J étais globalement satisfait mais en déballant mes portes il y a des traces de colle et qq petits accrochages, j ai appelé la commerciale qui m avait vendu les portes et la changement de ton et au... Mehr ansehen
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les portes ne respectent pas les tolérances dimensionnelles d'un fabricant Français . les couvres joints en carton sont très fragiles et elles sont recouvertes d'un film pas solides . les prix très... Mehr ansehen
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Parfait, ils sont très rapide, par contre le transporteur, tu reçois un sms qui te permet de programmer la livraison, je demande une livraison le vendredi au lieu du mardi, tu reçois un mail qui confi... Mehr ansehen
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Je recommande absolument REIVILO pour son professionnalisme et son suivi. J'ai commandé en ligne des accessoires pendant les périodes de vacances et on m'a téléphoné pour m'informer que les serru... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
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Acteur national de premier plan dans la fabrication de portes d’intérieur, REIVILO propose une collection complète au travers des plus grandes enseignes de distribution de matériaux pour l’habitat.
Kontaktinformationen
Rue du Quartier Moulin 20, 42152, L'Horme, Frankreich
- 04 77 29 00 11
- contact@reivilo.com
- reivilo.com
3.5
Akzeptabel
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Commande en ligne
Je recommande absolument REIVILO pour son professionnalisme et son suivi.
J'ai commandé en ligne des accessoires pendant les périodes de vacances et on m'a téléphoné pour m'informer que les serrures étaient en rupture de stock et seraient disponible début septembre.
Je trouve ça bien de prévenir le client.
J'ai accepté ce délai et mes autres articles ont été livré dans les jours qui suivaient.
A ma grande surprise j'ai reçu les serrures mi-août.
Merci pour la qualité de vos produits et votre service
31. August 2023
Antwort von reivilo.com
Bonjour,
Merci pour votre retour.
A bientôt sur REIVILO.com
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A bientôt sur REIVILO.com
Excellents produits !!
Excellente expérience avec deja les produits Reivilo qui sont d’une très belle qualité (on le sent au poids) mais aussi et surtout avec le service client qui a su nous accompagner lors de la vente.
4. August 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
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Bonjour,
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Merci pour votre retour.
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La livraison est insupportable
La livraison est insupportable !
Toutes mes expériences de livraison avec REIVILO ont été catastrophiques...
On vous envoie un sms vous demander de appeler pour prendre rendez vous !
Impossible de répondre au sms...
Quand vous appelez vous tomber directement sur un répondeur...
Quelques jours plus tard on vous envoie un email pour vous demander de prendre rendez vous en les appelant (pas possible de répondre dans un email, ou de cliquer sur un lien vers un calendrier)
Evidement, ils sont injoignables, il faut les appeler 15x aux heures ouvrés, leur dicter précisément le numéro reçu dans le sms ou dans l'email, et non pas le numéro de commande ou votre nom...
Et au final, ils ne viennent pas au créneau demandé...
VOUS DEVRIEZ CLAIREMENT CHANGER DE TRANSPORTEUR. IL EST EVIDENT QUE SI ON COMMANDE C'EST QU'ON VEUT ETRE LIVRER....
3. August 2023
Antwort von reivilo.com
Bonjour,
Nous vous prions de nous excuser pour la mauvaise expérience de transport que vous nous relatez.
Nous avons un contrat avec un transporteur national qui parfois, confie nos marchandises à des transitaires qui peuvent localement être défaillants par un manque momentané de personnel ou de véhicule en panne. Nous devons tout de même constaté que la grande majorité de nos clients sont satisfaits du transport et que nous devons aussi tenir compte de leurs avis. Cependant, nous vous informons mettre en place dans les prochains jours de nouvelles possibilités de livraison en relais ou sur le lieux de travail afin de mieux garantir la disponibilité de vos produits. Nous vous souhaitons une excellente semaine et vous renouvelons nos excuses.
Le service clients REIVILO.com
Antwort von reivilo.com
Bonjour,
Merci pour votre retour.
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SAV catastrophique !!!
SAV catastrophique
Aucun accompagnement lors des SAV c'est vraiment dommage car le produit est pas trop mal .
Quelques finitions à revoir....
