itravel Luxembourg SARL / Central Europe GmbH Bewertungen 228

Rundreise USA August - noch immer keine Rückmeldung

Wir haben im Frühjahr unsere USA-Rundreise via itravel gebucht und sofort bezahlt. Hinzuzufügen ist, dass wir im vergangenen Jahr (2022) sehr positive Erfahrungen mit itravel gemacht haben und deshalb wieder über die Agentur gebucht.
Dieses Jahr kam es jedoch zu Unstimmigkeiten und Schwierigkeiten: Bereits vor Abreise haben wir mehrmals versucht die Agentur und unseren Travel Agent zu kontaktieren, da uns einige Unstimmigkeiten auffielen. Weder telefonisch (4x in der Hotline) noch via Mail gelang es uns Kontakt herzustellen und so traten wir unsere Reise an. Und mussten feststellen, dass unsere gesamten Unterkunftsleistungen seitens itravel ca. 10 Tage vor der Buchung storniert wurden. Erfahren haben wir das bei der Einkunft in SFO.
Daraufhin waren wir auch mit dem CEO in Kontakt, der uns auch eine Buchung der weiteren Unterkünfte zusagte. Für die ersten zwei Unterkünfte hat das geklappt. Danach haben wir seitens itravel nichts mehr gehört und waren gezwungen alle weiteren Unterkünfte selbstständig zu buchen. Was natürlich zeitlich als auch budgetär zusätzliche Ressourcen beanspruchte.
Unser Anliegen mussten wir an einen Anwalt weitergeben.
Es ist schade, dass auch keine Kontaktaufnahme seitens itravel stattgefunden hat. Ob und wie wir unsere Kosten rückerstattet bekommen scheint fraglich!

Update zur Thailand Reise. Anwalt eingeschaltet. Niemand von Itravel meldet sich. Adresse in Luxemburg ist nicht bekannt. Bei uns sind jetzt 1500 Euro offen und wie ich hier lesehatten wir Glück, dass es nur diese Summe ist. Ich denke auch, dass die anderen Bewertungen von der Firma selber sind. Denn da kann Itravel drauf antworten.

Wir wurden auf unserer Reise von Go Vacation Thailand immer bestens betreut. Immer klappten alle alle Betreuungen am den Flughäfen und Landverbindungen einwandfrei. Die Leute sind ja so herzlich und bemühen sich wirklich aufrichtig um alles.
Vielen Dank auch an Frau Wolter von itravel. Ihre freundliche und kompetente Beratung nehmen wir immer wieder gerne in Anspruch. Wirklich besten Dank dafür Frau Wolter. Wir können itravel bestens weiter empfehlen . Machen Sie weiter so
MfG Timea und Uwe Biehler

Ohje,
Ich dachte es sei bei unserer Reise ein Missverständnis, das Hotels und Transfer nicht bezahlt wurde von Itravel, schaut ja so aus das es sich zur Masche des Reiseunternehmens entwickelt.
Auch wir haben keine emails beantwortet bekommen und warten immer noch auf Rückrufe und Rückzahlungen werden auch nicht zurück überwiesen.
Bekommen automatische emails, Mitarbeiter sein im Urlaub.
Unser Urlaub war alles andere als erholsam und auch wir haben den Anwalt eingeschaltet.

Zuerst einmal fällt es mir schwer, dem ganzen Unternehmen nur einen Stern zu vergeben.
Die Reiseplanung war sehr gut gewesen und wir hatten viel Vertrauen aufgebaut.
Im Vorfeld kamen auch für alle geplanten Flüge, Autos und Hotels die Voucher.
Der Flug und die Autovermietung klappten dann auch wunderbar.
Aber die Hotelbuchungen waren eine einzige Katastrophe und hat uns sehr viel Erholungszeit geraubt.
Teilweise waren die Zimmer beim auschecken noch nicht bezahlt, so dass sich die Hotelmitarbeiter noch sehr aufwendig darum kümmern mussten. Dann wurden drei der 4 geplanten Hotels kurz vorher geändert, für die wir aber schon die Voucher im Vorfeld hatten.
Am allerschlimmsten war aber, dass wir teilweise zu zweit und über einen langen Zeitraum versucht haben, die Mitarbeiter zu erreichen, da die Auswahl der Hotels ja auch bestimmte Hintergründe hatte (Großstadt Innenstadt oder außerhalb) Einmal gelang es uns, mit dem Versprechen, dass wir am nächsten Morgen einen Rückruf erhalten und immer erreichbar ist – nichts! Auch per Mail nur eine Antwort erhalten, trotz unzähliger Versuche.
Wir fanden es sehr schade, dass der im Vorfeld gewonnene Eindruck damit komplett zerstört wurde.
Gern hätte ich es einem Mitarbeiter direkt erzählt.
Aber wie schon gesagt, man erreicht ja keinen.

