Autoescape 

Buchung über billiger-mietwagen.de, 3 Tage später (8. August) kommt eine Mail mit der Absage. Beim Versuch bei einem anderen Anbieter ein anderes Auto zu buchen musste ich feststellen, dass der Betrag (über 700 €) durch autoescape trotzdem auf der Kreditkarte gesperrt war (bis 20. August).
Laut meiner Bank ist eine sofortige Entfernung einer solchen Sperre problemlos möglich. Die nette Dame am Telefon (deswegen auch 2 Sterne statt einem) hat mir versichert, dass die Sperre von ihr entfernt wurde.
Nach weiteren Telefonaten mit dem anderen Anbieter und meiner Bank stand jedoch fest, dass der Betrag weiterhin gesperrt war. Ein weiteres Gespräch mit der gleichen Dame war die Folge, bei welchem mir von ihr bestätigt wurde, dass von ihr die Sperre im System entfernt wurde und sie leider auch nichts mehr für mich machen kann.

Resultat:
*Kein Auto zur Verfügung gestellt
*Kreditkarte blockiert
*Autobuchung erschwert statt erleichtert

Es werden nicht alle Mietrelevanten Angaben vor der Buchung gemacht. Wie z.B. Höhe und Art der Kaution. was sehr ärgerlich ist da es zu erheblich Schwierigkeiten führen kann.

nicht empfehlenswert

Funktioniert alles Reibungslos, Sehr Transparent.

Wichtige Details verstecken sich im Kleingedruckten. Kosten für Telefonkontakt sind maßlos überteuert. Kein umfassender Versicherungsschutz trotz Vollkasko, grenzt an Betrug! Mietwagen billiger ist bei weitem besser!

Ich bin sehr zufrieden, denn die MA sind immer sehr freundlich. Leider hat das buchen via Internet nicht geklappt, aber die persönliche Buchung über die Hotline war mir fast lieber. Hatte eine freundliche Dame am Telefon, ein sehr nettes kompetentes Gespräch und der Wagen war sogar noch 12 € billiger als im Internet.
Vielen Dank.

Bis jetzt hat alles geklappt, Sind aber noch unsicher ob es in Kuba auch klappt!

Bestellung und Abwicklung vor Ort einschließlich Rückgabe des Wagens verliefen ohne jedes Problem. Der Mietwagen (Alfa Romeo Gulietta) war von bester Qualität, bequem zu fahren und sparsam im Verbrauch. Die Mitarbeiter waren kompetent und freundlich.

Leider konnte ich nicht feststellen, ob eine verschlüsselte Bezahlung gewährleistet ist.

Ausgezeichneter Aufbau mit unkomplizierter Abwicklung zu fairen Konditionen.

ich habe nicht klar ersehen können was passiert wenn ich verspätet ankomme und nachdem ich 4 flüge absolvieren muss um nach graz zu kommen, kann alles passieren!
deswegen habe ich das leihauto einen tag später als meine geplante ankunft bestellt!
sogut wie alle anbieter wollen die flugnummer haben, was eigenartig ist, weil ich ja schon einen tag früher ankomme, also was soll das? ohne flugnummer keine bestätigung! dann hat man mir angeboten das auto in irgendeinen stadtbüro abzuholen...ok. aber rückgabe am flughafen ist dann natürlich vorteilhaft, weil ja sonst wieder taxikosten entstehen...auch nicht möglich, weil sie sonst einen aufpreis bezahlen müssten!? ein bisschen mehr elastizität wäre da hilfreich, aber es gilt immer: friss oder stirb! also ich denke es kann und soll sicher was kosten wenn ich das auto in einer anderen stadt zurückgebe, aber in der gleichen stadt erscheint mir das echt übertrieben! weiters habe ich zwar schon eine abbuchung auf meinem konto, aber keine endgültige bestätigung!? irgendwie stört mich halt, dass zwar mein geld abgebucht ist, aber der vermieter anscheinend noch braucht um mein fahrzeug zu bestätigen! ja und diese sehr grosszügige auslegung der fahrzeugtype, es lässt halt immer das gefühl aufkommen, man ist dem fahrzeugvermieter komplett ausgeliefert, weil der darf buchstäblich alles und der kunde soll gefälligst froh sein das er ein auto bekommt! dabei habe ich nur letztes jahr eine schlechte erfahrung gemacht, wo ich durch einen bummelstreik von american airline, um einen tag zuspät gekommen bin, da habe ich nur mit viel nachdruck verhindern können, dass mietauto 2 mal zu bezahlen! deswegen auch diesmal das auto zur sicherheit einen tag später, aber das geht nur wenn man jemand hat, der einen ein auto für einen tag leiht! erstaunlich ist auch, in keiner reiseversicherung gibts eine deckung für den fall , dass sie bei verspätung kosten für zb. ein leihauto haben können! ein absolutes manko!! ok. das war es inzwischen, hoffentlich geht der rest jetzt einfacher und alles klappt noch gut!!!!

