J'ai commandé une boîte surprise pour l'anniversaire de ma maman, avec des ballons qui s'envolent à l'ouverture et plusieurs petites attentions personnalisées. L'effet de surprise était magnifique et... Mehr ansehen
Wir überprüfen keine spezifischen Behauptungen, da die Meinungen der Bewerter ihre eigenen sind. Wir können Bewertungen jedoch als „verifiziert” kennzeichnen, wenn wir bestätigen können, dass eine geschäftliche Interaktion stattgefunden hat. Mehr erfahren
Um die Integrität unseres Portals zu schützen, überprüft unsere automatisierte Software alle Bewertungen – unabhängig davon, ob sie verifiziert sind oder nicht – rund um die Uhr. Diese Technologie identifiziert und entfernt Inhalte, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, wie zum Beispiel Bewertungen, die nicht auf einer wirklichen Erfahrungen basieren. Uns ist bewusst, dass wir möglicherweise nicht alles erfassen, doch Sie können uns jederzeit problematische Inhalte melden, die wir Ihrer Meinung nach übersehen haben. Mehr erfahren
Das sagen Bewerter
Je suis absolument ravie *** commande passée le dimanche après midi, traitée dès le lundi et livrée le mardi !!!! absolument parfait. Le colis est soigné +++ petite étiquette "ouvrir avec précaution s... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
J'ai choisi ce prestataire pour sa livraison dès le lendemain, jour de l'anniversaire du destination.sans aucun avis la livraison a été effectuée 4 jours après, soit 3 jours après la date promise. Leu... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Je recommande vivement Lune de cœur , j’ai fait livrer à deux reprises pour l’anniversaire de mes petits enfants des box de ballons , la surprise fut parfaite et les enfants ravis . A la suite d’une... Mehr ansehen
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Bien plus qu'un simple ballon, une expérience unique à chaque ouverture. 🎈 Commandez un ballon personnalisé avec votre message pour tout type d'occasion - anniversaires, remerciements, ou simplement pour partager un moment de joie. À l'ouverture, un ballon s'élève, dévoilant votre message personnalisé. Et pour rendre ce moment encore plus mémorable, complétez votre surprise avec notre sélection de cadeaux uniques. 🎁 Surprises, émotions, et sourires garantis à la livraison !
Kontaktinformationen
16 rue Léonidas Gourdain, 60000, Beauvais, Frankreich
- service.client@lunedecoeur.fr
- lunedecoeur.fr
3.8
Gut
128 Bewertungen
Keine aktuellen Aufzeichnungen über Bewertungseinladungen
Dieses Unternehmen hat Kunden in letzter Zeit nicht zur Bewertungsabgabe eingeladen, daher sind die Bewertungen möglicherweise nicht repräsentativ.
Hat 42 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
Antwortet meist innerhalb von 1 Monat
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
Erfahren Sie, woher die Bewertungen stammen und wie sie ausgewertet und moderiert werden.
Das haben sich andere Leute angesehen
Livraison arrivée une semaine après…ce…
Livraison arrivée une semaine après…ce qui est dommage pour un cadeau d’anniversaire.
Et surtout avec un message qui ne correspondait pas à celui que j’avais mentionné … première et dernière commande certainement
28. November 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Génial !!
Bonjour,
Un effet Waouh garantie !! Merci beaucoup, et un grand merci pour l’adaptation suite à ma demande de dernière minute !!
Une équipe au top ! Foncez les yeux fermés !
5. November 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Ballon non reçu le jour J
Ballon non reçu le jour J.
Commande passée le 5 novembre reçu le 8 ... Et a la mauvaise adresse ...
Donc récupéré seulement aujourd'hui le 14 novembre ... Et n'est plus surprise...
J'aurai bien laisse 0 étoile mais c'est impossible et il y avait qd mm un point positif j'avais fais marque dessus une notification extrêmement importante sur le colis qui a bien été écrite au stylo ( mm si du coup elle n'a servi à rien )..
Mauvaise expérience qui était une première et une dernière sur ce site ...
