itravel Luxembourg SARL / Central Europe GmbH Bewertungen 228

Wir haben im September 2023 eine Kanadareise gebucht und dann mit (selbst gebuchten) Flügen angetreten. Für unsere knapp 6 TEUR haben wir vor Ort nichts bekommen. Alle Hotels storniert. Die Geschichten finden sich zu Hauf in den Kommentaren.

Die schriftlich versprochene Rückerstattung (inklusive Schuldbekenntnis von itravel, dass sie die gebuchten Leistungen nicht erbracht haben) hat lange auf sich warten lassen.
Erst nach 4 Monaten und viel Druck über Interessengemeinschaft und Anwalt wurde Anfang Februar 2024 alles vollständig erstattet.
Für uns ging die Geschichte am Ende einigermaßen positiv aus, aber viel Aufwand und Scherereien, die man im Rahmen eines Erholungsurlaubs nicht braucht.

Betrugs Firma aufpassen Reise nicht statt gefunden. 20000 Euro bezahlt am Flughafen keine Tickets.

UPDATE 02.02.2024: Die Erstattung ist heute Abend erfolgt. Ich kann es kaum glauben nach 3 Monaten Angst, unzähligen Anrufen und E-Mails ist zumindest der finanzielle Schaden behoben (natürlich abzüglich Stornokosten gemäß AGB).
UPDATE 24.01.2024:
Weiterhin leider keine Reaktion und keine Erstattung trotz täglicher Anrufe beim Customer Service. Wir bleiben dran...

Wir haben im Juli eine Tansania-Rundreise mit Sansibar gebucht. Aufmerksam geworden sind wir auf iTravel über Corporate Benefits. Die Erstellung des Angebots und Fragen zu Anpassungen oder Alternativen, alles war zunächst super. Anfänglich war ich etwas irritiert über einige alte schlechte Bewertungen und habe dies offen angesprechen. In einem Telefonat mit dem Vorgesetzten der Reiseberaterin wurden diese mit der Corana-Zeit und dem starken Wachstum der Firma erklärt und ausgeräumt.
Danach buchten wir und zahlten den kompletten Reisepreis, da hierfür nochmals Skonto eingeräumt wurde. Es ist die teuerste Reise unseres Lebens, auf die wir uns wirklich sehr gefreut hatten.
Dann begannen sich die schlechten Bewertungen zu mehren und wir machten uns Sorgen über unsere Reise. Die Direkt-Flüge, die wir mit Sitzplatz-Reservierungen direkt mit gebucht hatten, wurden bei der Fluggesellschaft immer mit dem Hinweis "Ihre Buchung wurde noch nicht bestätigt" angezeigt. Auf Rückfrage dazu wurden wir wieder beruhigt.
Leider mussten wir dann Ende Oktober 2023 die Reise krankheitsbedingt stornieren. Zwar war der berechnete Abschlag von 40 % heftig, aber es wurde zunächst die Stornierung bestätigt und einige Zeit danach auch eine Erstattungsgutschrift erstellt.
Dann ging das Warten los. Gemäß BGB hätte die Erstattung spätestens nach 14 Tagen erfolgt sein müssen. Es passierte nichts. Unzählige E-Mails mit Fristsetzung wurden nicht beantwortet. iTravel hatte selbst auf der Erstattungsgutschrift eine Frist bis zum 19.12.2023 angegeben. Tatsächlich wurde kurz vor dem Auslaufen der Frist die Zahlung angekündigt. Aber leider ist diese dennoch nicht erfolgt. Wieder zahlreiche E-Mails und Nachfragen, blieben unbeantwortet.
Es gab dann, nachdem wir die Insolvenzversicherung aus dem Reisepreissicherungsschein mit angeschrieben hatte, wieder Versprechungen von Herrn Schmiegelow, dass innerhalb von 7 Werktagen eine Erledigung erfolgen würde. Auch diese Frist ist verstrichen, ohne dass eine Rückzahlung erfolgt ist.
Über fvw-Traveltalk gab es Anfang Januar 2024 die Nachricht, dass iTravel Investoren eine Kapitalerhöhung "in siebenstelliger Höhe" vorgenommen haben. "Ein erster Teil des frischen Geldes sei bereits über die Weihnachtsfeiertage eingegangen."
Unsere Hoffnung ist, dass dies auch möglich macht, dass iTravel die Zahlung an die Kunden leistet, die seit Wochen auf ihr Geld warten

