SAS Bewertungen 1'599

Unglaubliches Chaos! Meine Tochter hat ihren Koffer bei SAS in Hamburg aufgegeben und ist via Kopenhagen nach San Francisco geflogen. Der Koffer ist, wie sich herausstellte—gar nicht erst mitgeflogen!!
Das hat nicht die SAS herausgefunden, sondern Tochter Nr.2, die auf eigene Faust nach Hamburg gefahren ist und den Koffer in einem CHAOS aus nicht zugestellten Koffern wiedergefunden hat! Dieser sollte dann gestern in SanFrancisco zugestellt werden. Sollte…. Ist jetzt angeblich wieder verschwunden! Von SAS war keine Hilfe zu erwarten. Am Besten nur noch mit Handgepäck reisen!
Ganz schlimmer Service einfach nur eine Enttäuschung…

Machen "Schedule change" einfach um einen nur zu ärgern. Obwohl sie 3x am Tag von MUC nach Oslo fliegen, haben sie meinen 13h Direkt-Flug auf Abends gelegt mit Umsteigen in Kopenhagen. Jetzt komme ich um 22uhr an, gebucht war Ankunft 15h.

Unterirdischer Kundenservice

SAS hat auf einmal einen Flug von Kopenhagen ausgehend vom Spätnachmittag auf den frühen Morgen verschoben. Es war überhaupt nicht möglich, diesen frühen Flug zu bekommen. Als ich das SAS telefonisch mitteilte und um Rat bat, kam erst mal kein Rat von einem unhöflichen Mitarbeiter (es war auch nur auf Englisch möglich, da die deutsche Hotline nicht verfügbar war). Später rief ich nochmals an und eine andere, freundlichere, Mitarbeiterin erklärte mir, es sei kein Problem, ich würde das Geld zurückerhalten, ich hätte ja früh genug Bescheid gegeben, ich müsste nur abwarten. Daraufhin buchte ich bei einer anderen Fluggesellschaft. Irgendwann wurde ich von Seiten von SAS gefragt, ob ich einen Gutschein habe wolle oder eine Rückzahlung. Ich kreuzte Rückzahlung an. Wenige Tage später erhielt ich einen Gutschein über 22,xx Euro, für einen Flug, der 150 Euro gekostet hat. Es war eine No-Reply-Adresse. Daraufhin habe ich zweimal eine E-Mail in die Maske geschrieben, denn es gibt keine richtige E-Mail-Adresse und auch keine Möglichkeit, mit jemandem telefonisch darüber zu sprechen. Dann habe ich ein einfaches Einschreiben an SAS in Deutschland gesendet, das kam zurück. Jetzt habe ich ein zweites Einschreiben gesendet (diesmal mit der Notwendigkeit, den Erhalt zu unterschreiben). Auf beiden E-Mails in der Maske hat niemand reagiert.

Nach diesen Erfahrungen würde ich dringend davon abraten, einen Flug über SAS zu buchen. In meinem Fall war es so, dass die Konditionen des Fluges so geändert wurden, dass es unmöglich war, den Flug anzutreten. SAS übernimmt keine Verantwortung. Da können Sie das Geld für Ihren Flug besser an eine gemeinnützige Institution spenden. SAS verdient keinerlei Vertrauen. Und niemand weiss, was die vielleicht noch alles machen, was an der Grenze zur Legalität steht.

Wir waren übers Wochenende in Kopenhagen und entschieden uns für SAS. Wir nahmen jeder nur kleines Handgepäck (Rucksack) mit. Auf dem Hinflug von BER gab es keine Probleme. Auf dem Rückflug wurden wir während des Boarding darauf hingewiesen, dass wir für Handgepäck bezahlen müssen. Man erlaubt uns aber, dass wir einen Rucksack in den anderen stecken dürfen. Dadurch brauchen wir nur für ein Handgepäckstück230DKK zu bezahlen. Da wir dann die Letzten beim Boarding waren, baute man zeitlichen Druck auf und lies Diskussionen nicht zu. Nach dem Hinweis, dass wir einen Tag vorher beim Hinflug mit demselben Handgepäck und derselben Buchungsklasse geflogen waren, erklärte man uns, dass es von Flug zu Flug anders sein kann. Auf dem Hinflug war der Operator Xfly und auf dem Rückflug SAS Link, aber alles unter SAS.

Nie wieder SAS!!!!!! Ansprechpartner sind nicht erreichbar. Es gibt keine E-Mail-Adresse zum kommunizieren. Am Telefon ist man nur in der Warteschleife kein Mensch hebt ab. Und sogar den Chat konnte man nicht starten kein Personal verfügbar. Flüge werden sinnlos hin und her umgebucht und man kann online nicht eingreifen. Ich kann nur jedem abraten dort zu buchen.

