itravel Luxembourg SARL / Central Europe GmbH Bewertungen 228

ReiseNr. 18423 - Buchung und Anzahlung 01.02.2023
Reise auf die Kanarischen Inseln (La Palma - La Gomera – Lanzarote)
Zu Beginn schienen Beratung und Buchung gut zu sein. Auch eine kurzfristige Änderung unserer Reiseroute wegen der Waldbrände auf Teneriffa war problemlos. Was aber danach passierte hat für uns viel Stress gebracht. Trotz mehrmaliger Aufforderung (telefonisch und Email) waren die uns per Email zugesandten Reiseunterlagen unvollständig. Die Pseudovoucher für die Hotels enthielten weder eine genaue Anschrift noch die Telefonnummern. Die sogen. Voucher für die Fähren enthielten weder eine Uhrzeit noch den Namen der Fährgesellschaften, außerdem fehlten eine gebuchte Fährverbindung und ein Personentransfer komplett. Auch fehlte der Voucher für den Mietwagen ab Flughafen Teneriffa Süd. Für den zweiten Mietwagen ab Flughafen Lanzarote fehlten auf dem Pseudovoucher Angaben des Vermieters. Erst nach mindestens 20 Versuchen (Warteschleife, Ansage: rufen sie später wieder an) den Reiseveranstalter zu erreichen, hatten wir endlich das Glück, eine Mitarbeiterin am Telefon zu haben, der wir unseren Unmut und unsere Forderungen sehr deutlich klarmachen konnten. Daraufhin wurden wir endlich (1 Tag vor unserer Abreise!) zurückgerufen. Man versprach sich schnellstens zu kümmern. Nun wurden uns Originalvoucher der Hotels und ein Teil der Voucher für die gebuchten Fährüberfahrten via Email zugesandt. Außerdem war auf einmal das von uns ursprünglich gebuchte Hotel auf La Palma, der ersten Station unserer Reise, nicht mehr vorhanden. Um sicher zu gehen, hatten wir nach eigener Recherche die gebuchten Hotels auf den Inseln angerufen, um zu erfahren, ob wirklich Reservierungen vorliegen würden. Einen Tag später wurde uns nach unserem erneuten Anruf seitens des Hotels auf La Palma mitgeteilt, dass itravel die Reservierung kurzfristig storniert hatte. Das uns zugewiesene Zimmer im neuen Hotel lag im Erdgeschoss genau gegenüber einer sehr lauten Karaoke-Bar. Wenige Meter von unserem Zimmer entfernt waren auch Glascontainer aufgestellt, die von den umliegenden Restaurants auch noch nach Mitternacht unter lautem Getöse reichlich mit Leergut versorgt wurden. Obwohl wir um eine ruhige Zimmerlage und obere Etage gebeten hatten, wusste das Hotel nichts von unserem Wunsch. Das Hotel war gut gebucht und wir hatten keine Möglichkeit ein anderes Zimmer zu erhalten. Wir waren aber überhaupt erst einmal froh, nach der großen Aufregung wegen der fehlenden Unterlagen ein Dach über unserem Haupt zu haben. Zum Glück hatten wir die An- und Abreise (Flug) selbst gebucht. Sehr frustrierend fanden wir auch, dass uns kein Ansprechpartner auf den Inseln benannt wurde, obwohl dies in der Reisebestätigung klar formuliert war. Unsere Forderung um Nennung einer Vor-Ort-Agentur wurde einfach ignoriert.
Das war allerdings noch nicht alles. Erst eine Woche vor Ende unserer Tour erhielten wir nach erneutem Email-Verkehr mit itraval endlich die fehlenden Voucher für die letzte Fährüberfahrt. Obwohl itravel sämtliche Daten hatte, gab es erneut Probleme. Unser Rückflug war für 16:00 Uhr vorgesehen. Die für uns gebuchte Fähre sollte um 7:30 Uhr den Hafen verlassen. Die Mietwagenfirma öffnete jedoch erst um 8:00 Uhr ihr Büro. Wir haben dies moniert und nach eigener Recherche wurde auf unseren Wunsch hin die Fähre um 11:15 Uhr gebucht. Das sind alles Dinge, die wir eigentlich von einem Reiseveranstalter erwarten dürften. Sieht so ein professioneller Umgang mit Kunden aus? Die Agentur setze noch eins drauf, indem uns einen Tag vor unserer Abreise, unsere Kundenberaterin, Frau Aussem (mit der wir fast ein halbes Jahr lang korrespondiert hatten), lapidar mittelte, dass sie ab sofort im Urlaub sei und für dringende Fälle uns nur eine Telefonnummer bzw. eine Email-Adresse mitteilte. Wir hätten zumindest einen konkreten Ansprechpartner erwartet.
Aber wie gesagt und oben beschrieben: Nichts geschah!
Wir reisen seit fast 45 Jahren um die Welt und nutzen sehr oft Reiseveranstalter, vor allem für „spezielle Reisen", die besonders viel Engagement, Spitzfindigkeit und Logistik seitens der Reiseunternehmen erfordern. Bei unserem Erstkontakt mit itravel, konkret mit Frau Aussem, wurde uns dies auch zugesichert.
Jedoch eine solch schlampige Arbeit seitens eines Reiseveranstalters hatten wir noch nie erlebt!
Wir sind jedenfalls sehr enttäuscht von itravel (obwohl wir selbst individuell das Beste aus dieser Reise machen konnten). Und bitte schieben sie im September 2023 aber nicht die Pandemie als Grund vor, das wäre wirklich lächerlich!
Wir erwarten für unseren ungewollten Zeitaufwand eine angemessene Entschädigung.

