Lenstore Bewertungen 

Antwort von Lenstore

21. Aug. 2026

Nous avons utilisé un outils de traduction afin de pouvoir vous répondre au plus vite. Malgré notre attention aux détails, il arrive parfois que la grammaire et l'orthographe ne soient pas toujours corrects.

Bonjour Marie-Odile,

Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis. Je suis désolé d'apprendre que vous n'avez toujours pas reçu votre commande. Je comprends tout à fait votre inquiétude.

Notre équipe « Voice of the Customer » vous a envoyé un e-mail à l'adresse wehearyou_ls@lenstore.co.uk afin de vous aider et de vous fournir les dernières informations concernant votre commande.

Veuillez vérifier votre boîte de réception, y compris votre dossier de spam ou de courrier indésirable, pour trouver notre e-mail. Il vous suffit de répondre à ce message et nous serons ravis de vous aider.

Cordialement,
Lenstore - Voice of the Customer

Antwort von Lenstore

17. Aug. 2026

Bonjour Madame Evelyne,

Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que votre commande a été livrée dans les délais. Cependant, nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre colis et les boîtes de lentilles de contact semblaient avoir été ouverts avant de vous parvenir. Veuillez accepter nos excuses les plus sincères pour le souci et la gêne que cela a pu vous causer.

Nous comprenons à quel point cela a dû être déconcertant de recevoir votre commande dans cet état, même si cela résulte peut-être d’un contrôle de sécurité effectué pendant le transport.

Afin de nous aider à déterminer si des mesures supplémentaires s’imposent, pourriez-vous nous indiquer si les lentilles de contact elles-mêmes étaient en bon état et si les blisters contenant les lentilles étaient restés scellés et intacts ?

Nous vous contacterons par e-mail à l’adresse wehearyou_ls@lenstore.co.uk et vous prions de bien vouloir nous répondre en nous fournissant ces informations. Si vous ne trouvez pas notre e-mail dans votre boîte de réception, veuillez également vérifier votre dossier de spam ou de courrier indésirable, car il se peut qu’il y ait été filtré.

Merci de nous avoir signalé ce problème. Nous apprécions que vous nous donniez l’occasion d’enquêter plus en détail sur cette affaire et de nous assurer que vos lentilles peuvent être utilisées en toute sécurité.


Cordialement,
L'équipe Lenstore

Nous avons utilisé un outils de traduction afin de pouvoir vous répondre au plus vite. Malgré notre attention aux détails, il arrive parfois que la grammaire et l'orthographe ne soient pas toujours corrects.

Antwort von Lenstore

17. Aug. 2026

Bonjour Monsieur France,

Merci d’avoir pris le temps de laisser votre avis. Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que l’expédition de votre commande a pris beaucoup plus de temps que prévu. Veuillez accepter nos excuses les plus sincères pour la déception et les désagréments que cela a pu vous causer.

Nous avons examiné ce qui s’est passé avec votre commande et avons constaté que le retard était dû à un problème de réapprovisionnement chez le fabricant.

Nous comprenons qu’il est important pour vous de recevoir votre commande dans les délais, et nous sommes désolés de ne pas avoir pu répondre à vos attentes cette fois-ci. Malheureusement, les niveaux de stock du fabricant évoluant très rapidement, celui-ci n’est pas en mesure de nous indiquer à l’avance quelles commandes seront concernées par des retards, en particulier pour les verres sur mesure.

Nous ne prenons connaissance d’un retard important qu’une fois la date d’expédition prévue dépassée. Dans ce cas, notre système envoie automatiquement un e-mail pour tenir les clients informés et leur indique que, si la commande n’a pas été traitée dans les 72 heures, ils doivent nous contacter pour obtenir de l’aide, car nous avons peut-être reçu entre-temps des informations actualisées de la part du fabricant.

Soyez assuré que nous commandons les verres nécessaires auprès du fabricant dès qu’une commande est validée et réglée. Nous acceptons le paiement, que les verres soient immédiatement disponibles ou qu’ils doivent être commandés auprès du fabricant. Cela garantit que le produit et la prescription demandés sont réservés spécifiquement pour votre commande dès que le stock est disponible et ne peuvent pas être attribués à la commande d’un autre client.

Les dates de livraison estimées indiquées lors du paiement sont basées sur la date de livraison prévue par le fabricant. Dans la plupart des cas, nous recevons les verres sous 1 à 2 jours ouvrés. Si ce n’est pas le cas, notre système identifie le retard et en informe le client. Nous comprenons parfaitement à quel point ce retard a pu être décevant, et nous vous présentons nos sincères excuses pour le désagrément occasionné.

Nous vous contacterons par e-mail à l’adresse wehearyou_ls@lenstore.co.uk afin de vous apporter une assistance supplémentaire. Si vous ne trouvez pas notre e-mail dans votre boîte de réception, veuillez également vérifier votre dossier de spam ou de courrier indésirable, car il se peut qu’il y ait été filtré.

Merci encore pour votre patience et votre compréhension. Nous apprécions vos commentaires et l’opportunité qui nous est donnée de rectifier la situation.


Cordialement,
L'équipe Lenstore

Nous avons utilisé un outils de traduction afin de pouvoir vous répondre au plus vite. Malgré notre attention aux détails, il arrive parfois que la grammaire et l'orthographe ne soient pas toujours corrects.

Antwort von Lenstore

13. Aug. 2026

Bonjour Monsieur Florent,

Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre expérience sur notre site web n'a pas répondu à vos attentes, et nous vous présentons nos sincères excuses pour la frustration et les désagréments que cela a pu vous causer.

Nous comprenons à quel point cela a dû être décevant de voir s'afficher un délai de livraison erroné et de rencontrer des difficultés pour naviguer sur le site, notamment lors de l'ajout d'articles à votre panier et de la validation de votre commande. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de ces remarques, car les commentaires comme les vôtres sont précieux pour nous aider à améliorer notre site et l'expérience client dans son ensemble.

Nous avons examiné votre compte et nous vous contacterons par e-mail depuis l'adresse wehearyou_ls@lenstore.co.uk afin de vous expliquer ce que nous avons constaté et de vous apporter une assistance supplémentaire. Si vous ne trouvez pas notre e-mail dans votre boîte de réception, veuillez également vérifier votre dossier de spam ou de courrier indésirable, car il se peut qu'il y ait été filtré.

Merci encore pour vos commentaires sincères. Nous apprécions de pouvoir examiner cette situation pour vous et de mieux comprendre votre expérience.


Cordialement,
L'équipe Lenstore

Nous avons utilisé un outils de traduction afin de pouvoir vous répondre au plus vite. Malgré notre attention aux détails, il arrive parfois que la grammaire et l'orthographe ne soient pas toujours corrects.