Polhus Bewertungen 

Kauften ein Spielhaus, weil uns die Optik angesprochen hat. Lieferung kam pünktlich. Jedoch war ein Seitenteil defekt und Teile komplett verzogen. Wir mussten die Tür umbauen. Trotz Reklamation kein entgegen kommen. Die Antwort: wir sollen in den nächsten Baumarkt fahren, die Teile besorgen und selbst reparieren. Die Baumarktkosten würden Sie übernehmen. Für den Preis erwarte ich mir ein Spielhaus mit hoher Qualität. Fazit: Finger weg

Zunächst die positiven Sachen
1. Kundendienst war die ersten 3 Anrufe noch bemüht
2. Lieferung zum vereinbarten Termin
3. Schrauben, Nägel und Holz mehr als zur Sauna gehört

Nun die negativen Punkte
1. Bauanleitung eine Katastrophe (verdient den Namen nicht)
2. Einzelne Bauteile völlig falsch beschriftet (gleicht einem Puzzle)
3. Fensterrahmen lagen kpl auseinander geschraubt ohne Bezeichnung dabei, darauf die Hotline sagt, das ergibt sich doch. 14 Bretter unterschiedlicher Länge und Breite. (noch ein Puzzle)
4. Dach schließt nicht richtig
5. Bodenbretter teilweise verbogen und mit hervorstehenden Splittern (nachgearbeitet)
6. Tür schließt nicht richtig und Schloss musste nachgearbeitet werden
7. Türknauf fehlte ganz
8. Sturmsicherung nicht vernünftig durchbohrt
9. Gewindestangenverbinder viel zu groß, Hotline sagt, kaufen sie einen 21mm Holzbohrer und bohren sie 47 cm gerade nach unten. Habe M10 Gewindemuffen gekauft und Problem gelöst.
10. Sitzbänke genau auf Innenmaß gefertigt, fast unmöglich ohne Gummihammer sie zu positionieren, was nicht ohne Kratzer zu bewerkstelligen ist.
11. Keinerlei Maße für Sitzbankmontage, funktioniert nur durch ausprobieren.

Fazit: Ohne gutes handwerkliches Können in Sachen Holzbe- und Verarbeitung würde ich die Hände davon lassen. Mein Glaser sagte zu den Fenstern, so wie die hergestellt wurden, hätte ich die zurück gehen lassen. Wer das komplette Werkzeug einer Tischlerei besitzt, gerne und lange puzzelt, viel Spaß hat an Nacharbeiten, sich nicht daran stört, dass nicht alles so passt, mindestens zwei oder dreimal zum Baumarkt fahren möchte um fehlende oder falsche Teile zu kaufen, die man nicht ersetzt bekommt, der sollte zuschlagen.
Unser Gartenhaus, das wir vor acht Jahren bei einer Firma aus dem Sauerland gekauft hatten, ist mehr als doppelt so groß, war aber nicht in 10 sondern in 2 Tagen aufgebaut.
Was ich mit eineinhalb Packungen Dachschindeln, neun nicht zuzuordnenden Brettern und 70 % Rest Unterspannbahn machen soll weiß ich noch nicht, okay die ca 3 Kg verschiedenster Schrauben kann ich irgendwann bestimmt noch gebrauchen. Oder der, der meinen Türknauf bekommen hat, vermisst die Schrauben.

Finger weg, Absolut Kundenunfreundlich. Erhebliche Mängel, Dach schließt nicht plan, Saunatür passt nicht, Terassendielen grün imprägniert, Sturmstangen nicht in einem Stück, Deckenbalken passen nicht. Fenster sind verzogen. Kein Verständnis, 80€ als Entgegenkommen ( Kaufpreis 9TEUR) , während der Verhandlung direkt Mahn- und Inkassoverfahren angestoßen. Am liebsten alles wieder zurück. Aber wer einmal anfängt zu bauen ist von der Firma gefangen.

Schnelle Beantwortung der Fragen. Professionelle Unterstützung im Presales.
Bei der Sauna hat alles zusammengepasst. Zu zweit an einem Tag aufgestellt, inkl. Holzdach, ohne Innenausbau und Bitumen.
Es braucht natürlich etwas handwerkliches Geschick und Vorstellungsvermögen.
Wir geniessen das Saunabad regelmässig. Perfekt. Danke.

