itravel Luxembourg SARL / Central Europe GmbH Bewertungen 228

Wir haben über Itravel "Inselhüpfen in der Andaman-See" im April 2023 gebucht.
Phuket, Koh Phi Phi, Koh Lanta, Krabi

Man kann es einem Satz zusammenzufassen: Es war die schlimmste und stressigste Reise, die wir je gemacht haben.

Ich skizzieren nachfolgend kurz den Verlauf. Es gibt auch ein Video in dem sich meine unmittelbare Verzweiflung am Flughafen Phuket
dokumentiere.

Einige Tage nach der Buchung, bekommen wir eine Email, daß die Fähre nach Koh Phi Phi am Ankunfts-Tag nicht mehr fährt.
Man schägt eine weitere Übernachtung in Phuket vor.

Wir bekommen 1 Tag weniger auf Koh Phi Phi, als geplant, gebucht und bezahlt.
Verwunderlich ist, daß itravel das nicht vorher wusste.
Wir müssen also ein Hotel für eine Nacht in Phuket wählen.

Eine Woche vorher bekommen wir die Reiseunterlagen, mit Vouchers für Flug und Hotel.
Es fehlt aber die Buchungsreferenz-Nummer oder der sogenannte File-Key
(so nennt sich das in den Buchungsunterlagen)

Da dies am Vortag der Abreise immer noch fehlt, können wir keinen Online-Checkin bei Quatar Airways machen.
Wir versuchen erfolglos Itravel telefonisch und per Email zu erreichen.
Man hängt ewig in der Warteschlange , bis das die Warteschlage irgendwann die Verbindung unterbricht.
(please hold the line, we value your call) ... wohl eher nicht

Also wir endlich jemanden erreichen, erklärt uns eine Dame, daß Sie das jetzt nicht klären kann, wir werden zurückgerufen.
Noch während ich spreche beendet die das Telefonat einseitig :(

Dann bekommen wir eine Email:
Unsere Flüge mit Quatar Airways sind gecanceld, man will uns auf Türkisch Airline umbuchen:
* 1 weiter Zwischen-Stop
* Ankunft 5h später
* Abflug 2h früher.
* Es geht fast ein ganzer Urlaubstag verloren.
Und diese Formulierung, die ich persönlich als sehr dreist empfinde:

"Der neue Flugpreis ist signifikant höher als der ursprüngliche Flugpreis. Die Mehrkosten übernimmt itravel, wir werden Ihnen als Entschädigung selbstverständlich diese Kosten erlassen! "

Update 31.3: Wir haben ein Anruf von Herr H. bekommen: Er entschuldigt sich für den Stress, den wir kurz vor der Abreise
haben. Die Erklärung ist daß Quatar Airlines seine Flieger zu 160% überbucht hat.
Er stellte für nach der Reise einen anteiligien finanziellen Ausgleich für die entgangene Reisezeit in Aussicht. Jetzt Monate und viele Email später können wir resumieren:
Wir haben keinen einzigen Cent zurück bekommen.

OK, wir haben jetzt eine Email bekommen (Umbuchung auf Türkisch Airline)

In dem aktualisierten Flugplan gibt es aber nur 2 Sitzplätze, obwohl wir 3 Personen sind.
Auf dem Flug von BKK- HKT sind überhaupt keine Sitze gebucht.
Das scheint auch über das Portal mycockpit.com nicht möglich das noch zu aktualisieren.

Nach einem Telefonat mit Turkisch Airline (Itravel ist leider nicht erreichbar) stellt sich heraus, daß die 3. Person Ihrern Sitzplatz dann beim Checkin am FH zugewiesen bekommt (irgendwo anders Im Flieger)
Der 2. Flug IST-BKK verspätet sich um ca 5h. Der Anschluss Flug in BKK wäre nicht erreichbar.
Türkisch Airlines schickt uns von Schalter zu Schalter, quer durch den gesamten Flughafen mit enormen Wegstrecken, jedesmal erneuet anstellen. Die Englisch Kenntnisse der Mitarbeiter sind sehr schlecht. Nach ca 6h !!!! Odyssee bekommen wir Info:
* 10h -12h Wartezeit in BKK auf Anschlussflug oder
* Übernachtung in Istanbul und Flug nächsten Abend (24h später) direkt Phuket (wir gewählten 2te Option, wir informieren iTravel per Emailüber die 24h verspätetet Ankunft)

Nach insgesamt 9h (weitere Schalter/Warteschlange für Hotel und Gepäck) kommen wir OHNE Koffer in einem sehr lauten Hotel direkt an der Autobahn Istanbul an.

