Polhus Bewertungen 

Super nette Beratung. Gute lieferdienste. Top Beschreibung. Wenn was nicht passt gibt es rasch Support. Qualität ist auch spitze. Kann ich gerne zu 100% weiterempfehlen

Blockbohlensauna Olli,prima Holz,prima Verarbeitung,ich habe lange gesucht,bessere Qualität wird man nicht finden

Die Konstruktion des gartenhäuschens Carmen Sitter ist gut durchdacht. Die Teile passen gut aneinander und lassen sich gut montieren. Für den Aufbau des Pavillons dürften es ruhig auch mal vier oder fünf Helfer sein denn es gibt doch einiges zu stützen und zu halten. Wenn das Dach erstmal drauf ist hat man gewonnen. Wir sind inzwischen sehr zufrieden mit unserem Pavillon.

Sauna Olli gekauft und sehr zufrieden. Bausatz von gute Qualität. Alles, Schrauben, Nägel, Holz großzügig bemessen. Gute Videoanleitung und einfache Installation. Kundendienst reagiert schnell und kompetent. Sehr empfehlenswert.

Die Mitarbeiter von Polhus sind sehr bemüht, die Reaktionszeiten sind zeitnah!

Sauna Henri gekauft und sehr zufrieden, gerne jederzeit wieder

Freundlich kompetent

Der Service ist top.Auch bei Rückfragen steht einem ein sehr freundliches und kompetentes Team zur Seite.
Auch telefonisch wurde nachgefragt,ob alles beim Aufbau geklappt hat.
Das Material ist sehr gut und die Zuschnitte ebenfalls.Wir haben die Sauna Jari aufgebaut.
Ich kann die Firma nur weiterempfehlen und würde wieder dort bestellen.

Sind sehr bemüht die Wünsche der Kunden zu erfüllen.

Wir haben die Gartensauna Olli 70mm gekauft.
Diese wurde auch wie besprochen Anfang März geliefert. Ende April haben wir dann mit dem Aufbau gestartet. Über die generelle Holzqualität kann ich nicht viel sagen da mir da Vergleiche fehlen
Der grundsätzliche Aufbau war dann nicht so schwer, obwohl eine wesentlich detaliertere Anleitung uns viele Fragen erspart hätte. Z.B. wie befestige ich die großen Fenster, welche Nägel sind wo vorgesehen, sollte man Belüftungslöcher (da keine vorhanden) bohren und wenn ja, wo? Gibt es eine Möglichkeit ein Schloss in die Tür einzubauen, was bei einer Außensauna vielleicht ganz gut wäre.
Also ein bisschen mehr Liebe zum Detail ist wünschenswert.

Was es bei Polhus nicht zu geben scheint ist eine Ausgangsprüfung (Qualitätsicherung) der gelieferten Ware vor dem Verpacken.
Es waren sehr viele offentliche Schäden an verschieden Teilen, die noch nicht mal Transportschäden waren, sondern Ablitterungen/Abbrüche von der Bearbeitung oder Eindrücke z.B. bei den Fußbodenlatten.
Diese konnte ich noch einigermaßen ausgleichen, so dass sie nicht auffallen.

Eine konkrete Beanstandung hatte ich aber. Und zwar ist eine Rückenlehne da geplittert wo man sich anlehnt, was nicht schön aussieht und es dort zu Verletzungen kommen kann. Fotos (auch von den anderen Beschädigungen) habe ich bei der Reklamation beigefügt.
Dies ist jetzt 1,5 Monate her und es zieht sich wie ein Kaugummi. Erst wollte man von mir ganz viele Nummern haben (eigentlich gehe ich davon aus, dass man weiß, was man versendet), dann versprach man mir Ersatz zu schicken und dann war das System Fehlerhaft. Aber auch nur nach regelmäßßiger Nachfrage. Leider wurde dies immer noch nicht geliefert!!! Mal abwarten.... Man fühlt sich "etwas" vera....
Update: Es wurde nun etwas geliefert. Es wurd viel mehr geliefert als ich ursprünglich beanstadt hatte, doch es ist unbeschreiblich was für ein Schrott bei mir ankam.
Man hatte schon das Gefühl, dass die bei mir Ihrem Müll loswerden wollten. Das einzig positive war, dass das Teil welches ich brauchte heile war.
Nach einigem hin und her schreiben und habe ich eine kleinen Betrag für dieses Theater angenommen.