12. Juli 2023
Antwort von reivilo.com
Bonjour,
Le SAV que vous nous demandez est une intervention pour un corps étranger qui fait du bruit dans une porte. Sur ce point, nous vous avons répondu et expliqué comment régler le problème, car une vis à l’installation est peut-être malencontreusement tombée dans la porte. Ce problème n’est pas grave, car il suffit de retirer la serrure et de renverser la porte pour que le corps étranger tombe à l’extérieur par gravité. Vous nous notifiez d’une étoile parce que nous vous avons répondu que cela ne justifiait pas le remplacement de la porte et que nous refusions d’intervenir à votre place, car nous ne sommes pas les installateurs. Tout cela, parce que vous êtes basé en Corse et que votre client est sur le continent. Nous comprenons que votre éloignement peut être problématique, mais nous n’y pouvons rien. Nous vous remercions toutefois pour la fin de votre commentaire qui gratifie la qualité de nos portes.
Cordialement
Service Client REIVILO.com
Poignée intégrée cassée après 27 mois…
Poignée intégrée cassée après 27 mois d'utilisation... je suis inquiet sur la pérennité de mes 20 portes achetées. Aucune mansuétude pour des produits de cette qualité ! Bien sur une casse peut se comprendre, mais l'absence de geste commercial beaucoup moins vu le prix des portes (argile et basalte).... Jolies portes mais pas sur du tout de réitérer pour mon prochain projet.
Après réclamation, j'ai eu 45% de remise conformément au 45% de remise de la commande initiale (achat B to B). Sans réclamer, j'avais un devis au tarif actuel (157.73 € la poignée). Je ne vois pas vraiment de geste commercial. Malheureusement cela n'enlève rien à mon inquiétude sur la pérennité du produit (poignée souvent utilisée). Ou peut être simplement pas de chance...
23. Juli 2023
Antwort von reivilo.com
Bonjour,
Nous ne comprenons pas pourquoi vous dites que nous n’avons fait aucun geste commercial alors que vous avez eu un code promo vous permettant de racheter vos poignées EXCLUSIVES avec 45% de remise. Il nous semble avoir fait preuve d’empathie et de service au client sur un produit qui avait dépassé les 2 ans de garantie réglementaire.
Cordialement,
Service Clients REIVILO.com
Demande par téléphone dans un premier…
Demande par téléphone dans un premier temps... Conseil au top. Envoi rapide et soigné de la pièce
23. Juli 2023
Antwort von reivilo.com
Bonjour,
Merci pour votre retour.
A bientôt sur REIVILO.com
Qualité et rapidité
Très satisfait de ma commande
Les produits sont de qualités et très rapidement livrés
De plus le service client est à l'écoute et très pro !
13. Juli 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von reivilo.com
Bonjour,
Merci pour votre retour.
A bientôt sur REIVILO.com
Bonne qualité et emballage et transport au top
La qualité des portes est au rendez-vous. L'emballage et le transport sont aussi bien gérés.
3. Juli 2023
Antwort von reivilo.com
Bonjour,
Merci pour votre retour.
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Les portes s’affaissent et sont très…
Les portes s’affaissent et sont très difficile à redresser. Si bien qu’elles frottent sur le sol les serrures magnétiques sont de qualités peu satisfaisante et se détraquent rapidement. Bref c’est du petit matos.
3. Juli 2023
Antwort von reivilo.com
Bonjour,
Nous sommes désolés de la mauvaise expérience que vous nous relatez. Cependant, nous recommandons impérativement dans nos documents d’installation de positionner un tasseau bois dans le rail de la cloison. Ce dispositif est indispensable afin que les vis des charnières qui sont traversantes viennent s’ancrer dans la cloison avec le tasseau bois. Sans cela, vos portes vont s'affaisser et frotter le sol. Les serrures magnétiques ne seront plus en face des gâches et vont également dysfonctionner. La notation d'une étoile que vous nous donnez est malheureusement injustifiée. Il ne s'agit pas d'un problème de qualité de produit, mais de conformité d'installation. Merci de nous contacter afin de voir ensemble comment vous aider.
Cordialement,
Service Client REIVILO
Très déçu du service après vente
Très déçu du service après vente, après avoir acheter les portes et les poignées de porte sur showroom privé, toute les portes sont arrivés avec une serrure à clés. Hors impossible de faire l'échange avec Reivilo pour avoir une serrure à condamnation qui me dit de les revendre sur leboncoin ou de le jeter alors qu'elles font le même prix. J'estime qu’âpres avoir acheter 9 portes et 9 poignées chez vous un geste auraient été un minimum !!!!
