Timberland Bewertungen 

Chaussures achetés mi août, plus une seule paire de chaussettes blanches et pour couronner le tout dès trous a l'intérieur au niveau du talon au bout de 3mois. Le vendeur me dit avoir rencontré le même problème pour lui et ....c'est tou.
Le service après vente demande des photos claires de l'extérieur, des semelles et du derrière des chaussures même pas l'intérieur abîmé. A croire qu'ils connaissent le problème comme me l'a dit le vendeur 😡
220 € a la poubelle cela fais mal quand même

chaussures achetees 150 euros decousues au bout de 15 jours
je les ai recousues et voila que le cuir se craque et me fait apparaitre un trou au bout de 3 mois
j etais un bon client chez timberland mais la trop c est trop il ne sont pas pret de me revoir en plus le service apres vente est inexistant

A Eviter, le service client n'est pas compétent, le statut de la commande ne bouge pas depuis le 23 Novembre et on me demande de patienter. Litige en cours auprès de Paypal. a fuir

Terrible! Après avoir passé une commande de bottes classiques de 6 pouces pour mon fils, le colis a été livré vide ! Quelqu’un entre l'expédition et la livraison avait volé les chaussures et ensuite repositionnés l'autocollant de livraison sur le sac ouvert. J'ai refusé la livraison car la boîte était vide ! J’ai contacté Timberland et ils ont refusé le remboursement ou la fourniture d'une nouvelle paire. Chronopost dit que c'est la faute de Timberland. Vraiment décevant et service client terrible. Pas honnête et je n’ai pas chaussures ni l’argent pour acheter une autre paire! L’honte

J'ai acheté les Premium boots noires et je dois dire qu'elles sont superbes!!! après il faut bien les faire car au début elles font mal aux chveilles. Sinon toujours content de la robutesse et de l'aspect old school US de cette marque

J'ai acheté un blouson Timberland la taille ne convenait pas. Je l'ai renvoyé l'article à été reçu depuis plus de 15 jours et toujours pas de remboursement. A éviter

Chaussures « bateaux » jetables au bout de 2 ans …
Depuis le rachat par un fonds d’investissements la marque est dans le trou: fabriqué en Rep. Dominicaine la semelle se brise et se décolle!!!

Commande effectuée le 13 aout; Une semaine après, la commande est toujours en "traitement en cours". J'appelle le service client et ils me disent juste "ah oui c'est curieux". Rien de plus. Le lendemain, le paiement n'apparaît plus sur mon compte bancaire. Aucun mail de Timberland, commande toujours "en cours" sur le suivi. Mail envoyé mais j'ai jamais eu de réponse. J'ai retrouvé la même paire que je voulais sur Asos, là je sais que j'aurais pas de problème.

Commande le 23/07/24, CB débitée et puis...rien. Pas un mail de confirmation. Au tel le SAV explique que la commande aurait été "annulée", mais mon compte bancaire est toujours débiteur. Vol, escroquerie, autre ??

J’ai commandé une paire de chaussure à 145 euros sur le site. Et quand je récupère mon colis au point relais je suis surprise car le colis me semblait tres léger alors qu’il n’était pas du tout endommagé. Et la SURPRISE ! Une boîte à chaussure VIDE !!! Après plusieurs appels auprès du service après vente, ils ne veulent rien savoir. Je n’aurais pas de remboursement. 145 euros de jeté par la fenêtre ! Ils ont des voleurs au sein de leur personnel et il me font passer pour une menteuse et malhonnête !!!!

Plus jamais je commanderais chez eux et je vais les bannir totalement. Une honte !!!

Bonjour,

J’ai acheté un pair de chaussures et ils grincent énormément. C’est insupportable quand je marche.

Je suis énormément déçu. Ce souci me laisse sérieusement douter de la qualité de leurs produits, d'autant plus que le prix était de 220€.

Je suis surpris que ce problème ne soit pas considéré comme un défaut de fabrication, surtout compte tenu du nombre de commentaires négatifs similaires que j'ai remarqués.

Pas de solution auprès de SAV !

Zéro suivi de commande et transporteur incompétent

J'ai acheté une paire de "Boots Homme Timberland Icon 6-inch Premium - Black nubuck". Ça ressemble comme 2 gouttes d'eau aux chaussures Timberland de grande qualité que j'ai connu étant plus jeune.
En revanche, on peut lire "Made in Vietnam" sur le cuir marron/orangé de l'intérieur de la tige. Couleur bizarre qui teint toutes vos chaussettes en orange. J'ai déclaré forfait après 1 semaine d'utilisation, n'ayant plus une seule paire de chaussettes blanches, mais surtout quand les oeillets passe-lacets ont commencé à se décrocher du cuir. Direction la poubelle, avec la certitude d'avoir été roulé par un fabricant de chaussures qui privilégie le profit aux dépend de la qualité et donc du client qui est pris pour un pigeon.
Bref, une belle bouse vendue 220€

Excellent service à boutique Timberland de la rue du commerce - Paris

J'ai passé une commande Timberland sur Veepee pour des boots classiques marron et verte. La première commande a été validée, annulée et remboursée sans que je n’ai rien demandé, simplement parce qu’ils ne gèrent pas leurs stocks. Lorsque j'ai passé une nouvelle commande, UPS, le transporteur, a eu des problèmes avec l'adresse alors que tous les autres trouvent sans soucis, renvoyant le colis à l'expéditeur. Malheureusement,ils ne veulent pas me le renvoyer juste le rembourser. Résultat beaucoup de temps pour rien à faire des messages,… c'est vraiment frustrant.