Wir können erst am nächsten Tag einen Notausstattung frischer Wäsche kaufen.

iTravel ist nur indirekt für Probleme mit Türkisch Airline verantworlich, als Anbieter einer Pauschalreise sollten sie aber in diesem Fall irgendwie erreichbar sein, um schnell Hilfestellung geben zu können. Das war leider nicht der Fall, weder per Telefon noch per Email.
Ankunft in Phuket: GoVacation (Subcontractor von itravel) „hat uns am Vortag erwartet", die Info über 24h Verspätung wurde nicht weitergeleitet. GoVacation: „iTravel nicht erreichbar“
„kein Hotel mehr verfügbar, kein Transfer“, hohes Stress- und Frustrations- Level unsererseits
- werde von GoVacation zur direkten und persönlich Klärung mit iTravel aufgefordert.
(An dieser Stelle verlieren wir komplett Vertrauen zu iTravel, sind traumatisiert, geraten ab hier bei geringsten Problemen in Panic)
Leider ist die Länge des Textes begrenzt, obwohl die Probleme weiter gehen ....

Wir haben leider nie irgendeine Entschädigung bekommen.

Freundliche Mitarbeiterin mit sehr guter
Sachkenntnis

Tolle Beratung zu unserer Namibia Reise und noch besserer Service während der Reise. Wir wollten kurzfristig während unseres Road Trips den Verlauf ändern und itravel hat das sogar am Sonntag und mit Upgrade hinbekommen.

Unsere Beraterin hat uns eine Route empfohlen, auf der wir abends sogar Elefantenbabys gesehen haben.

itravel leitet die geleisteten Zahlungen nicht an die örtlichen Reiseveranstalter weiter. Dieses Modell scheint höchstgradig kriminell.
Während unserer Sri Lanka Rundreise wurden wir vom örtlichen Reiseveranstalter darauf aufmerksam gemacht, dass itravel noch keine Zahlung geleistet hat. Bei unzählige Telefonaten wurden wir vom Geschäftsführer vertröstet und angelogen. Bis heute ist keine Zahlung erfolgt. Der örtliche Reiseveranstalter bleibt leider auf den Kosten sitzen. Dies tut uns sehr leid, da dieser uns eine traumhafte Reise ermöglicht hat. itravel hingegen ist Lug und Trug und beutet die Tourismusbranche vor Ort aus.

Erneut wundere ich mich über die Dreistigkeit der Verantwortlichen von itravel die einfach behaupten dass Informationen die ich nach einigen wenigen Recherchen selbst im Internet gefunden habe und in den jeweiligen Handelsregistern nachgesehen habe nicht richtig seien.....
Die Internetseite von Holiday Leads sagt genau das was ich in meiner Bewertung geschrieben habe da ich es einfach rauskopiert habe......leider habe ich vergessen die Anführungszeichen zu setzen um zu zeigen dass es sich um ein Zitat handelt!
Desweiteren wird mir/uns vorgeworfen dass wir uns nicht an den Customerservice gewendet haben......:) Es ist einfach unmöglich sich an das sogenannte Customerservice zu wenden weil niemand das Telefon abnimmt und auch mails einfach nicht beantwortet werden!!! Natürlich sind wir (d.h. die Kunden die sich erlauben etwas zu fragen) laut itravel schuld an der sogenannten Ueberlastung der Telefonleitungen wegen unserer kritischen Rezensionen ......so einfach ist dass in der Logik von itravel.
Wir lassen uns dies jedenfalls in der Form nicht gefallen und haben in dieser peinlichen Angelegenheit auch inzwischen unseren Anwalt eingeschaltet.
Schlussendlich möchte ich noch hinzufügen dass wir uns keinesfalls auf eine schöne Reise freuen weil wir diese Reise (gottseidank!) schriftlich storniert haben bei dem sogenannten Reiseveranstalter. Eine schriftliche oder telefonische Rückmeldung auf unser Schreiben gab es natürlich nicht........

Update zu meiner Erfahrung vom 10ten November!

