train4you Vertriebs GmbH Bewertungen 

Wer die Strecke Hamburg-Alpen nicht auf der Autobahn verbringen möchte, kommt irgendwann auf die Idee, sich mit ÖBB und UEX zu beschäftigen - den hier verbleibenden Anbietern für Autoreisezüge. Wir haben in drei Urlaubsplanungen in der Vergangenheit Fahrten mit dem UEX eingebaut. Die Erfahrungen sind ehrlich gesagt vielschichtig! Das Personal bei Verladung und auf dem Zug unglaublich bemüht, rührig und hilfsbereit - das rollende Material unglaublich alt, sperrig und abstoßend. Ein Wechselbad der Gefühle. Im Zug sieht man Mütter, die ihre Kleinkinder auf dem Boden der Abteile barfuß krabbeln lassen, während man selbst versucht, möglichst nicht mit irgendeiner Oberfläche im Abteil in Kontakt zu kommen. Die Zugfenster machen den Eindruck seit Jahren nicht geputzt worden zu sein; die roten Ledersessel im Liegewagen scheinen aus der ersten Hälfte des vorigen Jahrhunderts zu stammen. Es ist eng, es ist stickig, es ist irgendwie abstoßend... Keine der Abfahrten war pünktlich; jede Ankunft war pünktlich. Mit Motorrädern auf den Zug zu kommen ist abenteuerlich. Es besteht Helmpflicht beim Befahren der Autotransporter. Das ist richtig und gut so; denn die lichte Höhe der unteren Ebene ist so niedrig, dass tatsächliche die Gefahr besteht, während der Fahrt auf den Zug mit dem Kopf an den Stahl der oberen Ebene zu schlagen. Es sind Zentimeter, die man Platz nach "oben" hat. Eine schweißteibende und unschöne Erfahrung. In gebeugter Haltung wuchtet man das Gepäck vom Motorrad und hebt es auf den Bahnsteig. Helm, Motorradjacke, Tankrucksack, Kofferinhalte links und rechts und die Tasche von der Gepäckbrücke. Und dann trägt man das ganze Gepäck zum Passagierteil des Zuges. Das können durchaus weite Wege sein. Alle Teile des Gepäcks haben ihren Wert... Keinesfalls schafft man den Transport in einem Gang. Teile des Gepäcks sind dabei dann definitiv unbewacht. Unwohlsein breitet sich aus; wieder. Wenn denn dann alles Gepäck im Abteil angekommen ist merkt man, dass es im Abteil warm ist. Stickig und eng - manchmal auch schmutzig. Aber es ist geschafft. Der Urlaub kann beginnen. Die Klimaanlage ist noch aus - die Oberleitung am Gleis ist noch stromlos, weil die Autotransporter noch beladen werden. Das ist ja logisch - niemand soll zu Schaden kommen. Aber ohne Strom keine Klimaanlage im Zug und der wird innen warm... und stickig...und es dauert alles so furchtbar lang. Nie ist der Zug pünktlich abgefahren. Die Mühen des Verladens und Einsteigens sind schnell vergessen, wenn der Zug dann rollt. Bei mir weicht der Schweiß der "Mühen" dem Schweiß der "Angst", wenn der Zug dann rollt. Mit fast 140 km/h brauste der Zug aus Innsbruck Richtung Hamburg durchs Inntal. Die Lok mag neu sein, die Waggons für Passagiere, Autos und Motorräder sind es nicht. Es rumpelt, es schaukelt, es schwankt... und ich denke an mein Motorrad, dass auf dem Seitenständer steht und mit vier Spannbändern lieblos verzurrt ist. Kann das gut gehen? Die Schläge, die die Schienen den Drehgestellen der Waggons verpassen sind so heftig, dass ich mir wirklich Sorgen mache. Um mein Motorrad und um die Sicherheit der Passagiere. Zum Beispiel, weil mehrere Zugtüren als "defekt" gesperrt sind. Im Notfall ist die Evakuierung der Waggons ... nicht einfach! Die Fenster sind klein und gehen auch nicht immer auf. Nach dem Warten im Verladebahnhof, der Verladung und dem Tragen des Gepäcks in den Zug, dem Warten auf die Abfahrt im sehr warmen Abteil falle ich regelmäßig in einen traumlosen Schlaf und wache kurz vor dem Zielbahnhof auf. All die Mühen der Verladung gehen nun rückwärts bei der Entladung. Das Personal ist aufmerksam und bemüht und ich sage mir... die machen einen tollen Job und werden vermutlich schlecht bezahlt. Die Personaldecke bei UEX scheint sehr "dünn" zu sein. Das Personal hat auf allen Reisen, die ich mit Zügen des UEX gemacht habe, ihr Bestes getan. Sie verdienen 5 Sterne! Gefühlt wurde der Preis für diesen Transport in den vergangenen Jahren aber fast verdoppelt. Die Leistung ist unverändert geblieben. Für mich bleiben drei Fragen:
Wie kann es sein, dass die DB ihre Autoreisezüge aufgegeben hat? Die Züge des UEX, auf denen wir fuhren, waren nahezu immer völlig ausgebucht!
Bei einem Reisepreis für 2 Passagiere und zwei Motorrädern nach HH-Lörrach und Innsbruck-HH für 1.980,00 € !!!! Warum ist das rollende Equipment derart alt, verschlissen, defekt und dreckig?
Gibt es eine Aufsichtsbehörde für den Zugverkehr und genügen die Waggons des UEX tatsächlich den Mindestanforderungen?
Fazit fürs nächste Mal: Auto mit Motorradanhänger. UEX...ihr habt die Preisschraube überdreht und es ist nicht zu erkennen, dass das rollende Equipment dabei aufgearbeitet oder verjüngt wird oder mehr Personal eingesetzt wird. Schade

