Ich hab vor einiger Zeit einen Sauna-Bausatz bei Polhus erworben. Es hat tatsächlich alles gepasst, das ist kein „Charme“, sondern es stimmt 👍 Passgenau konnte ich alles einfach zusammenbauen, als... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
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Das sagen Bewerter
Habe Anfang Juni die Fasssauna Brage bestellt und leider erst Anfang November geliefert bekommen. Die Sauna war mit zwei bis drei Leuten in zwei Tagen nach Beschreibung aufgebaut. Alle Teile waren... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Gartensauna von Polhus Wir waren angenehm überrascht von der guten Verarbeitung der Bretter. Alles passt und die Bauanleitung ist verständlich; sogar ein Video über den Aufbau gibt es. Eine relativ... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Tolles Produkt und sehr guter Service. Die Sauna konnte mit 2 Personen problemlos zusammengebaut werden, allerdings sollte man die Aufbauanleitung vorher gründlich durchlesen. Bei Unklarheiten helfen... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Polhus was founded in 2001 in Mora, in the heart of Sweden. For over 20 years, we have been selling and manufacturing garden houses, sheds, saunas, hot tubs, and other wood products that make it easy to enjoy outdoor living. Our affordable kits are easy to assemble, crafted from high-quality timber, and designed in a Scandinavian style. Over the years, we have helped fulfill thousands of dreams by delivering over 15,000 wooden houses, outdoor saunas, hot tubs, and more across 11 European countries.
Kontaktinformationen
Djäknegatan 31, 211 35, Malmö, Schweden
- +46 10 889 99 70
- contact@polhus.com
- www.polhus.se
4.1
Gut
1218 Bewertungen
Bittet Kunden um Bewertungen
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Hat 92 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
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Falsch gelieferte Teile wurden ersetzt
Das Reklamations Management antwortete sofort und war sehr bemüht mir zu helfen. Da der Hersteller auch noch mit eingebunden werden musste, dauerte es bis zur Lieferung etwas länger.
8. Mai 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Polhus
Sehr geehrte Damen und Herren,vielen Dank für Ihr Feedback welches sehr wichtig für uns ist.Wir freuen Uns sehr zu hören,das Sie mit unserem Service sowie unserer Beratung zufrieden sind.Bei weiteren Fragen stehen Wir Ihnen gerne jederzeit zur Verfügung.Mit freundlichen Grüssen,Titze Polhus
Kam kaputt nach Deutschland, kein Entgegenkommen
Polhus, das schwedische Unternehmen hat in unseren Augen versagt.
Nachdem die drei Paletten bei uns ankamen gab es den ersten Schock.
Die Holzplatten (55cm x 122cm x 5mm) die auf der Palette mit dem Dämmmaterial waren sind nicht nur an den Ecken demoliert sondern auch mit Schimmelflecken übersät. Auf dieser Palette waren auch Bretter ( 241cm x 10,4cm x 22mm) die noch schlimmer verschimmelt sind. Dann gab es die Palette wo Holzbalken und Holzbretter mit Nuth und Feder waren. Zwei Holzbalken FBI1 (233cm x 9cm x 4,4cm) sind ziemlich zerstört. Das waren Bodenbalken. Der eine mehr der andere weniger ( weniger bedeutet man könnte ihn eventuell noch benutzen) Eins von vier Holzbretter FBI1 (233cm x 12cm x 2 cm) mit Nut und Feder hat keine Ecke mehr und zusätzlich ein tiefen Riss. Die anderen drei und viele weitere wurden so gequetscht das Nut nicht mehr in Feder passt. Ein Brett R2 ( 195cm x 9 cm x 1,6cm) mit Nut und Feder hat auch einen Defekt an der Nut . Dann gibt es noch zwei Bretter GB2 (89cm x 9cm x 2cm) wahrscheinlich Boden oder Dachbretter... Eins ist aufgesprungen und das andere hat eine fehlende Ecke. Dann gibt es noch ein kleines Brett (13 cm x 7cm x 1,6) welches fast komplett durchgebrochen ist. Dann gibt es noch ein Brett, ich weiß nicht welche Maße es hat dies ist auch an der Kante komplett eingedellt. An einem Rahmen von der Spiegeltür verläuft eine Schraube quer durch das Holz wodurch der Rahmen eine unschöne Stelle bekommen hat. Ein weiterer Holzrahmen hat einen Riss.
Insgesamt 67defekte Bretter.