ACHTUNG: Finger weg von itravel!

Warum?

Eigentlich sollten wir in 5 Tagen nach Mauritius reisen… die ganze Reise haben wir bereits bezahlt

- Habe soeben beim Hotel in Mauritius angerufen —> Hotel wurde storniert
- Flüge wurden storniert
-reagieren nicht auf Anrufe/ Emails
- 5 Tage vor Abreise und immernoch keine Flugtickets
- Versprechungen werden gemacht aber nicht eingehalten (Abmachung: bis heute um 13 Uhr erhalten wir alle Dokumente und Herr Herzog sollte uns anrufen. Es ist jetzt 15.50 und wir haben bis jetzt keine Dokumente und auch keinen Anruf erhalten)
- Telefontermine werden nicht wahrgenommen
- seid mehreren Monaten müssen wir ständig Rückfragen, ohne unsere Rückfragen und Aufforderungen geht gar nichts

Bucht eure Reise lieber selber, damit seid ihr besser bedient. Auf der Webiste wir ein ,,Rundum-sorglos- Versprechen‘‘ gegeben, davon spürt man GAR nichts.

Fantastischer Service und kompetente Reiseberatung!! Habe nun schon zwei wunderschöne Reisen mit Freunde und Familie über itravel gemacht und die dritte ist schon gebucht. Mit itravel habe ich nun endlich den perfekten Reiseanbieter gefunden.

Unsere Hochzeit auf Mauritius war ein Traum.
Im Ravenala Attitude Hotel haben Sie uns jeden Wunsch erfüllt, Heiraten am Strand war unvergesslich.
Danke für die Berartung und den Top Service bei den Dokumenten für die Hochzeit!

3 Wochen Marokko Rundreise: Die Agentur hat 4 von 8 Hotels eigenmächtig geändert, tlw. zu deutlich schlechteren Stanards. Reklamation wurde zwar schleppend bearbeitet, nun ist aber eine Rückerstattung geleistet worden.