Eine herbe Enttäuschung - stickige, umklimatisierte Abteile - für diesen Preis - nie wieder!
Das nächste Mal doch wieder mit Flugzeug - das ist komfortabler!

es folgt ein kurzer Bericht über unsere Fahrt mit dem UEX von Düsseldorf nach Innsbruck am letzten Freitag/Samstag. 30.Juni

Einchecken und Abfahrt in Düsseldorf fahrplanmäßig.

Unser Abteil schmutzig, überall Staubmäuse, die Innenverkleidung an der Abteiltür fehlt. Die Fenster sind schmutzig.

Die Klimaanlage lässt sich nicht regulieren.

Der junge Schaffner kommt mit einer wichtigen Miene zu uns:
-Sind Sie Herr Dr. S…..? Ich sehe in meinen Aufzeichnungen einen Betrag von 1750 € der noch offen ist!
- Wir haben aber bezahlt.
- Haben Sie Belege darüber? Auf welchen Namen haben Sie bezahlt?
Wir haben keine Belege dabei aber vielleicht sollte Ihre Finanzbuchhaltung aktueller sein, denn die Überweisung erfolgte am Montag der selben Woche und wurde auch zeitgleich auf unserem Konto verbucht….

Der UEX hält mehrere Stunden in ?

Das Frühstück ist abgepackte Dosenwurst, Marmelade, Nutella, Sie kennen das …
Der Kaffee wird 20 Minuten später gebracht.

Wir erreichen Innsbruck um ca 10 Uhr. Eine Durchsage des Zugführers begründet die Verspätung mit einem Zwischenfall auf unserer Strecke der alle anderen Züge auch betroffen habe.

Wir entladen unser Auto um 11.30Uhr.
Etwa vier Stunden nach der geplanten Ankunft.

Das war kein guter Urlaubsbeginn und keine Werbung für UEX.