Von Polhus gab es nur ein entgegenkommen von 100€ welche ich schon an einem Tag verfahren hab da ich mich bei einschlägen Holzunternehmen sowie Baumärkten nach Ersatz umschaute.
Am Ende hatte Polhus sich nicht mehr gemeldet und somit Zeit verstreichen lassen. Doch bevor das 14-tägige rückgaberecht abgelaufen wäre mussten wir handeln und haben den Widerruf eingeleitet.
Dann wollten sie noch 850 € Rücktransportkosten haben plus 500 € Verpackungspauschale.
Parallel dazu haben Polhus wahrscheinlich den versicherungsschaden bei dem transportunternehmen geltend machen lassen. Und hätten somit doppelt abkassiert.
Das Unternehmen liest nicht mit sich reden erst als wir einen Anwalt eingeschalteten lies das Unternehmen von ihren Forderungen ab.
Fazit: anstatt sich um Kundenfreundlichkeit zu bemühen hat das Unternehmen eher versucht seine Kunden noch mal zur Kasse zu beten.
Wer da nicht juristisch aufgestellt ist wird hier einen echten Verlust erleiden.
Wir werden nicht mehr bei Polhus bestellen und wenn wir wieder ein Paket bekommen was auch nur den leichten Kratzer hat werden wir es sofort zurückschicken.
Ich hätte gerne Fotos eingestellt aber bisher sehe ich keine Funktion dazu.
Schade Polhus , es hätte so einfach sein können.
Bitte kauft nicht bei Polhus!!!
23. Juni 2023
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Antwort von Polhus
Sehr geehrter Herr Andreas,
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern aufrichtig die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir sind uns bewusst, dass unsere Produkte Sie in bestmöglichem Zustand erreichen müssen, und es tut uns leid, dass dies nicht der Fall war. Wir haben vollstes Verständnis dafür, dass Ihr Polhus-Erlebnis nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und bedauern, dass wir unseren Service- und Qualitätsansprüchen nicht gerecht werden konnten.
Holz ist ein lebendiges Material, das auf bestimmte Einflüsse empfindlich reagieren kann. Manchmal kann es zu kleineren Schäden wie Rissen oder Verformungen kommen, welche aber nicht unbedingt die Konstruktion oder Haltbarkeit des fertigen Hauses beeinträchtigen. Wir erkennen an, dass Sie leider mit Produkten beliefert wurden, die nicht verwendet werden konnten, und haben daher angeboten, diese zu ersetzen.
Wir haben unser Bestes getan, und wir entschuldigen uns, wenn es zu Missverständnissen oder Unklarheiten gekommen ist. Es wurde technische Unterstützung und Beratung angeboten, um Ihnen bei der Behebung kleinerer Mängel zu helfen, Produkte zu ersetzen und sicherzustellen, dass Sie das Bauprojekt erfolgreich fortsetzen können. Wir haben die Kosten für die Rücksendung und auch Verpackung übernommen.
Wir möchten verdeutlichen, dass wir nicht versucht haben, die Kosten doppelt zu berechnen oder die Situation in irgendeiner Weise auszunutzen.
Wir schätzen Ihr Feedback und nehmen dieses sehr ernst. Weiterhin arbeiten Wir daran, unseren Kundenservice zu verbessern um sicherzustellen, dass unsere Produkte unsere Kunden in bestmöglichem Zustand erreichen. Wir hoffen, dass Sie verstehen können, dass wir bemüht sind, alle Probleme zu lösen, und dass wir unseren Kunden während des gesamten Prozesses zur Seite stehen.
Mit freundlichen Grüßen,
Polhus
kompetente Beratung
19. Juni 2023
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Antwort von Polhus
Sehr geehrter Herr Köhler,vielen Dank für Ihr Feedback welches sehr wichtig für uns ist.Wir freuen Uns sehr zu hören,das Sie mit unserem Service sowie unserer Beratung zufrieden sind.Bei weiteren Fragen stehen Wir Ihnen gerne jederzeit zur Verfügung.Mit freundlichen Grüssen,Titze Polhus
Ware kam kaputt an
Ware kam kaputt an. Die anschließende Reklamationsbearbeitung ist desaströs! Nie wieder!
1. Juni 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Polhus
Sehr geehrte Damen und Herren,
Vielen Dank für Ihr Feedback, welches sehr wichtig für uns ist. Wir bedauern dass Sie mit unserem Service unzufrieden sind. Wir sind stets darum bemüht im Falle einer Reklamation unseren Kunden zielführende Lösungsvorschläge zu machen. Wir bedauern, dass der Aufbau nicht reibungslos erfolgen konnte, und dass Sie mit den Lösungsvorschlägen nicht zufrieden waren
Alle Bausätze werden sorgfältig geprüft, bevor sie das Werk verlassen.