14. November 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Commande passée il y a 3 j
Commande passée il y a 3 j, toujours en attente d être traitée.... Pour un anniversaire c est pas terrible comme efficacité. Dernière fois que je commande chez Lune de coeur 😡
Livraison prévue le mercredi 23 😡😡😡
18. Oktober 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Lune de cœur
Bonjour,
Merci pour votre message. Je comprends tout à fait votre déception, et je tiens à vous rassurer. Votre commande a été passée le vendredi soir, et nos délais de livraison de 24 à 48 heures concernent uniquement les jours ouvrés. Étant donné que les transporteurs ne travaillent pas le week-end, la livraison est prévue pour le mercredi 23, ce qui respecte les délais annoncés.
Je suis vraiment désolé si cela a causé un désagrément pour l’anniversaire, mais soyez assurée que nous faisons tout notre possible pour que vous la receviez rapidement. Merci pour votre patience et votre compréhension.
N’hésitez pas à nous contacter pour toute question, je reste à votre disposition.
Belle journée à vous,
Lune de Coeur
Je ne recommande pas
Je ne recommande pas cette entreprise. Aucune garantie que le Coli arrive en 24 à 48h selon la publicité annoncée sur leur site.
Malheureusement pour moi le surprise d'anniversaire à été ratée puisque le ballon est arrivé en 72h.
3. Oktober 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Lune de cœur
Nous sommes désolés pour le retard de votre commande, et comprenons votre déception. Ce retard est dû à une panne nationale exceptionnelle à la Poste le jour de l’expédition, un cas rare que nous avons documenté dans nos échanges.
Nous avions proposé un remboursement en compensation, et restons à votre disposition pour toute autre question.
Merci pour votre compréhension.
J avais mal compris l intitulé...je…
J avais mal compris l intitulé...je croyais qu il y avait des confettis dans le ballon....et à faire exploser .....pour les plus que j ai ajouté, un peu déçue...
En fait produit qui revient très cher mais pas à la hauteur.Désolée.
2. Oktober 2024
Antwort von Lune de cœur
Je suis désolé d'apprendre que votre commande a rencontré des problèmes. Pour résoudre cela rapidement, je vous invite à contacter notre service client à l'adresse service.client@lunedecoeur.fr. Ils seront en mesure de vous aider.
Merci pour votre compréhension.
Cordialement,
Benjamin de l'équipe de Lune de cœur
Je recommande vivement !!
Je recommande vivement !!!
Les ballons ont eu l’effet escompté. Le colis était vraiment soigné. On ressent qu’il a été préparée avec délicatesse. J’ai commandé le 02-10 pour le recevoir le 04-10, la demande a été respecté par la poste.
MERCI!
4. Oktober 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Lune de cœur
Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que les ballons et la présentation aient été à la hauteur de vos attentes. C’est un plaisir de savoir que la livraison s’est bien déroulée.
Merci encore pour votre confiance, et à bientôt pour de nouvelles surprises !
Cordialement,
Antwort von Lune de cœur
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que vous êtes toujours satisfaite de nos services.
C'est un plaisir de vous surprendre à chaque fois !
À très bientôt pour une nouvelle commande pleine de joie !
Benjamin de l'équipe de Lune de cœur
ballon anniversaire arrivé 3 jours…
ballon anniversaire arrivé 3 jours après la date programmée!!!avec commande passée 1 semaine avant !
25. September 2024
Antwort von Lune de cœur
Je suis vraiment désolé pour le retard de votre ballon. Bien que nous ayons expédié votre commande dans les délais, il semble qu'il y ait eu un souci avec le transporteur.
N’hésitez pas à nous contacter directement à service.client@lunedecoeur.fr pour que nous puissions trouver ensemble une solution. Merci pour votre compréhension.
Benjamin de l’équipe Lune de cœur
Antwort von Lune de cœur
Merci pour votre retour positif malgré ce souci. Je suis vraiment désolé d’apprendre qu’un de vos ballons est arrivé endommagé, cela ne reflète pas notre niveau de qualité habituel.