Leider gibt es keine Möglichkeit mit "0" Sternen. Keine Möglichkeit mit jemanden vernünftig zu kommunizieren. Call Center macht nichts was es sagt. Ständig Änderungen und dann für einen Flug der vor 4 Monaten gebucht wurde kommt 5 Wochen vorher eine e-mail das Flug um 1 Tag verschoben wird, aber NICHT durch Absage sondern der Flug wurde einfach überbucht und die neuen Buchungen sind zu viel daher wurden die ersten billigeren Buchungen einfach um 1 Tag verschoben. Unglaublich wenn man denkt man bucht direkt bei einer renomierten Airline....

Wir hatten Flüge ZRH-CPH-KEV und erhielten eine Mail mit Änderung von ein paar Minuten Abflugszeit, was kein Problem wäre. Aber als wir zufällig den Flug nochmal gecheckt haben, hatten wir nun Flüge CPH-Stockholm-KEV und ZRH-CPH, die zeitlich nicht mehr zusammen passen. Dies ohne weitere Ankündigung.
Scheint öfter zu passieren, der Mitarbeiter hört wohl öfter, dass man SAS nicht empfehlen kann.

nie wieder Sas.
Seit 1 Dezember haben wir immer noch keine Entschaedigung bekommen. Flug wurde storniert und Koffer komplett kaputt gemacht. Ein Stern ist auch zu viel.

Das Service Personal ist unfreundlich und fremdenfeindlich/Rassistisch.
Einer hat mit anstatt die Servietten in die Hand zu geben, mir diese geworfen und ich die Milchpäckchen.
Meinem Sitzpartner der blond war wurden die Sachen freundlich in die Hand gegeben.
Außerdem wurde unser Flug ohne Begründung umgebucht. Frechheit. Ich empfehle jeden die Airline zu meiden.

Nie wieder SAS !!!
Wir haben Direktflüge gebucht, die einfach von der SAS in Umsteigeverbindungen umgeteilt wurden. Daraufhin haben wir gebührenpflichtig den Umsteigeflug wieder in einen anderen Direktflug umgebucht. Das Geld wurde von der SAS kassiert und danach wurden uns die Flüge wieder in Flüge mit Zwischenstop umgeteilt. Nach stundenlangem Warten in der Hotline erklärte ich dem Mitarbeiter, dass wir die Hinflüge bei einer anderen Gesellschaft buchen, und sie uns das Geld für diese Hinflüge rückerstatten sollen. Sie meinten, wir bekämen das Geld erst nach der Rückreise zurück. Bei der Rückreise wurden wir ebenfalls in einen Flug mit Zwischenstop umgeteilt. Also stornierten wir den Rückflug online. Eine Rückerstattung von der SAS haben wir nur für den Retourflug erhalten. (nur die Gebühren von 43.-) Nach meiner schriftlichen Anfrage haben wir per Mail die Antwort erhalten, wir hätten das Geld schon retour erhalten. Für den Hinflug und auch die Umbuchung haben wir nichts zurück erhalten!!!
Als wir per Mail zurückschreiben wollten, kam die Antwort: "Mail wurde ohne Lesen gelöscht".
Wir sind nur noch enttäuscht!!!

Zum zweiten Mal absolut schlechte Behandlung nach ausgefallen Flügen, Statt der von einem MA zugesagten Rückerstattung gibt es weiterhin nur einen Voucher. Kundendienst kaum erreichbar, auch wartet man wochenlang auf eine (negative) Rückmeldung nach einem eröffneten "Case". Finger weg!

Mal nur zur Info...und nebenbei..
Haben bei Oman Air 2 Jahre aufs Geld gewartet..Also läuft überall nicht rund bei den Gesellschaften, da hilft auch kein Rechtsanwalt..

Warte auf Rückerstattung seit 13 Monaten

Ich kann mich allen nur anschließen.
Eine absolute Frechheit, was SAS da betreibt.
Andauernd bekomme ich nur die Antwort, dass es in Bearbeitung ist. Juli 2020 hat SAS die Flüge storniert und aufgrund dessen konnten wir eine Rückerstattung beantragen, seitdem warten wir auf eine Rückzahlung.
Wir werden jetzt zu einem Rechtsanwalt gehen, da wir die Schnauze voll haben.
Das ist das letzte an Service

Der Flug wurde durch SAS storniert, das Geld jedoch am Folgetag abgebucht. Grund der Stornierung war, dass das Ticket von einer anderen Person bezahlt wurde als die, die auf dem Ticket stand. Nach einer beliebigen Zeit und ohne Info während der Bestellung bekommt man eine E-Mail, dass man den die Person ,die das Ticket bezahlt hat, innerhalb von 12 Std. verifizieren muss. Bei uns war die Stornierung um 5 Uhr morgens...
Nach mehrmaligem Kontakt und über einem Monat Wartezeit, wurde das Geld nicht zurück erstatte. Erst das Einschalten des PayPal-Käuferschutzes führte zur Rückerstattung. Guter Kundenservice sieht anders aus.
So lange es sich vermeiden lässt, werde ich kein Flug mehr mit SAS buchen.