Reise vor Monaten im hohen 4 stelligen Bereich gebucht (Flüge & Hotels). Bei Ankunft dann festgestellt, dass sämtliche Hotelbuchungen wegen Nichtbezahlung durch das Reisebüro storniert wurden! Meldung, Rückfragen etc per Telefon no email blieben unbeantwortet. Konsequenz, wir mussten alle Hotels selbst nochmals buchen und natürlich bezahlen. Wegen kurzfristigem Buchen waren die Hotels dann auch teurer. Als, Mehrkosten im hohen 4 stelligen Bereich, ob wir das Geld jemals wiedersehen ist sehr fraglich. Als unbedingt Finger weg von dem unseriösen Unternehmen, m.E. wird hier ein Schneeballsystem betrieben indem Anzahlungem genutzt werden, um Liquiditätslücken zu stopfen aber eben nicht, um die gebuchten Reisen zu bezahlen. FINGER WEG!L

Heute sollte unsere Reise auf die liparischen Inseln starten. 14 Tage vor Reiseantritt wollte itravel unsere Reiseunterlagen zusenden. Das geschah nicht. 5 Tage vor Reisebeginn haben wir Unterlagen erhalten. Daraufhin habe ich die angeblich gebuchten Hotels und Fährverbindungen angerufen. Hotels und Fähren wurden alle storniert. Telefonisch war iTravel nicht zu erreichen. EMail blieben unbeantwortet. Einschreiben auf Nachbesserung wurde von mir daraufhin gesendet. Keine Antwort. Jetzt geht nur noch der Klageweg. Also Finger weg von Gaunern

Sehr geehrtes ITravel Team
Hier eine Korrektur zu Ihren Ausführungen. Erst einmal herzlichen Dank das Sie auf meine Rezession reagieren.
Aber der Sachverhalt stellt sich folgendermaßen dar.
5 Tage vor Reiseantritt erhielt ich die ersten Buchungsunterlagen. In diesen Unterlagen war als italienischer Buchungs- und Ansprechpartner die Agentur AVI aufgeführt. Die Agentur hatte alle Buchungen der Fähren und Hotels vorgenommen. Allerdings musste die Agentur ca. 2 Wochen vor meinem Reisebeginn sämtliche Leistungen mangels Zahlungseingang ihrerseits stornieren. Daraufhin habe ich mehrfach versucht iTravel telefonisch zu erreichen. Immer vergeblich. Ich hatte nur die Hotline. Zugesagte Rückrufe wurden nicht eingehalten. E Mail auf Nachbesserung blieben unbeantwortet. Einschreiben auf Nachbesserung wurde von mir aufgegeben. Auch hier ohne Antwort. 11 Stunden vor Reiseantritt wurden mir neue Unterlagen per Mail zugestellt. Es handelte sich um die gleichen Unterlagen der italienischen Agentur AVI. Am 14.09.23 sollte unsere Reise starten. Aber ohne gültige Reiseunterlagen konnten wir die Reise nicht antreten. Einen Tag nach vermeindlichen Reisebeginn, 15.09.23, erhielt ich um 13:26 Uhr einen Anruf durch iTravel. Der Mitarbeiter war verwundert darüber, dass die Reise durch uns nicht angetreten wurde. Am 15.09.23 erhielt ich um 17:43 Uhr neue, aber leider auch wieder unvollständige Buchungsunterlagen.
Daher ist die Sichtweise von iTravel (siehe unten) nicht zutreffend.
Jeder Leser darf sich hierzu seine eigene Meinung bilden

Buchungserfahrung mit iTravel – Fazit: Absolut unseriöser Reiseanbieter (0 STERNE)
UPDATE 24.4.24
Der nach der Stornierung ausstehende Betrag ist weiterhin offen. Gleiches gilt für die unrechtmäßig erhobene Bearbeitungsgebühr.