Der Hot Tub wurde zwar schnell und zuverlässig geliefert, entspricht auch an sich den Erwartungen bzw. das Material und die Verarbeitung sind ok, allerdings ist der Kundenservice (falls man das so nennen darf) unter aller Kanone. Reklamation gehen nur über ein Formular, nicht per Telefon, werden sehr lange nicht beantwortet und wenn nur inakzeptabel. Der Pool wurde mit einer Macke in der HFK Wanne geliefert und nach der Reklamation haben wir eine Politur erhalten. Auf Nachfrage wie man mit einer Politur eine schadhafte Stelle ausbessern soll haben wir nun eine Anleitung erhalten, wie wir mit Harz etc die Stelle ausbessern können. Wer sich nicht herum ärgern möchte sollte lieber die Finger von diesem Unternehmen lassen!

Wir waren auf der Suche nach einem Besonderen Spielhaus für unseren Sohn.
Wir haben uns letztendlich für das Spielhaus Saga entschieden.
Von der Angebotserstellung, bis zur Lieferung lief alles sehr zufriedenstellend ab. Auch der Kundenservice antworte super schnell da es ein Problem bei der Zustellung gab.
Der Aufbau erforderte doch mehr Geschick als anfangs angenommen, da teils einige Teile nochmals nachbearbeitet werden mussten, ebenso fanden wir die Anleitung von der Reihenfolge nicht optimal aber diese ist sehr gut beschrieben.
Das Ergebnis nun aber ist genial und unser Sohn ist total Happy. Was will man mehr ;-)

Ich bin leider mehr als frustriert über den Kauf der Sauna Timo. Zuerst steht die Sauna ja für recht wenig Geld im Netz, bis man dann fertig ist mit der Bestellung kostet sie ca. das doppelte. Gut dies ist bei allen Anbietern so.

Die Sauna kam nass und aufgeschwemmt an. Teile fehlten. Das was man noch gebraucht hätte konnte teilweise gar nicht mit geliefert werden wurde aber auch nicht darauf aufmerksam gemacht. Der Aufbau hat dementsprechend viel länger gedauert und auch gekostet.

In Bezug auf Reklamation zieht sich Polhus aber fein raus. Man soll genau sagen welche einzelnen Holzteile, welche Nummer fehlen, was aber gar nicht geht, denn wenn man am Aufbau ist wird man nicht jedes einzelne Holzteil niederschreiben wollen.

Wir haben extra Profi Handwerker zum Aufbau genommen, die sonst ganze Häuser bauen und auch die waren mehr als frustriert.

Ich rate also Finger davon lassen.

Wir haben die Sauna "Timo" bestellt. Leider kam so gut wie alles verschimmelt an. So dass wir vieles erstmal selber ersetzt haben.
Da wir extra Handwerker bestellt hatten. Was ohne Anleitung sich als recht schwierig herausgestellt hatte!
Als Lösung wurde uns Schimmel entfernter Angeboten. Von dieser Lösung bin ich aber eher nicht begeistert da ich die Dämpfe in der Saune nicht einatmen möchte.
Im Internet sah sie wirklich gut aus. Aber die Qualität ist alles andere als gut.
Beim Aufbauen haben wir auch festgestellt das eigne Teile fehlten. Also einfach eine Katastrophe. Preisliches entgegenkommen Fehlanzeige.
Einfach nur enttäuschend.

Wir haben das Gartenhaus Sylvia als Bausatz bestellt und selbst aufgebaut. Die Aufbauanleitung war eine Katastrophe, das Material teilweise beschädigt. Die Fenster konnten nicht ohne Nachbessern eingebaut werden, da die Rahmen nicht passten. Das aufgebaute Häuschen sieht optisch hübsch aus. Allerdings hinkt meiner Meinung nach hier das Preis- Leistungs- Verhältnis gewaltig- für über 4000 Euro hätte ich DEFINITIV Besseres erwartet. Leider keine Empfehlung.

Artikel stimmte nicht mit Bauanleitung überein, kein Entgegenkommen seitens Polhus. Preis-Leistung ungenügend, unsaubere Verarbeitung der Teile des Spielhauses.