Wir sollten Anfang Februar unsere langersehnte Reise auf die Malediven antreten! Es gibt allerdings weder die von uns bereits Anfang September bezahlten Flugtickets noch eine Zahlung und somit Buchung des Hotels (beides nach Rückfrage bei der Airline als auch beim Hotel bestätigt) trotz Versprechen des Geschäftsführers via Telefon und Emails in der letzten Woche, dass alles bis heute übermittelt wird! Schlimm,was da abgeht und es darf auf der Plattform weiter verkauft werden...in welch einem Rechtsstaat leben wir eigentlich?
Heute nochmals nachgefragt beim Resort, leider bereits ausgebucht...Geld weg und auch kein Urlaub...

Auch wir hatten erhebliche Schwierigkeiten unsere Buchungsnummer des Flieger zu erhalten, die Buchungsnummer kam 16 Stunden vor Abflug, daher war kein Sitzplatz mehr zu buchen alles voll. Vorort in Phuket wurden wir nicht abgeholt denn itravel hat die Agentur geändert und die Daten kamen erst als wir bereits im Flugzeug saßen. Mit den Vouchers die wir hatten konnte niemand was anfangen, auch der Anruf beim Hotel ergab, Buchung wurde storniert. Wir haben uns dann fuer 3 Tage in Phuket einquartiert, und mit der neuen Agentur Kontakt aufgenommen. Diese holte uns ach 2 Tagen in Phuket ab, und der Transfer ins gebuchte Hotel klappte, auch der Aufenthalt klappt bis dato. Hoffe der Rest geht auch noch klar, ich schreibe schon jetzt die Rezession da sicher die meisten die Reise nicht antreten, laut unserem Anwalt wuerde sie dann aber verfallen. Nachdem wir schon öfter mit itravel unterwegs waren, hoffe ich das sie wieder zur gewohnten Staerke aufsteigen, so wie wir sie kannten.
Ich hoffe das bei den Leuten die ihren Urlaub noch vor sich haben, doch noch alles klappt.

Nachtrag auch das zweite Hotel klappt und die neue Agentur Vio in Thailand leistet gute Arbeit, sie reagieren sofort und sind per Whats up mit uns verbunden.
2 Nachtrag auch das dritte Hotel hat geklappt sowohl der Transfer wie auch die Hotelbuchung, und man muss sagen das, das Preis Leistungsverhältnis super ist von i travel. Nachdem wir bei unserem Rueckflug schon eingebucht sind, erhöhe ich nun die Sterne auf 4
War trotz Anfangsschwierigkeiten ein super Urlaub, und gut ausgesuchte Hotels

Wir haben unsere Hochzeitsreise nach Mauritius schon Ende des Jahres 2022 gebucht - bis dahin war auch alles in bester Ordnung.
Angefangen haben die Sorgen, als Anfragen kurz vor Abreise (Reisestart September 2023) im Juli nicht bzw. nur mehr sporadisch beantwortet wurden.
Vor Ort hat alles wunderbar geklappt - zu unserem Glück, wenn man andere Kommentare hier oder im Stern liest.
Nichtsdestotrotz haben wir Leistungen bezahlt, die wir vor Ort nicht erhalten haben. Seither warten wir auf unsere Rückerstattung! Es werden auch von uns rechtliche Schritte eingeleitet werden müssen, damit wir das uns zugesagte Geld erhalten! Schade, denn es hat alles wirklich toll begonnen …

Nach mehr als erheblichen Schwierigkeiten, unsere Flugticktes zu erhalten, haben wir es mit einigem Aufwand geschafft, diese doch noch rechtzeitig zu erhalten und wie vorgesehen rechtzeitig nach Bankok abzufliegen. Alles Vouchers sind gedeckt, alles klappt absolut reibungslos hier vor Ort, die lokale Betreuung ist erst Sahne!!! Somit beziehen sich meine 5 Sterne auf die Annahme, dass die Umstände bezüglich den Flugbuchungen der Vergangenheit angehören....

