Autoescape 

Bis zur Rückgabe des Mietwagens hätte ich ohne Zögern 5 Sterne vergeben. Alles bestens (neues, sauberes, vollgetanktes Auto; professionelle und freundliche Abwicklung von Abholung und Rückgabe des Fahrzeugs sowie der Handhabung und Protokollierung eines entstandenen Parkschadens durch den lokalen Vermieter MAGGIORE).

Die Mühsal begann mit der Schadenserklärung und dem Antrag auf Erstattung der Selbstbeteiligung. Der Link zum Formular für die Erklärung funktioniert nicht. Gleichzeitig wird darauf hingewiesen, dass unvollständige Anträge nicht bearbeitet werden. Die vollständigen Unterlagen sind an den französischen Versicherer per Post zu senden. Keine E-Mail-Adresse zum Rückfragen vorhanden. Über info@autoescape.de habe ich zumindest eine Antwort auf mein erstes Mail erhalten, wo man mir sagte, das Formular sei eh' nicht unbedingt erforderlich, aber ich solle mich mit der Frage an customerservice@autoescape.com wenden. Dort habe ich auf mehrere Mails die Lesebestätigung "Lu:" erhalten, nie aber eine Antwort. Möglicherweise werden deutsche Anfragen prinzipiell nicht beantwortet (?!!).
Nach längerem Suchen konnte ich das Formular für die Erklärung auf Französisch finden und habe meine deutsche Version nach dieser Vorlage frei formuliert. Ob das vom französischen Versicherer anerkannt wird, weiß ich bis heute nicht. Bleibt nur warten und hoffen. Denn ein weiterer Aufwand steht für die Schadenssumme von 150 Eur (plus nicht ersetzbarer 37 Eur Bearbeitungsgebühr) in keiner Relation. Wenn man dann noch die 53 Eur für die Versicherung zur Erstattung rechnet, ist es eine klare Sache: Nächstes Mal buche ich gleich beim örtlichen Anbieter !!!

Aufpassen Schlechte Kommunikation mit Budget Vermietung
kein Auto Vor-Ort
Versteckte Stornierungskosten (s. Unten)

Kaum zu glauben aber wahr- es passierte ein zweites Mal.
Das erste Mal Pick-up Location Freising (Bayern) vom 17 bis 23. Juni 2014.
Das 2. Mal – ein Monat später -Pick-up Location Pfaffenhofen (Bayern) vom 16. bis 23. Juli 2014.
Wir haben dieses Mal ein anderen Standort gewählt mit der Hoffnung das der Komunikationsfehler beim ersten Mal beim Standort Freising Standort lag. Falsch gedacht!
Auch hier hatte der Standort keine Nachricht erhalten und es war auch wieder kein Auto vorhanden. Schlimmer noch - dieses Mal war aber keine schnelle Ersatzlösung möglich. Mein Mann musste ich wieder nach Hause fahren – 12Km . Ich konnte zum Glück mein Termin leicht verschieben – mein Mann aber musste sein Geschäftstermin in München aber Absagen bzw. auf die nächste Woche verschieben weil das Auto erst 7 Stunden Später angeliefert werden konnte.
Also 7 Stunden später (nach Einholung telefonische Bestätigung) wieder nach Pfaffenhofen fahren um endlich den Vertrag abzuschließen.
Natürlich wurde gleich am 16. 7 eine Reklamation per Email geschickt die auch mit automatischer Empfangsbestätigung am gleichen Tag zurückgeschickt wurde. Als die versprochen Antwort auf die Reklamation nach 48 Stunden noch nicht eingetroffen war wurde am 18.07 eine zweite Email mit Anhang der Reklamation geschickt und gleichzeitig eine Stornierung einer dritten Buchung für die kommende Woche eingereicht- da wir jetzt nicht mehr mit Autoescape sicher waren ein Auto tatsächlich zu bekommen. Da wir nach 48 Stunden später immer noch keine Reaktion (außer die automatischen Empfangsbestätigung) erhalten haben wurde das Ganze noch einmal per Fax geschickt.
Auf diesen Fax Vorgang habe ich zwar 36 Stunden Später eine Email Antwort erhalten, die aber nur das allgemeine Blah blah erhalten hatte „Wir haben Ihre Beschwerde empfangen und werden sie so schnell wie möglich bearbeiten. Wir haben uns heute in Verbindung mit dem Autovermieter gesetzt um nach einige Dokumente zu fragen und warten auf seiner Rückmeldung. Sobald wir eine Antwort bekommen, werden wir Ihnen Bescheid geben.“ Das war am 22.07.2014 6 Tage nach meiner ersten Email Reklamation). Bis jetzt- also 9 Tage Später immer noch keine Antwort auf die Reklamation. Zu der Stornierung des dritten Auftrags habe ich nach erneuter Anfrage die Information bekommen „Wir haben diese Anfrage letzte Woche gemeldet, und da die Bearbeitungsfristen unserer Partner gerade bei 3 bis 6 Wochen liegen...“
So viel zu schneller und effektiven Service – und auch kein Angebot zur Gutmachung für die extra Kosten und Zeit die wir hatten. Andersrum- also wenn die kosten haben- wird schnell abgebucht.