Habe für meinen gestrichenen Flug einen Gutschein bekommen, der nach einem Jahr dann ausgezahlt werden sollte. Bis heute habe ich das Geld noch nicht. Eine Kontaktaufnahme mittel Telefon in deuscher Sprache bzw. per Email ist nicht möglich. Das war die letzte Buchung bei SAS. Ich habe sogar von Ryan Air mein Geld schon zurück.

Abreisetermin wird um einen Tag später verschoben. Es wird angegeben, dass der volle Betrag refundiert wird. Es wird dann aber doch nur ein viertel des Betrages refundiert. Der Kundenservice wollte mich auch nicht für den richtigen Tag auf einen anderen Abflugflughafen umbuchen.
Das ist leider weder das erste oder zweite Mal, dass ich mich zu ständigen Aenderungen von Flugzeiten verhalten muss.
Schrecklich schlechter Service. APP ist abinnstalliert. Mit SAS reise ich vorläufig nicht mehr.

Ich kann mich den vorherigen Kommentaren nur anschließen. Erreichbarkeit Null- die Customer Mail ist eine noreply-adresse, keine Telefonnummer für Beschwerden, der Chat eine Lachnummer. Mein Flug wurde im März 2020 wegen Covid-19 gestrichen. Im Juni 2020 bekam ich die Information ich müsse Geduld haben. 14 Monate später auf der Website die gleiche Info. Keine Möglichkeit einer persönlichen Kontaktaufnahme. Ich würde sagen Bewertung 6- aber nur deswegen weil es eine 7 auf der Notenskala nicht gibt. Zum Glück gibt es aber andere Airlines, daher auch bei mir: NIE WIEDER SAS

Jugendticket für 5 Jugendliche mit einem Direktflug gebucht. Und da fing das Problem an. Hin und Rückflug wurden ein paar Tage nach der Buchung storniert und zu unmöglichen Zeiten umgebucht. Unsere Jugendliche landeten im Ankunftsland nach Mitternacht, wo keine Züge mehr gingen. Wir mussten Freunde engagieren, die 4 Stunden Fahrt auf sich nahmen, um die Jugendlichen am Flughafen abzuholen. Ausserdem ging der umgebucht Flug zusätzlich über Risikogebiet (Corona), was im Ankunftsland nicht ganz unproblematisch war.
Die Hotline war nur unter englischer Sprache zu erreichen, obwohl ich bei der Auswahl Deutsch eingetippt habe. 2 x 45 Min in der Warteschleife, um wieder auf englisch bedient zu werden.
Eine Umbuchung unsererseits war natürlich nur unter Aufzahlung des Differenzbetrags möglich. Der Betrag war mittlerweile massiv höher.
Kurz vor Heimflug wurde 1 einzelner Jugendlicher plötzlich wieder umgebucht. Er hätte alleine fliegen müssen und über 6h bei der Zwischenlandung warten müssen. Alleine. Es half nichts, die Airline hat uns sogar angelogen und behauptet, es flöge kein anderer Flug. Was nicht stimmte. Die anderen 4 flogen ja an diesem Tag zu einem anderen Zeitpunkt. Also mussten wir für den 1 Jugendlichen ein neues Ticket buchen. Diesesmal nicht über SAS.
Dazu kommt pro Ticket eine Sitzplatzwahl hin und zurück - damit die Jugendlichen zusammen sind) pro Person UND Weg 20€!! Dem Geld darf ich nun wohl auch noch nachlaufen. Weil freiwillig angeboten wurde uns der Ersatz natürlich nicht.
Fazit: wer ohne Probleme Direktflüge buchen will, sollte sich an nahmhafte Airlines halten. Z. Bsp. Swiss! SAS, das war enttäuschend und machtlos frustrierend!!!!!

Die Strategie von SAS zielt auf möglichst viele teure Zusatzleistungen ab. Da werden Z.B. Flüge gestrichen und man kann sie dann mühsam zu teureren Preisen umbuchen. Wer Übergepäck zum Voraus buchen will, dem wird versprochen, dass dies zu vernünftigen Preisen möglich ist. Aber das Buchen von Übergepäck funktioniert auch als eingeloggter Kunde nicht und es bleibt nur die viel zu teurere Buchung von Zusatzgepäck beim Check-In! So geht das nicht SAS, damit macht Ihr Euch früher oder später selbst kaputt!

ich habe versehentlich bei esky travel polen gebucht (die seite ist absichtlich der originalen website von sas nachgebaut) und 1 jahr lang auf mein geld gewartet. da ich wegen meiner hörbehinderung nicht telefonieren kann, habe ich zwei eingeschriebene briefe an sas zürich gesendet - diese sind wohl direkt im abfalleimer gelandet! endlich ist es mir gelungen, via mail mit sas stockholm kontakt aufzunehmen und wurde mit einen bla, bla, standard mail abgefertigt. ich bin jahrelang gerne und oft nach lappland geflogen, werde das aber wegen sas nie mehr machen. das geld hat mir letztendlich mein kreditkartenunternehmen via cash back vergütet. ich stamme aus einer fliegerfamilie (swissair), was aber hier abging ist nur noch traurig!