Werbung mit kostenfreier Stornierung und im Kleingedruckten dann erwähnen, dass man 30 Euro zurückbehalten möchte und als Gutschein bekommt! UNLAUTERER WETTBEWERB!!!

Über Winterreifen Gebühren wurde nichts gesagt. Im Vaucher war auch kein Wort darüber. Nette Dame am Schalter hat einfach gesagt - Das Auto hat Winterbereifung deswegen soll ich noch 13 Euro pro Tag dazulegen....

Keine Reaktion der Firma auf die Mails, Faxnummer abgeschaltet, erst nach einer Woche war die Hotline telefonisch erreichbar - dann allerdings nur auf französisch. Auf die vereinbarte Erstattung des Mietpreises warte ich bis heute.
Schade, bei der zweiten Buchung die ich nicht storniert habe lief alles glatt.

Nachtrag:
Buchungsnummer T0124X8026
Die Stornierung wurde sogar per E-Mail bestätigt. Eine Reaktion auf E-Mails die ich an den Kundendienst gesendet habe, bekam ich in den letzten Monaten keine einzige, eine Reaktion auf die Bewertung auf trustpilot erfolgte innerhalb von einer Stunde. Entweder ist der Kundenservice einfach nur chaotisch, oder es steckt System dahinter. Dass ich mit der Buchung die ich wahrgenommen habe zufrieden war kann ich nur noch einmal betonen, buchen werde ich aber trotzdem nicht wieder über Autoescape. Die Zusage einer Stornierungsmöglichkeit ohne die Möglichkeit den Kundendienst zu erreichen bzw. das Geld nicht erstattet zu bekommen überwiegen hier meiner Meinung nach.

Gute Preise , Reibungslose Kommunikation. Sehr angenehmer Geschäftspartner.

Wir haben direkt bei Autoescape gebucht und wir wurden nicht darauf hingewiesen, dass wir das Auto zur gewünschten Zeit bei der Abgabestelle nicht zurückgeben können. Als wir das entdeckten wurde auf unsere Nachfrage nicht geantwortet. Dann haben wir storniert und mussten 30 Euro zahlen, obwohl auf der Homepage von Autoescape mit kostenloser Stornierung geworben wird.(Tatsächlich kostenfrei aber nur gegen Gutschrift). Auf anderen Portalen (z.B. Billiger Mietwagen) kann man Autoescape hingegen tatsächlich kostenlos Stornieren. Nie wieder, man kann nur abraten!

wir haben ein Mietauto mit 0 Selbstbeteiligung gebucht, wir finden sehr gut das man solche Versicherungspakete buchen kann. Die Buchung hat reibungslos geklappt, auch vor Ort ( hatten auch für dieses Jahr ein Mietauto über Autoescape gebucht) war alles bestens.

Sehr geehrte Damen u. Herren,
bitte die Reservierung R1109X7673 stornieren u. den Betrag meiner Visa Card wieder gutschreiben, kein Gutschein bitte!.
Von einer Bearbeitungsgebühr für die Stornierung steht auf Ihrer Internetseite nichts, es wird ausdrücklich mit "kostenlos" geworben!
Ursprünglich wollte ich das Fahrzeug mit Selbstbeteiligung mieten à 211,76 €.
Das wurde aber einfach ignoriert u. der höhere Preis berechnet, zudem ist der Winterzuschlag auch nirgendwo vor der Bestellung aufgeführt.
Bei diesem Preis kann ich dann bei einem anderen renommierten Anbieter reservieren u. mieten u. bekomme noch 20% Rabatt, wie bisher auch, denn da wurde ich immer bestens u. zuvorkommend bedient u. das schon seit Jahren.
Ihren Service kann ich leider nicht weiter empfehlen, außerdem werden die Mails gar nicht oder nur auf Französisch beantwortet.
Ausschlaggebend für die Stornierung ist aber hauptsächlich, dass ich mit Lufthansa aus Peking komme u. in Terminal 1 lande wo man den Wagen ja gar nicht abholen kann.
MfG
A. Wieland

Wir haben im Internet bei autoescape ein Auto gemietet und waren zuerst begeistert, dass es günstiger war, als alle anderen, sogar easy-jet. Nur AUFGEPASST: Man muss sich sehr viel Zeit nehmen am Schalter (jedenfalls bei Goldcar), und die Sprache beherrschen, damit man nicht betrogen wird. Denn obwohl wir gesagt haben, dass wir keine Versicherung wollten und keinen Zweitfahrer, verbuchte man dies und lässt einem auf dem kleinen Bildschirm des Kreditkartenlesers unterschreiben und druckt erst danach die Rechnung. D. h. das Mietauto kam schlussendlich teurer als bei Hertz oder Avis oder easy-jet.
Auch gibt es kein Protokoll, was am gemieteten Auto für Schäden schon vorhanden sind.

wir haben erstmals hier gebucht und hoffen auf eine gute Abwicklung in allen Bereichen, mögen uns alte Autos, Zusatzkosten in den Versicherungen und weitere Unanhehmlichkeiten aus den bestehenden Beurteilungen erspart bleiben.