Lenstore Bewertungen 

Antwort von Lenstore

Aktualisiert am 7. Juli 2026

Bonjour Monsieur Frederic,

Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre ce qui vous est arrivé et vous présentons nos sincères excuses pour le désagrément causé.

Après avoir examiné votre commande, nous constatons qu'un seul colis était initialement prêt à être expédié, ce qui explique pourquoi il a été envoyé séparément. Les neuf colis restants ont été expédiés le 29 juin et sont actuellement en cours d'acheminement, avec une date de livraison estimée au 6 juillet.

D’après les dernières informations de suivi fournies par Colissimo, la mise à jour d’aujourd’hui (2 juillet) indique que l’adresse de livraison est incomplète. La page de suivi propose également une option « Corriger mon adresse » ; nous vous recommandons vivement de l’utiliser afin que le transporteur puisse mettre à jour les informations de livraison et poursuivre le processus de livraison.

Soyez assuré que vos articles restants sont déjà entre les mains du transporteur et que la livraison se fera toujours dans les délais estimés.

Nous vous contacterons prochainement par e-mail depuis l'adresse wehearyou_ls@lenstore.co.uk afin de vous apporter une assistance supplémentaire.


Cordialement,
L'équipe Lenstore

Nous avons utilisé un outils de traduction afin de pouvoir vous répondre au plus vite. Malgré notre attention aux détails, il arrive parfois que la grammaire et l'orthographe ne soient pas toujours corrects.


Réponse mise à jour :

Merci d’avoir mis à jour votre avis sur TrustPilot.

Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que les problèmes de livraison persistent et nous vous présentons nos sincères excuses pour les désagréments occasionnés.

Nous tenions à vous informer que nous vous avions précédemment envoyé un e-mail depuis l’adresse wehearyou_ls@lenstore.co.uk à la suite de notre première réponse, mais nous n’avons malheureusement pas reçu de réponse de votre part. En examinant les dossiers précédents, nous avons remarqué la mise à jour que vous avez ajoutée à votre avis.

Après avoir vérifié le dernier suivi Colissimo, nous pouvons confirmer que le colis nous a été retourné. Par conséquent, nous procédons actuellement au remboursement des boîtes de lentilles de contact incluses dans cette commande.

Nous vous enverrons également un autre e-mail à ce sujet. Si vous ne le trouvez pas dans votre boîte de réception, pourriez-vous vérifier votre dossier « spam » ou « courrier indésirable », car les e-mails provenant de wehearyou_ls@lenstore.co.uk peuvent parfois y être filtrés ?

Une fois encore, nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément que vous avez subi, et nous vous remercions de votre patience pendant que nous nous efforcions de résoudre ce problème.