Versteckte Stornierungskosten
Es wird ganz groß geworben das es keine Stornierungskosten gibt. Wenn man aber sein Geld zurückhaben will sind laut AGB`s €30 Bearbeitungsgebühren fällig. Also doch Stornierungskosten aber nur als Bearbeitungsgebühren getarnt, außer dass das Guthaben beim der nächsten Vermietung verwendet wird. Nur hier gibt es auch ein Hacken. Die Vermietung geht nur per Telefon und nicht via Internet. Durch einen Preisvergleich durch Autoescape via Check24 und die Angebote auf der Autoescape Homepage die für Neuvermietung für die Anrechnung des Guthabens verwendet werden, merkt man schnell dass hier die Preise mindesten €20 höher sind als bei Check 24 (Wochenvermietung). Somit wird doch wieder indirekt mehr Bezahlt wenn ein Stornierungsguthaben verwendet wird. Dieses Mal aber in den höheren Mietkosten .

Anmerkung: Nur um klar zu stellen, aus rechtlichen Gründen hätte ich Teil 1 aus meinem PC schreiben müssen da ich die Vermieterin war. Mein Mann hätte diesen 2. Teil aus sein PC schreiben müssen da er der Vermieter war. Aber jeder von uns wollte eine Beurteilung abgeben und ich schon eins abgegeben habe via sein PC und nur eine Beurteilung pro Person erlaubt – haben wir es halt so gemacht.
Wir beide finden das ein Stern (1 Stern: Sehr schlecht – inakzeptables Kauferlebnis; unhöfliches Verhalten seitens des Unternehmens) mehr als angemessen. Null stern wäreaber mehr angebracht.

Kaum zu glauben aber wahr- kein Auto Vor-Ort---
Leider war unser „Check in“ überhaupt nicht sorgen frei.
Der Vermieter hatte nicht nur keine Nachricht erhalten das wir um 8 Uhr morgens das Auto abholen – er hatte auch gar kein Auto.
Nur durch sein eigenes Engagement konnten wir dann – 1.5 Stunden später und nach weitere 25 Km Autofahrt – ein Auto bei einem anderen Standort mieten.
Ich Fragte AutoEscape - Was ist eigentlich mit euch los das es nicht funktioniert?
Deren Antwort:
„Der Vermieter Budget hat uins Ihre Buchung bestätigt …….Weshalb der Vermieter diese in seinem System nicht hatte, können wir Ihnen nicht sagen. Waren Sie beim richtigen Vermieter? (Eine Frechheit) Wir bitten um Rückmeldung.
Ich Antworte – Ja – ich war beim richtigen Vermieter – es gab nur ein in dieser Statt.
Deren Antwort: "vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Wir können uns die das alles nicht erklären und die Unannehmlichkeiten tuen uns sehr Leid."
Eine seriöse Firma wurde von selbst mindestens ein Gutschein oder upgrade anbieten für die extra entstandene Fahrtkosten – wenn schon nicht für die „Unannehmlichkeiten“ das ich erst mit 1.5 Stunden später ein Auto hatte und es woanders abholen musste.Zum Glück hatte ich jemand der mir fahren konnte und ich kein Taxi nehmen musste.
Aber die Haltung - Tut uns leid aber Wir sind nicht Schuld- ist kein gutes Zeichen. Aber es kommt noch schlimmer Siehe – Oh Weh Oh Weh ––Wir sind nicht schuld Teil 2