Das war die am besten organisierte Reise die ich hatte (und das waren schon sehr viele). Jeder Transfer (9 mal) privat, absolut pünktlich und zuverlässig. Dazu Top Hotels (4 verschiedene) mit besten Zimmern, 3 Schiffsüberfahrten und 4 Flüge (Langstrecke Swiss, Inlandsflüge Thailand). Alles einfach nur perfekt. Meine Skepsis nach Lesen einiger Bewertungen war im Nachhinein total unbegründet, fast möchte ich mich für meine Angst entschuldigen. Danke an die Geschäftsführung auch für das Telefonat vor der Reise.

In Rücksprache mit Trustpilot und auf Grund der Resonanz der gleichen Bewertung bei Google, hier meine Wiedereinstellung der bereits abgegebenen Bewertung:

Auch unsere Urlaubs-Vorfreude wurde "in den Keller geschickt" !

Wir hatten Mitte Februar für 3 Personen eine 17-tägige Reise auf die Seychellen für über 9.000,- € komplett Vorab bezahlt. Mit der Übersendung der Gesamt-Rechnung mit einem Skonto für einen nennenswerten finanziellen Vorteil bei sofortiger und gesamter Überweisung wurde uns schriftlich versichert, dass ca. 14 Tage vor Reiseantritt wir die Reiseunterlagen per Mail erhalten.
Zu dem Zeitpunkt und auch in den Monaten danach war die Kommunikation zu diversen Fragen konkret und schnell.
Als ich am Freitag, den 08.09.2023 - 9 Tage vor dem Abflug - Mich telefonisch bei der bisherigen Ansprechpartnerin erkundigte, wo die Reiseunterlagen bleiben, wurde ich auf Montag vertröstet.

Ab dann begann eine Odyssee ... :

1. Am Montag kamen keine Unterlagen.
2. Am Dienstag gingen diverse Mails raus und endlose Telefon-Versuche begannen. Es gab immer den gleichen Tenor: "Der "Customer-Service" wird sich kurzfristig melden, der Geschäftsführer ist auch informiert". Schlussendlich war der Customer-Service telefonisch nicht erreichbar, die anderen Telefonnummern wiegelten ab.
3. Am Mittwoch-Nachmittag erhielten wir die Reiseunterlagen, darunter auch die Flugtickets, die aber ohne e-Ticket-Nummer, die zum Einchecken Grundlage sind.
Für unsere sofortigen Nachfrage telefonisch war dann niemand mehr telefonisch erreichbar innerhalb der verbleibenden 5 Stunden bis Geschäfts-Schluss.
4. Am Donnerstag war bis Mittag wieder keiner telefonisch erreichbar, per Mail mussten wir die anwaltschaftliche Vertretung ankündigen, der dann auch gegen Mittag tätig wurde. Am späten Mittag erhielten wir dann endlich die kompletten Reise-Unterlagen per Mail - Knapp 3 Tage vor Reise-Antritt ! Kein Wort der Entschuldigung, o.ä.

FAZIT:
Wir haben seit über 30 Jahren an die hundert Reisen uns organisiert, dabei die Hälfte von über 10 verschiedenen Reisebüros - So etwas haben wir noch nie erlebt !
Für Uns gilt: Wollen wir wie bisher entspannt, unkompliziert und mit viel Vorfreude in den Urlaub fahren ... Niemals mehr mit Itravel !

