J'ai commandé une boîte surprise pour l'anniversaire de ma maman, avec des ballons qui s'envolent à l'ouverture et plusieurs petites attentions personnalisées. L'effet de surprise était magnifique et... Mehr ansehen
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Das sagen Bewerter
Je suis absolument ravie *** commande passée le dimanche après midi, traitée dès le lundi et livrée le mardi !!!! absolument parfait. Le colis est soigné +++ petite étiquette "ouvrir avec précaution s... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
J'ai choisi ce prestataire pour sa livraison dès le lendemain, jour de l'anniversaire du destination.sans aucun avis la livraison a été effectuée 4 jours après, soit 3 jours après la date promise. Leu... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Je recommande vivement Lune de cœur , j’ai fait livrer à deux reprises pour l’anniversaire de mes petits enfants des box de ballons , la surprise fut parfaite et les enfants ravis . A la suite d’une... Mehr ansehen
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Bien plus qu'un simple ballon, une expérience unique à chaque ouverture. 🎈 Commandez un ballon personnalisé avec votre message pour tout type d'occasion - anniversaires, remerciements, ou simplement pour partager un moment de joie. À l'ouverture, un ballon s'élève, dévoilant votre message personnalisé. Et pour rendre ce moment encore plus mémorable, complétez votre surprise avec notre sélection de cadeaux uniques. 🎁 Surprises, émotions, et sourires garantis à la livraison !
Kontaktinformationen
16 rue Léonidas Gourdain, 60000, Beauvais, Frankreich
- service.client@lunedecoeur.fr
- lunedecoeur.fr
3.8
Gut
128 Bewertungen
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Quel dommage
Malheureusement j'ai commandé ce cadeau pour ma fille qui fêtait ses 18 ans à plus de 300 km de nous seule
Son anniversaire était mardi et elle a reçu son colis vendredi....
Je sais que vous avez envoyé votre colis à temps mais mondial Relay ne l'a pas livré comme promis dans votre annonce 24h plus tard.
Quel dommage ma surprise n'a pas eu l'effet escompté
9. September 2024
Antwort von Lune de cœur
Bonjour,
Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous. Je comprends à quel point il est décevant que la surprise n'ait pas eu l'effet escompté pour un jour aussi important que les 18 ans de votre fille.
Vous avez effectivement choisi l'option Mondial Relay, qui est une alternative économique mais peut prendre un peu plus de temps que la livraison Colissimo, qui garantit une livraison en 24 à 48 heures. Nous faisons tout notre possible pour expédier les commandes dans les délais annoncés, mais il peut malheureusement y avoir des retards avec certains transporteurs.
Pour vos futures commandes, n'hésitez pas à opter pour l'option Colissimo si vous avez besoin d'une livraison rapide, ou à contacter notre service client à service.client@lunedecoeur.fr afin que nous puissions vous conseiller sur la meilleure option selon votre besoin.
Nous espérons avoir l'opportunité de vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochaine commande !
Bien cordialement,
Benjamin de l’équipe Lune de cœur
Au top
Je recommande vivement , super concept
Merci beaucoup ☺️
13. September 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Lune de cœur
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour chaleureux et votre recommandation ! 😊 Nous sommes ravis que notre concept vous ait plu.
Au plaisir de vous surprendre à nouveau lors de vos prochaines commandes !
Bien à vous,
Benjamin de l’équipe Lune de cœur
Délai de livraison non respecté
Alors que j'avais demandé une livraison sur une journée bien précise, le colis est arrivé avant la date demandée.
J'avais quand même envoyé un mail en voyant, avec le suivi, que le colis allait arriver plus tôt et on m'a répondu que, pas de souci, le transporteur avait l'info ! C'est faux !
De plus, sur 2 ballons, l'un des 2 était cassé.
Je leur ai fait part par mail de mon double mécontentement et aucune réponse....très déçue !
Je ne recommande pas
C'est dommage car l'idée est bonne
12. September 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Lune de cœur
Bonjour,
Je suis désolé pour les problèmes rencontrés avec votre commande. Concernant la livraison, le transporteur a livré plus tôt que prévu malgré nos instructions. Nous allons revoir cela avec eux.
Pour le ballon endommagé, nous vous proposons de vous le renvoyer gratuitement ou de vous offrir un geste commercial. Nous répondons habituellement aux emails sous 24 à 48 heures, et je m'excuse si votre message n’a pas reçu de réponse dans ce délai.
Merci pour votre retour, et j'espère que nous pourrons vous offrir une meilleure expérience à l’avenir.
Benjamin de l'équipe Lune de cœur
Antwort von Lune de cœur
Merci infiniment pour votre retour !
Nous sommes ravis que notre ballon ait fait sensation. 🎈
Chaque commande est préparée avec soin pour créer ce genre de moments uniques, et c’est un plaisir de savoir que le cadeau a été apprécié.
À très bientôt pour d’autres belles surprises !
Benjamin de Lune de cœur
Toujours rien reçu et anniversaire passé!
Toujours rien reçu….
Alors que la livraison est annoncée en 24/48h. L’anniversaire de ma fille est passé…(alors que j’avais mis la date d’anniversaire sur la commande) même si on commande en point relais, vous devriez annoncer que la livraison sera plus longue ou ne pas la proposer du tout car ça ne correspond pas à ce que vous annoncer sur votre site. Totalement déçue
4. September 2024
Antwort von Lune de cœur
Nous comprenons votre frustration et nous excusons sincèrement pour ce désagrément, surtout pour une occasion aussi spéciale.
Comme précisé sur notre site, l'option Mondial Relay peut parfois entraîner des délais un peu plus longs. Cependant, votre commande est toujours dans le délai de 24/48 heures ouvrées que nous avons annoncé.
Pour assurer que tout soit à votre satisfaction, n’hésitez pas à nous envoyer un e-mail une fois votre commande reçue. Nous serons ravis de vous aider et de nous assurer que tout est en ordre.
Merci pour votre patience et votre compréhension. Votre satisfaction est notre priorité.
Bien à vous,
Benjamin de l'équipe de Lune de cœur
Je recommande à 200 %
J'ai passé commande le 16 août 2024. J'avais émis une condition : livraison le 20 août avant midi ; cette demande a été respectée. Merci.
Le ballon est joli et la surprise est garantie à l'ouverture du carton avec le ballon qui se lève !
16. August 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Lune de cœur
Merci à vous pour ce superbe retour ! 🎉 On adore quand nos ballons font leur petit effet et s'envolent pour créer des moments magiques 🎈!
Heureux d'avoir pu être au rendez-vous pour la livraison avant midi. On vous attend pour la prochaine surprise, prêt à faire encore mieux ! ✨
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