UPDATE 14.03.24
Der Betrag nach der Stornierung ist weiterhin offen. Gleiches gilt für die unrechtmäßig erhobene Bearbeitungsgebühr. Es wurde stattdessen ein Gutschein für die nächste Reise mit iTravel angeboten, die es definitiv nicht geben wird – ist schon fast etwas witzig.
UPDATE 15.01.24
Der Betrag nach der Stornierung ist weiterhin offen. Darüber hinaus wurden unrechtmäßige Bearbeitungsgebühren für die Stornierung in Höhe von 400 Euro erhoben.
UPDATE 20.10.23
Wir mussten die Reise leider krankheitsbedingt stornieren. Die Stornierung hat verhältnismäßig schnell geklappt. Der Anfrage- und Stornierungsprozess haben am besten funktioniert. Der offene Restbetrag ist noch nicht eingegangen. Den Rest kann man unten nachlesen. Nach den gemachten Erfahrungen kann ich das Unternehmen nicht weiterempfehlen oder aber nur für die Erstellung eines Angebotes, um die Buchung dann eigenständig vorzunehmen.
UPDATE 10.10.23
Die Flüge wurden mittlerweile gebucht und die Buchungsnummer wurde entsprechend übermittelt. Zwischendurch wurden bereits reservierte Flüge ohne Mitteilung/Absprache geändert. Dies war auch der Flug (United Airlines) bei dem Sitzplätze nicht in einer Reihe gebucht wurden (siehe Kommentar von iTravel). Der angesprochene Fall der Costa Rica-Reise wurde mir aus dem Bekanntenkreis mitgeteilt (halte ich für vertrauenswürdig) – siehe Kommentar von iTravel.
UPDATE 28.09.23
Mittlerweile hat sich der Geschäftsführer in die Kommunikation eingeschaltet und die von anderen Rezensionen bekannte Argumentation geteilt. Anschließend wurden die Flüge reserviert. Diese sind jedoch noch nicht bezahlt, was bis zum Freitag, den 29.09.23 um 23.59 Uhr, passieren muss, damit sie ihre Gültigkeit behalten. Einer von insgesamt vier Sitzplätzen befand sich vier Reihen hinter den anderen – was als Familie nicht ideal ist. Eine entsprechende Anpassung der Sitzplätze wurde über das Airline-Portal eigenständig durchgeführt

UPDATE 20.09.23
Die vollständigen Reiseunterlagen liegen trotz mehrfacher Nachfragen und Mails an das gesamte Buchungsteam (DACH) immer noch nicht vor. Die Ansprechpartner reagieren nur zeitverzögert bzw. gar nicht. Nach erneuter Anforderung der Reiseunterlagen bzw. insbesondere der Flugbuchungen wurde ein Screenshot per E-Mail geteilt, der beweisen soll, dass alle Dokumente vorliegen und alle Leistungen ordnungsgemäß gebucht werden. Das ist nicht nur maximal unseriös und unprofessionell, sondern auch lächerlich.
UPDATE 11.09.23.
Die Voucher für die Hotels und den Mietwagen wurden uns zur Verfügung gestellt. Alle Hotels bis auf eines haben geantwortet. Die Reservierungen liegen vor inklusive Zahlungsmittel (Kreditkarte von iTravel). Gleiches gilt für die Autovermietung. Das ist leider noch keine Garantie, dass es auch wirklich alles klappen wird. Ich werde daher regelmäßige Checks durchführen, ob die Leistungen nicht doch noch storniert werden.
Auf die Voucher für die Flüge warte ich noch immer. Der Ansprechpartner antwortet auf keine Mail mehr und meldet sich auch nicht proaktiv.
UPDATE 04.09.23
Ausgang unbekannt
Wir haben schon vor mehreren Monaten einen Trip nach Kalifornien gebucht und bezahlt. Die Online-Strecke ist überzeugend, die Ansprechpartner waren sympathisch und die Tourzusammensetzung sehr passend.