Es lief alles top. Keine Probleme bei der autoabwicklung. Preis ist auch super. Auto auch top. Einziger kleiner Nachteil ist wohl die Kreditkarte, aber wer eine hat sollte das ohne Probleme laufen.

Vielen Dank für das super angebot.

Gern wieder

Ich hatte über check24 bei Autoescape extra ein etwas teureres Kleinwagenangebot gebucht, weil ich einen Toyota Aygo und keinen Renault Twingo erhalten wollte. Vor Ort habe ich von Budget natürlich einen Renault Twingo bekommen ... Dieser hatte darüber hinaus so viele Schrammen, dass es alleine eine Viertelstunde gedauert, die Schadensdokumentation zu aktualisieren.

Bei der Übergabe war der Tank nicht voll, sondern lediglich zu 2/3 gefüllt. Der Servicemitarbeiter sagte jedoch, dass das Auto dann auch nur mit demselben Füllstand abgegeben werden müsste, bei Vollbetankung jedoch eine Gutschrift erfolge. Ich gab das Auto dann mit demselben Tankstand zurück, wie ich es bekommen hatte und erklärte dies dem empfangenden Servicemitarbeiter, der dies akzeptierte und das Auto ohne Einschränkungen zurücknahm. Ca. 2. Wochen später entdeckte ich dann eine nachträglich Buchung der Mietwagenfirma über 60 Euro auf meiner Kreditkarte! Auf Nachfrage bei check24 erfuhr ich, dass diese eine Tanknachbelastung sei. Ich reklamierte dies mit dem Hinweis auf die Teilfüllung bei Übergabe und den Hinweis des Mitarbeiters und erhielt 6 Wochen später folgende Nachricht durch check24 von AutoEscape:

"wir bedauern das Ihre Anmietung nicht wunschgemäß verlaufen ist. Wir bitten Sie folgenden Hinweis auf Ihrem Voucher zu beachten : « Tankregelung: Rückgabe mit vollem Tank. Fehlmengen werden nachbelastet”…
Bedauerlicherweise wird demnach eine Erstattung abgelehnt.

Fuer weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfuegung."

Ich kann AutoEscape daher nicht empfehlen.

Dies war meine erste Buchung bei Autoescape. Bin sehr zufrieden mit dem Service und das Fahrzeug war neu, super ausgestattet und der Preis mehr als günstig. Echt gut!

Empfehlenswert!

Sehr gute Betreuung von Europcar Calvi, Korsika.
Hinweis : die Bewertung kann ich erst abgeben, wenn ich das Fahrzeug benutzt habe. Insofern ist die Abfrage zur Bewertung weit vor dem Termin ziemlich sinnlos.

Alles super.
Webseite Übersicht: Note 1
Webseite Auswahl: Note 1
Kommunikation: Note 1
Schnelligkeit: Note 1

Gut gepflegtes Auto FIAT 500, perfekt für die kürzere Fahrt ohne Riesengepäck.
Angenehmes Auto - angenehmer Service - günstige Preise.