Mein Urteil bleibt aber, Qualitätssicherung und die damit verbundene Zufiedenheit des Kunden scheint bei dieser Firma ehr nicht im Vordergrund zu stehen.

Update:
An der Antwort sollte erkennbar sein, dass diese Firma nichts verstanden hat :/

Als Leiter eines Forstrevieres hatte ich viele Kontakte mit diversen Firmen, ich hatte jedoch noch nie mit so freundlichen und immer bemühten Angestellten wie Frau Nadja und Herrn Linus zu tun. Die FA Polhus kann sich glücklich schätzen solche Mitarbeiter zu haben.

Beschwerdemanagement ist eine absolute Frechheit.

Bei der Lieferung haben Teile gefehlt und die falsche Türe wurde geliefert. Falsche Größe!

Bis es überhaupt einmal möglich war das Produkt zu bestellen war schon eine Tortour. Da es online ein Problem mit dem Webshop gab habe ich zuerst telefonisch und per email die weiteren Bestellungen getätigt. Bis dass alles erledigt war sind 20! emails hin und her gegangen.

Da dass auch mit den Zahlungsmodalitäten zu klären war.
Dann per Vorauskassa bezahlt. Die Lieferung war in der Zeit.

Sauna aufgebaut. Erstens schon viel länger gebraucht, da Teile nicht dabei waren welche wir nachbauen mussten. Kein Bauplan dabei. Dieser wurde uns nachgeschickt per Mail nach Aufforderung.

Dann mitten im Aufbau dahinter gekommen das die Türe nicht passt. Sauna ohne Türe aufgebaut. Soweit.

Dann reklamiert.
Jetzt geht das ganze schon seit 6 Wochen und ich bekommen nicht mal richtige Antworten auf meine Reklamationen ausser: "Wir haben info vom Hersteller, dass daran gearbeitet wird." Sie liefern so schnell wie möglich. Nichts - Kundenservice schwer erreichbar bis nicht erreichbar.

Absolute Frechheit was hier abgeht! Habe auch nicht gewusst dass Polhus hier nur Bauen lässt. So wirkt es nicht auf der Homepage.

Hier kommt auch kein Entgegenkommen. Das sich Polhus hier was einfallen lässt und irgendwie entgegenkommt.

Nie mehr wieder! Ich habe mich sehr viel geärgert mit dieser Firma. Bzw. ärgere mich immer noch!

In dieser Unternehmensphilosophie gibt es keine Kundenbetreuung und Beschwerdemanagement. Man ist auf sich allein gestellt und kann hoffen, dass sich gnädigerweise jemand erbarmt um sich um die Anliegen der bereits im Voraus zahlenden Kunden kümmert.

Die Sauna ist von der Qualität her ok.

(Ich habe hier nicht alle Dinge erwähnt die passiert sind bezüglich Beschwerdemanagement, aber alles weiter auszuführen sprengt hier den Rahmen,...)

Die Lieferung war pünktlich, vollständig und gut organisiert. Alle Teile haben super gepasst und der Zusammenbau war recht einfach, dank der guten Beschreibung. Ich würde sofort wieder bei Polhus etwas bestellen, danke an das Team!!

Auch ich muss eindringlich vor Polhus warnen.

Unsere Sauna wurde mit einigen defekten Hölzern geliefert. Dieser Lieferschaden wurde von der Spedition bei Anlieferung anerkannt und quittiert.

Leider ist das Polhus egal. Es gibt weder eine Ersatzlieferung noch einen Kaufpreisnachlass. Nur Ausreden!

Am schlimmsten finde ich allerdings, dass mich PAYPAL komplett im Stich lässt. Auch das muss mal gesagt werden. Erst wurde Bilder, Dokumente usw. angefordert und dann der Fall auf "Rücksendung auf eigene Kosten mit Rückerstattung Kaufpreis" entschieden.

Daher, Finger weg!

Finger weg von Polhus.

Ich habe für unser Unternehmen hier eine Badefass geordert. Das Online-Lieferversprechen war 5 Tage nach Zahlungseingang. Tatsächlich kam das Badefass mit 4 Wochen Verspätung. Das war für uns logistisch eine Katastrophe, da das Fass mit einer Materialseilbahn auf den Berg gebracht werden musste und mittlerweile starke Schneefälle eingesetzt hatten.

