ZOÉ LU  Bewertungen 94

Sehr schlechter Kundenservice, man sollte vor dem Kauf wirklich überlegen, ob man bestellt, da der Kundenservice anscheinend die Order hat, Reklamationen abzuwiegeln, auch wenn sie berechtigt sind!!! Die Taschen sind nicht billig, daher sollte man als Kunde auch 1A Ware erwarten, aber die Qualität hat dermaßen nachgelassen, sodass man wirklich überlegen sollte, ob man kauft und damit Stress und Ärger auf sich nimmt.

Nicht zu empfehlen!!!! Hier ist Kunde nicht König!!!

Ich finde das Systhem einfach grandios und möchte es nicht mehr missen. Die Drops sind manchmal ernüchternd ,da gern gehabte Klappe oder Tasche nach 30 sec ausverkauft. Aber das zeigt Zoelu wird einfach geliebt . Reklamation hatte ich erst eine und wurde getauscht ,aber da hat sich was geändert und es wird genauer geschaut, um die großen zusammen kommenden Summen an übernommenen Rücksendungen zu reduzieren. Für mich total ok und verständlich. Ich bleibe Zoelu Fan.

Absolut empfehlenswert!
ZOÉ LU begeistert mit hochwertigen Taschen, tollem Design und einem außergewöhnlich freundlichen, professionellen Kundenservice. Mir wurde bei jeder Anfrage schnell und individuell geholfen.
Man fühlt sich der Marke, den Mitarbeiter*innen und sogar den Gründerinnen unglaublich nah, was die Community besonders authentisch macht.
Auch das soziale Engagement, etwa beim „Pink Drop“ zugunsten von Brustkrebs-Initiativen, schätze ich sehr.
Wer Facebook hat, dem empfehle ich zusätzlich die Zoé Lu Gruppen. Total liebevoller Umgang.

Ein kleiner Wunsch: Als Goldmember würde ich mir manchmal noch bessere Konditionen oder Rabatte wünschen wünschen. Es ist schwierig die gesammelten Punkte einzulösen.

Insgesamt eine fantastische Marke, die ich jederzeit weiterempfehle!

Ich schätze das Konzept von Zoé Lu eigentlich sehr, aber die aktuelle Entwicklung der Marke ist für mich als Kundin nicht nachvollziehbar.

Hier meine Kritikpunkte:

Nachlassende Qualität bei hohen Preisen: Bei Preisen zwischen 100 € und 160 € pro Klappe erwarte ich Perfektion. Leider kommen immer häufiger Klappen mit Materialfehlern an. Zudem läuft das Metall relativ schnell an und wird schwarz – ein Problem, das ich bei anderen Taschenmarken so nicht kenne. Die Qualitätskontrolle scheint kaum noch zu existieren.

Unprofessionelles Erlebnis vor Ort (Sample Sale): Mein Besuch beim Vor-Ort-Verkauf war eine Frechheit. Der Raum mit den Square-Klappen und Samples war unterteilt; nachdem ich mich bei den Squares umgesehen hatte und zu den Samples wollte, wurde ich in einem extrem unfreundlichen Ton bedrängt zu gehen, da meine Zeit angeblich um sei. Ich hatte so gar keine Chance, mir die Samples in Ruhe anzusehen, während andere Kundinnen stundenlang bleiben durften. Zudem wurde beim Abkassieren so grob mit der Ware umgegangen, dass die Logos über die Theke geschrubbt wurden. Auf meinen Hinweis reagierte die Mitarbeiterin uneinsichtig und schnippisch.

Manipulation & Zensur: Kritische Bewertungen im Onlineshop werden oft nicht veröffentlicht. Zudem wird in Facebook-Gruppen aktiv dazu aufgerufen, die Trustpilot-Bewertung zu 'retten' – initiiert von Admins, die monatlich mit Gratis-Artikeln vom Unternehmen belohnt werden.

Fazit: Ein tolles System rechtfertigt weder arrogantes Personal noch den Versuch, Kritik unter den Teppich zu kehren. Ich finde die aktuelle Entwicklung der Marke sehr schade und hoffe auf Besserung

Ich bin seit vielen Jahren Zoé Lu Kundin und Fan. Meine Sammlung ist inzwischen wirklich beachtlich. Tolles Design, hervorragende Qualität, immer wieder Überraschungen und langjährige Freude an den Taschen und Klappen. Besonderes Lob geht an den Kundenservice: prompte Antworten, lösungsorientiert, superfreundlich - besser geht nicht! Danke und weiter so!

Die erste Bestellung ist leider verloren gegangen, aber der Support war sehr kompetent und hilfsbereit. Das ganze wurde nochmals geschickt und ist heil angekommen. Super Produkt, super service. Kann ich nur weiterempfehlen. :)

Bin total begeistert. Hätte ich Zoe lu schon vorher entdeckt wäre mein Schrank nicht so voller Taschen. Eine super Idee mit den Wechselklappen. Toll finde ich auch die Unterstützung des indischen Projekts. Wenn alle Unternehmer-innen so handeln würden wäre die Welt ein bisschen besser. Der Kundenservice ist auch flott und sehr nett. Bin rundum zufrieden.

