Paula's Choice Europe Bewertungen 

Ich habe vor wenigen Tagen ein Retinol Serum auf Paula's Choice Homepage online bestellt. Allerdings habe ich weder eine Bestellbestätigung erhalten noch wurde meine Bestellung mit Klarna synchronisiert. Dies war für mich als Kunde ein starker Indiz dafür, dass meine Bestellung nicht akzeptiert wurde von Paula's Choice. Daraufhin habe ich die Bestellung mit einer anderen E-Mailadresse wiederholt, glücklicherweise habe ich diesmal eine Bestellbestätigung und eine Klarna-Rechnung erhalten.

Was passiert: Ich erhalte wenige Tage später zwei Pakete von Paula's Choice ^^. Daraufhin habe ich den Kundenservice gebeten, die Retourenkosten für die erste Bestellung zu übernehmen, da ja wohl ein Bug in deren System gegeben haben muss. Zumal wir bedenken, dass ich bis heute keine Bestätigung der ersten Bestellung erhalten habe, verstärkt dies einen Bug.

Der Kundenservice weigert sich mit folgender Aussage [17.10.2022]:

"Leider sind uns in deinem Fall die Hände gebunden, da du die Bestellung über zwei verschiedene E-Mailadressen abgeschlossen hast. Der Fehler liegt daher nicht am System."

Eine Bestellbestätigung muss an jede E-Mailadresse erfolgen! Das Versäumen von Bestellbestätigungen begründet eindeutig einen Systemfehler!

Seit Tagen schreibe ich mit dem Kundenservice hin und her, da sie sich mit komischen Ausreden weigern.
Es ist lächerlich, dass solch ein renommiertes Unternehmen aufgrund von Versandkosten in Höhe von 4,90€ mir meine Zeit ausraubt und sich stets bemüht die Kosten auf mich abzuwälzen, anstatt diese zur Wiedergutmachung zu übernehmen!!

Bestellnummer: EU04539619

ich habe am 01.09.2022 das BHA Peeling in Probiergrösse 30ml bestellt und habe das ca. 3 mal aufgetragen. Nach der Anwendung spürte ich ein unnatürliches kribbeln auf dem Gesicht und später entstand ein Ausschlag dabei. Ich möchte bitte das Geld erstattet bekommen und das Produkt zurückgeben!

Die Lieferung wurde nicht zugestellt, daher muss ich warten bis die Lieferung zurück ins Lager ankommt und danach wird Ersatzlieferung verschickt. Das heißt, dass die Bestellung 2 Wochen zu spät ankommt.

Wirkung:
Ich nutze PC Produkte seit nun 5 Monaten (Erwachsenenakne, vergrößerte Poren). Also Clear und Balancing Produkte und mit Anfang 30 auch schon bisschen Anti Aging. Insgesamt nutze ich regelmäßig 10 Produkte plus Maske und LipBalm.
Anfänglich gab es einen großen Schwung und es wurde wirklich besser, zumindest was große Entzündungen angeht. Es waren weniger. Aber dann stagnierte es. Poren unverändert, Haut unrein, fettet stark, glänzt sehr, Mitesser, große Entzündungen an der Kieferkante. Nach nun 5 Monaten hätte ich mir gern ein besseres Ergebnis gewünscht - sicher waren keine Wunder zu erwarten, aber wenigstens so ein bisschen Besserung?

Retoure:
Rückgabe von Produkten ist auch eher mau. Rückporto auf mich und die Rückzahlung bzw. Anpassung der Rechnung erst nach mehrfacher Erinnerung. Bei PC nur mit
Klarna zahlen!

Beratung:
Aufgrund oben genannter Probleme hab ich versucht eine Beratung zu bekommen. Hab ich auch. Es war der totale Standard und grundlegend gab es nur den Verweis auf ihr kleines Hautpflege-Wiki. Half auch nichts. Ich hatte auf eine Zusammenstellung einer Serie auf mich angepasst für mich gehofft. Nö!

