lentillesmoinscheres Bewertungen 

J’ai passé une commande le 29/07 pour des lentilles et une solution d’entretien. Cependant, à la réception du colis, les lentilles étaient manquantes. Cela fait maintenant pratiquement un mois que je relance le service client pour obtenir une solution, mais je n’ai aucun retour. Je déconseille fortement ce site !

​Client depuis des années (depuis que je porte des lentilles), le service a toujours été irréprochable. J'ai eu une seule fois un problème de livraison, mais il a été résolu impeccablement par le SAV. Même lors de mon changement de mutuelle, quand il y a eu des soucis de prise en charge, j'ai suivi leurs conseils en envoyant directement ma facture et j'ai été remboursé.
​J'étais obligé de poster cet avis après ma dernière commande : à l'ouverture du colis, il y avait des lunettes offertes pour profiter de l'éclipse. Un grand merci à toute l'équipe, j'ai pu en profiter ! 😜
​De mon côté, je n'ai jamais eu le moindre souci de délai. Mais au vu de certains avis, il faut juste garder en tête qu'une commande en ligne demande un minimum de patience pour le transport, avec parfois de petits aléas logistiques. La téléportation n'existant pas encore, un peu d'indulgence ne fait de mal à personne !

Je mets une étoile mais si cela était possible je n'en mettrai aucune. Expérience désastreuse à tous niveaux...Je commande 8 boites de lentilles le 13 juin. Début juillet ne voyant toujours pas ma commande partie de chez eux je les appelle. On m'annonce qu'il y a défaut d'approvisionnement pour 4 boites... Oeil gauche...Je demande à recevoir malgré toutles 4 boites disponibles car je pars en vacances. La réception d ela commande devait se faire à mon domicile, j'ai payé un supplémet de 5,99euros pour cela. Je reçois un mail chronopost disant que ma commande est à retirer dans une box, ce qui n'était pas prévu... et là, je me rends à cette box: casier vide!! transporteur injoignable.! je rappelle lentillesmoinschères, on me dit qu'il est impossible de retrouver le transporteur... Ils ne peuvent pas me renvoyer ma commande car en rupture! Mon paiement de 228 e versé le 13 juin n'est toujours pas honoré à ce jour, toujours rupture du produit et si je veux annuler la commande je dois attendre 2 mois pour le remboursement de la part mutuelle... Honteux!!

Suite à votre reponse : non je n'ai à ce jour toujours pas reçu le remboursement de ma commande. Le transporteur était introuvable, j'ai contacté moi même chronopost. Étrange que cous l'ayez eu, vous. C'est à se demander si la première commande avait vraiment été envoyée, vous n'êtes visiblement pas à un mensonge près...

Super livraison
Souvent en 48h sur Paris
Merci !!

Cela fait 3 semaines que j'attend mes lentilles (que j'aurais du recevoir une semaine). J'ai été patient, j'arappelé et fait confiance. On m'a dit qu'on me reexpedier en urgence ma commande avec les livraisons en 24H. Que du mensonge...je vais appeler pour me faire rembourser car toujours rien...J'espere qu'au moins ils auront la decence de rembourser rapidement...

Je suis extrêmement déçue par mon expérience.

Après de nombreuses semaines d’échanges pour un problème qui ne venait pas de moi, le service client m’a finalement offert un bon d’achat de 15 € en guise de geste commercial. J’ai donc passé une nouvelle commande en utilisant ce bon et j’ai réglé le montant restant.

À ma grande surprise, ma commande a ensuite été annulée sans aucune explication valable, et un nouveau débit de 247 € a été effectué, annulant de fait le bénéfice du bon de 15 €. Ce “geste commercial” n’en est donc pas un puisqu’il est immédiatement repris d’une autre manière.

Je trouve cette façon de procéder particulièrement décevante et peu respectueuse des clients. Après un mois de démarches, je m’attendais à une résolution du problème, pas à une nouvelle complication. Je ne recommande pas ce site tant que son service client et sa gestion des commandes ne seront pas à la hauteur des attentes.