Wir wollten ursprünglich von Verona nach Hamburg mit dem Autoreisezug fahren. Leider war dies nicht möglich, da in Verona kein Personal zur Verfügung stand. So buchten wir die Strecke von Innsbruck nach Hamburg. In Innsbruck waren keine Hinweise zu finden, wo man das Fahrzeug abstellen konnte. Erst ein Mitarbeiter der ÖBB wies uns an, man könne sich dort überall hinstellen. Trotzdem reichten die Stellplätze in Innsbruck nicht aus, da von dort aus sowohl Düsseldorf als auch Hamburg angefahren werden sollten. Hier wäre es hilfreich, eine Servicekraft von UEX frühzeitig für die Organisation vor Ort zur Verfügung zu stellen. Das Schlafwagenabteil im Autoreisezug war zweckmäßig ausgestattet und sauber wenn auch ein wenig nostalgisch. Auch die Toiletten waren sauber. Alles funktionierte. Die Zugbegleiterin war sehr freundlich und konnte alle Fragen beantworten. Auch das Frühstück war gut. Es gab frische Brötchen und Schwarzbrot, Kaffee und Tee, einen frischen Apfel, Leberwurst und Marmelade sowie Honig. Wir waren somit mit unserer Autoreisezugfahrt zufrieden und auch die Entladung in Hamburg ging problemlos vonstatten.

München - Hamburg im Schlafwagen. Eine dreckige Reise in die Vergangenheit. Laut und ohne Klima bei 30 Grad. Nie wieder! Besonders mit Kindern würde ich dringend abraten.

Alles in allem, schon nicht günstige, die Züge sind alt aber sauber und es war ein Erlebnis, nettes Personal, wir hatten zwar eine verspätung, aber irgendwie ist das in D schon normal. Alles in allem war alles ok und würde wieder Buchen!

Ein Stern ist noch zu viel.

"Kunden, die den Autoreisezug nach Verona bereits gebucht haben, werden von uns umgehend informiert"

So oder so ähnlich stand es auf der Homepage, nachdem der Zielbahnhof "gestrichen" wurde.

Es gab keine Information.
Meine E-Mails landeten wohl im Shredder. Ich wies darauf hin, dass sie gegen ihre eigenen AGBs verstießen. "Durch den Beförderungsvertrag verpflichtet sich die Train4you als vertraglicher Beförderer zum Transport von Reisenden und ggf. ihrem Kraftfahrzeug zum vereinbarten Zielort entsprechend dem abgeschlossenen Beförderungsvertrag"

Telefonisch war auch keine Kontaktaufnahme möglich.

Danke, dass ich die gebuchten Hotels (u.a. am Gardasee) stornieren musste.
Danke, dass Sie meinen geplanten Urlaub ruiniert haben.
Danke.....

Guten Tag Liebes Urlaubs-Express Team

Am Samstag dem 21.01.2023 ging der langersehnte Umzug nach Norwegen entlich los. Um die Reise von der Schweiz her so angenehm wie möglich zu gestalten, haben wir den Autozug von München nach Hamburg gebucht. Da es mit einem 12 Monatigen Kind nicht so angenehm ist so lange selber zu fahren.
Online früh genug gebucht und alle Masse des Auto - Anhängerzugs korret eingetragen.
Nach 4 Stündiger Auto fahrt auf verschneiter Strasse entlich in München um 18 uhr angekommen, mit vorfreude auf den Autozug. Und da fing der Alptraum meiner Familie an , alls uns der Zuständige Verlademeister uns mitteilte, dass er unser Fahrzeug nicht Transportieren wird. Die Blache sei das Problem, da sie nicht Orginal zum Anhänger gehöre. Obwohl ich diese Optimal verzurrt und verklebt habe. Online wurde ich nie darauf hingewiesen, wie ein Anhänger aussehen muss das dieser Tranportiert würde. So wurden wir in der Kälte mit einem Schreienden Kind zurückgelassen, mit dem Gedanken das die gebuchte Fähre am nächsten Morgen den Hafen von Kiel ablegt. Was nun ?! Nach langem hin und her habe ich mich entschieden, meine Frau und mein Sohn mit dem Zug alleine zu schicken und ich habe mich durch Schneegestöber den ganzen Weg durch die ganze Nacht, mit dem Auto und Anhänger ( ohne Pause und erschöpft)nach Hamburg gekämpft. Damit ich meine Familie am nächsten Morgen, beim Bahnhof wieder abholen konnte und wir ums schleunigst auf den Weg nach Kiel machten. Wo wir die Fahre gerade noch erwischten.
Währenddessen wurden meine Frau und mein Kind um 21 uhr aus dem geheizen warte Raum geschmiessen und mussten 1.5 Stunden draussen in der Kälte bei Schneegestöber warten, was eine absolute Frechheit und unzumutbar ist mit einem 12 Monatigen Kind. Zum Glück hatte meine Frau freundliche Mitreisende die auf sie acht gaben und ihr mit dem Gepäck halfen.
Dieses Ereignis hat uns sehr mitgenommen.
Und wir empfehlen den Zug auf keinen Fall weiter, weil jede Kontaktaufnahme mit diesem Verein Ignoriert wird. Stressfreies reisen sieht anders aus.
Mit freundlichen Grüssen Familie H.

