Ware bestellt, wurde per Mail schnell und gut beraten, ganzes System für 1000 Euro kam nie an. Auch keine Rückmeldung vom Kundenservice, diese Seite ist ein Fake, auch ist die Seite aktuell offline! A... Mehr ansehen
Hikvision Alarm System Europe
Danke, dass Sie Trustpilot besuchen. Leider ist die Abgabe von Bewertungen an dieser Stelle nicht mehr möglich, da die Website dieses Unternehmens nicht länger existiert. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen haben.
Wir überprüfen keine spezifischen Behauptungen, da die Meinungen der Bewerter ihre eigenen sind. Wir können Bewertungen jedoch als „verifiziert” kennzeichnen, wenn wir bestätigen können, dass eine geschäftliche Interaktion stattgefunden hat. Mehr erfahren
Um die Integrität unseres Portals zu schützen, überprüft unsere automatisierte Software alle Bewertungen – unabhängig davon, ob sie verifiziert sind oder nicht – rund um die Uhr. Diese Technologie identifiziert und entfernt Inhalte, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, wie zum Beispiel Bewertungen, die nicht auf einer wirklichen Erfahrungen basieren. Uns ist bewusst, dass wir möglicherweise nicht alles erfassen, doch Sie können uns jederzeit problematische Inhalte melden, die wir Ihrer Meinung nach übersehen haben. Mehr erfahren
Das sagen Bewerter
Bestellungen werden (bisher 2x) zuverlässig ausgeführt, Kundensupport ist aber praktisch nicht existent. Da reihe ich mich mal in die Erfahrungen hier ein. Versuche, Support für ein Gerät zu er... Mehr ansehen
Ich habe dort zwei mal Kameras gekauft. Die erste Bestellung lief reibungslos ab. Die zweite Bestellung wurde laut Mail geliefert, kam aber auch nach über einem Monat nicht an. Meine... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Ich bin mir nicht sicher, woher die vielen positiven Bewertungen stammen. Ich hatte fünf Kameras bestellt, aber es wurden nur vier geliefert. Zwei Mal habe ich den Kundenservice per E-Mail kontakti... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
We are an official Hikvision partner in security solutions, which means that we can guarantee you the best service and the best prices. Our team is specialized in selling alarm systems. We deliver to: - Distribution for the DIY - Distribution Electronics retail - Webshop resellers - Private individuals throughout Europe - Companies throughout Europe - Installers What do we offer? We can offer you the service that you do not get at other web shops/shops. We always aim to answer your question within one day. We do everything we can to satisfy the customer and provide optimal safety. We want you to feel safe in your environment. You also opt for quality, right? hikvision.
Kontaktinformationen
Transistorstraat 71-C, 1318LB, Almere, Niederlande
- info@hikvision-alarm-system.com
- hikvision-alarm-system.com
*Überarbeitet* Material wurde teilweise nicht geliefert. KD antwortet nicht
Ich bin mir nicht sicher, woher die vielen positiven Bewertungen stammen. Ich hatte fünf Kameras bestellt, aber es wurden nur vier geliefert. Zwei Mal habe ich den Kundenservice per E-Mail kontaktiert, jedoch ohne eine Rückmeldung zu erhalten. Auch über den Chat habe ich es versucht – ebenfalls ohne Reaktion. Das Geld wurde bereits bezahlt, aber die Ware ist unvollständig. #15066874
***Nachtrag***
Die oben genannte Bewertung nehme ich zurück, der Kundendienst hat sich heute bei uns gemeldet und wird das fehlende Teil kurzfristig nachliefern.
22. Oktober 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Hikvision Alarm System Europe
Guten Tag,
Wir haben Ihre E-Mail am 20. Oktober 2024 erhalten.
Wir haben Sie darüber informiert, dass unser Lager eine Untersuchung durchführt und die Angelegenheit klären wird.
Schade, dass Sie sofort eine negative Bewertung abgegeben haben.