HolidayLeads, das zweite Projekt der Inspiring Travel Club Family GmbH, generiert im Internet qualifizierte Urlaubsanfragen für Reisebüros und bringt somit Online-Nutzer gezielt ins stationäre Reisebüro!

itravel aus Köln hat sich wahrscheinlich aufgelöst oder ist dabei sich aufzulösen! An der gleichen Adresse befindet sich die Firma Holiday Leads (mit dem gleichen GF) die die Rechnungen ausstellt für die von uns allen bezahlten Reisen. Sieht man sich an was für ein Firmenkonstrukt hinter der sogenannten "inspirierenden"travel club family steckt (jeweils mit demselben GF) darf man sich eigentlich nicht wundern dass wir unserem Geld wahrscheinlich erfolglos hinterherlaufen........

UNZUVERLÄSSIG!!!

Wir haben bei Itravel in Köln für den Zeitraum vom 10.-17.12.2023 eine Katamaranfahrt durch die Atolle der Malediven gebucht und vollumfänglich bezahlt. Da die entsprechenden Unterlagen bisher weder per Post noch per Email eingetroffen sind, haben wir versucht, jemanden von Itravel in Köln zu erreichen Fehlanzeige! Die auf der Rechnung eingetragene Telefonnummer ist nicht mehr erreichbar. Im Internet haben wir eine andere Nummer gefunden. Hier meldet sich eine Servicekraft, die nur unsere telefonische Erreichbarkeit für einen Rückruf erfragt hat. Mit Itravel an sich hatte diese Person nichts zu tun. Da kein Rückruf seitens Itravel erfolgte, haben wir weiter eroiert, sind dann auch auf die vielen negativen Rezessionen bei Google und Trustpilot gestoßen. Im Internet sind wir bei weiteren Recherchen auf eine Nummer von Itravel Luxemburg gestoßen. Da haben wir auch angerufen und waren mit der Rettungsleitstelle in Luxemburg verbunden!! Alle weiteren Versuche, Itravel zu erreichen, führten nicht zum Erfolg. Wir hängen jetzt völlig in der Luft, da wir die Flüge nach Male über einen anderen Anbieter gebucht haben und jetzt nicht wissen, ob Itravel den Katamaran für uns gebucht und bezahlt hat.

Update: Auch in der Folgezeit konnten wir telefonisch niemanden erreichen, auf unsere Emails wurde nicht geantwortet. 9 Tage vor Tourantritt erhielten wir einen Anruf mit der Bitte, Kopien unserer Reisepässe zu übersenden. Dieses hatten wir eigentlich schon im Juni erledigt. Es wurde uns dann die Zusendung der Unterlagen in den nächsten 2-3 Tagen zugesichert. Diese kamen aber nicht. Zwischenzeitlich haben wir durch Zufall ermitteln können, mit welcher Yachtchartergesellschaft die Tour gehen sollte. Es war Dreamyachtcharter in Male. Dort haben wir erfahren, dass unsere beiden Plätze nicht im Juni, sondern erst vor kurzer Zeit reserviert worden, aber nicht bezahlt worden sind. Von einer Mitarbeiterin wurden uns dann die Unterlagen zugemailt, nachdem wir versichert hatten, die Reise auf jeden Fall anzutreten und nötigenfalls zunächst auch selbst zu bezahlen. Am 09 12.23, einem Tag vor Tourantritt, erhielten wir dann vom Geschäftsführer die Mail, dass die Tour bezahlt sei. Die Unterlagen seien uns ja schon von Dreamyachtcharter übersandt worden. Daran geglaubt haben wir erst, als wir an Bord gehen durften. Zusammenfassend kann ich sagen, dass wir kurz davor waren, einen Anwalt einzuschalten und eine Anzeige bei der Polizei zu machen. Wir sind froh, dass es doch noch geklappt hat und wir die Tour nicht doppelt zahlen mussten. Aber die Urlaubsvorfreude ist uns komplett genommen worden ubd wir hatten viel Stress in der Situation. Einmal Itravel und nie wieder! Ich hoffe, dass die bisher noch geschädigten Kunden ihr ausstehendes Geld bekommen.

Update 1.1.24: Die Homepage ist nicht mehr erreichbar.

Leider finde ich meine 1 Bewertung nicht mehr im Wust der vielen schlechten Erfahrungsberichten.