Leider kommt es jedoch vor, dass eine Position nicht unseren Qualitätsanforderungen entspricht oder beim Transport beschädigt wird.
Wir entschuldigen uns für etwaige Kommunikationslücken und möchten Ihnen selbstverständlich weiterhin behilflich sein. Wir bitten Sie daher, sich an unsere Reklamationsabteilung oder den Kundenservice zu wenden.
Bei weiteren Fragen stehen Wir Ihnen gerne jederzeit zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüssen,
Titze, Polhus
Qualitativer Kundenservice
Prompte Rückmeldungen auf Fragen sowie ausführliche Beratung für mein konkretes Projekt.
1. Juni 2023
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Antwort von Polhus
Sehr geehrte Damen und Herren,vielen Dank für Ihr Feedback welches sehr wichtig für uns ist.Wir freuen Uns sehr zu hören,das Sie mit unserem Service zufrieden sind.Bei weiteren Fragen stehen Wir Ihnen gerne jederzeit zur Verfügung.Mit freundlichen Grüssen, Titze,Polhus
Glücklich mit dem neuen Badezuber Original Ich bin sehr zufrieden mit dem…
Ich bin sehr zufrieden mit dem Badezuber Original. Ausgesprochen nettes Polhus Team, kompetente Beratung und freundliche Abwicklung des Kaufs. Michel Aebischer
28. März 2023
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Antwort von Polhus
Sehr geehrter Herr Aebischer,vielen Dank für Ihr Feedback welches sehr wichtig für uns ist.Wir freuen Uns sehr zu hören,das Sie mit unserem Service sowie unserer Beratung zufrieden sind.Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrem Badefass Orginal und viele Jahre Entspannung und Wohlbefinden.Bei weiteren Fragen stehen Wir Ihnen gerne jederzeit zur Verfügung.Mit freundlichen Grüssen,Titze
Polhus
Frau Asamoah
Die Kundenberaterin Frau Asamoah ist sehr nett, hilfsbereit und sehr kompetent.
17. März 2023
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Antwort von Polhus
Sehr geehrter Herr Ostholthoff,vielen Dank für Ihr Feedback welches sehr wichtig für uns ist.Wir freuen Uns sehr zu hören,das Sie mit unserem Service sowie unserer Beratung zufrieden sind.Wir werden Ihre freundlichen Worte an Frau Asamoah weiterleiten.Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrem Work@Home Julian und viele Jahre Entspannung und Wohlbefinden.Bei weiteren Fragen stehen Wir Ihnen gerne jederzeit zur Verfügung.Mit freundlichen Grüssen,Titze
Polhus
Schnelle Hilfe bei Fragen.
26. Februar 2023
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Antwort von Polhus
Sehr geehrte Damen und Herren,vielen Dank für Ihr Feedback welches uns sehr wichtig ist.Wir freuen uns sehr zu hören,das Sie mit unserem Service zufrieden sind.Bei weiteren Fragen stehen Wir Ihnen gerne jederzeit zur Verfügung.Mit freundlichen Grüssen,Polhus
Umfassende Beratung
Ich wurde umfassend beraten und auch telefonisch rasch zurückgerufen. Die Beratung war jederzeit freundlich. Für gewisse Fragen musste zuerst eine interne Abklärung erfolgen, das ist in Ordnung und ist mir lieber als wenn man etwas Falsches behauptet. Allerdings wurden einzelne Punkte dann eben doch zuerst falsch beantwortet und erst auf mein Nachfragen hin korrigiert wurden. Es lohnt sich, ganz genau nachzufragen, wenn etwas wichtig ist.
Sehr geschätzt habe ich, dass ich im Nachhinein unaufgefordert weitere sehr aussagekräftige Fotos erhalten habe.
17. November 2022
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Antwort von Polhus
Sehr geehrte Damen und Herren,vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihr Feedback welches sehr wichtig für uns ist.Wir freuen uns sehr zu hören,das Sie mit unserem Kundenservice zufrieden sind,und Wir Ihre Fragen beantworten konnten.Bei weiteren Fragen stehen Wir Ihnen gerne jederzeit zur Verfügung.Mit freundlichen Grüssen,Polhus
Schöne Gartenauna "Jari"
Haben eine Gartensauna "Jari" erworben, die Lieferung war zeitnah, der Aufbau ohne Probleme. Eine schöne, geräumige und komfortable Saunahütte! Zu empfehlen!
