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Schalterwartezeit 20 min, dafür top neuer PKW, Rückgabe auch Ok

Vogetäuschter Schaden...
Bin immer noch am Warten wie Autovia den Sachverhalt bewertet.
Zusammengefasst:
Auto abgeholt, Fotos gemacht.
Auto abgegeben kleiner Schaden festgestellt und mir mit 580€ in Rechnung gestellt. Nach Überprüfung der Bilder vor und danach, ist festzustellen dass der Schaden bereits bei Abholung zu sehen ist.
18.08.25:
Alle Unterlagen liegen Autovia seit 6 Wochen vor, trotzdem kein Lebenszeichen...
Gute Rhetorik ist nich gleich gute Dienstleistung

Wir haben am 06.08.2025 einen Mietwagen abgeholt, gebucht über Booking.com, Zeitraum 06.08.2025 bis 13.08.2025. Der Preis von 409 € wurde Wochen im Voraus online über mein Bankkonto bezahlt. Die Buchung war bestätigt.
Wir waren pünktlich, sogar 20 Minuten vor Abholzeit, am Schalter. Dort musste ich mich als Fahrer mit Reisepass, Führerschein und Bankkarte ausweisen. Das Personal erklärte mir dann, dass zwar die 409 € im Voraus über meine Karte bezahlt werden konnten, aber die Kaution von 500 € nicht, weil diese unbedingt über eine Kreditkarte auf meinen Namen laufen müsse. In Österreich gibt es Karten, die Bankomat- und Kreditkarte zugleich sind, genau so eine habe ich. Trotzdem wurde sie abgelehnt.
Wir machten mehrere Vorschläge: die 500 € Kaution in bar hinterlegen, zusätzlich Ausweis oder Führerschein dazugeben, die Kaution mit einer anderen Kreditkarte zahlen, die Buchung auf eine Mitreisende umschreiben oder die Buchung stornieren. Alles wurde abgelehnt. Die einzige Möglichkeit laut Vermietung war ein Aufpreis von 420 € plus 250 € Kaution, der dann plötzlich doch über meine Karte laufen durfte.
Während wir überlegten und in Österreich mit Familie Rücksprache hielten, wurden wir von der Mitarbeiterin in unfreundlichem Ton ermahnt: Wir hätten jetzt noch 20 Minuten Zeit, uns zu entscheiden, sonst sei das Auto weg. Zu diesem Zeitpunkt standen wir bereits 25 Minuten am Schalter.
Am Ende mussten wir bezahlen, weil wir sonst kein Auto bekommen hätten. Ich verlangte ein schriftliches Dokument, warum alle Vorschläge abgelehnt wurden und welche Richtlinien gelten. Die Mitarbeiterin verweigerte es zuerst, druckte dann aber die allgemeinen Richtlinien aus. Nach mehrmaligem Bitten unterschrieb sie diese widerwillig und meinte: „Das braucht ihr gar nicht erst bei einer Versicherung einzureichen, das bringt euch sowieso nichts.“
Als wir endlich den Schlüssel bekamen, stellte sich heraus, dass wir nicht das gebuchte Fahrzeug erhielten. Wir hatten bewusst ein kleines, kompaktes Auto gebucht wegen der engen Parksituation an den Stränden. Stattdessen bekamen wir ein großes Auto, das ich nicht gewohnt war zu fahren und das mir anfangs Angst machte. Auf meine Beschwerde meinte die Mitarbeiterin nur, wir sollten froh sein, ein „besseres“ Auto zu bekommen.
Die Vermietung verwies ständig auf ihre Richtlinien, die man aber erst nach der Buchung zugeschickt bekommt. Dort findet sich jedoch nichts zu unserer konkreten Situation: nicht zum Aufpreis, nicht dazu, dass Buchende, Fahrer und Kreditkartenbesitzer zwingend dieselbe Person sein müssen. Hätten wir das vorher gewusst, hätten wir mit der Kreditkarte einer Mitreisenden gebucht. Außerdem hätte ich die Buchung auch mit einer Kreditkarte einer Person machen können, die gar nicht mitreist – in dem Fall hätten wir dann überhaupt keine Möglichkeit gehabt, das Auto zu übernehmen.
Während wir am Schalter standen, hatte auch ein anderer Reisender Probleme. Auf seiner Kreditkarte stand nicht der volle Name, deshalb wurde sie angeblich nicht akzeptiert. Auch er bekam nur dann ein Auto, wenn er einen Aufpreis zahlte. Das zeigt, dass diese Vorgehensweise offenbar System hat: Alles ist möglich, aber nur gegen zusätzliche Gebühren, die nirgends in den Richtlinien stehen.
Insgesamt haben wir also nicht 409 €, sondern 830 € bezahlt (ohne Kaution). Wir sind schockiert, wie unfreundlich und abwertend mit uns umgegangen wurde, wie intransparent die Bedingungen sind und wie offensichtlich hier Aufpreise verlangt werden, die in keinem Dokument genannt sind.
Für uns steht fest: Wir werden weder bei dieser Autovermietung noch über Booking.com erneut buchen. Dass so etwas unter dem Namen einer eigentlich seriösen Plattform passiert, ist für uns ein abschreckendes Beispiel.