Ich wollte meine Erfahrung mit ITravel eigentlich updaten!
Nur kurz zur Info... Unser Bali Urlaub war die Vollkatastophe uns wir mußten vor Ort die Landleistungen erneut bezahlen da wir kurzfristig bei Ankunft zwar ein ganz anderes Hotel hatten, dieses allerdings nur für uns reserviert war! Nicht bezahlt!
Nach vielen Mails mit der Geschäftsführung nach unserer Rückkehr hatten wir eigentlich eine Erstattungszusage per Mail bekommen!
Zahlungsziel war der 13.11.23.
Was soll ich sagen - kein Geld ist angekommen.
Wir haben jetzt einen Anwalt eingeschaltet.

Beschämend!
Am Vorabend unserer Abreise 18.10. 2023 wurden wir über einen angeblichen Buchungsfehler bei itravel.de informiert. Das gebuchte sowie bestätigte Hotel (Voucher vorhanden) wurde storniert und geändert.
Anstelle von unserem hochwertigen Hotel Sheraton Kauai Resort mit Deluxe Zimmer Ocean Front, wurden uns 2 Schlafzimmer in einer Ferienwohnung angeboten im Hotel Outrigger. Für uns unannehmbar.
Dann hieß es, wir hätten die Bestätigung für ein Seaview Zimmer mit 2 Betten im Outrigger.
Itravel war für uns unerreichbar, wir hatten keine andere Möglichkeit als es dort zu versuchen.
Als wir dieses Hotel dann vor Ort aufsuchten lag keine Reservierung vor. Unsere Abklärungen ergaben die Reservierung gilt für das andere Hotel Outrigger Beach Resort im Osten der Insel. Dort angekommen erhielten wir ein kleines altes, schmuddeliges Zimmer mit Defekten und neben Techniker Raum mit Eiswürfel Maschine im Parterre gelegen. Laut und keine Aussicht aufs Meer. Baden im Meer war verboten wegen Riffen, hohen Wellen, gefährlichen Strömungen und Quallen.
Unsere geplante Hawaii Reise wurde zum Fiasko.
Bezahlung unsererseits bereits im Mai 2023 erfolgt. Unsere Abklärung vor Ort im Sheraton Kauai was wir gebucht hatten ergab, dass keine Bezahlung stattfand und unsere Zimmer am 6. Oktober storniert wurden. Das Hotel zeigte sich sehr hilfsbereit und bedauerte diesen Vorfall. Wir konnten mit ati (Americantours International, LLC) telefonieren und erfuhren das unsere Zimmer für beide HOTELS nicht bezahlt wurden und daraufhin am 6. Oktober storniert wurden. Schriftliche Bestätigung der Nichtbezahlung seitens ATI liegt vor. Wir waren ohne Hotels auf den Inseln und hatten große Mühe mit itravel.de ein Zimmer zu finden. Das nächste Problem war die nicht erfolgte Bezahlung durch itravel.de, deshalb Belastung unserer Kreditkarten. Sämtliche Emails & Voucher sind vorhanden. Alles dokumentiert auch Kontakt mit Geschäftsführer dieser Firma. Dieser bestätigte uns die erneute Buchung via Hotelbeds. Nun wollten wir erfahren ob unsere Zimmerreservation im Hilton Waikiki Beach existiert. Unsere Anfrage im Hotel Hilton ergab diese wurde online storniert. Jetzt machte sich Panik breit. Fortlaufende Beschwerden bei itravel CEO führten zu erneuter Reservierung im Hilton. Das Zimmer hatte Aussicht auf den Hafen, kein Ocean View und es war kein Resort Credit verfügbar, wie von uns bezahlt.
Uns wurde ein upgrade vom Hotel Hilton angeboten, mit Blick auf den Ozean, Kosten zusätzlich 375 USD, was wir annahmen.
2 Wochen unseres Urlaubs auf Hawaii verbrachten wir mit Abklärungen & Email Korrespondenzen über unsere Reservierungen. Echt ätzend.
Meine positive Bewertung vom August bezog sich ausschließlich auf die verantwortliche Sales Managerin. Ich warne vor itravel.de

Mein Tipp: Finger weg von diesem Reisebüro.

Schlechteste Erfahrung, die ich in dieser Branche je gemacht habe. Von falscher Hotelkategorie gebucht bis hin zu keiner Erreichbarkeit.
Vor Ort angekommen und noch immer keine Informationen zu den gebuchten Transfers und Ausflügen. Kundenanrufe werden grundsätzlich erst gar nicht entgegengenommen, Rückrufe werden nicht durchgeführt.