UPDATE hier aktuell zur Antwort von ITravel vom 01.11.2023 ist leider notwendig:

KEINE Ihrer hier formulierten Antworten, Eindrücken, usw. entspricht den Tatsachen !
Selbst Ihr Bezug auf meine 1. Rezension ist falsch, denn es ist haargenau der gleiche Text ...

Ganz aktuelles Update ... :
Auf Grund der rasanten Entwicklungen und der großen Medien-Resonanz gibt es nun im Netz Interessensgemeinschaften von Geschädigten, um juristische Ansprüche geltend zu machen.
Ich bin dahingehend auch aktiv geworden !

Datum der Erfahrung: 17. September 2023

iTravel stornierte gebuchte Hotels, so dass ich eines erneut bezahlen musste. Nun laufe ich meinem Geld der vorab bezahlten Reise hinterher. Telefonisch erreiche ich niemanden. Schriftlich werde ich vertröstet. Schade, denn der Urlaub war schön.

Mit der Buchung ging alles bestens dann kam aber das große Ende . Wir reisten ja mit Fam. Ph.in Koh Samui angekommen wurden wir nur abgeholt aber zum verkehrten Hotel Santhiya aber wir hatten doch das Anantara Rasananda gebucht . Nach langen hin und her und ein Telefongespräch mit Herrn Schmiegelow konnten wir noch am gleichen Tag ins Anantara . Wir hatten gedacht jetzt kann der Urlaub los gehen da kam das nächste erwachen uns wurde gesagt das die anderen Hotels auch nicht gebucht sind . nach langen hin und her gab unsere Betreuerin im Anantara das wir doch eingebucht worden sind . Ab da hat bei uns alles geklappt aber bei Fam. P. wurden die ganzen Transfers nicht gebucht . Fam. P. reicht die Summer bei ihnen ein . Es war zwar ein schöner Urlaub aber die erste Woche konnten wir nicht richtig entspannen .

Von Anfang bis Ende perfekt. Unsere Reise wurde genau nach unseren Wünschen und mit viel Liebe zum Detail geplant. Wir waren mit allen gebuchten Hotels und Transfers sehr zufrieden. Auch während unserer Reise war der Service unvergleichlich, bei jedem Anliegen wurden wir sofort unterstützt und das lokale Personal war immer über alle Reisedetails informiert.
Es war eine gute Mischung aus Entspannung und Erlebnis und wir haben uns zu keiner Zeit gestresst oder "verloren" gefühlt. Das haben wir der guten Planung im Vorfeld und der nahen Begleitung während unserer Reise zu verdanken. Vielen Dank an unsere Kundenberaterin Frau Aussem.

Auch ich kann leider nur einen Stern geben und muss mich den vorherigen, negativen Bewertungen anschließen.Keine Rückrufe, keine Reaktion auf Emails . Auch Briefe per Einschreiben mit Rückantwort bleiben unbeantwortet. Jetzt kümmert sich ein Anwalt um die Angelegenheit. Es ist jedoch schon beeindruckend, wieviel Engagement Itravel in die Reaktion von negativer Bewertungen setzt. Würdet ihr dieses Engagement mal in Planung und Umsetzung von euren angebotenen Reisen setzen, würden sich hier auch nicht die negativen Bewertungen häufen.

Richtigstellung + 2. Bewertung

Einen guten Tag an das ITravel Team,
wenn hier schon öffentlich geantwortet wird, wäre es sehr wünschenswert, man würde sich an Fakten halten und vorher besser recherchieren.
Zur Richtigstellung:
Wir waren im Februar auf Jamaica und nicht auf den ABC-Inseln…
Das Hotel Palladium kennen wir nicht.
Wir hatten zwei 4 Sterne Hotels und ein 5 Sterne Hotel gebucht. Am 08.02 wurde uns per Mail mitgeteilt, dass die Hotels überbucht sind und die Reise abgeändert wurde in ein 5 Sterne Hotel und zwei 3 Sterne Hotels.
Da wir das so nicht akzeptieren wollten, begann am Freitag, den 09.02.2023 ein wahrer Marathon mit Anrufen an ITravel.
Nach sehr langem Hin und Her konnten wir uns schlussendlich darauf verständigen, dass die Reise abgeändert wird.
Anstatt den 12 Nächten haben wir über ITravel nur 10 Nächte gebucht (zwei 5 Sterne)
Die restlichen 2 Tage habe ich in Eigenregie gebucht.
Daraufhin waren Herr Herzog und ich uns einig, dass wir für die 2 Nächte, die Rückerstattung des Hotels bekommen das ursprünglich gebucht war. Daher rührt der Betrag 1.172 €
Die Gutschrift ist also nicht aus Kulanz entstanden, sondern daraus dass wir die Leistung nicht in Anspruch genommen haben.
Hätten Sie die 24 Mails richtig gelesen, wäre es Ihnen womöglich aufgefallen.