Wir haben unseren Urlaub für die Seychellen bei Itravel gebucht und wurden anscheinend betrogen 😡
Wir sind am 29.12.2023 in Mahe gelandet und mussten am Flughafen erfahren das Itravel nichts bezahlt hat und alles storniert wurde auch unsere 3 Hotels ☹️
Wir mussten uns ein Taxi besorgen und von unseren Geld bezahlen um zu unserem ersten Hotel zu kommen um dort uns zu erkundigen was da jetzt los ist und haben erfahren das nichts von Itravel bezahlt wurde und es schon öfter dieses Problem gab! Und daraufhin haben auch die örtlichen Reiseveranstalter die Zusammenarbeit und Verträge mit Itravel gekündigt!!
Wir haben ca. 20 mal versucht einen Mitarbeiter von Itravel zu erreichen und als wir einen erreicht hatten und uns beschwerten bekamen wir als Antwort es wird sich jemand melden.
Bis heute hat sich keiner gemeldet aber komischerweise haben sie das erste Hotel am nächsten Tag erst bezahlt aber die anderen 2 wurden storniert weil bis heute keine Zahlung kam jetzt sitzen wir hier in Praslin in einer kleinen Unterkunft mit 1 Stern statt in unserem gebuchten und bezahlten 4 Sterne Hotel danke Itravel dafür 😡 wir werden jetzt unseren Urlaub nach 5 Tagen abbrechen und uns zu Hause so schnell wie möglich einen Anwalt nehmen.
Wir haben so viel Geld bezahlt für nichts außer 5 Tage Stress.
Wir hoffen das nicht noch mehr Leute von itravel geblendet werden und dort buchen, weil sonst könnten sie gleich ihr Geld zum Fenster raus werfen!! Echt eine Schande wie hier mit Menschen und dem hart verdienten Geld umgegangen wird!!

Itravel versucht offenbar, mit seinen schuldabweisenden Antworten seinen Ruf zu retten und verweist den geschädigten Kunden "auf die stille Treppe".
Wir lassen die aktuellen Bewertungen für sich sprechen.
Unser Vorschlag an die Geschäftsführung: Telefonate annehmen, Rückrufversprechen einhalten und/ oder e-Mails beantworten, Buchungen und Zahlungen nachzuweisen und und und...
Deshalb führt der Weg nur über Rezensionen, sich Gehör zu verschaffen und die Menschen aufmerksam zu machen.
Wir freuen uns auf unsere PERSÖNLICH ORGANISIERTE Reise nach Sri Lanka und auf die Malediven....

Trotz der traumhaft schönen Reise und dem positiven Abschluss dieser Erfahrung würde ich persönlich jedoch niemals wieder über itravel buchen. Die Wochen vor der Reise waren äußerst anstrengend und kräftezehrend, was dem eigentlichen Zweck, eine Reise über eine Agentur zu buchen, widerspricht.
Die Reiseunterlagen wurden am Tag der Abreise per Mail zugeschickt , Rückflugzeiten (Zwischenstopp) haben sich von 1,5 auf 13 Stunden geändert , wurden aber 2 Tage vor Rückreise wieder korrigiert.

Kann nur jedem empfehlen die Finger von diesem Unternehmen zu lassen.
Es wurden von unserer Seite 20 Tage gebucht und bezahlt. Vorort erfuhren wir dass iTravel nur bis Tag 5 Geld an den Partner vor Ort überwiesen hat. Wenn wir nicht Geld ausgelegt hätten stünden wir bereits auf der Straße. Herr Sch.(Geschäftsführer) war nach Tag 7 kurz über Instagram erreichbar. Es wurde uns versichert dass alles beglichen wurde. Der Beweis hierfür steht noch immer aus. Außerdem mussten wir mit dem Partner vor Ort die Situation klären. Es ist sehr schade dass i Travel uns absolut im Stich lässt und nicht irgendwie an einer Lösung bemüht ist.
Wenn wir null Sterne geben könnten würden wir dies tun.