Leider sind 0 Sterne nicht möglich abzugeben.

Kommunikation

Sehr kompetente und freundliche Beratung !

Durch Umbuchungen der Fluggesellschaft musste unsere Hawaii-Reise um einen Tag verkürzt werden und dadurch reduzierte sich der bereits gezahlte Reisepreis um mehrere Hunder €.
Trotz mehrmaliger Zusicherung der Firma ITravel, Köln, den Differenzbetrag umgehend zu Überweisen (08.2023), ist bis heute (11.2023) nichts passiert.
Anrufe, E-Mails und Fristen ignoriert dieses Unternehmen.
Wir werden jetzt rechtliche Schritte einleiten, da dies wohl nicht ein "Einzelfall" oder ein "Mitarbeiterfehler" ist.
Dies ist ein absolut unseriöses Geschäftsverhalten!

Leider mussten wir die gleichen negativen Erfahrungen machen, wie Alexandra.
Auch wir waren im Sommer nach Hawaii gereist und hatten einige Probleme.
Die Mängelanzeige wurde nach kurzer Zeit beantwortet und uns wurde eine Erstattung zugesichert (3. 8. 2023).
Bis heute (31.10.2023) ist trotz Fristsetzung keine Zahlung erfolgt.

Nur auf eine telefonische Nachfrage von mir 3 Tage vor Abflug stellte sich heraus, dass der Direktflug überhaupt nicht gebucht wurde, obwohl bereits alles gezahlt und bestätigt wurde. Am selben Tag wurde dann ein anderer Flug mit Umsteigen und deutlich späterer Ankunft gebucht. Rückerstattungen wollte Itravel zunächst nicht machen, obwohl ein wesentlich billigerer Flug mit Umsteigen gebucht wurde und ein Direktflug gezahlt und bestätigt wurde. Nach zig Anrufen und Mails kam eine Zusicherung über die Differenz des Billigfluges und des gebuchten Direktfluges. Auf schriftliche Nachfragen kamen zunächst immer Vertröstungen es würde noch 2-3 Wochen dauern. Nun kommt seit Monaten keine Antwort mehr. Das Geld wurde von Itravel bislang seit 6 Monaten noch nicht überwiesen.

Die Reiseplanung nach Hawaii für 3 Paare war eigentlich ganz gut, bis auf zwei Sachen, die nicht so gut gelaufen sind und sehr ärgerlich waren (Hotel-Voucher waren missverständlich angegeben, so dass es zu sehr langen Wartezeiten an der Rezeption kam usw.) Das eigentliche Problem aber ist: Eine Nacht in San Francisco musste wg. Flugplanäderung lange vor Beginn der Reise storniert werden und uns wurde die Gutschrift im Juni 2023 zugesagt. Mehreren Anfragen, uns bitte unsere zugesagte Gutschrift zurückzuerstatten, wurde nicht nachgekommen. Mittlerweile ist es Ende Oktober und es kommt nicht mal mehr eine Reaktion auf meine letzte Mail mit Fristsetzung. Wenn diese Frist abgelaufen ist, werden auch wir den Anwalt einschalten müssen. Das Ganze hinterlässt einen ziemlich üblen Beigeschmack, was sehr schade ist, denn eigentlich waren wir mit der Beratung und Reiseplanung zufrieden. Nun wirkt das Ganze unseriös und so langsam keimt in mir ein Verdacht...