Commandé vendredi suite a une promotion sur les frais de livraison.
Je prend L'Express, qui me confirme la réception samedi ou lundi au plus tard.
Sur le site de l'expéditeur le colis est toujours en cours de préparation. (Même pas expédié !)
C'est une honte, dernière commande chez vous.

Lentilles commandées le 25 juin, toujours rien reçu, nous sommes le 19 juillet.
Plusieurs mails envoyés et aucune information sur ce retard,seul information '' lentilles commandées au laboratoire ''
Cliente depuis plusieurs années je quitte ce fournisseur.

Une honte absolue. J'ai passé la commande n° ******80 le 14 juillet, spécifiquement parce que le site affichait et garantissait une livraison en point relais le 16 juillet. Nous sommes le 17 juillet, et je n’ai absolument rien reçu. Aucun suivi fiable, aucune alerte, le néant total.

C'est une méthode commerciale purement malhonnête : vous affichez des délais ultra-rapides impossibles à tenir uniquement pour appâter le client et l'empêcher d'aller chez vos concurrents. Si vos dates de livraison avaient été réalistes, j’aurais commandé ailleurs. C'est du mensonge délibéré pour forcer la vente.

Pour des dispositifs médicaux comme des lentilles de contact, ce genre de retard et de légèreté est inadmissible. On ne joue pas avec la santé et les besoins quotidiens des gens. C'était ma toute dernière commande sur ce site. Fuyez si vous avez un besoin urgent, ce site est à éviter absolument.

J’ai commander hier le 15 juillet mes lentilles , livraison garantie aujourd’hui le 16 juillet d’après le site mais ayant vu les commentaires parlant des delais pas respecter je me suis dit que je ne les aurait jamais aujourd’hui , et bien toujours se faire son propre avis car au final elles etaient bien dans la boîte au lettre aujourd’hui comme indique lors de la commande ☺️ je suis trop contente j

En effet comme beaucoup le signalent on est loin des délais indiqués, donc site inefficace si urgent. de plus le tiers payant avec la mutuelle vous donne droit à une réduction, or, grosse arnaque , dont le détail n' est pas fourni AVANT de finaliser, C est que les frais normalement gratuits sont décomptés de cette avantage. Je n' apprécie pas ce principe et l' ai signalé à ma mutuelle. Je ne commanderai plus chez eux. Ils ont des progrès à faire à tout niveau.🙋

Boîte minable à tout point de vue, y compris celui des prix, délirants. Ce n’est pas moins cher que chez un opticien, par contre ya le service minable en plus.
Par ailleurs, j’ai exigé plusieurs fois la suppression de mon compte et de mes données, car marre de recevoir leurs mails pourris. Je le demande depuis littéralement des mois. A chaque fois une heu…téléconseillère…me répond que c’est fait. (Coucou Nisrine, j’espère que t’es un faux profil, car sinon va te cacher. Tu mérites de te faire virer tellement t’es menteuse et incompétente).
Bref boîte inutile qui non seulement garde vos données mais les utilise contre votre volonté.
Je vais finir par employer les grands moyens contre eux.
A fuir.

Edit :

Alors là on touche le fond…Aucune honte hein ?
Vous voulez une médaille pour avoir respecté la loi au bout de 150 demandes et 50 ans ?
Pas la peine de la jouer « indignation totale ». C’est PATHÉTIQUE.
Aucune insulte de ma part.
*Menteuse = Nisrine m’a dit plusieurs fois que c’était fait, alors qu’elle n’a jamais rien foutu = > factuel, c’est donc une menteuse.
*Incompétente = cf le point précédent => factuel.
Mais plus facile de noyer le poisson en jouant les offusqués sur la forme que de répondre sur le fond, HEIN ?
Je vous déconseille donc vivement de me dire que je suis insultante ou que j’attaque personnellement. Vraiment c’est un conseil.

Par ailleurs, quand on atteint même pas la moyenne, que les problèmes soulevés dans les avis sont les mêmes que les miens et quand on répond plusieurs mois après à des avis, le mieux à faire est de faire profil bas, et de baisser les yeux.
Mais quand on voit comment vous défendez les incompétents que vous employez, on comprend pourquoi votre boîte est si minable.