Mit freundlichen Grüßen
Joost van den Bruggen
Kundendienst
Kundenzufriedenheit ist nicht das Ziel!
Hatte mitte July 24 über Hikvision Alarm System Europe online einen NV Recorder bestellt.
Problem: das Betriebsgeräusch des NVR lag ca. FAKTOR 5 über allg. PC Standards - also viel zu laut für eine Büroumgebung ( Die Lautstärke war in der onlinebeschreibung nicht erwähnt! )
Nach 5 vergeblichen versuchen HV telefonisch zu erreichen ( Abbruch aller 5 Telefonate in der Warteschleife ) habe ich HV schriftlich kontaktiert.
Auf meine zweite Anfrage habe ich dann eine RMA Nummer für eine Rücksendung erhalten. Daraufhin
habe ich den NVR auf meine Kosten an Hikvision Alarm System Europe NL zurückgesend.
Völlig überraschend kam das Paket nach ca. 1 Woche zurück, wieder auf meine Kosten, die Annahme wurde seitens Hikvision Alarm System Europe verweigert.
Auch die anschließende Mediation über meine Rechtsschutzversicherung verlief erfolglos.
PS: Der o.g. Vorgang ist lückenlos dokumentiert!
In Abstimmung mit meiner Rechtsschutzversicherung wurde auf eine Klage verzichtet, da der Kaufpreis des NVR über 440 Euro in keinerlei Relation zu den zu erwartenden Prozesskosten steht. Mir wurden aber ein Teil des NVR Anschaffungspreises ersetzt.
Ob ich noch einmal über Hikvision Alarm System Europe bestellen würde? Sicherlich nicht!!!
13. Juli 2024
Antwort von Hikvision Alarm System Europe
Guten Tag,
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut uns leid zu lesen, dass Sie mit dem Produkt nicht zufrieden sind.
Wir bedauern auch, dass Sie nicht erwähnt haben, dass wir Ihnen mit ein paar Tipps geholfen haben, damit Sie nicht durch den Lärm gestört werden.
Sie können den Rekorder im Zählerschrank oder in einem Schrank platzieren und dann hören Sie das nicht.
Sie können auch einen etwas leiseren Lüfter in Betracht ziehen.
Leider muss das Gerät gekühlt werden, da es sonst zu einer Überhitzung kommt.
Das ist auch bei einem Auto so. Wenn kein Ladeluftkühler oder Kühlmittel vorhanden ist, funktioniert das Auto nicht mehr.
Sie haben eine Geschäftsbestellung bei uns aufgegeben und wir können Geschäftsbestellungen nicht zurücknehmen. Das muss auch Ihre Rechtsschutzversicherung wissen. Nur Privatkunden können ein Produkt zurückgeben.
Deshalb halten wir Sie trotz unserer Gedanken für sehr unvernünftig.
Mit freundlichen Grüßen
Joost van den Bruggen
Kundendienst
Absolut nicht vertrauenswürdig - Ware wurde nicht geliefert
Ware wurde nie geliefert, obwohl laut Internetseite innerhalb von 24 Stunden geliefert werden sollte. Ware war also nicht auf Lager. Trotzdem steht auf der Internetseite weiterhin lieferbar am nächsten Tag. Ich wurde mehrmals vertröstet, dann wurde mir ein Liefertermin zugesagt. Auch der wurde nicht eingehalten. Inzwischen waren mehr als 4 Wochen vergangen.
Anschließend wurde keine meiner Mails mehr beantwortet. Auch nicht meine Mail, mir das Geld zu erstatten.
Erst nach Eskalation über Paypal wurde das Geld erstattet.
Sollte der Verkäufer meiner Darstellung widersprechen, werde ich den gesamten Mailverkehr hier veröffentlichen.
9. Juli 2024
Antwort von Hikvision Alarm System Europe
Guten Tag,
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir haben Ihnen per E-Mail mitgeteilt, dass das Produkt nachbestellt ist, da es sich um ein neues Modell handelt.