Von einer Bekannten habe ich erfahren, dass sie bei iTravel eine Costa-Rica Reise gebucht und entsprechend auch bezahlt hat. Zu der Reise ist allerdings nie gekommen, da seitens iTravel keine Flüge, Unterkünfte etc. gebucht wurden. Sie hat das Geld zwar mittlerweile wieder erhalten, aber die Reise konnte nicht angetreten werden.
Nach dem ich das erfahren habe, habe ich iTravel kontaktiert und die unmittelbare Bereitstellung aller Reiseunterlagen angefordert.

Nie wieder ITravel, 16 Tage Tansania, 8 Tage Safari in der Serengeti, auf Grund des sehr guten Guids vor Ort ein voller Erfolg! Dann 8 Tage Sansibar, schon beim Hinflug wurde der Flug komplett geändert aber vor Ort niemand informiert. Das Hotel auf der Insel war abseits der Straße, die Zufahrt, war keine Straße eher eine Schlagloch Piste, dass Hotel ohne Klima, Lüften oder etwas zum Getränke kühlen, der Strand links und rechts durch Felsen stark begrenzt, dass Aussenriff 1 Km draussen, Wasser selbst bei Flut nicht Hüfthoch, alles voller Seeigel! Die Steckdosen an den Sonnenschirm so angeschlossen, dass man einen Stromschlag beim Anfassen bekommt! Die Einheimischen treffen sich genau an diesem Stück Strand und Pinkeln betrunken vor Frau und Kinder ins Wasser, bei Aufforderung das zu unterlassen, zeigen sie extra noch die Geschlechtsteile! Das Essen oft kalt und dauert trotz wenigen Gästen viel zu lang! Ausflüge oder Spaziergänge außerhalb der kleinen Anlage sind nicht möglich! Alles in allem für fast 190000 € für 2 Erw. + 2 Kinder, völlig überzogen! Man wollte sich um die Angelegenheit kümmern und ist vom April bis jetzt Mitte September zu keinem Ergebnis gekommen oder möchte das auch nicht…!!! Also nie wieder ITravel! Ist auf keinen Fall zu empfehlen!

09.10.2023
Leider hat Itravel die Reisekosten bisher nicht erstattet und auch sonst kein Interesse gezeigt, die Situation zu bereinigen.
Wir haben die Angelegenheit nun einer Rechtsanwältin übergeben!

21.09.23
Liebe Mitarbeiter von Itravel,
Sie schreiben:
„Wir haben die Leistungen durch unmittelbare Direktbuchungen im Land ersetzt.“

Das entspricht nicht unserem Kenntnisstand. Bis 24 Stunden vor Abflug hatten wir noch keine Quartiere und keinen Leihwagen von Ihnen genannt bekommen. Da wir trotz Fristsetzung keine Unterstützung erhalten haben, standen wir vor der Entscheidung, die Reise abzusagen oder uns selbst zu kümmern. Daher haben wir die weitere Organisation selbst in die Hand genommen.
Eine kompetente und vertrauensvolle Unterstützung sieht unserer Ansicht nach anders aus.
Sie bieten an, die kompletten Reisekosten zu erstatten.
Damit sind wir einverstanden.
Bitte überweisen Sie bis zum 28.09.2023 den Betrag auf das Ihnen bekannte Konto.
Mit freundlichen Grüßen
S. Schwarze

20.09.23
Liebe Mitarbeiter von Itravel,
Ihre Antwort auf unsere Bewertung ist schön geschrieben, entspricht aber leider nicht der Wahrheit.
Leider haben wir trotz mehrfacher Nachfrage und Bitte um Hilfe, keine adäquate Unterstützung von Ihnen erhalten. Zudem konnten wir durch eine direkte Kontaktaufnahme nachvollziehen, dass das Problem nicht bei der Agentur oder den Unterkünften vor Ort lag. Dieses können wir anhand von E-Mails auch nachweisen.
Buchungsnummer: 18154
S. Schwarze, Reisegruppe Diekmann