Dass wir eine niedrigere Mietwagenklasse bekommen habe bzw. einen Toyota RAV gebucht hatten und einen ziemlich ruckeligen und abgerockten Nissan vor Ort bekommen haben, haben wir nicht moniert bei Ihnen. Denn tatsächlich sind wir grundsätzlich sehr entspannte Reisende und wissen schon, dass in einem Land wie Jamaica nicht immer alles geleckt sein kann…
Die Erstattung der 82 € wurde von der Versicherung an uns erstattet, weil wir während der Rundreise einen platten Reifen hatten und diesen samt dem Ersatzrad (das leider auch platt war…) reparieren liessen. Die Rechnung haben wir an sie übermittelt.

Sie schreiben „da sie die Erstattung bestätigt bekommen haben, bedarf es keiner anwaltlichen Durchsetzung“. Die Erstattung auf Papier alleine , reicht leider nicht aus…. Die Überweisung des Betrages würde den Fall nun endlich abschliessen.
Ich denke man sieht alleine an Ihrer Antwort auf unsere Bewertung was ITravel in Sachen Servicequalität zu bieten hat.

Tolle Reiseplanung - von Anfang bis Ende
hervorragend ausgesuchte Hotels.
Terminlich hat alles wunderbar geklappt.

19.10. Leider wieder/weiterhin Funkstille und noch kein Geld auf dem Konto....

7.10. Neuester Stand ; Schriftliche Gutschrift ist nun gekommen, Erstauskunft 4 Wochen bis Zahlung, das haben wir nicht gelten lassen und es wird an einer Beschleunigung gearbeitet.

Aktuelle Hoffnung:
Anruf der Geschäftsführung, Gutschrift innerhalb von 2 Tagen angekündigt, Ausgang offen.

Das ist der Fall:

- Gebuchte und bezahlte Pauschalreise über itravel-Reisebüro für Kombireise "La Reunion - Mauritius" mit Flügen, Unterkünften und Ausflügen.

- auf La Reunion war alles gut und hat geklappt

- auf Mauritius wurden plötzlich unsere Hotelvoucher nicht akzeptiert, die beiden 5* Hotels hatten keine valide/bezahlte Buchung, sondern nur stornierte/unbezahlte Reservierungen.

- in beiden Hotels konnten wir nach langer und peinlicher Klärung in der Lobby andere, vergleichbare Zimmer buchen, mussten aber persönlich mit der Kreditkarte knapp 7.000 € zahlen. Da wir alles schon im Vorfeld korrekt an itravel gezahlt hatten, haben wir doppelt gezahlt.

- E-Mails Korrespondenz mit itravel liegt vor, Problem konnte durch itravel vor Ort in 10 Tagen nicht geklärt werden. Es wurde uns beim Hotelwechsel sogar per Mail versprochen, dass die Buchung in zweiten Hotel gültig sei. Dort aber wieder keine Buchung und erneute Doppelzahlung.

- gleiches auch bei einem gebuchten und bereits bezahlten Bootsausflug.

- erklärt wurde alles in Nachhinein mit einem Verschulden des örtlichen Reisepartners.

- Kostenzusage für Schadenausgleich und Schadenersatz für Urlaubsbelastung auf unser Konto, wurde mehrmals durch den Geschäftsführer Herrn Schmiegelow per Mail erteilt, überwiesen wurde bis heute nichts. Erreichbarkeit ist nicht gegeben.