N’hésitez pas à nous écrire à service.client@lunedecoeur.fr afin que nous puissions régler cela rapidement.
Merci pour votre compréhension.
Benjamin de l’équipe Lune de cœur
Non respect des délais de livraison
Non respect des délais de livraison
72 hrs c'est trop
Et ballon pas suffisamment gonflé
Écrire sur la carte est une galère sur le site
25. September 2024
Antwort von Lune de cœur
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour le délai de livraison. Bien que nous travaillions avec Colissimo pour des envois rapides, des retards peuvent parfois se produire. Concernant le ballon, nous utilisons de l’hélium professionnel, et nous regrettons qu'il n'ait pas été suffisamment gonflé. N’hésitez pas à nous envoyer une photo afin que nous puissions corriger cela.
Pour la carte, nous avons pris en compte vos remarques et travaillons à améliorer l’expérience sur notre site.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
Tout est conforme au site
Tout est conforme au site, livraison rapide, au top! Vraiment n’hésitez pas à essayer pour faire plaisir à vos proches
À très vite pour une nouvelle commande, merci beaucoup
1. Oktober 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Lune de cœur
Bonjour,
Merci énormément pour votre retour enthousiaste ! Nous sommes ravis de voir que tout s’est déroulé comme prévu, du choix du ballon à la livraison rapide. C'est un vrai bonheur pour nous de contribuer à des moments de surprise et de joie !
Nous avons hâte de vous accompagner pour votre prochaine commande et de vous surprendre encore davantage. À très vite pour une nouvelle occasion de faire plaisir !
Benjamin de l’équipe Lune de cœur
Décevant
On m'avait promis une livraison en 24 à 48 heures, mais le délai n'a pas été respecté. Lorsque j'ai contacté le service client, on m'a donné une excuse peu crédible, en me disant que la livraison n'avait pas pu se faire car la personne n'était pas présente. Or, il s'agit d'une personne malade, alitée en permanence, et entourée de gens constamment. C'est inacceptable d'utiliser des raisons aussi fausses pour justifier un tel retard. Je ne recommande pas votre service.
23. September 2024
Antwort von Lune de cœur
Bonjour,
Merci pour votre message. Je suis sincèrement désolé d'apprendre que la livraison de votre colis n'a pas été à la hauteur de vos attentes, surtout dans une période difficile pour votre proche.
Je tiens à préciser que, bien que nous travaillions avec La Poste, notre suivi indique qu’un livreur est bien passé dans les 24 heures suivant l'envoi. Je comprends que cela ne change pas votre expérience, et je m'excuse pour les informations qui vous ont été données.
Votre retour est précieux et nous aide à continuer à améliorer notre service. Si vous avez besoin d'assistance ou souhaitez discuter de cette situation, n'hésitez pas à me contacter. (service.client@lunedecoeur.fr)
Merci de votre compréhension. J'espère que nous aurons l'occasion de vous prouver que nous pouvons mieux faire à l'avenir.
Prenez soin de vous,
Benjamin de l'équipe de Lune de cœur
bonne
cela à beaucoup plus à mon arrière petit fils de 6ans
le ballon et aussi les bonbons
23. September 2024
Antwort von Lune de cœur
Bonjour,
Merci pour votre retour ! Je suis ravi d'apprendre que votre arrière-petit-fils a adoré le ballon et les bonbons. 🎈🍬
Prenez soin de vous,
Benjamin de l'équipe de Lune de cœur
La surprise a eu l’effet escompté
La surprise a eu l’effet escompté. Le colis est bien arrive le jour J comme demandé dans les « chuchotements « .
Le conditionnement est parfait et tous les petits détails apportés à l’emballage sont un plus. Plus original que des fleurs, je recommande fortement.
21. September 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Lune de cœur
Merci énormément pour ce retour qui nous fait vraiment plaisir ! 😊
Nous sommes ravis que la surprise ait parfaitement répondu à vos attentes et que la livraison se soit déroulée comme prévu, dans le respect des détails subtils que vous aviez mentionnés.