Impossibilité d'annuler une commande effectuée la veille au soir. J'appelle à 9h et impossibilité d'annuler la commande. Obligé d'ouvrir un litige paypal et d'attendre de nombreux jours encore pour obtenir un remboursement. On pourrait s'attendre à un service client de meilleure qualité.

En temps normal, je ne laisse pas d'avis sur Trustpilot, mais je fais une exception pour Lentillesmoinscher. J'y ai commandé des lentilles de contact en septembre dernier, car j'en avais besoin de toute urgence, mes lunettes étant cassées. J'ai choisi Lentillesmoinscher car ils annonçaient clairement, à plusieurs endroits, qu'ils pouvaient livrer sous 24 heures et qu'ils avaient ma correction en stock. Lors du paiement, j’ai sélectionné la seule option de livraison qui aurait permis une livraison en 24 heures ; ce n’est qu’après avoir payé que j’ai vu s’afficher un message m’indiquant que la livraison ne serait possible que dans les 72 heures. Du coup, j’ai dû porter mes anciennes lentilles tout le week-end et je voyais à peine. C'était déjà assez désagréable en soi, mais près d'un an plus tard, sans que j'y aie donné mon accord, j'ai reçu un e-mail de leur part dans lequel ils tentent, sous prétexte de « transparence », de me faire m'abonner à leur newsletter. Dans l'ensemble, un comportement tout à fait peu sérieux.

Après près de 20 ans de commandes et un budget considérable consacré à mes lentilles, mon ressenti global est extrêmement décevant. J’ai été confronté de manière récurrente à des lentilles arrivant parfois déjà déchirées dès l’ouverture du blister, avec des remplacements ou remboursements ponctuels, mais sans que mon expérience globale ne s’améliore réellement sur la durée. Compte tenu de mon ancienneté comme client, cela a représenté un coût important, financier comme pratique. Depuis mon changement récent de fournisseur, je constate personnellement une différence très nette dans la régularité et la fiabilité des produits reçus. Mon retour repose donc avant tout sur une longue expérience d’achat et sur un ressenti de qualité insuffisamment constante au fil des années. Je recommande de rester attentif à la régularité des produits reçus et de comparer selon son propre vécu.

Cliente depuis longtemps, je déplore depuis plusieurs commandes que les délais de livraison annoncés ne soient plus tenus. Ils deviennent très longs. Je suis très déçue, je ne commanderai plus sur ce site.

Arnaque totale , 24h garanties ! N'importe quoi compter minimum 72h et encore ...

Je commande depuis quelques années mais depuis quelques temps les délais annoncés ne sont pas tenus ! Livraison mardi ce n est pas recevoir un message le vendredi suivant (3j de retard) indiquant livraison dans les prochains jours. Désolée mais je vais aller à la concurrence.

A fuir
Site qui annule vos commandes sous pretexte que votre ordonnance n’est pas correcte. Or, qui avait expédié une commande avec cette même ordonnance un mois avant.
Aucune cohérence.
Ma mutuelle confirme la prise en charge et leur demande de les appeler directement. Ils refusent de le faire et préfèrent annuler la commande.
Je ne commanderais plus chez vous quitte à payer plus cher sur d’autres sites plus sérieux et plus commerciaux…
Sensee rien ne sert de commenter mon avis puisque vous préférez perdre des clients que de leur trouver des solutions pour des lentilles à corrections donc des dispositifs médicaux…

UPDATE : un autre site a accepté ma commande en tiers payant donc votre réponse et discours ne tient pas… 🤡

Site recommandé par mon opticien, il y a un bon choix de lentilles et à un prix imbattable (en tous cas pour mes lentilles Air Optix je n'ai jamais trouvé moins cher), site facile d'utilisation (avec l'historique on peut recommander facilement).
Récemment j'ai eu un souci de livraison avec un colis troué où il manquait juste 1 article et le SAV a été génial et m'a renvoyé toute ma commande gratuitement, je n'en attendais pas tant.