Vorsicht!
Wir haben zu sechst eine Reise nach Südafrika geplant. Alles wurde im Vorfeld nach unseren Wünschen ausgearbeitet und von uns voll bezahlt. Morgen soll es eigentlich losgehen, doch bis gestern waren noch keine Tickets und Vouchers für die Unterkünfte da. Itravel war schlecht zu erreichen und reagierte nicht auf Mails. Gestern kamen nun doch die Unterlagen und alles sah zunächst normal aus. Aufgrund eines schlechten Bauchgefühls haben wir Kontakt zur Fluggesellschaft und den Unterkünften aufgenommen. Es stellte sich heraus, dass der Flug offensichtlich gebucht war, aber alle Unterkünfte und auch der Mietwagen Ende Juli storniert wurden!!!! Itravel ist nicht wirklich zu erreichen und hilft auch nicht bei der Schadensbegrenzung! Wie kann das sein?
Wir wären morgen nach Südafrika geflogen und hätten dort erst gemerkt, dass wir keine Unterkünfte haben!

Einige von unserer Reisegruppe haben schon mehrfach Reisen mit Itravel gemacht und immer war alles vorbildlich. Seit Ende August gibt es mehrere Berichte, dass die Reise zwar voll bezahlt wurde, aber Buchungen im Urlaubsland ohne Wissen der Reisenden storniert wurden! Das Geld war weg und Unterkünfte mussten vor Ort neu organisiert und bezahlt werden. Was ist passiert? Hat das Unternehmen Schwierigkeiten?
Ob wir morgen die Reise antreten können, steht noch in den Sternen!

Schon das Erstgespräch über das geplante Reiseziel, die verschiedenen Möglichkeiten der Ausgestaltung und das Eingehen aus die individuellen Wünsche und Bedürfnisse sind schon ein kleiner Teil vom kommenden Urlaub. Hervorragend die Kenntnisse der jeweiligen Mitarbeiter/Spezialisten bzgl. der landestypischen Dinge. Es macht immer wieder großen Spaß und wir freuen uns schon auf die nächsten Urlaube und die tolle Betreuung.

Wir sind das Erste und das Letzte mal mit itravel verreist! Solch eine Aufregung und schlaflose Nächte bis einen Tag vor der Reise möchte ich kein zweites Mal erleben. Für unsere Rundreise in Sri Lanka gab es keine Hotelbuchungsbestätigungen, so dass ich drei Tage vor Abflug verzweifelt selbst alle Hotels vor Ort angerufen habe um zu erfragen ob für uns reserviert wurde. Unsere Flugtickets haben wir auch auf mehrfaches telefonieren (schwer jemand zu erreichen und wenn dann kann der jenige keine Auskunft geben) und E-Mails erst 24h vor Start erhalten. Seriös und zuverlässig ist dies nicht!

