Lenstore Bewertungen 

Antwort von Lenstore

13. Aug. 2026

Bonjour Madame/Monsieur,

Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre ce qui vous est arrivé et nous vous présentons nos sincères excuses pour la déception et la frustration que cela a pu vous causer.

Nous comprenons vos préoccupations concernant à la fois les performances de vos lentilles de contact et les difficultés que vous avez rencontrées avec votre paiement PayPal et votre commande. Nous comprenons à quel point cela a dû être inquiétant de constater que votre paiement avait bien été traité alors que vous ne parveniez pas à retrouver votre commande.

Nous prenons très au sérieux les signalements concernant la qualité et les performances de nos lentilles de contact et avons mis en place une procédure dédiée pour examiner toute préoccupation de cette nature. Nous souhaitons également enquêter sur ce qui s’est passé avec votre transaction PayPal et nous assurer que votre commande est correctement identifiée.

Pour nous aider dans cette démarche, pourriez-vous nous communiquer votre nom complet, l'adresse e-mail associée à votre compte Lenstore et votre numéro de commande ?

Veuillez envoyer ces informations à wehearyou_ls@lenstore.co.uk. Nous examinerons dès que possible à la fois le problème de paiement et vos préoccupations concernant les lentilles.

Merci de nous avoir signalé ce problème. Nous espérons avoir bientôt de vos nouvelles afin de pouvoir trouver une solution à votre situation.


Cordialement,
L'équipe Lenstore

Nous avons utilisé un outils de traduction afin de pouvoir vous répondre au plus vite. Malgré notre attention aux détails, il arrive parfois que la grammaire et l'orthographe ne soient pas toujours corrects.

Antwort von Lenstore

10. Aug. 2026

Bonjour Madame Elisee,

Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre commande, et nous vous présentons nos sincères excuses pour le désagrément occasionné.

Après avoir vérifié votre commande, nous pouvons confirmer qu'elle a été expédiée le 29 juillet, avec une date de livraison estimée au 5 août. D’après les dernières informations de suivi Colissimo, une mise à jour apparaît depuis le 8 août indiquant que des informations supplémentaires sont nécessaires pour finaliser la livraison.

La page de suivi propose une option permettant de mettre à jour ou de corriger les informations de livraison requises. Nous vous recommandons vivement de vérifier vos coordonnées de livraison via la page de suivi et de fournir les informations demandées afin que Colissimo puisse procéder à la livraison.

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre patience pendant que le transporteur s’efforce de finaliser la livraison.

Nous vous contacterons par e-mail depuis l'adresse wehearyou_ls@lenstore.co.uk afin de vous apporter une assistance supplémentaire. Si vous ne trouvez pas notre e-mail dans votre boîte de réception, veuillez également vérifier votre dossier de spam ou de courrier indésirable, car notre e-mail a peut-être été filtré à cet endroit.

Merci encore pour votre patience. Nous espérons que la livraison pourra être effectuée très prochainement.


Cordialement,
L'équipe Lenstore

Nous avons utilisé un outils de traduction afin de pouvoir vous répondre au plus vite. Malgré notre attention aux détails, il arrive parfois que la grammaire et l'orthographe ne soient pas toujours corrects.

Antwort von Lenstore

10. Aug. 2026

Bonjour Monsieur Thierry,

Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre commande a mis plus de temps que prévu à arriver, et nous vous présentons nos sincères excuses pour le désagrément occasionné.

Après avoir examiné votre commande, nous pouvons confirmer qu'elle a été expédiée le 31 juillet, avec une date de livraison estimée au 7 août. D’après les dernières informations de suivi Colissimo, la livraison n’a pas pu être effectuée le 8 août en raison de circonstances indépendantes de la volonté du transporteur. La dernière mise à jour, datée d’aujourd’hui, le 10 août, indique que votre colis est désormais arrivé au centre de tri et qu’il est en cours de préparation pour la livraison.

Nous comprenons que ce délai soit plus long que prévu et nous sommes sincèrement désolés pour ce retard. Le colis se trouvant désormais au centre de distribution et étant en cours d’acheminement vers vous, nous vous prions de bien vouloir laisser Colissimo mener à bien la livraison.