Wir haben eine Rundreise in Kenia mit anschließendem Badeaufenthalt gebucht. Starten soll die Reise am 25.12.23. Auf mehrmaligen telefonischen und schriftlichen Nachfragen werden uns keine Ansprechpartner vor Ort genannt. Heute (22.12.23) hat sich bei uns über WhatsApp eine Agentur aus Kenia gemeldet und gebeten, Itravel aufzufordern, die Buchung abzuschließen. Auf unsere Nachfrage hin, wissen wir, dass die Agentur keine Zahlungen von Itravel erhalten hat.

22.12.2023
Eigentlich sollten wir seit gestern auf PhiPhi sein. Doch leider hat unsere Buchung über itravel nicht geklappt. Wir haben im April für 2 österreichische Familien gebucht. Die Betreuung war Anfangs gut und Frau H. war sehr bemüht. Nachdem wir das Buchungsformular ausgefüllt haben und auch noch eine Beratung betreffend Stornoversicherung wollten, kam nichts mehr.
Anfang Dezember haben wir dann versucht über alle möglichen Kanäle jemanden zu erreichen. Der CEO hat dann sogar am WE geantwortet und uns immer zugesagt, dass alles in Ordnung sei. Doch es kamen keine Tickets und auf eigene Recherche fanden wir heraus, dass die Flüge seitens itravel 3 x gebucht und 3x storniert wurden. Auch das Hotel wurde nicht gebucht und ist jetzt natürlich voll.
Das wurde uns auch 1 Tag vor Abreise per email bestätigt und uns ein Ersatzhotel auf einer anderen Insel angeboten, was wir aber nicht in Anspruch genommen haben. 1 Tag vor Abflug alles zu ändern inkl. anderer Insel und andere Urlaubszeit war für uns nicht akzeptabel. Am Nachmittag erhielten wir dann von itravel die Stornorechnung und die Aufforderung zur Bekanntgabe unserer Kontodaten für die Rücküberweisung - wir sind gespannt.
Fehler können passieren, aber unsere Enttäuschung ist sehr sehr groß. Wir hoffen auf die Rücküberweisung von itravel.
Update folgt!

Update 27.12.2023:
Das Geld wurde nicht überwiesen. Das angebotene Upgrade wäre statt einer 2-Bedroom-Beachvilla mit 150 sqm eine 1 Raum Pool Villa mit 80 sqm auf einer ganz anderen Insel gewesen. Das "signifikante Upgrade" ist für uns nicht nachvollziehbar.

Update 06.03.2023:
Ein Teil des Reisepreises wurde vereinbarungsgemäß rückerstattet. Die Kommunikation mit itravel ist fair und lösungsorientiert. Wir blicken zuversichtlich auf die nächste Erstattung in den kommenden Wochen.

Auch wir warten seit dem 22.09.2023 auf eine Erstattung in Höhe von "nur" 318 Euro für eine Hotelleistung in Kanada die wir selbst vor Ort zahlen mussten, da von iTravel nicht bezahlt. Wir bei allen anderen auch: keine bzw. seltene Reaktionen auf E-Mails. Wir haben sogar Anfang November eine "Erstattungs-Gutschrift" als PDF bekommen. Natürlich wurde der Betrag bisher nicht an uns übwerwiesen. Statt dessen wird bei gelegentlichen Antworten auf unsere Mahn-Emails dann nochmal nach unserer Bankverbindung gefragt. Vermutlich nur um wieder einmal Zeit zu gewinnen. Also helfen auch hier nur rechtliche Schritte. Sehr schade, da wir seit 2019 nun 4x mit iTravel verreist sind, und früher eigentlich alles ganz gut geklappt hat.