Alles in allem würd ich PC nicht weiterempfehlen. Die Produkte sind unglaublich teuer und nicht wirklich effektvoller als der Drogerie-Kram. Schade um mein Geld. Ich werd die Produkte jetzt noch leeren und dann umsteigen

Ich habe bei Paulas Choise etwas zurückgeschickt und trotz mehrerer Mails mein Geld nicht erhalten. Ich glaube das muss ich jetzt über meinen Anwalt einfordern

Eigentlich mag ich die Marke und die Produkte. Aber der Kundenservice ist dermaßen schlecht - Wahnsinn. Wenn man etwas zurückschicken möchte, muss man den Service mehrfach daran erinnern, dass man noch Geld bekommt. Telefonisch kommt man gar nicht erst durch. Für eine Luxusbrand wirklich unmöglich. Ich bin raus und steige auf was anderes um.

Edit: Erstaunlich, dass Paula's Choice HIER schneller reagiert, als auf den eigenen Kanälen. Ich habe mich schon abgemeldet.

Lieferung und Lieferzeit in Ordnung. Aber die Creme 2% BHA Body Smoothing Spot Exfoliant bringt gar nichts. Weder optisch noch vom Gefühl der Haut hat sich bis dato etwas verbessert. Habe eher das Gefühl, die Haut spannt mehr. Das Geld kann man sich sparen.

Lieferung erhalten, die wir nicht bestellt hatten!
Nachdem ich sehr lange in der Warteschleife bei P.C. gehangen habe, konnte ich nach dem 3. Versuch endlich jemanden vom Kundenservice erreichen. Ich habe die Mitarbeiterin von P.C. informiert, dass wir ein Päckchen mit Hautpflege Produkten für meinen Ehemann erhalten haben, welche wir Beide definitiv nicht bestellt hatten. Es wurde mir gesagt, dass es sich hierbei wohl um einen Betrug handeln würde, da eine falsche Email Adresse und Mobilnr bei der Bestellung aufgegeben wurden. Die Rechnung solle sich auf 425 € belaufen. Diese Rechnung haben wir nie erhalten. Die Bezahlung sollte über Klarna per Rechnung erfolgen. Ich bat um die Übersendung eines Retouren Aufklebers, da wir das Päckchen zurücksenden wollen.
Die Mitarbeiterin von P.C. sagte mir, dass ich noch bei Klarna anrufen müsste, um die Firma über den Fall in Kenntnis zu setzen. Warum muss das der betrogene Kunde machen? Warum übernimmt das nicht der Lieferant? Denn bei Klarna ging der Ärger und der Stress erst richtig los. Ich, als Ehefrau, durfte in diesem Fall keine Aussage machen, meine Informationen wurden nicht anerkannt. Ich sollte eine Vollmacht meines Ehemannes per Email übersenden, dass ich in seinem Namen den Fall mit Klarna erläutern und denen alle nötigen Informationen erteilen durfte. Das habe ich gemacht. Daraufhin erhielt ich eine weitere Email eines anderen Klarna Mitarbeiters, der darauf bestand, dass die Klärung des Falles 1) nicht per Email sondern nur per Chatfunktion über die App oder die Website zu erfolgen hat und 2) nur persönlich mit meinem Ehemann. Wir als Geschädigte hüpfen wie die Blöden zwischen P.C. und Klarna hin und her wie ein Pingpong Ball und fungieren als Übermittler von Nachrichten von A nach B. Was ist das bloss für ein Kundendienst? Wer hat sich dieses System bloss ausgedacht? Wieso reicht es nicht, wenn wir sowohl Paulas Choice als auch Klarna davon in Kenntnis setzen, dass hier jemand eine Fake Bestellung mit einer falschen Email und einer falschen Mobilnr aufgegeben hat und die beiden Firmen klären alles weitere untereinander? Warum muss der geschädigte Kunde hier seine Zeit verplempern, um ein Problem zu lösen, welches wir nicht verursacht haben? Das ist ehrlich gesagt unerhört und eine Frechheit.