Nous vous contacterons par e-mail depuis l’adresse wehearyou_ls@lenstore.co.uk afin de vous apporter une assistance supplémentaire. Veuillez également vérifier votre dossier de spam ou de courrier indésirable, car notre e-mail a peut-être été filtré vers ce dossier.

Merci pour votre patience et votre compréhension. Nous espérons que votre commande vous parviendra très prochainement.


Cordialement,
L'équipe Lenstore

Nous avons utilisé un outils de traduction afin de pouvoir vous répondre au plus vite. Malgré notre attention aux détails, il arrive parfois que la grammaire et l'orthographe ne soient pas toujours corrects.

Antwort von Lenstore

7. Aug. 2026

Bonjour Monsieur Gerald,

Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre commande n'est pas arrivée dans les délais prévus. Veuillez accepter nos excuses les plus sincères pour le désagrément occasionné.

Après avoir vérifié votre commande, nous pouvons confirmer qu’elle a été expédiée le jour même de sa passation, le 30 juillet, avec une date de livraison estimée au 6 août. D’après les dernières informations de suivi Colissimo, votre colis a bien été livré aujourd’hui, le 7 août.

Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce léger retard et vous remercions de votre patience pendant le transport de votre commande.

Nous vous contacterons prochainement par e-mail depuis l'adresse wehearyou_ls@lenstore.co.uk afin de vous apporter une assistance supplémentaire. Si vous ne trouvez pas notre e-mail dans votre boîte de réception, nous vous prions de bien vouloir vérifier votre dossier « spam » ou « courrier indésirable », car il se peut qu'il y ait été filtré.

Merci encore pour vos commentaires. Nous apprécions de pouvoir vous aider.


Cordialement,
L'équipe Lenstore

Nous avons utilisé un outils de traduction afin de pouvoir vous répondre au plus vite. Malgré notre attention aux détails, il arrive parfois que la grammaire et l'orthographe ne soient pas toujours corrects.

Antwort von Lenstore

7. Aug. 2026

Bonjour Monsieur Antoine,

Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre commande. Veuillez accepter nos excuses les plus sincères pour le désagrément occasionné.

Après avoir vérifié votre commande, nous pouvons confirmer qu’elle a été expédiée le 30 juillet avec une date de livraison estimée au 6 août. Nous avons également consulté les dernières informations de suivi Colissimo, qui indiquent malheureusement que le colis a rencontré un incident le 5 août et ne peut plus être acheminé par le réseau de livraison. Cela peut signifier que le colis a été endommagé pendant le transport.

Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce problème imprévu et comprenons à quel point cela doit être décevant.

Nous vous contacterons prochainement par e-mail depuis l'adresse wehearyou_ls@lenstore.co.uk afin de vous apporter une assistance supplémentaire et de discuter des prochaines étapes. Si vous ne trouvez pas notre e-mail dans votre boîte de réception, nous vous prions de bien vouloir vérifier votre dossier de spam ou de courrier indésirable, car il se peut qu'il y ait été filtré.

Merci encore pour votre patience et votre compréhension. Nous avons hâte de résoudre ce problème pour vous dans les plus brefs délais.


Cordialement,
L'équipe Lenstore

Nous avons utilisé un outils de traduction afin de pouvoir vous répondre au plus vite. Malgré notre attention aux détails, il arrive parfois que la grammaire et l'orthographe ne soient pas toujours corrects.

Antwort von Lenstore

5. Aug. 2026

Bonjour Madame Sylvie,

Merci d’avoir pris le temps de laisser votre avis. Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que votre commande a mis plus de temps que prévu à vous parvenir. Veuillez accepter nos excuses les plus sincères pour la déception et les désagréments causés.