Letztlich standen wir mit ungültigen Vouchers , in beiden Hotels wie Betrüger stundenlang in der Lobby und wussten nicht ob wir dort überhaupt übernachten können. Auch wegen der Ungewissheit für den Ausflug ist zusätzlich alles durcheinander gekommen. Der geplante Luxusurlaub und die Erholung wurde sehr belastet, ganz abgesehen von den noch fehlenden ausgelegten 7.000 €.

Ich bin gespannt ob hierüber eine Antwort erfolgt. Unser nächster Schritt ist ehrlicherweise nächste Woche die Anzeige bei der Staatsanwaltschaft.

itravel Finger weg

Wir haben bei Itravel im Dezember 2022 einen Aufenthalt in einem Luxusresort im Vietnam für August 2023 gebucht und die Reise zu dem Zeitpunkt auch komplett bezahlt. Schon zwei Tage vor Anreise, als wir mit dem Hotel Kontakt aufgenommen haben betreffend des Flughafentransfers, wurde uns mitgeteilt, dass unser Zimmer storniert wurde. Ein Mitarbeiter von Itravel informierte uns, dass es sich nur um einen Systemfehler handeln würde; die Sache wurde dann auch in Ordnung gebracht. Jedoch wurden wir zwei Tage vor Abreise von dem Hotelmanagement in Kenntnis gesetzt, dass Itravel unser Zimmer noch immer nicht bezahlt hat. Wir verfügten jedoch über einen Voucher, der besagte “full payment made by itravel in advance”. Wir haben uns sofort mit Itravel in Verbindung gesetzt und man beteuerte uns, dass das Geld überwiesen wurde und man würde auch noch zusätzlich eine Kreditkarte zur Bezahlung hinterlegen. Jedoch klappte auch, nach Angaben des Hotels, diese Kreditkartenzahlung nicht wegen unzureichender Deckung. Das Hotel hat uns sogar ein Photo der nicht erfolgten Transaktion gezeigt. Itravel wollte uns glauben machen, dass der Grund die “deutschen Sicherheitsbedingungen für Transaktionen” war. Auf jeden Fall wurden wir bei Abreise aus dem Hotel “gebeten” den zwischen Itravel und dem Hotel vereinbarten Betrag zu zahlen, da keine Zahlung seitens Itravel erfolgt war. Das Hotel hatte uns jedoch versprochen, den Betrag wieder auf unsere Kreditkarte zu kreditieren, sollte die Überweisung von Itravel in den folgenden Tagen noch eintreffen. Das ist natürlich bis Dato nicht geschehen und auch Itravel hat es nicht für nötig gefunden uns den geschuldeten Betrag zurückzuerstatten, trotz etlichen Telefonaten, Mails und Versprechungen. Wir wurden in der ganzen Zeit von Itravel mit Lügen abgespeist. So sagte man uns, Itravel hätte eine Unterredung mit dem Hotel gehabt und dass das Geld auf deren Konten endlich verbucht wurde. Das Hotelmanagement bestreitet jedoch vehement diese Behauptungen. Jetzt sind wir gezwungen die Sache gerichtlich zu regeln. Itravel hat uns unseren Aufenthalt in diesem schönen Resort komplett verdorben. Dabei war die Beratung sehr professionnel. Auch hatten wir nur Positives über den Gründer von Itravel gelesen. Wir sind sehr erbost, dass wir jetzt unser Recht einklagen müssen. Es war schon ärgerlich genug vor Ort noch ein zweites Mal zahlen zu müssen. Aber, dass Itravel nicht einmal so fair ist und uns nach unserer Rückkehr entschädigt und uns den geschuldeten Betrag zurückerstattet, ist eine bodenlose Frechheit. Wir verstehen, dass auch mal bei einem Unternehmen Fehler passieren können, doch dann sollte man dazu stehen und die Kunden entschädigen.

Verunsichert durch negative Bewertungen im Netz haben wir unsere dritte Reise mit itravel (nach Thailand-zu zweit und Vietnam - zu viert) zu den griechischen Inseln angetreten. Mykonos, Pagos und Santorini waren jeweils unterschiedliche Landschaften und Eindrücke. Alle Hotels waren ausgezeichnet bis gut (auf die Vorauswahl von itravel kann man sich verlassen). Flüge und Fährverbindungen sowie die Transfers haben reibungslos geklappt. Lediglich die Flugtickets kamen auf den letzten Drücker, sodass unsere Wunschplätze im Flieger nicht mehr verfügbar waren. Das ergibt einen halben Punkt Abzug, so dass wir unsere Bewertung mit 4 1/2 Punkten abgeben. Wir sind also wie immer sehr zufrieden mit itravel.