Wir können nichts dafür, dass es seitens des Herstellers Hikvision zu Verzögerungen kommt. Wir sind Verkäufer auf dem Markt.
Wir hatten bereits mehrfach E-Mail-Kontakt mit Ihnen. Sehr niedrig, um dafür eine 1 zu geben.
Sie dürfen den E-Mail-Verkehr durchaus veröffentlichen, wir haben damit kein Problem.
Mit freundlichen Grüßen
Joost van den Bruggen
Kundenbetreuung
alles super
alles super, technisch auf dem neusten stand, leicht zu programmieren un zu bedienen.
23. September 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Hikvision Alarm System Europe
Thank you for your review Markus!
Jederzeit Weiterempfehlung zu 100% !!!
Ich bin sehr zufrieden mit der Beratung, Fachkompetenz, schnellen Bearbeitung, zügigen Lieferung und dem einwandfreien Inhalt der Hikvision Artikel und empfehle euch gerne und jederzeit weiter.
DANKE für den Service.
11. September 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Hikvision Alarm System Europe
Schön zu hören, wenn Sie Fragen haben, lassen Sie es uns bitte wissen!
Perfekte und kompetente Beratung
Sehr freundliche und überaus kompetente Mitarbeiter.
Wir haben als Internet- und Software Laien sehr gute Erfahrungen mit der Fa. Hikvision gemacht.
Immer wieder gerne. 5 *****
19. August 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Hikvision Alarm System Europe
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Sie wissen, wo Sie uns finden, wenn etwas dazwischenkommt!
keine Ansprechpartner in Bezug auf…
keine Ansprechpartner in Bezug auf Retoure der Ware. Nach 6-wöchentlichem Versuch per Email und telefonisch die Aussage erhalten, dass man als gewerblicher Kunde nicht hätte über den Onlineshop bestellen sollen, sondern über einen Vertriebspartner.
Die letztliche Antwort kam per Email in Englisch. Es sei kein Umtausch oder Reklamation der Ware möglich. Ich kann dieses Unternehmen nicht weiterempfehlen.
22. April 2024
Antwort von Hikvision Alarm System Europe
Guten Tag,
Da Sie als Unternehmen bestellt haben, können wir keine Rücksendungen akzeptieren. Dies gilt nur für Privatkäufe. Wir müssen uns auch an die Richtlinien der europäischen Gesetzgebung halten.
Wenn wir Ihnen sonst noch weiterhelfen können, lassen Sie es uns bitte wissen.
Mit freundlichen Grüße,
Joost van den Bruggen
Kundendienst
Gute Preise und guter Support
Super gute Preise, schnelle Lieferung und Support hat auch sehr schnell geantwortet.
5. Juli 2024
Betrug
Verkäufer ist nicht erreichtbar weder per Mail noch telefonisch. Artikel wurde nicht retour genommen trotz 14-tägiger Widerrufsrecht. Konsumentenschutz ist involviert. Auch dieser hat wegen Nichterreibarkeit noch nicht erreicht.
Äußerst unseriös
19. April 2024
Antwort von Hikvision Alarm System Europe
Guten Tag,
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Sie haben Ihre 14-tägige Bedenkzeit überschritten. Aus diesem Grund können wir das Produkt nicht mehr zurücknehmen.
Wir werden Grenzen setzen müssen und leider können wir es nicht allen recht machen.
Wir antworten immer sofort auf E-Mails und aufgrund der Stoßzeiten kann es manchmal schwierig sein, uns telefonisch zu erreichen.
Auch hier können wir es leider nicht jedem recht machen, stehen aber stets an der Seite unserer Kunden.
Grüße,
Joost van den Bruggen
Kundendienst
Schnelle und transparente Lieferung
Schnelle und transparente Lieferung. Gute Kommunikation. Gerne wieder
4. Juli 2024
Lieferungen dauern viel zu lange.
