SAS Bewertungen 1’544

Hatte Business auf dem Flug von Copenhagen nach Hamburg gebucht.
Maschiene 50 min. Zu spät abgehoben m, da das Boarding super deltantisch war.
Mein Sitz war bereits vergeben und alle Sitze waren besetzt.
Beinfreiheit gleich null !
Wirklich nicht zu empfehlen !!!!

Am 27.02.2026 sollten wir mit dem Flug SK646 von Hamburg nach Copenhagen fliegen um von dort aus nach Miami zu fliegen. Noch am Check In Schalter haben wir für unser Gepäck 360,- Euro gezahlt. 30 Minuten später wurde der Flug gecancelt. Einen Ersatzflug bekamen wir erst einen Tag später. Und die 360,- Euro für das Gepäck sollten laut SAS Hotline angeblich innerhalb von 3 Tagen erstattet werden. Mittlerweile sind 4 Wochen vergangen und wir haben meine Erstattung bekommen. Niemand bei dieser Hotline kann helfen!!

Flug am 02.01.2026: Tromsø – Kopenhagen – Hamburg

Ich versuche stets, sachlich und realistisch zu bewerten. Dass ich hier nur 2 Sterne vergebe, liegt nicht an einem Detail, sondern an einem systematischen Versagen des Kundenservice am Boden.

Das Positive: Der Flug von Tromsø nach Kopenhagen wurde trotz schwerem Schneesturm in Norwegen absolut pünktlich und professionell durchgeführt. Die Kabinencrew war freundlich und der Service an Bord entsprach dem Standard.

Das Negative (Der Grund für den massiven Abzug):

Kurzfristige Streichung: 50 Minuten vor Abflug von Kopenhagen nach Hamburg erhielten wir per Mail die Nachricht über die Streichung. Die Umbuchung sollte uns erst 48 Stunden später ans Ziel bringen.

Inkompetenz & Falschaussagen am Schalter: Das Bodenpersonal in Kopenhagen verweigerte jede Hilfe. Es wurde behauptet, der Flughafen Hamburg sei gesperrt und SAS fliege Deutschland wegen des Wetters generell nicht mehr an. Ein Blick auf Flugtracker und die spätere Bestätigung des Flughafens Hamburg bewiesen: Das war eine Lüge. Der Flughafen war voll einsatzbereit, andere Airlines flogen planmäßig.

Unprofessionelles Verhalten: Als ich die Schichtleiterin mit den Fakten konfrontierte, wurde mir das Wort untersagt und der Mitarbeiterin verboten, weiter mit uns zu sprechen. Eine Umbuchung auf verfügbare Flüge am Folgetag wurde schlichtweg nicht angeboten.

Erreichbarkeit nach den Flug:Ich habe versucht SAS danach per Chat zu erreichen da telefonisch nach 4 Stunden Wartezeit keiner ans Telefon gegangen ist, der Chat ist eine absoluter Hohn und der Kunde wird hier richtig "verar...." man hängt in einer Warteposition wird aber nach ca 1 Stunde aus den Chat geworfen mit der Aussage das man selber den Chat verlassen hat, die habe ich 12 !!! mal versucht, ich bin Überzeugt das niemand den Chat bearbeitet und die Position die man nach vorne rückt nur andere Kunden sind die aus der Warteschlange geworfen werden.

Entschädigungsverfahren: SAS versucht die gesetzliche Entschädigung (VO 261/2004) mit widersprüchlichen Ausreden (mal Wetter, mal Flughafensperrung) auszusitzen. Selbst im laufenden SÖP-Schlichtungsverfahren zeigt die Airline bisher keine Reaktion.

Fazit: Wir mussten uns auf eigene Kosten einen Mietwagen nehmen, um die Reise zu beenden. Während die Crew in der Luft ihren Job macht, ist das Management am Boden eine absolute Katastrophe und das in wirklich allen Bereichen. Wer Wert auf Verlässlichkeit und ehrliche Kommunikation im Problemfall legt, sollte SAS meiden.

PS: Ich kann nur jeden raten sich wegen der Entschädigungen an die SÖP zu wenden -> die SÖP kostet nicht dauert aber etwas , wichtig ist das Airlines wie SAS eben nicht mit ihren Verhalten durchkommen.