Aus dem 1,5 Tonnen schweren Puzzle-Paket ist tatsächlich die Sauna „Kivi“ geworden, die nun unseren Garten schmückt. Das Material ist hochwertig und passgenau. Kleinen Unzulänglichkeiten konnte abgeholfen werden, Ihr Telefon- und Mail-Service, den man auch bei vorhandenen handwerklichen Vorkenntnissen immer mal wieder benötigt, war jederzeit zur Hand. Auch Ihre Aufbau-Videos waren hilfreich. Vielleicht könnten Sie -z.B. in das Aufbau-Handbuch - eine Auflistung ggf. mit den Links der verfügbaren Videos ergänzen. Manchmal haben wir sie nur zufällig oder auf Nachfrage gefunden. Dass Kivi ohne Wandlöcher für Zu-und Abluft funktioniert und der Temperatur-Fühler im Ofen integriert ist, ist erfreulich. Die Hinweise darauf mussten wir nachfragen. Eine Fußboden Isolierung erscheint uns sinnvoll. Wir haben sie angebracht. Die Sauna ist in nur einer halben Stunde aufgeheizt.
Alles in allem: sehr empfehlenswert.

Viele Grüße und Dankeschön!
Rainer Hartwig
Susanne Christensen

Bewertung für Gartensauna Jussi 44mm Elektro:

Bestellung: drei Sterne, weil erst beim zweiten Versuch die Lieferung klappte.
Lieferung: fünf Sterne nochmal Dank an den Fahrer
Aufbau: drei Sterne
Anleitung ist sehr dürftig
Dachverkleidung ohne Bleche, Regenrinne komplett für 60€ Baumarkt
ein Fenster wurde ohne Rahmen geliefert
Dämmung für 150€ aus dem Baumarkt ohne die geht es m. M. gar nicht
Fußboden wurde auch gedämmt
Rahmen der Fenster und der Tür mussten mit Mineralwolle nach isoliert werden (1cm Spalt).
9KW Ofen regelt bei 90 Grad ab, was völlig ausreichend für uns ist.
Saunabank wurde fehlerhaft geliefert, Preisnachlass von Polhus
Trotz der aufgeführten Mängel und des Preises sind wir sehr zufrieden. Handwerkliches Geschick sollte man allerdings mitbringen.

Wir haben uns lange und ausgiebig über die verschiedenen Möglichkeiten und Angebote einer Gartensauna informiert. Die Entscheidung war dann das Kivi von Polhus. Im Internet bestellt (Variante 7 cm) und bezahlt. Die Kommunikation von Seiten Pulhus ist in der Tat sehr dürftig, allerdings hat sich die Spedition dann wegen der Lieferung recht zügig gemeldet. Hier ein Lob an den Fahrer der einen super Job gemacht hat! Der Aufbau war mit drei Mann an einem Tag erledigt. Wir waren von der Qualität absolut begeistert. "Lego für Große". Schrauben und zusätzliche Bretter vorhanden. Das Teil macht einen sehr hochwertigen Eindruck und im Betrieb keinerlei Probleme. Gut... Die Tür ist leicht verzogen. Alles in Allem sind wir sehr zufrieden! Nachtrag: Dämmung zwischen Bodenplatte und Saunaboden mit 5cm Styrodur. Dach mit Rahmen, Dampfsperre und 8cm Styropor+ OSB Platte in Eigenregie.

Wir haben uns dieses Jahr für das Saunahaus Paavo von Polhus entschieden, Online bestellt und bezahlt. Nach sehr spärlicher Kommunikation (nur 'danke für ihre Bestellung'),waren wir etwas nervös ob das alles so klappt und haben uns nach ca.10 Tagen telefonisch bei Polhus gemeldet. Die Auskunft dort - 'die Bestellung ist eingegangen und der Versand läuft, es wird sich als nächstes die Spedition melden' und genau so war es. Der Rest lief echt super. Die Sauna hat eine Top Qualität und der Aufbau ging echt gut also wir haben es nicht bereut bei Polhus gekauft zu haben und können es nur empfehlen.

Wie haben uns ein Angebot für eine Gartensauna machen lassen Inclusive. Aufbauservice. Die Sauna sollte ca.5.500,00 EUR kosten,der Aufbau wurde mit sage und schreibe 3.500,00 EUR angeboten! Kurz zuvor jedoch ist die selbe Sauna von Poolhuus bei Bekannten für ca. 1.500,00 EUR weniger installiert worden,wir haben auf Nachfrage eine läppische Antwort erhalten, es wäre halt jetzt so.
Werden die Preise nach Gutsherrenart gewürfelt?
Wir haben uns dann für einen seriösen Anbieter aus Deutschland entschieden und sind zufrieden.