Leider noch keine Antwort per Mail erhalten.
Lieferung war schnell und problemlos, jedoch habe ich die Produkte ( Skin Perfecting 2% BHA Liquid Peeling & 2% BHA Body Spot Exfoliant ) überhaupt nicht vertragen. Ich habe Sie wie empfohlen angewandt meine Haut hat extrem gereizt - mit Rötung und heftigem Ausschlag, darauf reagiert. Ich dachte die Haut müsse sich erst noch daran gewöhnen, jedoch nach über 2 Wochen Anwendung keine Verbesserung. Muss die Produkte nun leider absetzen und mich anderweitig umschauen. Sehr schade

Ich hatte mir Skin care von Paulas Choice bestellt, einmal den Barrier Repair Moisturizer und den Skin Repair Moisturizer. Jetzt nach ca. 1 monatiger Benutzung merke ich, dass die Cremes alles andere als gut für meine Haut sind. Meine Haut war eigentlich immer problemlos, aber seit den Paulas Choice Produkten ist sehr trocken und reagiert extrem gereizt, mit Pickeln und Trockenheitsfalten. Ich musste jetzt wieder auf andere Produkte umstellen.

Would not recommend it.
Die Produkte haben mich nicht überzeugt. Ich hatte unter anderem das BHA Wasser was so gehyped ist. Ist den Preis wirklich nicht wert. Jetzt wollte ich mich mit dem Kundenservice in Kontakt setzen und wurde nach 40 Minuten aus der Warteschleife rausgeschmissen. Einfach nur frech. Wirkt nicht wirklich seriös.

SCHRECKLICH!!!!!!!!!!!!!!!
Im Oktober hatte ich Ware im Wert von über 100 Euro bestellt. Leider hat meine Haut darauf reagiert. Also habe ich die Ware zurück geschickt.
Keine Reaktion! Ich hatte auf Rechnung über Klarna bezahlt und hatte natürlich die Retoure gemeldet. Keine Reaktion von Paula‘s Choice. Hatte mich so oft mit denen in Verbindung gesetzt aber nichts kam dabei raus. Klarna hatte sich mit Ihnen auch oft in Verbindung gesetzt. Keine Reaktion. Bin nur froh das Klarna so kulant und freundlich reagiert und auch immer da ist um ein Problem zu lösen.

Kundenberater im Chat, der als David eingeloggt war, war extrem unfreundlich im Kontakt. Von einem Kundendienst erwarte ich Respekt und zuvorkommendes Verhalten, schließlich ist es seine Aufgabe auf den Kunden einzugehen und durchweg professionell zu bleiben, aber der Typ hatte davon scheinbar noch nichts gehört. Ich habe einen Punkt kritisiert und habe erwartet, dass mit der Kritik professionell umgegangen wird. Statt aber zu versuchen den Kunden zufrieden zu stellen, war er damit beschäftigt wie ein pubertierendes Kind Widerworte zu geben und unverschämte Kommentare zu verfassen. So etwas habe ich bei keiner anderen Firma erlebt - absolut inakzeptabel! Auch wenn die Produkte hochwertig zu sein scheinen, solche inkompetenten vermeintlichen Berater zerstören dann mal so eben den Ruf! Nie wieder!

Die Haut meiner Tochter sieht schlimmer aus als jemals zuvor. Die unendlich vielen positiven Bewertungen haben Sie dazu veranlasst diese Produkte zu kaufen..aber es ist eben nicht Alles Gold, was glänzt.