9. Oktober 2022
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Antwort von Polhus
Sehr geehrte Damen und Herren,vielen Dank für Ihr Feedback welches sehr wichtig für uns ist.Wir freuen uns sehr zu hören,das Sie mit unserer Qualität und unserem Service zufrieden sind.Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrer Gartensauna Jari.Bei weiteren Fragen stehen Wir Ihnen gerne jederzeit zur Verfügung.Mit freundlichen Grüssen,Polhus
Auf den Kunden eingehende Beratung
Auf den Kunden eingehende Beratung, sehr gutes Preis-Leistungs-Verhältnis der Außensauna (im Vergleich zu anderen Anbietern, welche eine vormontierte Variante anbieten), für den Preis sehr gutes Holz und ein Kundenservice, der stets bemüht war Lösungen zu finden, wenn der Prozess (u.a. mit der Montage) ins Stocken geraten ist.
10. November 2022
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Antwort von Polhus
Sehr geehrte Damen und Herren,vielen Dank für Ihr Feedback welches sehr wichtig für uns ist.Wir freuen Uns sehr zu hören,das Sie mit unserem Kundenservice sowie dem Preis-Leistungs-Verhältnis zufrieden sind.Bei weiteren Fragen stehen Wir Ihnen gerne jederzeit zur Verfügung.Mit freundlichen Grüssen,Polhus
Sehr kompetente und zuvorkommende…
Sehr kompetente und zuvorkommende Beratung
8. Januar 2023
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Antwort von Polhus
Sehr geehrte Frau Träxler,vielen Dank für Ihr Feedback welches sehr wichtig für uns ist.Wir freuen Uns sehr zu hören,das Sie mit unserem Service sowie unserer Beratung zufrieden sind.Bei weiteren Fragen stehen Wir Ihnen gerne jederzeit zur Verfügung.Mit freundlichen Grüssen,Polhus
Sehr wertige Materialien verwendet
29. September 2022
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Antwort von Polhus
Sehr geehrte Damen und Herren,vielen Dank für Ihr Feedback welches sehr wichtig für uns ist.Wir freuen uns sehr zu hören,das Sie mit unserer Qualität und unserem Service zufrieden sind.Bei weiteren Fragen stehen Wir Ihnen gerne jederzeit zur Verfügung.Mit freundlichen Grüssen,Polhus
optisch schön, schlechter Service
Ich kann mir die letzten positiven Bewertungen wirklich nicht erklären. Die Hotline ist zwar freundlich aber total inkompetent, keine Ahnung vom Produkt und der Technik. Die Anleitung ist fehlerhaft, es werden Teile angeführt die garnicht bei der Lieferung dabei sind (Dichtungen) und man somit erst anrufen müssen ob die nur fehlen um dann mehrere Stunden später die Info zu bekommen, dass nur die Anleitung veraltet ist. Wenn man aber Handwerker hat die die Sauna zusammenbauen, zahlt man hier obwohl nicht weiter gearbeitet werden kann. Die Liegefläche der Sauna Brage ist zu schmal man kann nicht ordentlich liegen, Der Aufbau ist super kompliziert und nur mit professionellen Handwerkern zu bewerkstelligen. Falsche Steuerung geliefert bekommen, viel Zeit verloren, dann aber wenigstens das Geld zurückbekommen. Natürlich ist der Preis gut aber nur für Kunden mit viel Zeit und guten Nerven zu empfehlen.
4. Dezember 2022
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Antwort von Polhus
Sehr geehrte Damen und Herren,vielen Dank für Ihren Eintrag und Ihr Feedback, welches uns sehr wichtig ist.Es tut uns leid, dass Sie sich von unserem Kundenservice nicht gut betreut und beraten fühlen. Selbstverständlich sind wir darum bemüht all unseren Kunden so schnell und gut als nur möglich weiterhelfen zu können und bedauern, dass Sie den Kontakt mit uns anders empfunden haben.Bei weiteren Fragen stehen Wir Ihnen gerne jederzeit zur Verfügung.Mit freundlichen Grüssen,Polhus
Sehr freundliche Beratung und sehr…
Sehr freundliche Beratung und sehr zuverlässig.