Zu Beginn möchten wir klarstellen, dass wir im folgenden Beitrag über unsere eigenen Erfahrung mit iTravel berichten möchten, keine Kunden aber beeinflussen wollen. Hätten wir allerdings die erlebten Vorkommnisse in anderen Bewertungen gelesen, hätten wir uns mit Sicherheit für einen anderen Anbieter entschieden. Die Erfahrung nach zwei 3wöchigen Rundreisen in Tansania/Sansibar/Oman sowie Westküste USA möchten wir nun mit allen teilen.
Aufgrund fehlender zeitlicher Ressourcen haben wir uns letztes Jahr 2022 bereits entschieden, eine Pauschalreise zu buchen - hier reisten wir nach Tansania, Sansibar und Oman - sie war sehr hochpreisig (>16.000 Euro ohne Flug), aber bis auf lästige Kleinigkeiten (z.B. kein Navi im Oman mitgebucht - daher ohne Navi in Maskat Unterkunft suchen, ...) war alles zu unserer Zufriedenheit.
Es folgte heuer, 2023, eine neuerliche Fernreise in die USA - geplant war ein Roadtrip mit SUV und insgesamt 14 Unterkünfte. Sofort wurde der geforderte Betrag meinerseits einbezahlt. Da wir im Anschluss nochmals die Bewertungen der von iTravel ausgewählten Hotels anschauten, stellten wir fest, dass einige der Unterkunft teilweise katastrophale Bewertungen hatten, weswegen wir ca 3 Wochen vor Abreise um neuerlichen Kontakt anfragten (sowohl via Email, als auch telefonisch im Kundenservice). Leider wurden wir im wahrsten Sinne des Wortes abgewimmelt - iTravel schaffte es, trotz mehrmaligen Anläufen durch uns, nicht, ein Gespräch zu organisieren. Wir nahmen dies in Vorfreude auf unseren bevorstehenden Urlaub so hin und traten die Reise. Als wir in San Francisco nach langer Anreise ankamen, wurde uns mitgeteilt, dass bereits einige Zeit zurückliegend, sämtliche Unterkünfte von der amerikanischen Partneragentur storniert wurden (Grund: iTravel hatte bis zur Zahlungsfrist keinen Cent bezahlt). Wir versuchten im Weiteren unzählige (!!!) Male (um 3 Uhr morgens San Francisco Ortszeit) Kontakt herzustellen - zu dieser Zeit gab es reguläre Öffnungszeiten bei iTravel - keiner dieser Anrufe wurde beantwortet. Es gab keinen Rückruf. Es wurden verschiedenste offizielle Nummern versucht. Es wurde letztlich auf eine Email vom CEO reagiert - hier wurde uns erklärt, warum der Vertrag mit der amerikanischen Partneragentur gekündigt wurde, iTravel aber nichts von der Stornierung unserer Reise wusste. Es wurde uns hier versichert, dass sich iTravel diesem Problem annehmen wird - nochmals festgehalten: wir haben für 14 Unterkünfte bezahlt, der Roadtrip stand bevor, alle Unterkünfte wurden storniert, wir wussten nicht wie wir weiter vorgehen sollen, eine telefonische Kontaktaufnahme trotz regulären Öffnungszeiten wurde von iTravel abgeblockt. In dieser einzigen Email, die wir erhalten haben, wurde uns versichert, dass Direktbuchungen gemacht werden und wir entsprechende neue Voucher bekommen werden. Dazu ist es dann aber nicht mehr gekommen, wir haben bis zum letztmöglichen Zeitpunkt gewartet und mussten uns dann unserer Reise selbst organisieren. Es gab keine einzige Kontaktaufnahme mehr mit uns.
Wir wurden noch nie so kundenfeindlich und unprofessionell betreut, obwohl wir für eine Leistung bezahlt haben (ca. 7000 Euro ohne Flug) welche wir unverschuldet nicht erhielten. Der bezahlte Betrag wurde übrigens nicht rücktransferiert, somit habe dich bis dato den doppelten Betrag bezahlt. Die zwangsweise spontanen Buchungen der Unterkünfte waren naturgemäß dann auch teurer. Aber mit genauem Vergleich der Unterkünfte, mussten wir retrospektiv feststellen, das Preis-Leistung von iTravel vs. Selbstbuchungen Booking.com oder Airbnb absolut nicht stimmten. Gottseidank konnten wir alles sehr gut dokumentieren und werden, da iTravel keinen Kontakt mehr aufnahme, leider einen juristischen Weg einschlagen müssen.
Hätten wir im Vorfeld jene ähnlichen Bewertungen, die man im Internet findet, gefunden und gelesen, wären wir davor gewarnt gewesen - aber wir haben daraus gelernt.

Erreichbarkeit nicht immer gewährleistet.