Lieferungen dauern viel zu lange.
Meine zweite Bestellung ist immer noch nicht da und es gibt keine Informationen.
28. Juni 2024
Antwort von Hikvision Alarm System Europe
Guten Tag
Wir haben Ihnen mehrere Updates zu Ihrer Nachbestellung gesendet. Mittlerweile ist alles komplett geliefert worden.
Grüße,
Timo van Daalen
Customer Service
SUPER SACHE
Hallo, wir haben das System in unserer Firma
und jeder Mitarbeiter kommt damit super zurech.
Funktion ist einfach supi.
Ps. ich kann jetzt ruhiger schlafen.
2. April 2024
Antwort von Hikvision Alarm System Europe
Dear customer,
Thank you very much, you are welcome!
With kind regards,
Joost van den Bruggen
Customer care
Kein Service bei defekter Technik
Kein Service bei defekter Technik. Das erste Unternehmen das sich weigert seine defekte Ware zurückzunehmen.
28. März 2024
Antwort von Hikvision Alarm System Europe
Guten Tag,
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Aus technischen Gründen können wir keinen telefonischen Support anbieten.
Wir können dies nur per E-Mail tun. Wir haben auch keine E-Mail von Ihnen erhalten.
Es ist sehr traurig, diesem Hotel einen Stern zu geben.
Mit freundlichen Grüßen,
Joost van den Bruggen
Kundendienst
Leider kein Service auf Anfrage...
Leider kein Service auf Anfrage.... Noch nicht Mal geantwortet.
8. März 2024
Antwort von Hikvision Alarm System Europe
Good afternoon,
We never received an email from you. When we try to send you an email we get the following:
A message that you sent could not be delivered to one or more of its recipients. This is a permanent error. The following address(es) failed:
***@t-online.de
host mx01.t-online.de [194.25.134.72]
SMTP error from remote mail server after initial connection:
554 IP=185.56.147.38 - Dialup/transient IP not allowed. Use a mail gateway or contact toda@rx.t-online.de if obsolete. (DIAL)
It's a pity that you immediately give this a 1 star rating. Fortunately, the majority of our customers are satisfied. And perhaps ask your system administrator where things are going wrong. There is no problem from our side. We answer customer emails every day.
If we can help you with anything else, please let us know.
With kind regards,
Joost van den Bruggen
Customer Service
Ein Teil der Ware nicht Erhalten
Ich habe wäre bestellt und ein Teil wurde nicht mitgeschickt. Auf Nachfrage hieß es, es werde gleich nach Versandt. Es kam nie an. Wert ca 50 Euro.
Nachtrag auf Antwort:
Hallo, die Bestellung wurde erst am 19.2 getätigt. Ich habe Ihnen dazu auch eine Mail geschrieben worauf leider noch keine Antwort kam. Deswegen leider nur 1 Stern.
3. Februar 2024
Antwort von Hikvision Alarm System Europe
Lieber Kunde,
Wir versenden jeden Tag viele Bestellungen, vieles läuft gut und wir lösen immer, was nicht gut läuft.
Wir können sehen, dass ein Rückstand vorliegt. Dies wurde am 04.02.2024 geliefert.
Aufrichtig,
Joost van den Bruggen
schade
Liefernr. 15065094
kam nicht vollständig an
und trotz mehrerer E-Mails keine Neuigkeiten
Von 7 Stück sind nur zwei angekommen
und keine Rückerstattung.
29. Dezember 2023
Nie bekommen
13. Dezember 2023
Antwort von Hikvision Alarm System Europe
Lieber Kunde,
Wie ärgerlich zu hören, dass Sie angeben, dass das Paket nicht angekommen ist. Die Sendungsverfolgungsnummer von TNT zeigt an, dass das Paket zugestellt wurde. Sollte dies nicht der Fall sein, müssen Sie uns kontaktieren.
Wir würden gerne von Ihnen hören.
Dein,
Joost van den Bruggen
Kundendienst
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.