6. Juli 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von reivilo.com
Bonjour,
Vous vous trompez de cible quand vous nous notez 1 étoile et que vous vous adressez à nous. Vous avez acheté vos produits chez Showroomprivé qui nous ont eux même achetés ces produits en grand volume sur la base d’une offre négociée. Nous n’avons aucun lien commercial avec vous. Si l’offre que showroom a fait sur son site de vente ne vous convient plus, nous n’y pouvons rien. Nous demander ensuite de vous faire un geste est hors sujet.
Cordialement,
Service Clients REIVILO.com
Rien à redire
Emballage soigné, envoi rapide et produits de grande qualité. Belles finitions.
Service commercial très agréable et à l'écoute.
25. Juni 2023
Antwort von reivilo.com
Bonjour,
Merci pour votre retour.
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A fuir si vous voulez de la bonne qualité
Porte de mauvaise qualité, des vis auto foreuse ( pour métal) pour fixer les charnières dans du bois ( bois est un grand mot car il n y en a pas beaucoup essentiellement du carton bois ) ne pas trop serrer sous peine de foirer les fixations, réglage de la porte quasi nul , prix exorbitant pour des portes made in china car oui cela m'étonnerait que ce soit du développement durable comme indiqué sur leur site ( bois issu de forêts bien gérées ) sur 4 portes achetées il y en avait une avec une étiquette à moitié décollée contrôle qualité écrit en chinois ( photo a l appui !!!!!) a moins qu'à l horme (42) le mandarin soit la langue pratiquée..... bref 2500€ pour 4 portes c est du vol quand on voit la mauvaise qualité du produit .
20. September 2022
Antwort von reivilo.com
Bonjour,
Les vis auto foreuses sont essentielles car elles viennent se fixer dans le rail métallique de la cloison. Tous les fabricants de blocs-portes fin de chantier sont sur ce principe. Nos encadrements ne sont pas là pour réceptionner les vis. Il n’y a donc rien d’anormal. Un poseur professionnel pourrait vous le confirmer. En ce qui concerne le « carton bois » dont vous parlez, il s’agit de médium constitué de fibres de bois compressés à haute densité. Ce concept permet de rendre le bois inerte et d'éviter tout mouvement du cadre pour l’enrobage du revêtement polypropylène. En ce qui concerne notre certification 100% issue de forêt durablement gérée, nous vous invitons à aller sur notre site web où nous avons mis en toute transparence, le lien vers la certification du site FSC que nous renouvelons chaque année auprès de l’organisme SGS à Zurich qui vient nous auditer. Enfin, nous utilisons un revêtement issu d’un fabricant de matière pour les tableaux de bord automobile. Ce dernier est Japonais car il détient le brevet de cette fabrication recyclable et anti UV. Notre société existe depuis plus de 25 ans, elle distribue des milliers de blocs-portes mensuellement avec 22% de croissance au dernier exercice. Quelques signes qui laissent à penser que tous les collaborateurs qui constituent cette société ont à cœur de bien faire leur travail. Alors, oui, nous pourrions faire moins cher, en renonçant à nos certifications, à la qualité de nos matériaux, à la puissance de nos stocks et de nos délais de 48/72h mais nous ne le ferons pas, car la majorité silencieuse de nos clients sont heureusement satisfaits de nos produits et de nos services.
Cordialement,
Service Clients REIVILO.com
Commande de porte
Je suis pleinement satisfait du service commercial et de la qualité des produits, je recommande pleinement.
24. Mai 2023
Antwort von reivilo.com
Bonjour,
Merci pour votre retour.
A bientôt sur REIVILO.com
Antwort von reivilo.com
Bonjour,
Merci pour votre avis.
A bientôt sur REIVILO.com
Porte de mauvaise qualité
Porte de mauvaise qualité. Pose délicat
Je ne conseil pas . Rapport qualité prix désastreux
23. Mai 2023
Antwort von reivilo.com
Cher monsieur,
Nous sommes sincèrement désolés de l’avis que vous avez donné. Nous vendons plus de 20 000 bloc-portes PREMIUM avec pas moins de 20% de croissance par an et nous nous interrogeons toujours quand un client n’a pas une bonne perception de nos produits. Merci de nous contacter afin de comprendre la situation et de tenter d’y remédier. Nous vous souhaitons une excellente journée.
Cordialement
Service Clients REIVILO.com
Excellent suivi de ma commande sur VP…
Excellent suivi de ma commande sur VP et très bon retour ….
A recommander …
8. Mai 2023
Antwort von reivilo.com
Bonjour,
Merci pour votre retour.
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