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4. Dez. 2025

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes vraiment désolés d’apprendre que vous rencontrez ce problème avec votre lampadaire. Votre situation est effectivement étonnante : il est très rare que nous ne puissions pas fournir de télécommande, et nous souhaitons vraiment éclaircir cela rapidement.

Pouvez-vous revenir vers nous (en message privé ou via le service client) afin que nous puissions vérifier votre dossier et trouver une solution ? Nous ferons le nécessaire pour vous apporter une réponse satisfaisante dans les plus brefs délais.

Merci pour votre patience et votre compréhension.
Belle journée à vous.
Romain

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4. Dez. 2025

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que vous n’avez toujours pas reçu votre colis et que vous n’avez obtenu aucune information de la part de DPD. Cette situation n’est absolument pas normale et ne reflète pas la qualité de service que nous souhaitons offrir.

Nous vous invitons à revenir vers nous en message privé ou via notre service client afin que nous puissions vérifier immédiatement le suivi de votre commande et débloquer la situation avec le transporteur.

Concernant l’augmentation du prix sur la seconde paire d’appliques, nous comprenons parfaitement votre étonnement. Les variations tarifaires peuvent parfois être liées aux stocks et aux mises à jour fournisseurs, mais nous allons regarder cela de plus près pour vous proposer la meilleure solution possible.

Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée et restons pleinement mobilisés pour résoudre rapidement ce problème.

Belle journée à vous.
Romain

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Aktualisiert am 14. Nov. 2025

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés de la situation et comprenons parfaitement votre insatisfaction. Afin d’être totalement transparents, nous souhaitons rappeler les différentes étapes du traitement de votre dossier.

Vous avez passé deux commandes successives, toutes deux validées et expédiées. Vous nous avez ensuite informés ne pas avoir reçu vos colis. Comme l’exige la procédure du transporteur pour ouvrir une enquête, nous vous avons demandé les documents nécessaires, notamment les bordereaux afin de vérifier la conformité de la livraison.

Lors de l’analyse, nous avons constaté que les deux bordereaux comportaient votre nom inscrit manuellement. Nous ne pouvons toutefois pas déterminer si cette écriture provient du livreur ou d’une autre personne, ce qui nécessite une vérification approfondie avec le transporteur. Cette étape, qui ne dépend malheureusement pas de nous, prolonge le délai d’enquête.

Par ailleurs, les informations reçues au fil des échanges (absence de colis, refus des deux colis, puis refus d’un seul colis) ont également entraîné des vérifications supplémentaires auprès du transporteur afin de garantir un traitement juste et sécurisé.

Nous tenons à souligner que notre objectif n’a jamais été de retarder votre remboursement, mais de suivre rigoureusement la procédure imposée par le transporteur pour pouvoir intervenir financièrement en toute conformité.

Nous restons pleinement mobilisés pour résoudre cette situation dans les meilleurs délais et restons disponibles via notre support pour toute mise à jour concernant votre dossier.

Cordialement,
L’équipe Inoleds

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12. Sept. 2025

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour.

Sachez que notre contrôle qualité a été récemment renforcé afin de garantir la conformité et la sécurité de nos expéditions.

Cependant, dans ce cas précis, il semble que le problème rencontré (colis manquant ou ouvert) soit survenu durant le transport, indépendamment de nos procédures internes.
Nous sommes actuellement en contact avec le transporteur afin de comprendre l’origine de ce dysfonctionnement et de mettre en place les mesures nécessaires pour éviter que cela ne se reproduise.

Nous vous remercions pour votre compréhension, et restons pleinement mobilisés pour vous apporter une solution rapide et satisfaisante.

Cordialement,
Romain

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31. Juli 2025

Bonjour,

Je suis sincèrement désolé pour les désagréments rencontrés avec la livraison de votre colis, ainsi que pour le manque de réactivité de notre service après-vente. Cela ne reflète en rien le niveau de service que nous souhaitons offrir.

Vous pouvez nous écrire directement à assistance@ouismart.com ou nous joindre par téléphone au +33 9 72 56 21 69. Nous sommes bien disponibles et faisons le nécessaire pour résoudre ce type de situation au plus vite.

Encore désolés pour cette expérience. Merci de nous faire part de toute information complémentaire afin que nous puissions clôturer ce dossier rapidement et dans les meilleures conditions.

Bien cordialement,
Romain

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Aktualisiert am 21. Aug. 2025

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre la mauvaise expérience que vous avez rencontrée. Toutefois, après vérification, nous tenons à préciser que dans le cadre des ventes privées, ce n’est pas Inoled qui expédie directement les produits, mais la plateforme de vente privée elle-même.

Ainsi, si une erreur s’est produite lors de l’envoi ou du suivi de votre commande, celle-ci relève de leur responsabilité. Nous vous invitons donc à reprendre contact directement avec le site auprès duquel vous avez passé commande.

Néanmoins, afin de vous accompagner au mieux, n’hésitez pas à nous transmettre les références de votre dossier ou les échanges que vous avez eus avec la plateforme. Nous pourrons alors intervenir de notre côté pour faciliter la résolution du problème avec eux.

Nous restons à votre disposition pour toute précision complémentaire.

Cordialement,
Romain

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30. Juni 2025

Bonjour,

Merci pour votre retour et d'avoir pris le temps de partager votre expérience.

Nous sommes ravis que la lampe vous plaise, même si le modèle reçu n’était pas le bon format pour vous. Concernant votre remboursement, nous sommes sincèrement désolés pour ce délai. Il se peut que le traitement prenne un peu plus de temps selon les transporteurs et le flux de retours.

Pouvez-vous nous transmettre votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat en message privé ou à l’adresse suivante : assistance@ouismart.com ? Nous allons vérifier cela immédiatement et finaliser votre remboursement sans attendre.

Merci encore pour votre patience et votre compréhension.

Bien cordialement,
Romain