Die Hauptkritik bezieht sich auf den nicht vorhandenen Kundenservice und den wirklich schlechten Online-Shop. Ich habe zuerst Deluxe-Probesets bestellt, um die Produkte auszuprobieren. Schon die erste Bestellung war sehr nervig, da im Online-Shop die Kreditkarte nicht akzeptiert wird selbst bei anderen Zahlungsarten nichts passiert...so dass ich mehrere Tage hintereinander die gleiche Bestellung aufgeben musste, bis es dann endlich geklappt hat. Die Produkte wurden dann recht schnell geliefert. Meine Haut hat auf Teile der Produkte allerdings sehr empfindlich reagiert, weshalb ich den Kundenservice angeschrieben habe. Leider hat sich bis heute (4 Wochen nach besagter E-Mail niemand gemeldet, wo man doch eigentlich auch mit einer Geld-zurück-Garantie wirbt...natürlich super, wenn sich niemand meldet). Nun habe ich erneut eines der Produkte bestellen wollen und erneut funktioniert der Shop nicht, also Zahlungsarten werden nicht akzeptiert, die Bestellung bricht dann ab... Ich habe ehrlich gesagt die Nase voll von Papa's Choice, das macht auf mich alles einen sehr unprofessionellen Eindruck und ist wenig bis gar nicht vertrauenswürdig.

Die Produkte sind großteils in Ordnung, erzielen aber keine Wunder. Die Preisfrage muss ja jeder für sich selbst klären.

Leider werden sachlich-kritische Bewertungen auf der Homepage NICHT veröffentlicht. Ich hatte zum Beispiel Probleme mit einer Tagescreme, die stark in den Augen brennt. Dazu habe ich eine sachliche Bewertung verfasst, die auch nach drei Wochen nicht sichtbar war.

Ich hab mir also mal den Spaß gemacht, im Chat dazu nachzufragen. Ich habe nur eine unglaubhafte Antwort à la "du kannst dir sicher vorstellen, dass wir sehr viele Rezensionen bekommen, die wir alle prüfen, und das dauert, blabla". Prüfen? Es ist wohl eher Zensur unliebsamer Meinungen gemeint :) Jetzt, weitere 10 Tage später, ist meine Bewertung nämlich immer noch nicht online, und es wird wohl auch dabei bleiben.

Dieses Vorgehen macht die gesamten Lobeshymnen auf der Homepage total unglaubwürdig. Siehe auch die Vorredner hier.
Von weiteren Bestellungen werde ich daher absehen, es gibt ja genug kosmetische Alternativen.

Keinen Stern wert. Utopisch teuer. Das Produkt ist ein Witz! Für eine Retoure soll man den Kundenservice anrufen und die sind richtig unfreundlich.
Nur zeit für nix vertan.

Am 04.02.22 Zwei Produkte bestellt. Die Lieferung erfolgte gewohnt zügig und traf bereits 2 Tage später ein. Beim öffnen der Sendung waren dann statt der 2 Bestellten Produkte 8 enthalten. Auf dem Lieferschein war ein komplett anderer Empfänger angegeben. Der Kundendienst wurde am 08.02.22 per WhatsApp und per Email über die Falschlieferung informiert. Bisher erfolgte ledig eine Standard Antwort. Ich möchte mir keine Unterschlagung vorwerfen lassen.
Bis heute keine Reaktion (11.02.22). Ich werde die Lieferung definitiv nicht selbstständig zur Post bringen, wenn hier keine Reaktion erfolgt.

Aus den gemachten Erfahrungen, würde ich definitiv nicht mehr dort bestellen und kann es auch nicht empfehlen.

Die Produkte sind gut, allerdings werden die Preise langsam utopisch. Versteckte Preiserhöhung und direkte Preiserhöhungen. Eine Nachtcreme für urspünglich 24€ kostet jetzt 39€. Das muss man sich einmal überlegen, neun und dreißig Euro für 50ml. Das ist schon relativ krass.

Ich kann den Hype um die Produkte von PC absolut nicht nachvollziehen, sie sind auch nach monatelanger Anwendung völlig wirkungslos. Ich habe zu den von mir ohne Erfolg ausprobierten Produkten (sachliche!) Bewertungen auf der Website geschrieben und diese wurden nicht veröffentlicht! Entweder sind die positiven Bewertungen dort fake oder es werden eben nur gute Bewertungen veröffentlicht. Ich glaube das einzige was PC wirklich kann ist Marketing... ansonsten ist da absolut nichts dahinter.