Bonjour, commande le 05 février n°41338498.
Colis reçu le 09, un article manquant , réclamation faite instantanément.
Réponse le 12 pour me signifier que tout est normal et que la réclamation est classée.
3 mails envoyés depuis pour exprimer mon profond mécontentement... aucune réponse.

Voici les contenus :

Le 09,
"Bonjour, le livreur vient de me déposer le colis de ma dernière commande (n°41338498).
Je viens d'ouvrir le carton qui était en parfait état.
Il manque le principal article de ma commande , à savoir la veste imperméable Benton. J'ai vérifié sur votre mail de confirmation d'expédition et la veste devrait normalement se trouver dans le colis.
Avez-vous envoyé les articles dans 2 cartons différents et la veste arrivera-t-elle dans un second temps ou avez-vous oublié l'artcile ?
Dans les deux cas, merci de me tenir informé et de me faire parvenir la veste dans les plus brefs délais .
Salutations,

Arnaud VD"

Puis qqs minutes plus tard...
"Bonjour, je viens de vous laisser un message au sujet d'un article manquant dans le carte reçu ce jour.
J'ai vérifié l'étiquette sur le carton et il est indiqué "5 articles", or le carton ne contenait que 4 articles !!!! 2 pulls et 2 paires de sneakers, la veste est manquante, article le plus attendu et le plus cher de ma commande.
J'avoue être très insatisfait, agacé et plus que désabusé.

Arnaud VD"

Le 12,
"Bonjour, je suis scandalisé par votre réponse. Je ne demande pas de remboursement, je demande la parka que j'ai commandé et que vous avez oublié de mettre volontairement ou non dans le colis.
Il est aisé d'imprimer un bordereau indiquant que tous les articles sont présents.

Évidemment, il est également facile de vous dire qu'il manque un article...

Cela dit , je souhaite recevoir l'article commandé.
Il est facile pour vous de balayer ma réclamation d'un retour de mail...
Merci de contacter votre responsable, je suis disponible pour un rdv téléphonique...
Dans l'attente d'une réponse rapide.

Arnaud VD "

Le 14,
"Bonjour, aucune nouvelle de votre part depuis votre mail de lundi.
Votre marque, que j'apprécie beaucoup, revendique des valeurs auxquelles j'adhère.
Il me semble que la façon dont vous traitez vos clients n'est pas vraiment en adéquation avec celles-ci.
Partir du principe que vos clients sont malhonnêtes et trichent me semble abusif.
Vous pourriez envisager qu'un de vos collaborateurs à commis une erreur ou une faute et à juste oublier de placer ma parka dans le colis.
Vous ne me faites pas confiance, je peux le comprendre mais vous pourriez aussi partir du principe que je suis honnête et de bonne foi.
Quel intérêt pour moi ? Avoir deux doudounes ? Super ! Pour quoi faire ?
J'ai commandé un article que j'attends toujours, vous avez imprimé un mauvais Bl et c'est moi qui doit assumer votre erreur ou incompétence.
Ceci est inadmissible.

Avant de contacter mon assistance juridique, ma banque et une association de consommateurs j'espère avoir de vos nouvelles rapidement.

Salutations.

Arnaud VD. "

Le 20,
"
Bonjour, votre service client est d'une profonde médiocrité et ne respecte en aucun cas le consommateur...

Commande le 05/02, 5 articles.... n°41338498
Réception de la commande le 09/02, un article manquant malgré l'étiquette extérieure conforme, pas de bon de livraison à l'intérieur. Réclamation faite immédiatement au service client.
Le 12/02, réception d'un mail arbitraire du service "fraude et investigation" classant ma réclamation sans suite...
Les articles étaient dans le colis, je suis malhonnête... Facile !!!
Je ne demande aucun remboursement, je demande juste la livraison de l'article manquant.
Vous me répondez que je ne peux pas prouver qu'un article était absent, que vous n'avez de votre côté commis aucune erreur, que tout est conforme.
Merci dans ce cas de m'envoyer le BL avec les référence de l'opérateur ayant traité ma commande ? Vous avez sans doute des protocoles d'auto-contrôle dans le cadre de vos contrôles qualité.

Vos pratiques sont indignes.

Arnaud VD"

Je n y comprends rien
J attendre depuis octobre 2023 de mon d argent . Aprés 30 lettres et votre d accord pour le remboursement. Je n ai pas reçu mon d argent
C est maintenant fevr. 2024

Cela fait 5 fois que je me désinscris de leur newsletter beaucoup trop invasive… j’ai beau me désinscrire rien n’y fait. Je les ai donc contacté pour leur rappeler mon droit d’opposition aux données, et je reçois comme réponse :

« Merci d'avoir contacté le Support Clients Timberland. Ça fait plaisir de savoir que vous êtes fan - Nous n'avons pas d'autocollants à vous envoyer pour le moment, mais ils sont occasionnellement envoyés avec les articles achetés sur notre site internet ou dans nos magasins. »

L’humour c’est bien mais là c’est lourd !
En bref aucun service client, en espérant que cet avis soit un moyen de les faire réagir…

Extrêmement déçue de la marque. J’ai commandé pendant les soldes de janvier dès bottines Cortina Valley grise en 37 prix solde 119e pour l’anniversaire de ma fille. Nous les avons reçu en couleur taupe et quand j’appelle le service client il ne peuvent pas me faire l’échange car il n’y a plus de stock en gris. La personne au téléphone me dit de doit mettre une alerte soit de commander une autre couleur et ils rembourseront la différence si le prix a changé. Bien évidement je commande les noires malgré que ce ne soit pas la bonne couleur saut sur le prix est passé à 130e quand je les appelle ils me disent qu’ils ne peuvent pas rembourser car ce n’est pas la même couleur. 3 semaines après les chausses sont à 109e. Du grand n’importe quoi !