Bevor ich die Bewertungen im Internet gelesen hatte, suchte ich eine Verbindung von HH nach Verona im Juni 2023 unter Mitnahme eines Motorrollers.
Der aufgerufene Preis liegt bei Ü + Frühstück im Liegewagen bei 713,00€… Für das Moped werden 499€ berechnet, genausoviel wie für ein Kfz.
Ein daraufhin mit dem Anbieter geführtes Gespräch bestätigte die Angaben.
Ich verwies auf die deutlich günstigeren Konditionen der ÖBB in deren Autoreisezügen und die wesentlich platzsparende Abstellung der Motos in den Waggons, was sich dementsprechend im Preis wiederfindet.
Danach habe ich mir die diversen Bewertungen des Anbieters zu Gemüte geführt…
Gesamturteil: vernichtend!
Ein daraufhin erneutes Telefonat mit dem Herrn Stoll machte mich betroffen. Er bemängelte, dass in den Kommentaren nur negative, weil subjektive Erfahrungen (ja was denn sonst) wiedergegeben wurden. Ihm fehlten die positiven Rückmeldungen (warum wohl). Eine Notwendigkeit, aus der Summe der Meinungen Handlungsbedarf abzuleiten, war nicht zu erkennen. Da ich schon im ersten Telefonat durchblicken ließ, das UrlaubsExpress aufgrund der Preisgestaltung schon nicht auf mich als Kunden zählen könne, brach Herr Stoll das Gespräch abrupt ab.
Was für ein Trauerspiel! Wieder eine Servicewüste aufgedeckt.

Verspätung, keine Informationen, dauernde weitere Verzögerung.
Keine gute wartemöglichkeit, unmöglich mit Kindern.
Nie wieder.

Tja… alles schon von den anderen 1-Sterne Bewertern gesagt, bei uns kamen noch 5 Stunden Verspätung dazu…. Es war die Tour Ende September nach Innsbruck. Seitens der Firma erfolgt keine Korrespondenz auf Mails oder Anrufe. Die Erstattung des halben Fahrpreises erfolgt natürlich auch nicht, obwohl bei dieser Verspätung das Rechtslage ist.
Wer ansonsten auf versifftes und runtergenudeltes Equipment steht, dem wird hier geholfen ! Der halbe Zug war frei, für eine eigene Kabine wurden uns noch 80.- Euro Upgrade abgezockt, ohne Quittung !!

Wir haben im November die Strecke Hamburg - München gebucht und wollten sie dann 4 Tage später - nach einem Hinweis unseres Schwiegersohnes auf die spannenden Bewertungen ;) - stornieren.... Erst wurden wir abgewimmelt, die aufgeführten Bewertungen seien alle rein subjektiv!!! - Dann wurde ein Fehler in den AGB gefunden und die volle Summe mußte zurückerstattet werden!!! - Ich würde ehemalige und zukünftige Bewerter bitten, wenn möglich mit Fotos zu belegen, um dem Unternehmen gegenüber die Mängel zu verifizieren!!!

Unglaublich, vor 40 Jahren bin ich die gleiche Strecke mit meinen Eltern gefahren und seitdem ist in diesen Zügen offenbar nicht nur nichts in Stand gehalten worden, sondern auch nie geputzt oder aufgeräumt worden. Man schämt sich vor den anderen Europäern im Zug, dass dies ein deutsches Unternehmen ist. Sehr schlimm, die Toiletten schon vor der Abfahrt dreckig und stinkend und ohne Klopapier, die "Bordküche" wie in der schlimmsten Messiwohnung und das Bettzeug muss man sich selber zusammen suchen.....