1,5 h vor Abflug wurde der abendliche Flug (BER - ARN) storniert, habe dann auf den nächsten Flug nächsten Vormittag umgebucht (Übernachtung und Anschlussflug verloren), aufgrund mehrfacher ÖPNV- Verspätungen (Berlin! - aber selber schuld) konnte das Gepäck nicht mehr aufgegeben worden und Flug wurde verpasst. Am "Service"-Schalter Selbstgespräche der Angestellten und gar keine Hilfestellung. SAS stellt auch keine Bestätigung über den Flugnichtantritt (No Show) aus und man kann die Steuern nicht einfach zurückfordern. Keine Hilfe oder Infos auf der Webseite, in der Hotline oder am Schalter. Es gab immerhin ohne Einwilligung eine SMS mit der Frage, ob ich mit dem Service zufrieden bin? NEIN.

Flug wurde kurz vor Check-In gecancelt und ein Ersatz-Flug am Nächsten Tag war 4x längere Dlugzeut als vorher gebucht und wurde von mir abgelehnt, da ich früher am Zielort ankommen musste. Hab selber einen Flug gebucht und mir wird die Rückerstattung jetzt abgelehnt, weil ich gezwungen war den Alternativ-Flug zu nehmen. Lächerlich nie wieder.
Kundenservice ebenfalls nicht zu erreichen und der Kontaktformular online wird auch nicht angezeigt.
ScamLine

Nie wieder SAS. Am Donnerstag Stuttgart. Nach Kopenhagen gebucht. Flug ohne Angaben von Gründen gecancelled. Ersatzflug mit KLM über Amsterdam verspätet. Statt 1.5 Stunden kamen wir mit 3.5 Stunden Verspätung an. Heute Rückflug von Kopenhagen nach stuttgart. Flug gestrichen. Wir müssten schon in der Luft sein. Bei SAS kann uns keiner sagen wie es weitergeht.

Leider eine der schlechtesten Flugerfahrungen unsererseits. Flug ab Hannover nach Kopenhagen 30 Minuten vor Abflug gestrichen. Anschlussflug verpasst nach Los Angeles. Die Premium Economy ist ein Witz her vom Service. Wir sind sehr unzufrieden und werden SAS definitiv nie wieder buchen. Also absolut keine Empfehlung.

SAS hat weniger als 24 Stunden vor reiseantritt den Flug annulliert. Nach dem Angebot auf eine andere Airline umgebucht zu werden kontaktierte ich die Hotline die nach Rücksprache versicherte, für die notwendig werdende Hotelnacht aufzukommen.
Im weiteren Verlauf gab es zügig eine Case number, dann passierte sehr lange gar nichts oft wurden wir vertröstet, jetzt, mehr als einen Monat später kam eine lapidare Absage.
Das sind für mich unseriöse Praktiken.

KEIN SERVICE!! Flüge von New York nach BER wurden kurzfristig gestrichen, die alternativen Flüge am nächsten Tag waren mehr als drei Stunden verspätet, keine Chance den Anschlussflug zu erreichen, die Alternative wäre am darauf folgenden Tag gewesen - Verspätung insgesamt 2,5 Tage - ein absolutes NOGO, kein Service, nichts, wir rennen unseren extra Kosten nach, besser das nächste mal zu Fuss gehen anstatt wieder mit SAS zu fliegen

Der Fluggast hat keinerlei Priorität.
Die Mitarbeiter am Schalter – sowohl für den Hin- als auch für den Rückflug – sind äußerst unfreundlich.
Auf dem Rückflug kamen unsere Koffer nicht am Zielflughafen an. Die Kommunikation mit dem Personal vor Ort war katastrophal.
Wir mussten die Koffer online als verspätet melden.
Des Weiteren erhielten wir keinerlei Informationen zum aktuellen Stand, obwohl wir eigeninitiativ mehrfach Kontakt mit der Airline aufgenommen haben. E-Mails werden schlichtweg ignoriert.
Ein Koffer wurde heute nach acht Tagen zugestellt, ohne dass es eine vorherige Ankündigung gab. Er wurde total beschädigt in Plastik umhüllt angeliefert (Reißverschluss kaputt, Riss im Gehäuse ...).
Auf den anderen Koffer warten wir bis heute. Leider haben wir mit dieser Airline keine guten Erfahrungen gemacht.