Bei der Auftragsbestätigung wurde uns ein Badefaß mit Beleuchtung zugesichert. Das Fass kam ohne Beleuchtung. Bei der Reklamation wurde darauf verwiesen, dass die Bezeichnung "Beleuchtung" sich auf die Farbe bezieht und nichts mit einer tatsächlichen Beleuchtung zu tun hat. Die Entschuldigung war "Dies sei ein Fehler seitens der Technik, leider wäre das etwas irreführend, wird aber demnächst korrigiert...." Meine Anfrage auf eine Preisreduzierung wurde schlichtweg ignoriert.

Schlussendlich bat ich bei der Rechnungsstellung die Mehrwertsteuer über unsere ATU Nummer abzurechnen, da wir abzugsberechtigt sind. Die Aussage von Polhus war. Das ist nicht möglich, da die Firma Polhus eine Niederlassung in Österreich hat, der Betrag muss Brutto berechnet werden. Schlussendlich kam die Rechnung aber aus Schweden, mit 20% MwSt., Eine solche Rechnung ist nicht abzugsberechtigt. Meine Rückfrage wurde lapidar damit beantwortet: "Der Firmensitz ist in Schweden, die Rechnungstellung somit auch....

FINGER WEG VON POLHUS! Falsche Versprechen, pauschalisierte Antworten bei Beschwerden, wenig Ahnung bei den deutschsprachigen Mitarbeitern. Jede andere Firma kann mehr in diesem Segment.

739€ für das Spielhaus Lilly bezahlt - kam bereist mit Transportschäden an - das Unternehmen dokumentierte dies direkt.

Anruf Reklamtion: bitte schreiben sie und eine Nachricht mit Bildern - gesagt getan ! Das neu bestellte spielhaus soll nun durch und mit Spachtel oder ähnlichem aus dem Baumarkt repariert werden … der letzte Laden - unsere Tochter freute sich auf etwas Neues ! Nichts was bei Ankunft bereits zerstört war ! Service eine glatte 6 !

Kinderfreundliche Schweden … ohne
Worte !

Sehr zuverlässig, schnell und kompetent. Hohe Passgenauigkeit der Einzelteile und dabei unschlagbar günstiger Preis.

Finger weg von Polhus.

Ich habe für unser Unternehmen hier eine Badefass geordert. Das Online-Lieferversprechen war 5 Tage nach Zahlungseingang. Tatsächlich kam das Badefass mit 4 Wochen Verspätung. Das war für uns logistisch eine Katastrophe, da das Fass mit einer Materialseilbahn auf den Berg gebracht werden musste und mittlerweile starke Schneefälle eingesetzt hatten.

Bei der Auftragsbestätigung wurde uns ein Badefaß mit Beleuchtung zugesichert. Das Fass kam ohne Beleuchtung. Bei der Reklamation wurde darauf verwiesen, dass die Bezeichnung "Beleuchtung" sich auf die Farbe bezieht und nichts mit einer tatsächlichen Beleuchtung zu tun hat. Die Entschuldigung war "Dies sei ein Fehler seitens der Technik, leider wäre das etwas irreführend, wird aber demnächst korrigiert...." Meine Anfrage auf eine Preisreduzierung wurde schlichtweg ignoriert.

Schlussendlich bat ich bei der Rechnungsstellung die Mehrwertsteuer über unsere ATU Nummer abzurechnen, da wir abzugsberechtigt sind. Die Aussage von Polhus war. Das ist nicht möglich, da die Firma Polhus eine Niederlassung in Österreich hat, der Betrag muss Brutto berechnet werden. Schlussendlich kam die Rechnung aber aus Schweden, mit 20% MwSt., Eine solche Rechnung ist nicht abzugsberechtigt. Meine Rückfrage wurde lapidar damit beantwortet: "Der Firmensitz ist in Schweden, die Rechnungstellung somit auch....

FINGER WEG VON POLHUS! Falsche Versprechen, pauschalisierte Antworten bei Beschwerden, wenig Ahnung bei den deutschsprachigen Mitarbeitern. Jede andere Firma kann mehr in diesem Segment.