Ich habe auf Grund von guten Erfahrungen mit dem DB Autozug die tolle Idee gehabt wieder einmal mit Autoreisezug zu fahren...leider muss Ich die beschriebenen Bewertungen im vollem Umfang bestätigen...Wir haben für ein Liegendabteil 728€ für die Rückfahrt von Innsbruck nach Düsseldorf bezahlt...Retroabteil umschreibt es nicht im geringsten...es war die Ausgeburt der Hölle!Dreckig,Vermüllt(Bierflaschen und Rotztücher unter den Sitzen)Matratzen befleckt und zerrissen...es fehlen einem die Worte um es passend zu beschreiben...wie schon beschrieben sind die Sanitären Anlagen nicht mal auf Dixikloniveau...weil nicht anders möglich gibt es den 1 Stern für das sehr bemühte Team des Zuges/Verladestation...werden nie wieder mit dem Urlaubsexpress Reisen...

Schon ein Stern ist bei weitem zu viel!!! Dreckige Wagons und die Toilette kann man nur mit Schutzhandschuhen und Gummistiefeln besuchen. Die "Matratze" im Liegewagen ist völlig durchgelegen, hart und dünn! Erst war es sehr heiß, später eiskalt im Wagen. Aber der Gipfel war bei die Rückreise von Innsbruck nach HH Altona. Absage, wegen "kein Lokführer" und zwar wenige Stunden vor Abfahrt! Es wurde auch keinerlei Alternative angeboten! Nach dem Motto; sieh zu wie du nach Hause kommst!!! NIE WIEDER!!

Am 23.09. von Düsseldorf nach Innsbruck.
Es soll um 19:57 Uhr losgehen, Lok defekt, Abfahrt um 23:30 Uhr. Professionelle, sichere Verladung.
Mogens um 7:00 Uhr sind wir aber leider nicht in Innsbruck sondern in Würzburg. Zwei E-Loks verschliessen in der Nacht, daher mussten wir kurz vier Stunden auf dem Gleis warten um dann nach Köln zu fahren, um dort erneut eine andere Lok zu holen. Morgens fahren wir dann mit einer Diesellok weiter und kommen um 14:30 Uhr mit 7,5 Stunden Verspätung in Innsbruck an. Geht natürlich garnicht.
Ich "Mutti" war aber vorbereitet und hatte Bütterkes und Trinken mit. Nur keine Kinder, war aber nicht schlimm, die haben trotzdem Abnehmer gefunden, da es wirklich nichts zu essen gab.
Das Personal ist mega bemüht, das was zu trinken da war ist nach der Verspätung kostenlos und das Personal läuft dann auch schnell zum Bäcker und holt Brötchen.
Abteile sind wirklich retro.
Die "Betten" wurden von unseren holländischen Mitreisenden als "Plankche" bezeichnet, was es sehr gut trifft.
Abteilnachbarn befürchten das wir Nachzahlen müssen da wir den Zug so lange nutzen.
Mit den lustigen Nachbarn aus den Niederlanden üben wir den Schlager "Ach wärst du doch in Düsseldorf geblieben...." ein.

Rückfahrt 08.10.2022 von Innsbruck nach Düsseldorf:
Verladen 17:45 Uhr Einsteigen pünktlich Abfahren um 19:57 Uhr Ankunft in Düsseldorf pünktlich um 7:00 Uhr 7:40 Uhr sitzen wir auf dem Motorrad und können es kaum fassen.
Fazit Preis/Leistungsverhältnis geht garnicht der Rest bleibt unvergessen und sehr lustig.

Unterirdisch! Wir wollten mit dem Autoreisezug und Schlafwagen von Hamburg nach Verona. Verona wurde abgesagt. Es ging nur nach Innsbruck. Es war dreckig, heruntergekommen und vieles kaputt. Es gab in der Kabine keinen Strom, kein Wasser im Waschbecken, die Fenster ließen sich wegen defekter Rolos nicht verdunkeln. Die Toilette ließ sich nur benutzen, wenn man die herunterhängende Decke mit einer Hand hochhielt. Alles ein Albtraum! Die Rückfahrt von Innsbruck wurde dann komplett von Train4u gecancelt. Bin gespannt, ob wir unser Geld zurückbekommen.