DRINGEND!
Wir haben unseren Urlaub bei i travel gebucht es soll am 28.12 in 8 Tagen los gehen wir haben keine Tickets.
Eine 3 wöchige Kombi- Reise Srilanka-Malediven-Dubai.
Laut Emirates gibt es keine Flugtickets auf unseren Namen!
Die Dame meinte es wäre sehr ungewöhnlich da die Tickets 14 Tage vorher zugesendet werden.
Wenn jemand bei i travel dran geht wird einem immer nur gesagt man ruft sie zurück.
Wir warten seit Wochen auf einen rück Ruf und rufen ständig an. Die flugabteilung wird sich drum kümmern wurde uns gesagt.
Man bekommt keinen vernünftigen Ansprechpartner ans Telefon.

Und wenn ich mir die ganzen Bewertungen durch lese und die Reportage über i Travel die am 18.12 raus gekommen ist bekommt man so langsam Sorge.

Hatten eine Reise nach Mauritius gebucht, welche nur dank der Warnungen auf dieser Seite stattgefunden hatte. Beratung war top, aber dann begann das Debakel. Es werden hohe Anzahlungen mit Hinweis auf "Fluglinien fordern eine direkte Bezahlung" gefordert und dann wurde anstatt Premium Economy nur Eco Flüge gebucht. Hotel wurde nicht bezahlt und Buchung vom Hotel/ lokalen Reisepartner storniert. Nur dank last minute Androhung und Fristsetzung wurden die Buchungen korrigiert/ veranlasst. Keine Antwort oder Entschuldigung von Seiten des Geschäftsführers (welcher hier groß im Ausreden darstellen ist, anstatt Service zu bieten). Alle hier getroffenen Aussagen kann ich schriftlich durch Aussagen/ Mails belegen und warne zukünftige Kunden vor diesem Reisebüro.

Anfangs waren die Reiseberater sehr zuvorkommend! Die Reiseunterlagen mussten wir mehrmals anfragen. Der Hinflug auf die ABS Inseln war auch noch ein Traum, die ersten Tage auf Aruba ebenfalls....dann ging der Trubel los. Der weiter Flug war nicht so wie auf unseren Reiseunterlagen, wir mussten einen neuen Flug buchen und zahlen. Die Tage auf Curacao war ebenfalls schön. Der weiter Flug nach Bonaire war nicht vom Reiseveranstalter gebucht. Wir mussten ebenfalls einen neuen Flug buchen. Nach wie vor, war nie jemand von itravel erreichbar. Wir haben gleich nach Rückreise die nun von uns Verauslagten Zusätzlichen Kosten bei itravel um Erstattung gebeten. Eine Rückerstattungsvereinbarung haben wir zwar erhalten. Aber seit dem nix...nada...auf Mail wird nicht mehr geantwortet. Wir werden nun unser 1200,00€ einklagen müssen.

Das keine seriöser Anbieter. Sie stellen Hotel Voucher aus, machen keine Buchung bei dem Hotel und leiten auch keine Zahlungen an das Hotel. Der Urlauber ist der dumme, besonders im Ausland. Finger weg von dem Verein. A-n-z-e-i-g-e wurde beim Amtsgericht Köln am 22.12.23 durch Anwalt gestellt. Hoffe das der Geschäftsführer für 5 Jahre in den Bau muss. Es ist inzwischen eine Tochterfirma von itravel insolvent, dort wo die Zahlungen hin geleistet werden. Siehe touristik-aktuell

Der 1. Kontakt kam durch eine online Anfrage zu Stande. Danach hatte ich stets die Möglichkeit mit der Reiseberaterin, einen Telefontermin zu vereinbaren.
Das online Angebot war sehr ausführlich und übersichtlich aufbereitet. Die Reiseberaterin war sehr engagiert und immer freundlich und hat so lange an unserem Angebot gearbeitet bis es perfekt zu unseren Wünschen passte!

Vorsicht mit dieser Firma. Auf gar keinen Fall dort buchen. Wir können die negativen Kommentare nur bestätigen. Gebuchte und von uns bezahlte Zimmer wurden durch itravel storniert und wir mussten diese nochmals vor Ort in bar bezahlen. Auf dieses Geld warten wir noch heute (6 Monate). itravel steht vermutlich kurz vor Konkurs und ihr verliert alle Geld.
Familien Friedli und Stocker, Schweiz