L’originalité de nos box, et l'attention portée à chaque détail, sont au cœur de notre démarche, et c'est un vrai bonheur de savoir que cela a contribué à rendre votre expérience unique. Nous sommes convaincus que des surprises pensées avec soin créent des émotions bien plus durables que de simples fleurs.
Au plaisir de vous accompagner dans d'autres moments inoubliables !
L’équipe Lune de cœur 🌙
Pas arrivé à temps malgré la somme…
Pas arrivé à temps malgré la somme déboursée pour les frais de port et pas de dédommagement. Ne commanderai jamais plus sur ce site
13. September 2024
DELAIS DE LIVRAISON INCORRECTS
insatisfaction quant à vos services, à une communication inadéquate et à des publicités trompeuses.
Le ballon ne peut produire l'effet escompté vu que le délai de livraison n'est pas du tout respecté.
Un service après-vente qui demeure injoignable, affiche des délais prolongés ou procède à la clôture hâtive des demandes sans apporter de solutions adéquates ..!!!!
20. September 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Lune de cœur
Bonjour Marine,
Merci pour votre retour. Il est toujours intéressant d'entendre qu'une livraison effectuée en 48 heures, comme promis, peut être considérée comme un "délai incorrect". Nous faisons de notre mieux, mais apparemment, même respecter nos engagements ne suffit pas toujours à satisfaire tout le monde.
Quant à notre service après-vente, nous répondons sous 24 à 48 heures. N’hésitez pas à nous recontacter si cela ne correspond pas à "des délais prolongés".
Cordialement,
Le concept est bien mais….
Le concept est bien mais malheureusement il faudrait changer de transporteur ou c que je n’ai vraiment pas de chance. J’ai demandé à être livré le 18/09 pour être sûre de l’avoir pour l’anniversaire qui est le 19. Sur le site colis parti en temps et en heure pas de pb. Ne travaillant pas le 18 je ne suis pas sortie de chez moi ayant peur de rater la livraison, le soir toujours rien je clique sur le lien du transporteur, il me dit votre colis n’a pas pu vous être remis il sera mis en livraison demain. Bon je me dis c pas grave c pour demain avec un peu de chance il me livrera demain matin comme ça je pourrai l’offrir à temps. Et bien le lendemain toujours rien et ce soir sur le site du transporteur c’est noté :nous sommes passés mais nous n’avons pas pu vous livrer votre colis. Il va vous être acheminé vers un point de retrait! C’est du scandaleux .Aujourd’hui vu que je travaillais, ma mère est gentiment restée chez moi pour être sûre de ne pas rater le livreur! Et je tiens à préciser que dans la plupart des sociétés de transport le livreur nous appelle. Là pas d’appel, il y avait en permanence quelqu’un à la maison et dit qu’ils sont passés et qu’il n’y avait personne. Vraiment déçue+++
Alors franchement si vous en avez la possibilité changez de transporteur car cela vous fait du tort et c’est bien dommage.
19. September 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Lune de cœur
Bonjour,
Tout d’abord, je tiens à vous remercier pour votre retour et à vous présenter nos sincères excuses pour les désagréments rencontrés avec la livraison. Nous comprenons parfaitement votre frustration, surtout lorsqu'il s'agit d'un moment aussi important qu'un anniversaire.
Nous mettons un point d’honneur à expédier les colis dans les délais indiqués, et nous voyons bien que le colis a été expédié à temps, mais malheureusement, il semble que le transporteur n’ait pas assuré la qualité de service attendue. Nous allons remonter cette situation directement auprès de leur service pour en comprendre les raisons et éviter que cela ne se reproduise.
Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous travaillons continuellement à améliorer l'expérience client. En ce sens, nous étudions aussi nos options pour nous assurer que nos clients bénéficient du meilleur service de livraison possible.
Nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions vous accompagner pour récupérer votre colis au plus vite ou vous proposer une solution pour compenser ce désagrément. Nous espérons que malgré cette situation, vous pourrez profiter pleinement du cadeau que vous avez commandé.
Merci encore pour votre retour, et nous sommes à votre disposition pour toute autre question.
L'équipe Lune de Cœur
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.