Verbindung Düsseldorf-Innsbruck 30.09.22
Nachdem wir, aufgrund der gelesenen Bewertungen, die schlimmsten Befürchtungen hatten, sind wir mehr als positiv überrascht worden.
Die Abfertigung funktionierte pünktlich und einwandfrei. Das Personal war professionell und engagiert!
Einladung des Autos, durch Einweisung hat bestens funktioniert. Angekommen im Abteil, waren wir erleichtert. Sowohl Licht, Sauberkeit, als auch frische saubere Bettwäsche, welche in den Bewertungen teils nicht vorhanden waren, überraschten uns.
Auch der Service war zuvorkommend und ging auf unsere Wünsche ein.
Die Abteile (Schlafwagen) sind gut isoliert, dementsprechend konnten wir auch einige Stunden schlafen.
Das einzige was wirklich zu bemängeln ist, ist die dortige Toilettensituation. Papier, Seife etc. waren vorhanden. Die in den Bewertungen überschwemmten Toiletten, werden wohl eher durch das winzige Handwaschbecken verursacht. Ansonsten auch hier für eine 40 Jahre alte Bahntoilette tip top.
Auch das Frühstück hat uns überrascht. Frisches Obst, Orangensaft, Schwarzbrot, Körnerbrötchen und verschiedenste Aufstriche wurden uns zu unserem Tee/ Kaffee serviert.
Angekommen in Innsbruck ( Auf die Minute genau, wie auch bei der Abfahrt in Düsseldorf) wurde auch das Abladen schnell ermöglicht und fachgerecht begleitet.

Insgesamt sind wir sehr zufrieden mit der Fahrt. Natürlich, muss vor Antritt der Fahrt bedacht werden, dass die Wagons nicht neu sind. Man könnte dies ja als eine „Retro-Fahrt“ in den Urlaub bezeichnen!

… unzuverlässig und fast schon unseriös.
Wir bekamen vier Tage vor Abfahrt einer gebuchten und bezahlten Fahrt von Hamburg Altona nach München im Juli 2022 eine Absage. Mit dem fadenscheinigen Hinweis dass sich 2 Mitarbeiter plötzlich eine Corona Infektion zugezogen hätten.
Natürlich mussten wir die ganze Reise komplett neu organisieren, mit erheblichen Mehrkosten und Zeitaufwand.
Das dann aber die Rückerstattung der Voraus bezahlten Kosten in Höhe von 517€ erst nach 10 Wochen und fünf E-Mails ( es wurde zweimal darauf reagiert, zuerst den Vorgang nicht gefunden, dann Fehler in der Buchhaltung, die anderen 3 Emails wurden einfach gar nicht mehr beantwortet) und Einschaltung meines Rechtsanwalts (hier wiederum erst nach Androhung eines Mahnbescheids, aber dann mit sofortiger Überweisung einschließlich der Anwaltskosten) erfolgt, erscheint mir wenig seriös.
Man könnte schon System dahinter vermuten.
Eine telefonische Erreichbarkeit war schlichtweg nicht vorhanden..
Absolut keine(!) Empfehlung, bei Rückerstattungen am besten gleich per Anwalt agieren.

EIN STERN IST BEREITS ZUVIEL!!
Ich muss mich den 87 % der Bewerter anschließen. Auch für uns gilt, daß Autoeinweispersonal in Innsbruck war sehr zuvorkommend, aber bereits die Organisation und Infrastruktur bei der Verladung ist eine Katastrophe.
Toiletten direkt auf die Gleise...??
Defekte Heizung, die sich nicht heruntersteuern lässt und 4 Pers im Abteil.... Sauna!!
Nein, alles wahrlich keine Freude!!
Wo ist ein Unternehmen oder Unternehmer das/der ein modernes Reisezug Konzept mit etwas Komfort entwickelt. Die Nachfrage ist da und noch steigerungsfähig. Irgendwann merken auch die letzten Neulinge, die einen Reisezug nutzen möchten, dass es so NICHT gehen darf.
Mein Vorschlag: Trenitalia, ÖBB und die DB entwickeln ein gemeinsames europäisches Autoreisezug Projekt.