„Ist die Reiseagentur itravel group aus Köln noch seriös?“
Meine Erfahrungen können dies leider nicht bestätigen.
Zuversichtlich haben wir das uns vermittelte Angebot für eine Namibiareise März 2024 und der anschließenden Reisebuchung zugestimmt.
Unsere Reise wurde durch itravel Luxemburg s.a.r.l bestätigt und die geforderte Anzahlung fristgemäß geleistet.
Doch nun zeichneten sich die ersten Probleme ab.
Trotz mehrfacher Anforderung eines Flug-Buchungs-Code für die innerländischen Flüge, wurde uns endlich ein Buchungscode zugesandt. Es stellte sich jedoch heraus, dass mit diesem BU-Code die Flüge nicht aufgerufen werden konnten.
Dieses Problem wurde an itravel mehrfach gemeldet mit der Bitte dies abzuklären. Es geschah absolut nichts. Eigene Recherchen haben ergeben, dass FlyNamibia ein neues Buchungssystem eingeführt hat und alle Buchungen storniert wurden. Wir haben diesen Sachverhalt an itravel gemeldet und gleichzeitig um neue Buchung der Flüge gebeten. Auch hier keine Rückmeldung, geschweige neue Flugbuchungen.
Am 2. August 2023 wurde uns ein Screen Shot übermittelt, dass alle Buchungen durchgeführt wurden. Ein Sreen Shot stellt absolut keinen Beweis über eine Buchung dar-
Auf Grund dieses Vorfalls haben wir sicherheitshalber auch die Reservierungen der Unterkünfte angefragt. Das Hotel / Lodge unterrichtete uns, dass alle Buchungen am 4. August 2023 storniert wurden.
Mit diesen Informationen wurde itravel konfrontiert. Zu dieser Sachlage hat itravel uns davon unterrichtet, dass sie die geschäftlichen Beziehungen zu der Ihrer Agentur in Kapstadt beendet hat.
itravel hat uns zugesichert, dass sie nun selber alle Buchungen oder durch eine neue ortsansässige Agentur durchführen werden.
Auch hier sind bisher keinerlei Buchungen bis zum 30. September 2023 vorgenommen worden.
Nach Rücksprache mit der Agentur in Kapstadt wurde uns jedoch ein ganz anderer Sachverhalt mitgeteilt. Die Agentur hat jegliche Zusammenarbeit mit itravel eingestellt. itravel wurde ordnungsgemäß darüber informiert, dass alle Buchungen aufgrund nicht nachhaltiger Geschäftspraktiken, die mehrfach gemeldet, aber nie behoben, sofort freigegeben wurden.
Auf Grund dieser Vorfälle haben wir die geschäftlichen Beziehungen vorab per Email am 30. September 2023 als beendet erklärt, mit der Forderung das angezahlte Geld zurückzuüberweisen.
Am 2. Oktober 2023 Einschreiben mit Rückschein an itravel mit unserer Forderung das angezahlte Geld zurückzuüberweisen.
Von itravel, Herr Schmiegelow, absolute Funkstille!!
Auch die neuesten Bewertungen in Trustpilot zeigen ein düsteres Bild von itravel.
Jeder sollte selber entscheiden, ob dies eine seriöse Reiseagentur ist.
10. Oktober 2023

Finger weg von dieser Agentur!

Wir haben als Familie (4Personen) Thailand, inkl. Bangkok, Kao Sok Nationalpark und Inselhüpfen gebucht. Bis zum Vertragsschluss lief alles einigermaßen glatt ab, obwohl da schon manchmal unsere Kundenberaterin schlecht erreichbar war und anschließend einige Änderungen wegen Nichtverfügbarkeit uns als tolle Alternativen angeboten wurden, was sie überhaupt nicht waren.

Die Flug- und Zugtickets sollte man uns 10 Tage vor Reisebeginn zusenden. Man hat uns da aber jeden Tag weiter vertröstet, mit der Erklärung, dass Thai Airways Serverprobleme hätte. Thai Airways hat dies uns gegenüber bestritten. Unsere Kundenberaterin war da gar nicht mehr erreichbar. Der Kundenservice von itravel war ebenfalls nicht erreichbar. Stundenlange Anrufversuche waren meist erfolglos. Auch ein Drohen mit Rechtsanwalt wenige Tage vor dem geplanten Flug schien itravel nicht zu beeindrucken.

Schließlich haben wir die Flugtickets am Freitag Nachmittag, weniger als 20 Stunden vor dem erforderlichen Reisebeginn erhalten. Aus der Email-Kommunikation konnten wir ableiten, dass itravel den Flug über einen Großhändler gebucht hat, der Preis für unseren Flug aber noch bis Freitag 12:00 Uhr nicht bezahlt wurde. Welche Kostenvorteile itravel mit dieser kurzfristigen Buchung hat, wissen wir nicht. Aber es war extrem nervenaufreibendend. Am Freitag früh haben wir noch 5 Rechtsanwaltskanzleien kontaktiert, um zu erfragen, was wir nun tun sollten. Wir hatten ja immer noch keine Flug- und Zugtickets. Dies hat uns jede Vorfreude auf den Urlaub geraubt.