30. November 2022
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Antwort von Polhus
Sehr geehrte Damen und Herren,vielen Dank für Ihr Feedback welches sehr wichtig für uns ist.Wir freuen Uns sehr zu hören,das Sie mit unserem Service sowie unserer Beratung zufrieden sind.Bei weiteren Fragen stehen Wir Ihnen gerne jederzeit zur Verfügung.Mit freundlichen Grüssen,Polhus
Super Kundenservice und kompetente Ansprechpartner
Das Polhus Team ist immer telefonisch zu erreichen und auch E-mails werden schnell und kompentent beantwortet. Auch wenn man wiederholt weitere Bedenken oder Fragen hat, es wird sich immer von dem Polhus Team die entsprechende Zeit genommen. Der Kundenservice war echt weltklasse -- vielen Dank Frau Asamoah!!!
30. November 2022
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Antwort von Polhus
Sehr geehrte Damen und Herren,vielen Dank für Ihr Feedback welches sehr wichtig für uns ist.Wir freuen Uns sehr zu hören,das Sie mit unserem Service sowie unserer Beratung zufrieden sind.Bei weiteren Fragen stehen Wir Ihnen gerne jederzeit zur Verfügung.Mit freundlichen Grüssen,Polhus
Gartensauna Henri 70mm super Qualität
Bestellung per Mail ging sehr schnell, Lieferung folgte innert 10 Tage. Bauplan muss im vorhinein gut studiert werden und eine saubere Auslegeordnung erstellt werden. Der Bauplan ist keine Montageanleitung dieser muss separat angefordert werden damit z.B. Fenster und Türen zur richtigen Zeit eingesetzt werden. Die elektrische Verkabelung sollte im vorhinein geplant werden, hierfür gibts leider keine Anleitung oder Tipps.
Die Qualität vom Holz ist sehr gut und beim Aufbau hat nichts gefehlt, eine defekte Holzbohle konnten wir mit dem Ersatzstück problemlos ersetzen. Frau N. Ti... war von Bestellung bis Fragen zum Aufbau sehr nett und wir haben immer schnelle Antwort gekriegt.
Wir können Polhus mit gutem Gewissen weiterempfehlen. Die Montageanleitung sollte für Laie unbedingt verbessert werden! Ein paar Sätze zum Aufbau und/oder Schritt für Schritt Beschreibung wäre optimal.
25. November 2022
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Antwort von Polhus
Sehr geehrte Damen und Herren,vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihr Feedback welches sehr wichtig für uns ist.Wir freuen uns sehr zu hören,das Sie mit unserem Kundenservice zufrieden sind,und Wir Ihre Fragen beantworten konnten.Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrer Gartensauna Olli.Bei weiteren Fragen stehen Wir Ihnen gerne jederzeit zur Verfügung.Mit freundlichen Grüssen,Polhus
Sehr kompetent und lösungsorientierte…
Sehr kompetent und lösungsorientierte Beratung.
25. November 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Polhus
Sehr geehrte Damen und Herren,vielen Dank für Ihr Feedback welches sehr wichtig für uns ist.Wir freuen Uns sehr zu hören,das Sie mit unserem Service sowie unserer Beratung zufrieden sind.Bei weiteren Fragen stehen Wir Ihnen gerne jederzeit zur Verfügung.Mit freundlichen Grüssen,Polhus
Wir haben uns für Polhus entschieden
Wir haben uns für Polhus entschieden, weil es am Markt der beste Anbieter in Sachen Preis Leistungs Verhältnis war. Die Lieferung erfolgte sogar schneller als Gedacht. Der Kundenservice war immer sehr hilfsbereit und konnte alle Fragen in Sachen Ausstattung, Dämmung usw. Beantworten. Die Aufbauanleitung war sehr gut und die Videos halfen beim Aufbau. Sehr gerne wieder.
16. November 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Polhus
Sehr geehrte Frau Stock,vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihr Feedback welches sehr wichtig für uns ist.Wir freuen uns sehr zu hören,das Sie mit unserem Kundenservice zufrieden sind,und Wir Ihre Fragen beantworten konnten.Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrem Gartanhaus Work@Home Hjalmar.Bei weiteren Fragen stehen Wir Ihnen gerne jederzeit zur Verfügung.Mit freundlichen Grüssen,Polhus
Silvia Kübelböck
Rasche Rückmeldung, unkompliziert,
9. November 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Polhus
Sehr geehrte Frau Kübelböck,vielen Dank für Ihr Feedback welches sehr wichtig für uns ist.Wir freuen uns sehr zu hören,das Sie mit unserem Service zufrieden sind.Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrem Geräteschuppen.Bei weiteren Fragen stehen Wir Ihnen gerne jederzeit zur Verfügung.Mit freundlichen Grüssen,Polhus
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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