Vor der Reservierung heißt es, dass es keine verbindliche Buchungen betrifft sondern eine Anfrage. Leider ist diese - unabhängig von Verfügbarkeiten - dann doch so verbindlich, dass Stornierungsgebühren erhboben werden.

Vor der Buchung heißt es, dass Stornierungen kostenlos sind. Nach der Buchung stellt sich heraus, dass stornieren Geld kostet oder man ein Guthaben bekommen. Kosten fallen also in jedem Fall an.

Die langen Reaktionszeiten des Support-Teams und die Frage nach tatsächlicher Verfügbarkeit von Mietwagen der eigentlichen Vermieter, fallen neben den ersten beiden Punkten weniger schwer ins Gewicht.

Ich habe das zweite Mal bei einem Vermietungs-Reseller gebucht und wurde wieder enttäuscht. Aus mir wird leider kein Autoescape-Kunde.

PS: Bitte erlassen Sie mir die Stornogebühren und belasten Sie meine Kreditkarte überhaupt nicht. Vielen Dank.

Wir haben einen E-mail-Austausch gehabt mit der Zentrale, der nicht und nicht zu unserer Zufriedenheit beantwortet wurde

Seit einer woche, musste ich ein auto umbuchen und ich habe mir ein günstigeres auto entschieden. Das restliches guthaben ist so weit nicht nutzbar. Bei weiterer buchung das system sagt, dass der Kode nicht rechtsgültig ist. In so fern, die kundeservice hat mir falsche information gegeben. Ich habe sofort ein email (23.04.2014) geschickt und ich habe immer kein antwort bekommen.
Ich hatte bis jetzt noch nie mit euch ein problem bei buchen gehabt, und war sehr zufrieden. Aber dies ist nicht akzeptabel. Autoescape hat mein geld und ich kann nicht es weiter verwenden um ein auto zu buchen.

Die Buchung des Fahrzeugs über Autoescape war sehr einfach möglich. Zwar gab es wegen des Wochenendes eine Wartezeit von etwa einem halben Tag bis zur endgültigen Bestätigung, aber die Buchung hat tadellos geklappt, einschließlich der Freistellung von der Vollkasko-Selbstbeteiligung.

unglaublich schlecht, schlecht organisiert, kein auto da, trotzdem Geld abgebucht, keine Antwort auf Mails oder anrufe, Anwalt ist eingeschaltet.

Ich bin enttäuscht, keine Rückmeldung auf mein Anliegen an info@autoescape.com. Nur teure Rufnummer im Ausland...

Anmerkung 23.03.:
Leider habe ich immer noch keine Rückmeldung auf mein Anliegen erhalten!

Hallo, hat alles geklappt. Aber nur weil ich den Abwicklungscode notiert hatte mit dem man sich einloggen muss. Erst dort kann der Voucher geladen werden.

Besser:
- Bestätigungsemail mit code und voucher
- anmelden mit Benutzerkonto statt code

Die links zum amnelden sind nicht leicht erkennbar.

Superfreundliche und kompetente Beratung am Telefon. Prima.

Mein Erfahrung mit Autoescape waren sehr schlecht. Bis zu meiner Abreise hatte ich den Voucher nicht. Ausserdem wurde immer viel zu spaet auf meine mails reagiert. Und zu guter letzt wurden die Informationen nicht an den oertlichen Partner weitergegeben., so dass der einen Tag zu frueh auf uns wartete. Nicht zu vergessen, dass wir keine Telefonnummer hatten, um mit jemanden persoenlich zu sprechen, werder von Escape noch von einer Partberagentur auf Mallorca., obwohl des oefteren darum gebeten hatte. Deswegen war dieses sicher meine erste und letzte Buchung bei Ihnen.

Ich wuerde wieder bei Ihnen ein Auto mieten. NUR DEN ZUSCHLAG FÜR OESTERREICH HABE ICH NICHT NACHVOLLZIEHEN KOENNEN.