Keine Benachrichtigung Flug in der Früh und nicht am Nachmittag ohne jede Ankündigung verschoben sind in Spitzbergen sitzengeblieben 1000 Euro Extra Kosten

Leider hatten ich schon mehrmals Probleme mit SAS. Ich habe für vieles Verständnis und es kann alles vorkommen, aber wenn man jedesmal stehen gelassen wird und keine Hilfe von Service-Personal bekommt, ist das einfach nur traurig und frustrierend. Im Gegenteil, man fühlt sich als würde man stören und wäre lästig. Das Personal bemüht sich in keinster Weise zu helfen. Die Hotline ist da auch nicht besser, da meistens keiner zu erreichen ist oder auch nicht wirklich bemüht ist.

Der gesamte Fall liegt mit Beweisen mir und dem Unternehmen vor, sowie meinem Rechtsbeistand, der demnächst aktiv werden wird. Also komme mir keiner auf die Idee hier zu behaupten, das sei eine "Fake-Bewertung" oder ähnlich.

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Obwohl ich Diamond-Member bin (also absolut loyaler und vielfliegender Kunde, da höchste reguläre Stufe im eigenen Vielfliegerprogramm!) werden Punkte im Eurobonus-Programm, bei denen die Mitarbeiter selbst bestätigt haben, dass sie gutgeschrieben werden müssten (zwei teure Business Class Tickets) einfach nicht gutgeschrieben. Man stellt sich tot und gibt sich machtlos. Ursachen werden nicht genannt.

Rechtlich sind Punkte jedoch Teil des Buchungsvertrags. Somit wird mit einer Leistung geworben, die dann bewusst zurückgehalten und damit der Vertragspartner absichtlich geschädigt wird.

Ich bin schockiert, dass man so mit seinen Top-Kunden umgeht. Ich will nicht wissen, wie übel "reguläre Kunden" hier dann wohl behandelt werden. Absolut ekelhaft und überheblich gegenüber dem Kunden, der einem das Gehalt zahlt.

Natürlich übernimmt jetzt der Anwalt und das war mein letzter Flug mit diesem "Unternehmen". Denn wer sich die Punkte für treuste Kunden nicht leisten kann, der "spart" wahrscheinlich auch "woanders"...

ACHTUNG! Offensichtliche Wartungsmängel

Hamburg Copenhagen zu spät angekommen, seitens SAS wurde sich nicht darum gekümmert, dass ich noch den Anschlussflug nach Danzig erreiche

Es sollte ein entspannter Urlaub in Schweden werden: Freunde, Fjorde und vielleicht ein bisschen „Fika“. Der Flug? Läuft glatt. Sogar **zehn Minuten früher da!** Das allein ist schon verdächtig – zu viel Glück auf einmal, das kann ja nicht gutgehen.

Am kleinen Regionalflughafen angekommen, versammelte sich die Reisegruppe erwartungsvoll am Gepäckband. Alle schauten gebannt auf den hypnotisch kreisenden Gummiband-Loop, der nach und nach immer leerer wurde – bis er schließlich nur noch die nackte Wahrheit offenbarte: **Ein Koffer fehlt.**

Eine freundliche Flughafenmitarbeiterin bestätigte nach intensiver Rücksprache mit dem Nirgendwo: „Nee, da kommt nix mehr.“ Formular ausgefüllt, Hoffnung abgegeben.

Am nächsten Tag – Funkstille. Weder Hotline noch Online-Portal gaben irgendetwas her. Wer die deutsche Hotline von SAS anruft, bekommt immerhin eine schöne Sprachauswahl: „Für Deutsch drücken Sie die 2.“ Drückt man sie, meldet sich ein englischsprachiger Mitarbeiter mit den Worten: „Sie müssen nochmal anrufen.“ Perfekt.

Die Crew begab sich also auf eine **Notfall-Expedition** in die Stadt – 100 Kilometer einfache Strecke, um Unterwäsche und Kontaktlinsenflüssigkeit zu kaufen. Ein klassischer Roadtrip also, nur ohne Abenteuer, aber mit leichtem Koffer-Trauma.

Eine kleine KI-Recherche brachte dann ans Licht: Nur etwa **0,6 % aller Gepäckstücke** gehen weltweit verloren. In Europa immerhin 1,2 %. Und SAS? Tja, die veröffentlichen lieber keine Zahlen – vermutlich aus Selbstschutz.