UPDATE 17.10.2023 - wir genießen nun unsere Reise. Allerdings sind die Tickets für den Rückflug, gebucht & gezahlt in der Business Klasse bisher nicht zugestellt. Aktuell würden wir mit Economy die 11 h wieder nach Hause reisen. Hoffen wir das wir die hochpreisigen bezahlten Tickets noch rechtzeitig zur Sitzplatzbuchung erhalten. Bisher hat der GF auf die Mails nur mit Zureden und Zuversicht reagiert.
UPDATE 07.10.2023 - Freude stellt sich ein, denn heute Nachmittag haben wir die Reiseunterlagen erhalten. Herr Schmiegelow und sein Team haben schlussendlich Wort gehalten. Es ist dennochj sehr schade das wir in den letzten Tagen oder fast Wochen solchen Unmut erfahren mussten und so ein negatives Bild von der Firma zeichneten. Unter dem Strich können wir unsere Reise nun wie gewünscht anreten und wünschen ITRAVEL für die Zukunft alles Gute und möchten uns besonders bei Herrn Schmiegelow für sein Engegement bedanken. Ich bin überzeugt das Sie Ihre Challenges meistern werden und das Unternehmen weiter so managen, das solche Erfahrungen in der Zukunft für beide Seiten nicht wieder vorkommen.

UPDATE 06.10.2023 - und es geht leider so weiter, schade ... 48h vor Reiseantritt keine Flugtickets und kein nachvollziehbares Feedback mit welchen Flügen+Airlines wir reisen werden.

UPDATE 05.10.2023 - leider haben wir immer noch nicht alle unterlagen zusammen (hotelvoucher sind tatsächlich am 02.10.2023 gekommen)und konnten bisher keine reservierungen der sitzplätze vornehmen. Ich bin echt verweifelt und in grosser Sorge...

UPDATE 02.10.2023 Heute meldete sich endlich der GF bei uns und erklärte die Umstände und hat sich für die Unnanmenlichkeiten entschuldig (TOP). Er sicherte zu, das alles passt und wir die Unterlagen vollständig asap erhalten werden. Ich hoffe er behält Recht und wir können am Mittwoch endlich mit Freude, Zuversicht und einem guten Gefühl in die finale Reiseplanung gehen und unsere Reise sorgenfrei antreten & vollständig geniessen.

02.10.2023 Wir haben uns zu Beginn diesen Jahres eine Rundreise samt Inselhoppig auf Hawaii bei Itravel im 5-stelligen Wert zusammestellen lassen. Man hat sich gekümmert und der Service war gut-sehr gut. Nun möchten wir die Reise kommende Woche am 08.10.2023 für 2,5 wochen antreten und seit 2 Wochen hören wir nichts mehr !!! Kein Feedback auf Mails, keine RR, die Hotline vertröstet mit RR-Versprechen, welche nie gekommen sind. Zudem sind die sogenannten Reiseunterlagen, welche wir NUR per mail-download erhalten haben, unvollständig und sehen echt merkwürdig aus. Keine Buchungsreferenzen für die Flüge, keine Angabe der Mietwagenfirma... In den letzten Tagen haben wir es täglich mit Anrufen und Mails versucht, sogar den GF haben wir mit Fristsetzung etc. angeschrieben, leider ohne Erfolg.

Auch wir müssen uns den negativen Kommentaren hier anschließen. In gutem Glauben an ein seriöses Reiseunternehmen haben wir ein zweites Mal eine Familienreise gebucht (sind mit dem Vorgänger Fineway 2019 in dem Oman geflogen).
Es soll eigentlich am 06.10.- also in weniger als einer Woche nach Jordanien losgehen, gebucht ist eine Familienreise mit zwei kleinen chronisch kranken Kindern, welche einen Pflegegrad und Schwerbehinderung haben. Diese „special needs“ wurden vorab auch mit der Agentur besprochen und die Reise dementsprechend geplant.
Die Zahlung wurde nach sehr zufriedenstellender Beratung durch Herrn Phillip Maliszewski am 15.09. vollumfänglich getätigt. Mit der Bestätigung des Zahlungseingangs erhielten wird die Zusage, die Reiseunterlagen zwei Wochen vor Reisebeginn zugesandt zu bekommen.

