Lenstore Bewertungen 

Antwort von Lenstore

29. Juli 2026

Bonjour Monsieur Josian,

Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous avez été déçu(e) par la livraison de votre commande. Veuillez accepter nos excuses les plus sincères pour les désagréments que cela a pu vous causer.

Après avoir examiné votre commande, nous pouvons confirmer qu'elle a été expédiée le jour même de sa passation, le 21 juillet, avec une date de livraison estimée au 28 juillet. D’après les dernières informations de suivi Colissimo, votre colis a bien été livré le 28 juillet.

Nous comprenons votre frustration et regrettons que la livraison n’ait pas répondu à vos attentes. Nous constatons que votre colis est arrivé chez Colissimo le 24 juillet et que la livraison a eu lieu dans le délai indiqué de 3 à 4 jours ouvrés (hors week-ends) pour les commandes à destination de la France, comme indiqué sur notre site web.

https://www.lenstore.fr/tarifs-et-options-de-livraison

Nous vous contacterons prochainement par e-mail depuis l'adresse wehearyou_ls@lenstore.co.uk afin de vous apporter une assistance supplémentaire. Si vous ne trouvez pas notre e-mail dans votre boîte de réception, nous vous prions de bien vouloir vérifier votre dossier « spam » ou « courrier indésirable », car il se peut qu'il y ait été filtré.

Merci encore pour vos commentaires. Nous espérons avoir l'occasion de regagner votre confiance en notre service.


Cordialement,
L'équipe Lenstore

Nous avons utilisé un outils de traduction afin de pouvoir vous répondre au plus vite. Malgré notre attention aux détails, il arrive parfois que la grammaire et l'orthographe ne soient pas toujours corrects.

Antwort von Lenstore

21. Juli 2026

Bonjour Madame Monique,

Merci d’avoir pris le temps de laisser votre avis. Nous apprécions vos commentaires nuancés et sommes ravis d’apprendre que vous avez été satisfait de la qualité de vos lentilles, de l’emballage, de nos prix et du geste commercial dont vous avez bénéficié. Cependant, nous sommes vraiment désolés que le retard d’expédition ait nui à votre expérience.

Après avoir examiné votre commande, nous pouvons confirmer que vos lentilles PureVision Multi-Focal, commandées le 29 juin, ont été expédiées le 10 juillet en raison d’un retard de réapprovisionnement. D’après le suivi Colissimo, votre commande a bien été livrée le 18 juillet.

Nous comprenons qu’il est important pour vous de recevoir votre commande dans les délais, et nous sommes désolés de ne pas avoir pu répondre à vos attentes cette fois-ci. Malheureusement, les niveaux de stock du fabricant évoluant très rapidement, celui-ci n’est pas en mesure de nous indiquer à l’avance quelles prescriptions — en particulier pour les lentilles sur mesure — seront concernées par des retards.

Nous ne prenons connaissance d’un retard important qu’une fois la date d’expédition prévue dépassée. Dans ce cas, notre système envoie automatiquement un e-mail pour informer les clients du retard et leur indique que, si la commande n’a pas été traitée dans les 72 heures, ils doivent nous contacter pour obtenir de l’aide, car nous avons peut-être reçu entre-temps des informations actualisées de la part du fabricant.

Soyez assuré que nous commandons les verres nécessaires auprès du fabricant dès qu’une commande est validée et réglée. Nous acceptons le paiement, que les verres soient immédiatement disponibles ou qu’ils doivent être commandés auprès du fabricant. Cela garantit que le produit et la prescription demandés sont réservés spécifiquement pour votre commande dès que le stock est disponible et ne peuvent pas être attribués à un autre client.

Les dates de livraison estimées indiquées lors du paiement sont basées sur la date de livraison prévue par le fabricant. Dans la plupart des cas, nous recevons les verres sous 1 à 2 jours ouvrés. Si ce n’est pas le cas, notre système identifie le retard et en informe le client. Nous comprenons parfaitement à quel point ce retard a pu être décevant et nous vous présentons nos sincères excuses pour la gêne occasionnée.

Nous vous contacterons prochainement par e-mail à l'adresse wehearyou_ls@lenstore.co.uk afin de vous apporter une assistance supplémentaire. Si vous ne trouvez pas notre e-mail dans votre boîte de réception, nous vous prions de bien vouloir vérifier votre dossier « spam » ou « courrier indésirable », car il se peut qu'il y ait été filtré.


Cordialement,
L'équipe Lenstore

Nous avons utilisé un outils de traduction afin de pouvoir vous répondre au plus vite. Malgré notre attention aux détails, il arrive parfois que la grammaire et l'orthographe ne soient pas toujours corrects.

Antwort von Lenstore

20. Juli 2026

Nous avons utilisé un outils de traduction afin de pouvoir vous répondre au plus vite. Malgré notre attention aux détails, il arrive parfois que la grammaire et l'orthographe ne soient pas toujours corrects.

Bonjour Joséphine,

Merci d'avoir laissé un avis sur Trustpilot.

Je suis vraiment désolé pour les désagréments et la déception que cela vous a causés.

Après vérification, il semble que votre colis ait malheureusement été égaré pendant le transport depuis le 17 juillet. Je comprends tout à fait votre frustration, d'autant plus que vous deviez partir le 18 juillet.

Notre équipe « Voice of the Customer » vous a déjà envoyé un e-mail de suivi à l'adresse wehearyou_ls@lenstore.co.uk. Veuillez vérifier votre boîte de réception (ainsi que votre dossier « Spam » ou « Courrier indésirable » si nécessaire) et nous répondre dès que possible afin que nous puissions vous aider davantage.

Je vous présente encore une fois mes sincères excuses et j'attends avec impatience votre réponse.

Cordialement,
- Lenstore Voice of the Customer