Dann, endlich, am Mittwochmorgen: **Die erlösende Mail! Der Koffer ist gefunden!**
Also gleich angerufen, um zu fragen, wann die Wiedervereinigung stattfinden soll.
Die Antwort des Mitarbeiters:
„Ja, wir haben den Koffer gefunden. Wir wissen nur nicht, wo er ist.“
Eine Aussage, die so absurd ist, dass Kafka sich wahrscheinlich im Grab umdreht und sagt: „Den Dialog hätte ich gern geschrieben.“

Tage später: Weitere Telefonate, weitere Hotlines, weitere graue Haare. Am Freitag gibt man auf – man hat schließlich Urlaub und nicht *Gepäckermittlung 24/7*.

Am 27.10. dann der Rückflug. Ein letzter Versuch am Flughafen:
Ein Sicherheitsmann hört den Namen, lacht laut auf und sagt:
„Ah, Sie sind das!“
Ein Satz, der alles über den Zustand des Gepäcksystems aussagt.

Dann, wie durch Zauberhand:
Am **Dienstag** nach dem Rückflug – also als der Urlaub längst vorbei war – die Nachricht von SAS:
„Ihr Koffer wurde in Kopenhagen entdeckt und ist jetzt auf dem Weg nach Schweden!“
Blöd nur, dass der Besitzer da schon wieder in Deutschland saß.

Kurz darauf: „Oh, Sie haben recht. Wir schicken ihn zurück.“
Wenigstens ehrlich.

Mittwoch: Der Koffer reist nach Frankfurt.
Freitag: Der Koffer **immer noch in Frankfurt**.
Sonntagabend, 02.11.2025: **Er ist da.**

Nach zwei Wochen, fünf Tagen, sieben Hotlines, einer Odyssee über drei Länder und gefühlt einem halben Nervenzusammenbruch.

**Herzlichen Glückwunsch, SAS!**
Ihr habt es geschafft – mein Koffer hat den Urlaub seines Lebens gehabt. Ich hoffe, er hat wenigstens eine Postkarte geschickt.

Kundenservice existiert bei SAS leider nicht mehr. Ich habe schon seid 8 Jahren den Gold Status bei SAS, aber seid SAS zum Skyteam gehört, gibt es so gut wie kein Service mehr. Es kommt immer wieder vor, dass Meilen, die ich bei KLM oder Air France geflogen bin, nicht angerechnet werden. Die Meilen nachträglich gutschreiben zu lassen funktioniert oftmals auch nicht, obwohl man ein Bild des Flugtickets an den Kundenservice schickt. Die Argumente warum die Meilen nicht gutgeschrieben werden sind nicht nachvollziehbar. Zum Beispiel wurde mir geantwortet das ich die Meilen für ein anderes Prämienprogram bekommen habe. Dabei habe ich gar kein anderes Prämienprogram. Anscheinend gibt es auch absolut keine Abstimmung zwischen Euro Bonus und Flying Blue. Zudem ist der Kundenservice am Telefon nur in englischer Sprache und teilweise unfreundlich. Echt schade um SAS.

Auf dem Hinflug erreichte ein Koffer nicht das Ziel. Um auf die Nachlieferung zu warten, musste ich einen Urlaubstag opfern. Auf dem Rückflug wurde ein Koffer stark beschädigt. Der Gepäckschalter im Flughafen war nicht besetzt, online Schadensmeldung ist ohne PIR Nummer nicht möglich. Erreichbarkeit des Service - Fehlanzeige. Ersatz für Gepäck, bisher Fehlanzeige. SAS reagiert nicht auf Anschreiben.
Ausstattung der Flugzeuge: eng, Toiletten ständig out of Order.
Flugpersonal völlig überfordert. Beim achtstündigen Flug wird nur einmal Wasser angeboten. Auf Anforderung wird unfreundlich ein bereits eingeschenktes Glas geliefert.
Einmal SAS und NIE WIEDER

Hin- und Rückflug in der Business Class nach New York mit Zwischenstopp in Kopenhagen. Auf beiden Flügen ist das Gepäck nicht angekommen. Auf dem Hinflug musste ich sechs Tage warten, bis ich die Koffer erhalten habe. Auf dem Rückflug warte ich immer noch. Eine Unverschämtheit.

Die flüge haben extreme verspätungen wir hatten am ende unserer reise 19 stunden Verspätung