Renouvellement de ma commande précédente ce qui facilite les choses. Paiement rapide et sécurise, j’espère. Bonne réception du produit dans ma boîte aux lettre une semaine après.
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Das sagen Bewerter
Rien à redire sur le prix ou le délai de livraison, mais le colis (boîte carton) était mal fermé ou s'est ouvert pendant le transport. Ue petite bande d'adhésif pourrait sécurisé le colis
Unternehmen hat geantwortet
Le prix et la disponibilité de mes lentilles, parfait. Par contre en choisissant un produit de rinçage un problème de livraison est venu : mon adresse n'était plus reconnue comme étant en France �... Mehr ansehen
Premier achat sur Lenstore. Suite à une erreur du livreur, je n'ai pas reçu ma commande comme prévu. J'ai averti Lenstore qui a renvoyé mes lentilles sans délai. Je n'hésiterai pas à l'avenir à recom... Mehr ansehen
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4.5
Hervorragend
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Antwort von Lenstore
Bonjour Madame Carine,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'avez toujours pas reçu votre commande, et nous comprenons parfaitement à quel point ce retard a dû être décevant et gênant pour vous.
Veuillez accepter nos excuses les plus sincères pour le désagrément causé.
Après avoir examiné votre commande, nous pouvons confirmer que la date d'expédition initialement prévue était le 22 mai. Cependant, votre commande a en réalité été expédiée plus tôt, le 21 mai, avec une date de livraison estimée au 28 mai.
D'après les dernières informations de suivi Colissimo, le statut du colis indique actuellement « En cours de livraison » aujourd'hui, le 29 mai. Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce retard de livraison légèrement plus long que prévu.
Nous tenons également à vous informer que la date d'expédition est indiquée dans l'e-mail de confirmation envoyé après la passation de la commande, afin que les clients puissent suivre le délai de traitement et d'expédition prévu.
À ce stade, nous vous demandons de bien vouloir patienter encore un peu pour que le transporteur puisse effectuer la livraison.
Nous vous contacterons également directement par e-mail à l'adresse wehearyou_ls@lenstore.co.uk afin de vous proposer une compensation et toute assistance supplémentaire dont vous pourriez avoir besoin concernant ce sujet.
Nous vous présentons à nouveau nos sincères excuses pour ce retard et vous remercions sincèrement pour votre patience et votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe Lenstore
Nous avons utilisé un outils de traduction afin de pouvoir vous répondre au plus vite. Malgré notre attention aux détails, il arrive parfois que la grammaire et l'orthographe ne soient pas toujours corrects.
Colis reçu ouvert complètement.
20. Mai 2026
Antwort von Lenstore
Bonjour Madame Romdhane,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre colis est arrivé ouvert, et nous comprenons parfaitement à quel point cela a dû être inquiétant et décevant pour vous.
Veuillez accepter nos excuses les plus sincères pour le désagrément causé.
Nous avons mis en place une procédure pour enquêter et signaler officiellement ce type de situation, et nous aimerions beaucoup approfondir cette affaire pour vous.
Pourriez-vous nous confirmer si c'est le colis extérieur ou la boîte contenant les verres qui était ouverte à la livraison ? Nous vous serions également reconnaissants de bien vouloir nous indiquer si tous les verres étaient présents et complets dans la commande.
Si possible, pourriez-vous également nous fournir des photos de l'emballage et des articles reçus ? Cela nous aiderait grandement dans notre enquête et notre procédure de signalement.
Nous vous contacterons également directement par e-mail à l'adresse wehearyou_ls@lenstore.co.uk et attendrons votre réponse à cette adresse.
Nous vous présentons à nouveau nos sincères excuses pour le désagrément et l'inquiétude causés.
Cordialement,
L'équipe Lenstore
Nous avons utilisé un outils de traduction afin de pouvoir vous répondre au plus vite. Malgré notre attention aux détails, il arrive parfois que la grammaire et l'orthographe ne soient pas toujours corrects.
Réception de la commande parfaite
Réception de la commande parfaite, sur le contenu et le délai de livraison !
Merci
12. Mai 2026
vite et bien
je n'utilisais plus cette enseigne mais je ne regrette pas d'avoir de nouveau commandé .Sérieux et fiable.
11. Mai 2026
Tout c’est très bien passé
Tout c’est très bien passé, j’ai reçu mes lentilles très rapidement et aucune erreur sur la commande. Je suis vraiment satisfaite.
11. Mai 2026
Le prix est très compétitif
Le prix est très compétitif et les délais de livraison raisonnables, en effet, le délai était prévu dans un mois et finalement la livraison a eu lieu 15 jours avant
8. Mai 2026
Rapidité de livraison
Rapidité de livraison, prix dans la moyenne, rien à redire, de vrais professionnels - Merci
4. Mai 2026
J'ai contacté plusieurs fois vos…
J'ai contacté plusieurs fois vos services pour diverses questions et à chaque fois les relations étaient top.
Le seul bémol est au sujet de la livraison le transporteur a prétexté un problème d'adresse le jeudi 7 Mai date initialement prévue.
Ce samedi la livraison s'est déroulée sans soucis. Cherchez l'erreur !!!!
1. Mai 2026
Service client très efficace et professionnel
Je tiens à remercier le chargé de clientèle que j’ai eu au téléphone le jeudi 7 mai. Je n’arrivais pas à télécharger ma facture de lentilles sur Internet, et il a été très réactif, patient et professionnel. Il a tout de suite compris mon problème et m’a envoyé la facture par mail en temps réel.
L’échange a été agréable du début à la fin, avec un vrai sens du service et de l’efficacité. Merci encore pour votre aide et votre professionnalisme !
7. Mai 2026
j'utilise lenstore depuis plus d'un…
j'utilise lenstore depuis plus d'un an...très contente de la livraison, du produit identique à celui que je payais le double en magasin...
18. Februar 2026
Parfait!!!
1. Mai 2026
Lentilles de contact
Satisfaite - commande livrée rapidement dans la boîte aux lettres
29. April 2026
commandes toujours au top et dans les…
commandes toujours au top et dans les temps...merci beaucoup
29. April 2026
Antwort von Lenstore
Bonjour Madame Ezzaine,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez des inquiétudes concernant le délai de livraison.
Nous avons vérifié votre commande et pouvons confirmer qu'elle a été expédiée le 28 avril, avec une date de livraison estimée au 5 mai. D'après le suivi Colissimo, le colis a été livré le 4 mai, ce qui correspond au délai prévu.
Pour les commandes à destination de la France, notre délai de livraison est généralement de 3 à 4 jours ouvrés (hors week-ends), comme indiqué sur notre site web. Cela dit, nous comprenons que toute attente peut sembler plus longue que prévu, et nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.
https://www.lenstore.fr/tarifs-et-options-de-livraison
Nous vous contacterons également directement par e-mail à l'adresse wehearyou_ls@lenstore.co.uk afin de vous apporter une assistance supplémentaire.
Cordialement,
L'équipe Lenstore
Nous avons utilisé un outils de traduction afin de pouvoir vous répondre au plus vite. Malgré notre attention aux détails, il arrive parfois que la grammaire et l'orthographe ne soient pas toujours corrects.
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