Nous comprenons qu’il est important pour vous de recevoir votre commande dans les délais, et nous regrettons de ne pas avoir pu répondre à vos attentes cette fois-ci. Malheureusement, les niveaux de stock du fabricant évoluant très rapidement, celui-ci n’est pas en mesure de nous indiquer à l’avance quelles commandes seront concernées par des retards. Nous ne prenons connaissance d’un retard important qu’une fois la date d’expédition prévue dépassée. Dans ce cas, notre système envoie automatiquement un e-mail pour informer les clients du retard et leur indique que, si la commande n’a pas été traitée dans les 72 heures, ils doivent nous contacter pour obtenir de l’aide, car nous avons peut-être reçu entre-temps des informations actualisées de la part du fabricant.

Soyez assuré que nous commandons les verres nécessaires auprès du fabricant dès qu’une commande est validée et réglée. Nous acceptons le paiement, que les verres soient immédiatement disponibles ou qu’ils doivent être commandés auprès du fabricant. Cela garantit que le produit et la prescription demandés sont réservés spécifiquement pour votre commande dès que le stock est disponible et ne peuvent pas être attribués à la commande d’un autre client.

Les dates de livraison estimées indiquées lors du paiement sont basées sur la date de livraison prévue par le fabricant. Dans la plupart des cas, nous recevons les verres sous 1 à 2 jours ouvrés. Si ce n’est pas le cas, notre système identifie le retard et en informe le client. Nous comprenons parfaitement à quel point ce retard a pu être décevant, et nous vous présentons nos sincères excuses pour le désagrément occasionné.

Nous vous contacterons prochainement par e-mail à l'adresse wehearyou_ls@lenstore.co.uk afin de vous apporter une assistance supplémentaire. Si vous ne trouvez pas notre e-mail dans votre boîte de réception, nous vous prions de bien vouloir vérifier votre dossier « spam » ou « courrier indésirable », car il se peut qu'il y ait été filtré.

Merci encore pour vos commentaires.


Cordialement,
L'équipe Lenstore

Nous avons utilisé un outils de traduction afin de pouvoir vous répondre au plus vite. Malgré notre attention aux détails, il arrive parfois que la grammaire et l'orthographe ne soient pas toujours corrects.

Antwort von Lenstore

4. Aug. 2026

Bonjour Madame Alexandra,

Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis. Nous apprécions vos commentaires concernant nos tarifs compétitifs, même si nous regrettons d'apprendre que votre récente expérience n'a pas pleinement répondu à vos attentes. Veuillez accepter nos excuses les plus sincères pour la gêne occasionnée.

Après avoir examiné votre commande, nous pouvons confirmer qu’elle devait initialement être expédiée le 28 juillet, mais qu’elle a en réalité été expédiée plus tôt, le 27 juillet, avec une date de livraison estimée au 3 août. D’après les informations de suivi Colissimo, votre colis a bien été livré le 3 août. Veuillez noter que la date d’expédition estimée figure dans l’e-mail de confirmation envoyé une fois la commande validée.

Nous avons également pris note de vos remarques concernant la taille du colis. Nous comprenons tout à fait que la taille plus grande du colis ait pu vous surprendre, et nous sommes désolés si cela vous a causé un désagrément. La mise à jour de nos emballages s’inscrit dans le cadre d’une initiative plus large visant à améliorer la protection des produits pendant le transport tout en rendant notre processus d’emballage plus efficace. Bien que les colis soient désormais légèrement plus grands, l’objectif est d’offrir à nos clients une expérience de livraison plus cohérente et plus fiable.

Nous vous contacterons prochainement par e-mail depuis l'adresse wehearyou_ls@lenstore.co.uk afin de vous apporter une assistance supplémentaire. Si vous ne trouvez pas notre e-mail dans votre boîte de réception, nous vous prions de bien vouloir vérifier votre dossier « Spam » ou « Courrier indésirable », car il se peut qu'il y ait été filtré.

Merci encore pour vos commentaires. Nous apprécions sincèrement vos remarques, car elles nous aident à continuer d'améliorer notre service.


Cordialement,
L'équipe Lenstore

Nous avons utilisé un outils de traduction afin de pouvoir vous répondre au plus vite. Malgré notre attention aux détails, il arrive parfois que la grammaire et l'orthographe ne soient pas toujours corrects.