Die Tickets für die Fähren während der Reise haben wir nie von itravel erhalten. In den Reiseunterlagen enthalten war nur ein Voucher, aussehend wie ein Spiel-Voucher und auf Deutsch, für "Transfers laut Angebot (Land und Boot)", was natürlich in Thailand niemand verstehen konnte und niemanden interessierte.

Zum Glück konnten wir die Fährüberfahrten dann entweder alleine oder mit Hilfe der Agentur vor Ort klären, die uns dann irgendwann die weiteren Fährtickets, die wir eigentlich von itravel direkt erhalten haben sollten, nachträglich per WhatsApp zugesandt hat. Dies hat uns aber viel Zeit, viele Anrufe, einige Nerven gekostet. Im Urlaub braucht man sowas nicht.

Die Transfers von und zu den Fährhäfen durch die lokalen Hotels hat auch manchmal schlecht geklappt. Wir mussten nicht selten erst den Kundenservice anrufen, bevor wir abgeholt wurden. Dies war mit Wartezeiten verbunden. Auch mussten wir einige Hotels auch erst davon überzeugen, dass unser Transfer zur Fähre bereits inkludiert ist. Sie wollten den Transfer zusätzlich vergütet bekommen.

Der Höhepunkt der Unannehmlichkeiten war in Kao Sok Nationalpark: Dort angekommen, hat man uns gesagt, dass unser Aufenthalt dort nicht bezahlt wurde und deshalb nicht gebucht wäre. Die Agentur vor Ort hat uns bestätigt, dass itravel diesen Aufenthalt nicht bezahlt hatte. Großer Ärger.

Zum Glück ist die Agentur vor Ort dann in Vorleistung getreten und hat den Aufenthalt im Nationalpark vorauslagt. Hoffentlich haben die das Geld von itravel zurück erhalten.

So viel Ärger vor und während der Reise braucht man nicht. Es ist besser, die Reise selbst zu organisieren oder durch eine andere, professionelle Agentur planen zu lassen.

Die Reiseplanung war sehr gut. Gute Beratung. Leider wurden die Mietwagen anders gebucht als vereinbart. Auf Nachfrage und Mängelanzeige wurde dies nicht korrigiert. Flugtickets gab es bis 24 Stunden vor Abreise für unsere 5köpfige Familie auch nicht. Auf Nachfrage kam eine unverschämte Antwort. Kurze Zeit später wurde uns mitgeteilt, dass es keine Tickets für den geplanten Flug mehr gibt. Also sind wir am Ende 28 Stunden später am Reiseziel angekommen.
Eine Erstattung der Kosten für Taxis ist auf Antrag nicht erfolgt. Schadensersatz ist nicht gezahlt. Keine Antwort auf unsere Forderung. Da wird leider nur der Anwalt weiter helfen…
Schade, denn die Hotels waren gut gewählt und die Ausflüge gut ausgesucht.

Kombireise Dubai /Malediven
Vom Traumurlaub des Lebens in den Albtraumurlaub
Vorbereitende Massnahmen und Kommunikation gut
Was dann passiert ist weiß der Teufel
Flüge mussten wahrscheinlich sofort bezahlt werden
Die waren alle ordentlich gebucht
Hotels und Transfers waren wohl angedacht aber leider nirgends bezahlt
Sich vor Ort nachts um alles selbst zu kümmern und neue Unterkünfte zu besorgen ist ja wohl eine Schweinerei hoch drei
Dazu kommt die Bezahlung in cash vor Ort nochmals bei einer über 10000 Euro Reise
Ich könnte heulen
So eine Gesellschaft hat es nicht verdient auf dem Markt zu sein
Tagelang "im Urlaub "haben wir versucht Kontakt zu ITravel aufzunehmen Ohne Rückruf ohne Rückkontakt
Wir haben versucht das beste aus dem "Traumurlaub" zu machen
Ärgern uns aber bis heute über Nullkontaktschema
Jeder Normalo würde denken die Fa.ist pleite
Wir haben Anwälte eingeschaltet die unverzüglich Schadensersatzklage einreichen sollen
Urlaubsfeeling durch den Stress gleich Null
Also Leute überlegt euch einen Urlaub zu buchen bei der 50 % der Bewertung nur einen Stern vergeben
Dies war nicht der letzte öffentliche
Kommentar Jens Möller