Wir sind absolut zufrieden mit itravel, wir waren kürzlich in Costa Rica und aufgrund der tollen Organisation und der problemlosen Reise, haben wir nun unsere Flitterwochen über itravel gebucht. Besonders hervorheben möchten wir Herrn Schaefers, er ist sehr bemüht und setzt immer alle unsere Wünsche um.

Liebe vernachlässigte Mauritiusreisende, uns geht es gerade genau gleich!! Bei Ankunft am Flughafen wurde uns ebenfalls gleich mitgeteilt, dass der Transfer zum Hotel vom Reiseveranstalter nicht organisiert geschweige denn bezahlt wurde. Als wir dann auf eigene Kosten im ersten Hotel ankamen, wurde uns ebenso erklärt daß keine gültige Reservierung auf unseren Namen vorliege. Gottseidank hatten sie noch 2 Zimmer frei, sodaß wir mit unseren 2 Kindern aufgenommen wurden. Bezahlt war dennoch nichts, obwohl wir die gesamte Pauschalreise (knapp 8000€) knapp 2 Monate davor komplett bezahlt haben. Nach ungefähr 1 Duzend Anrufe und mehreren Emails konnten wir den Sales Direktor erreichen welche dann den Betrag an das 1. Hotel überwiesen hat. Hierfür haben wir 5 Tage benötigt. Ein 2. vorgesehenes Hotel war ebenfalls nicht gebucht, bzw storniert und nicht bezahlt, nach mehreren Anrufen konnten wir außer den Rezeptionisten keinen mehr erreichen, sogar unsere Kontaktperson zur Reisebuchung schien nicht mehr zu existieren. Wir wurden nur weitergeleitet wobei nie wieder jemand den Hörer abhob. Am letzen Tag vor dem Wechsel mussten wir notgedrungen auf eigene Faust ein Hotel suchen und buchen, das geplante Hotel war zu der Zeit bereits überbucht. 5* bezahlt, 3* auf eigene zusätzliche Kosten erhalten. Eine Email zur Kostenübernahme haben wir bereits verschickt, eine Antwort bekommen wir jedoch nicht. Mittlerweile versuchen wir die letzten Tage hier auf Mauritius bei dem ganzen Stress und den Zusatzausgaben noch so gut es geht zu geniessen. Rückrufe bekommen wir keine, sodass wir es mittlerweile aufgegeben haben.
Wenn bis zur Rückkehr nach Hause keine Reaktion von itravel kommt, werden wir unseren Anwalt einschalten und rechtliche Schritte einlegen.
Das größte Entsetzen besteht bei uns darin, daß ganz bewußt Familien mit Kindern in fernen, unbekannten Ländern sich selbst überlassen werden!! Bei all den negativen Bewertungen der letzten Tage kann dies kein Zufall mehr sein. Also definitiv für jene welche die Wahl noch haben, Finger weg von itravel!!!!

Einfach nur katastrophal. Schlimmste Erfahrung im Leben mit itravel

Hände weg!
Nach der vollständigen Bezahlung unserer Rundreise in Florida wurden unser Flug und die Hotels aus nicht nachvollziehbaren Gründen vom Reisebüro (Auskunft Fluggesellschaft und Hotels!!!) wieder storniert. Nach enormem Druck auf itravel wurden zwei Tage vor der Abreise (!!!) der Flug und die Hotels neu gebucht. Auf den Kosten sitzen wir zum Teil noch, weil die Kreditkarte des Reiseveranstalters von den Hotels abgelehnt wurde, weil Betrugsverdacht besteht. Nie wieder, Hände weg von diesem Reiseveranstalter!

Der persönliche Kontakt war gut.
Die Reise war gut durchdacht und gut geplant, es wurde an alles gedacht und man merkte, dass die Person sich ausgekannt hat die die Reise für uns geplant hat. Wir haben uns sehr gut aufgehoben gefühlt, da Änderungen vorgenommen würden, ganz nach unseren Wünschen.