bei uns sind alle eingetroffen und das Ladepersonal teilte uns nach 21/2 Stunden Wartezeit mit, dass der Autozug nun doch voll ist! Wir buchten online einen Tag vor unserer Abreise und haben eine Buchungsbestätigung erhalten!
Hände weg vom Urlaubs-Express!!!! Buchen Sie BTE!

Leider muss man einen Stern geben!!!
Im Februar Hamburg- München und zurück für Ende Juli gebucht um entspannt und etwas umweltfreundlicher die Hälfte der Strecke nach Kroatien zurück zulegen. Anfang Juni dann der Hinweis, das diverse Züge ausfallen. Ich hatte ein sehr shlechtes Gefühl, denn es war nicht ersichtlich ob unsere Verbindungen betroffen waren. Also VIER Stunden, Hartnäckigkeit zahlt sich aus, tatsäächlich einen Mitarbeiter ans Telefon bekommen, der bestätigte, das beide Züge betroffen seien, es aber Alternativangebote gäbe. Wenn ich die nicht wolle, müßte ich das per Email mitteilen, was ich dann auch tat. Trotzdem kamen dann weitere Emails mit nicht akzeptablen Alternativen . Irgenwann war es meinerseits dann vorbei mit dem guten Ton und ich habe eine Frist gesetzt die 420 Euro Anzahlung bis zum 04.07. zurück zu erstatten. Dies Mail wurde dann tatsächlich bestätigt, mit dem Hinweis, daß die Rückerstattung bis zu 4 Wochen dauern können. Ich bin gespannt ob das tatsächlich klappt oder ob der Vorgang doch noch dem Anwalt übergeben werden muss.
Ich werde diese Alternative des Reisens nie wieder in Anspruch nehmen. Nach 3 Jahren Urlaubsverzicht, hat dieses Unternehmen es geschafft die Urlaubs Vorfreude schon im Vorfeld zu trüben!

Wir haben im Januar die Buchungsbestätigung erhalten für eine Fahrt mit Auto von Hamburg nach München am 14.7.2022.
Bis zum 11.7.2022 keine Rückmeldung erhalten -
Nach mehrmaligen e-Mails und Telefonaten keine Rückantwort.
Am11.7-2022 bekamen wir eine Mail das die Fahrt Coronabedingt ausfällt.
Eine billige Ausrede-
Ich rate jeden von einer Buchung ab.

Meine Reise - zumindest die Hinreise - steht mir und meiner Familie noch bevor. Gebucht bereits im November 2021 - da gab es eher vereinzelte negative Bewertungen. Jetzt häufen sich die "0" Sterne-Bewertungen, denen ich mich, obwohl noch keinen Kilometer gefahren, bereits anschließen kann. Der Grund: Unsere gebuchte Rückfahrt (München --> Hamburg) wurde mit einem lapidaren Verweis auf "die momentane Lage", "Liefer- und Personalengpässe" mir nichts, dir nichts komplett gestrichen. Umbuchungen auf andere - noch durchgeführte Verbindungen - nur nach Verfügbarkeit. Ich habe mit dem Anbieter einen gültigen, bestätigten und vollständig bezahlten Beförderungsvertrag - und die AGB geben m.E. eine Stornierung durch den Anbieter aus den genannten Gründen nicht her. Kundenservice Fehlanzeige: Unter der Service-Rufnummer werden unterschiedliche Bandansagen in miserabler Qualität abgespielt - "alle Mitarbeiter sind im Gespräch, bitte bleiben Sie in der Leitung" -- nach Ende der Ansage keine Weitervermittlung, irgendwann wird man aus der Leitung geworfen. Per E-Mail habe ich zwar innerhalb 24 Std. eine Nachricht bekommen - aber nur, dass die von mir angefragten Alternativ-Verbindungen ausgebucht sind -- keine Vorschläge, welche Verbindungen denn noch möglich wären.
Nach Lesen der Bewertungen zu Ausstattung und (Reinigungs-)Zustand der Züge sowie Qualität des Personals ist die Vorfreude im Keller -- wir machen uns auf das Schlimmste gefasst. Sorry, aber so bekommt man defintiv keine Leute auf die Schiene!

Unglaublich unorganisiert. Lange Wartezeiten beim Check in , Überforderters langsames !!!! Personal durchwegs. Das Frühstück war eine absolute Frechheit!!!! Vier trockene Brötchen mit Nutella… dafür haben wir glaube ich 18€ bezahlt. Im Zug war es heiß und stickig beim einsteigen und mitten in der Nacht ist die Klimaanlage wieder ausgefallen ist und gefühlt alle Passagiere wach und aufgebracht waren. Kaum Toiletten. Was für eine schmerzhafte Geldverschwendung.

Die Buchung funktionierte reibungslos, habe auch pünktlich bezahlt. Leider musste ich krankheitsbedingt die Reise stornieren, seither warte ich auf meine anteilige Erstattung bzw. eine Stornierungsabrechnung. 5 x per Mail, Telefonisch ist der Laden nie erreichbar und das seit 5 Wochen ohne jede Reaktion.
Da bleibt nur der Klageweg!