SCHÖNE HOMEPAGE - UNSERIÖSE FIRMA! ACHTUNG!!!! Schöne HOMEPAGE mit schönen Saunen aber extrem unseriöse Firma!!! Was ist passiert? Man ändert die Vertragsbedingungen für einen Saunakauf willkürlich nach Vertragsschluss: Erst ködert man mit Black Friday-Preis, dann fordert man überraschend und nicht logisch nachvollziehbar ca. 1.000,00 Euro zusätzlich für die Lieferung und schiebt die Verantwortung auf den Spediteur (DSV-Spedition) -nach langem hin und her wird eine Reduzierung der zusätzlichen Lieferkosten um 250,00 Euro angeboten und direkt anschließend wird eine Preiserhöhung von mehr als 1.500,00 Euro für Sauna wegen allgemeiner Preiserhöhungen trotz der nicht vom Kunden zu vertretenden angeblicher Lieferprobleme verlangt. Statt er zuerst geforderten Anzahlung wird plötzlich der gesamte Kaufpreis im Voraus gefordert und der Kunde wird mit einer weiteren kurzfristig zu erwartenden 2. Preiserhöhung unter Druck gesetzt (“Sie haben nur noch zwei Tage Zeit zur Kaufpreiszahlung (über 12.000,00 EUR) dann kommt eine erneute 2. Preiserhöhung um 15%”). Extrem unseriöses Geschäftsgebahren!!! Anmerkungen: 1)Die Mitarbeiter waren alle sehr nett und versuchten zu helfen -wurden jedoch von Ihren jeweiligen Vorgesetzten offensichtlich nicht unterstützt. 2) Die Beratung und Vermittlung erfolgte dabei über Polhus.de zusammen mit Polhus.dk; zusätzlich wurde die Geschäftsführung in Schweden (Polhus.se) durch den Käufer informiert und zu einer seriösen Lösung angehalten. 3) Inzwischen habe ich eine nahezu baugleiche Sauna für nahezu den halben Preis bei einem anderen führenden Unternehmen ausfindig gemacht -Ware vorrätig, Kauf auf Rechnung -Zahlung 10 Tage nach Lieferung!

Ich habe im August 2021 die Fassauna Brage bestellt. Um etwas Positives voran zu schicken: sie sieht wunderschön aus. Aber...

Die Lieferzeit verzögerte sich (wahrscheinlich aufgrund der Holzknappheit) von ursprünglich 12 bis 15 Wochen auf 5 Monate. Ich habe prinzipiell Verständnis dafür, aber dann kann man im Internetangebot nicht weiterhin proklamieren, dass es sich um Lagerware handele und die Lieferzeiten nicht anpassen.

Geliefert wurde die Sauna in einem großen gut verpackten Paket. Nachdem ich alle Holzteile ausgepackt hatte, musste ich feststellen, dass nicht das komplette Holz thermobehandelt war. Unter anderem die Ziegel am Ortgang und die Einfassung des hinteren Fensters (also stark wetterexponierte Teile) bestanden aus unbehandeltem Fichtenholz. Als ich eine Nachfrage diesbezüglich stellte, sagte man mir, dass ich diese Holzteile mit dem mitgelieferten Öl streichen solle und dass dieses Verfahren adäquat zu einer Thermobehandlung sei.

Nach Aufbau des Innenraumes der Sauna hielten die Fußteile nicht einmal der geringsten Belastung stand. Schon bei geringer Last ist das Holz samt zu kurzer Schraube aus den senkrechten Trägern gebrochen. Eine Fixierung mit einem Winkel hat dann die gewünschte Festigkeit erbracht.

Generell sind die mitgelieferten Schrauben für einige Zwecke zu kurz. Ich habe mir aus dem Baumarkt deutlich längere Schrauben (200mm) besorgt, um das Fass auf den Querbalken zu fixieren, damit es auch größeren Windlasten standhält. Zusätzlich habe ich die Querbalken mit großen Winkeln auf dem Fundament fixiert.

Die Dachabdeckung sollte lediglich mit den mitgelieferten Bitumenschindel erfolgen. Nach Rücksprache mit einem Dachdecker haben wir aber zusätzlich eine Unterspannbahn aufgebracht, da eine alleinige Verwendung der Schindeln keinen adäquaten Schutz darstelle.

Fazit: Das Ergebnis ist wirklich schön, man benötigt aber allerhand handwerkliches Verständnis, um die Sauna wirklich sicher aufzubauen. Im Internet wird mit keiner Silbe erwähnt, dass nur Teile des Holzes wärmebehandelt sind, was meiner Meinung nach einen nicht vertragsgerechten Mangel darstellt. Nach endloser Kommunikation mit namenlosen Ansprechpartnern bat man einen Discount von 50 Euro an. Echt ein Witz...