ich hatte bei Polhus eine Gartensauna inklusive Montage bestellt und gekauft.
Es kamen zwei Monteure aus Estland, die wahrscheinlich noch nie eine Sauna aufgebaut haben. Es blieb erstaunlicherweise viel Holz übrig, die Saunatür und die eingebauten Fenster passten nicht. Es wurde laienhaft gesägt, um alles passend zu machen. Im Anschluss wurden alle Mängel mit Holzleisten überdeckt. Vom Holzofenbausatz blieb nach erneuter Teilmontage, weil Teilstücke auch hier übrig blieben, ein demoliertes Ofenrohr zurück.
Der Saunaboden wurde nicht mit gespundeten Brettern verlegt, so dass hier die Kälte durch die Spaltöffnungen in den Saunaraum dringt und es maximal 60 Grad lauwarm wird! Keine Einsicht, keine Lösungsvorschläge - nur ein konsequentes Verneinen jeglicher Mängel per Ferndiagnose. Ich werde diese Firma auf keinen Fall weiterempfehlen!

Hier meine Polhus Erfahrung für Saunahaus Timo:

- schoenes Design
- 3 Balken für den Aufbau haben gefehlt (Polhus bietet Erstattung der Kosten an)
- Sauna wurde ohne Innenverkleidung geliefert und Polhus bietet es für Deutschland nicht an. Mittlerweile wurde ein Hinweis auf Homepage ergänzt. Zu kaufen bei jedem lokalen Holzhändler (saunaprofilholz + 60 mm trenwandplatte für Dämmung + dampfsperre )
- Sauna Holz Ofen wurde ohne BImSchV2 nach Deutschland geliefert, Polhus hat sofort Kosten erstattet.

Insgesamt ist Polhus eine gute Wahl....

Ich kann Polhus leider nicht unbedingt weiterempfehlen. Wir hatten das Kinderspielhaus Mille für rund 1150 Euro gekauft. Ein ganz schöner Haufen Geld für dieses bisschen Holz!
Leider war das Haus an mehreren Stellen beschädigt. Es waren Bretter ausgerissen, Verklammerungen kaputt, Holz gesplittert und ein Fenster stark verkratzt. Trotz dieser teils wirklich erheblichen Schäden, höre ich von der Firma Polhus schlicht, "wenn das Haus aufgebaut ist, werden Sie von den Schaden nichts mehr sehen. "
HÄÄÄÄÄÄÄ??? Da kann ich nur sagen: Darum geht es nicht!! Wenn ich (so viel) Geld ausgebe, möchte ich intakte Ware erhalten. Ob man das hinterher SIEHT oder nicht, ist nicht die Frage.
Als Entschädigung hat man mir eine Gutschrift über 50 Euro angeboten. Lächerlich!

Der Vollständigkeit halber sei dazu gesagt, dass ich auch das Fenster erstattet bekommen würde, wenn ich mir ein neues im Baumarkt besorgte. Ein RUNDES Plexiglasfenster!! Hat schon mal jemand versucht, im Obi ein rundes Plexiglasfenster - noch dazu in einer bestimmten Größe - zu bekommen? Ein Unding!

Mit mir nicht noch einmal! Das war mein erster und letzter Polhus-Kauf. Schade, denn die Häuser könnten wirklich toll aussehen, wenn sie hochwertiger verarbeitet wären.

Am 24.05.2020 erhielt ich die Bestellbestätigung der Sauna Paavo mit Lieferfrist 24 KW. Am 4.6. habe ich eine Anzahlung von 1600,00€ geleistet.Am 15.6. (Anfang KW 25) erhielt ich eine Mail von Herrn Al Fattal, ob ich noch Interesse an der Sauna hätte. Auf meine Nachfrage habe ich die ganze Woche keine Antwort erhalten. Weder werden Emails beantwortet noch geht jemand ans Telefon. Ich kann leider das Produkt nicht bewerten, aber die Kommunikation innerhalb der Firma wie auch nach außen ist katastrophal.
Revision am 12.07.: Nach einem Sachbearbeiterwechsel hat die Bestellung reibungslos funktioniert und eine sehr freundliche Mitarbeiterin hat einen intensiven telefonischen Kontakt gepflegt. Das Holz der Sauna macht einen sehr guten Eindruck, der Aufbau gelingt im Wesentlichen reibungslos. Für deutsche Kunden wäre eine detailliertere Anleitung mit der Reihenfolge der Arbeitsschritte hilfreich. Die Anlieferung erfolgte per Sattelschlepper, dieser konnte nicht ins Wohngebiet fahren und die gesamte Lieferung musste über das Nachbargrundstück durch 2 Gärten getragen werden.