Habe bislang 2 Taschen und mehrere Klappen bestellt, alle waren sehr hochwertig verarbeitet und mega hübsch 😍 eine ganz tolle Idee, seine Tasche immer wieder neu zu gestalten mit den unterschiedlichen Klappen 🤩
Ich bin begeistert von der Qualität und den Taschen, es werden nicht die Letzten sein die ich bestellt habe 😊

Ich habe die Tasche meiner Frau zum Geburtstag geschenkt und war etwas enttäuscht. Die Verpackung der Tasche erinnert eher an einen Temu-Kauf. Die Tasche und ihre beiden Klappen waren lieblos in Folie verpackt. Hochwertige Taschen, die meine Frau bislang gekauft hatte, waren oft wunderschön verpackt und befanden sich bereits in tollen Beuteln. Von ZOÉ LU hätte ich etwas Ähnliches erwartet. Auch der Reißverschluss scheint mir nicht die beste Qualität zu haben. Eine der Wechselklappen lässt sich nur sehr schwer anbringen.

Die Qualität hat leider sehr nachgelassen. Die meisten Klappen und Taschen sind zunehmend schlechter verarbeitet und weisen Macken, lose Fäden, fehlenden Steinchen/Pailetten u.ä. auf. Retourniert man aufgrund dieser Fehler zu oft, wird man ermahnt das evtl. das Konto gesperrt werden würde. Allerdings erwarte ich bei dem Preis auch einwandfreie Ware.

Der Kundenservice ist stets bemüht, allerdings auch manchmal etwas patzig bei den Antworten.

Div. Rabatte, Aktionen bringen nur Neukunden etwas und sind für langjährige Kunden leider nicht attraktiv.

Versand ist allerdings immer schnell.

Keine Kundenfreundlichkeit, Keine Kulanz, kein Entgegenkommen.

Ich habe als Weihnachtsgeschenk für meine Frau eine Handtasche bei Zoé Lu bestellt. Leider gefällt meiner Frau die Farbe nicht und ich habe höflich bei Zoé Lu angefragt, ob ich sie umtauschen kann. Als Antwort bekam ich ein klares Nein, da ich 7 Tage vor der Aktion für die verlängerte Untauschfrist bestellt habe. Die Tasche ist noch unbenutzt und originalverpackt und ich wollte auch kein Geld zurück, sondern lediglich eine andere Farbe. Von Kulanz und Nettigkeit keine Spur. Und das, obwohl meine Frau und ich schon mehr als 1.000€ bei dem Shop gelassen haben. Das war dann wohl die letzte Bestellung bei Zoé Lu. Man sollte in der heutigen Zeit und bei mehrfachen Kunden wohl ein bisschen mehr Entgegenkommen erwarten können.

Generell finde ich gut, dass ich mir selber eine Tasche zusammenstellen kann. Was mit dem Taschenkonfigurator leicht geht. Taschenkörper aussuchen und dann die Klappe aussuchen und von dem Konfigurator ab in den Warenkorb. Also, alles was ich bis jetzt gekauft habe ist wirklich von sehr guter Qualität, was den Preis rechtfertigt und es wird immer super schnell verschickt. Auch Umtausch ist einfach und funktioniert gut. Und der Kundenservice versucht immer das Mögliche auch möglich zu machen. Und es gibt auch Regelmäßig tolle Rabatte und Sales ❤️❤️❤️❤️❤️⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

Das Unternehmen Zoe Lu arbeitet mit seiner Community, beispielsweise über Facebook, zusammen indem positive Bewertungen gefordert (und das auch regelmäßig von den Admins gepusht wird) und dafür Nachlässe vergeben werden.
Wer mal genauer hinschaut wird feststellen, dass ganz plötzlich ab dem 21.11.2025 viele positive Bewertungen auftauchen - das ist kein Zufall, das ist eine Masche um Neukunden anzulocken.
Besonders die Trustpilot Bewertung soll damit scheinbar aufgewertet werden. Das Vorgehen schreckt mich sehr ab und das regelmäßig 25% Nachlass "exclusiv" vergeben werden können zeigt mir, dass alle anderen Käufer zu viel für die Produkte bezahlen.

Die Marke ist hochpreisig aber meines Erachtens das Geld wert. Ich finde die Qualität toll und die kombinations-und Auswahlmöglichkeiten sind sehr gross.Ich selbst habe den Zoelu Rucksack und finde ihn großartig. Ich kann das Taschensystem sehr empfehlen.

Immer wieder sehr gut und beste Qualität

Eine ganz tolle Marke, die sehr persönlich und mit viel Herzblut von den Gründerinnen geführt wird. Ich liebe die Vielfältigkeit und die Qualität. Nur one bag - many Looks funktioniert bei mir nicht. 😆 Da müsste es Many bags, many Looks heißen, da ich schon so viele Taschen und Klappen habe.

Habe schon häufig bei Zoe Lu eingekauft und bin fast immer 100% zufrieden, wenn ich es mal nicht bin - kann man das Produkt ja zurückschicken, oder sich vom Kundendienst helfen lassen. Man muss bei den Drops aber schnell sein, die Produkte sind heiß begehrt und schnell sold out - was für mich unter anderem den Reiz der Marke mitausmacht

Ich habe nun schon mehrere Taschenkörper und auch Taschenklappen und bin Mega zufrieden eine Tasche vielfach verwendbar für schick oder auch sportlich Mega praktisch für den Urlaub was will Frau mehr nicht mehr der halbe Koffer voll mit Taschen.Das Leder ist schon anzufassen tolle Haptik

Tolle Produkte, sehr guter Kundenservice, schnelle Lieferung