Der letzte Kontakt bestand kurz nach Bezahlung mit Frau Lindenlauf und beinhaltete die Zusendung aller persönlichen Daten (Reisepassnummer, Geburtsdaten, Schwerbehindertenausweis, ect. ) zur Flugbuchung.
Eine Woche vor Abflug haben wir bei der Fluglinie und den Hotels angerufen, um zu erfragen, ob wir auf die angegeben Flüge bzw. in den geplanten Hotels gebucht sind - sind wir natürlich nicht !!!! Nach unzähligen Anrufen und E-Mails (seit einer Woche) haben wir keinen Rückruf erhalten. Einzig am 29.09 gegen 17:30 Uhr kam eine E-Mail:

Hallo Frau …….,
Den Buchungscode, welchen Sie für den Online Check-In benötigen, werden wir Ihnen bis spätestens 2 Tage vor Abreise per E-Mail zusenden.
Ich wünsche Ihnen ein schönes Wochenende
Herzlichen Gruß aus Köln!
Jennifer Eßers
Pre-Sales Manager
itravel Group

Die größte Frechheit ist allerdings, dass ich täglich mit Werbung von itavel in meinem Postfach finde, anstatt sich um meine nicht unwichtigen Belange zu kümmern. Eine Familie mit zwei kleinen „special-need—Kids", die für jeden nachvollziehbar extrem viel Planungssicherheit und Pflegezeit brauch so auflaufen zu lassen und so extrem viel Zeit und zusätzliche Nerven zu kosten ist wirklich unfassbar.
Die Sache wird morgen an einen Fachanwalt für Reiserecht übergeben. Wir sind gespannt, wie die Sache endet…… to be continued

Einen Rückruf am 02.10.2023 wie von Travel angegeben hat weder meinen Mann noch mich erreicht. Sämtliche Kommunikation erfolgte via E-Mail, auch wenn um Rückrufe gebeten wurde.

... wir haben tatsächlich die Unterlagen von itravel zugesandt bekommen am 02.10.2023 um 21:38 Uhr kam eine E-Mail mit den original Vouchers. Am 03. Oktober 2023 um 15:39 Uhr Informationen zu unserem Mietwagen, jedoch ohne Agenturangabe - mit der Mitteilung des CEO wir werden am Flughafen durch die lokale Reiseagentur begrüßt. Am 04.10.2023 um 16:19 Uhr die finale Flugbestätigung inkl. Umbuchungauf eine andere Airline. Am morgen hatte ich noch mit der initial geplanten Airline Kontakt und wir waren weiterhin nicht gebucht. Ich hatte gerade mit unserem Anwalt gesprochen da wir die eigentliche Deadline auf 16:00 Uhr als weniger als 48 h vor unserem geplanten Reiseantritt gesetzt hatten. Wir sehen jetzt erstmal von weiteren juristischen Schritten gegen das Unternehmen ab.

Alles in allem, haben wir jetzt nach unzähligen E-Mails, Telefonaten mit den Hotels, Fluggesellschaften und itravel alle relevanten Unterlagen 45 h vor Reiseantritt beisammen. Wir hoffen trotz allem auf ein tolles Erlebnis. Urlaubsvorfreude ist jedoch bis jetzt keine aufgekommen, der Beigeschmack ist einfach zu bitter und unsere Kräfte aufgebraucht.

VORSICHT!
Auch wir liegen im Rechtsstreit mit Itravel wegen nicht erstatteten Beträgen. Es gibt keine Kommunikation mehr, emails werden nicht beantwortet. Wir haben einen Anwalt hinzugezogen, weil wir keine andere Möglichkeit mehr sehen.
Schade, wir haben früher viele Reisen dort gebucht und waren viele Jahre zufrieden, besonders mit der Beratung.