Freundliches Personal am
Sachalter obwohl viel los war. Reibungsloser Ablauf, tolles und sauberes Auto. Gerne wieder.

Gute Service obwohl etwas längere Wartezeit beim abholen , Auto ist fast neuer , einfache beim zurück geben .

Super Abwicklung. Personal sprach Englisch sowie Deutsch. War sehr nett. Die Kollegen waren schnell. Bitte noch etwas mehr Schilder, dass man euch besser finden kann. Wir kommen wieder. Ein Gruß an das Team, sie so fleißig und freundlich waren.

Good service.

Nice and relaxed personal, shuttle was from one exit further up, otherwise all great.

Achtung, Abzocke! Unser Flug hatte Verspätung und wir haben Autovia über den Check24 Support sowohl per Mail darüber informiert (nachgewiesener Maßen um kurz nach 9 Uhr eingegangen), als auch selbst versucht anzurufen (vergeblich, da am Schalter keiner das Telefon nutzt).
Letztlich mussten wir einen deutlich teureren Wagen mieten, weil unser Wagen nicht mehr zur Verfügung stand (obwohl dieser online für den gewählten Zeitraum noch auswählbar war). Extrem unfreundliches und umkooperatives Personal und kein Wille zur gemeinsamen Lösungsfindung. Am Schalter waren wir nicht die einzigen die mit dieser Masche abgezockt wurden.

Von der Buchung über Check24 bis zur Abholung und Rückgabe lief alles bestens! Wir hatten sogar einen größeren und sogar einen Neuwagen erhalten!

Wer bei Abholung ewig auf das Auto warten will, und auf unverschämte Mietkonditionen und Lockangebote steht, ist hier richtig. VW gebucht, Kia bekommen, 1,5h Trotz klarer Zeitbuchung gewartet. Schlimmer Laden, nie wieder.

sehr gut
Mitarbeiter sehr Freundlich etc..

Emanuele was verykind and good service. Grazie mille

Mitarbeiter sind arrogant und nicht offen mit den Kunden.
Verlangen sehr fiel und man muss bis zu 30 min warten bis man beim schalter ist und dan hat man wieder lange für ganzfiele unterschrifte.

Bea Fischer
1 Bewertung
Vor 7 Stunden
Bewertet mit 5 von 5 Sternen
Sehr lösungsorientiert, netter Kontakt
Wir möchten uns ganz herzlich bei Rino und Alex an der Vermietstation bedanken! Die beiden haben uns mit ihrer freundlichen, hilfsbereiten und professionellen Art sofort ein gutes Gefühl gegeben. Der gesamte Ablauf war unkompliziert und angenehm – man merkt, dass hier mit Herz und Engagement gearbeitet wird. Besonders hervorheben möchten wir, wie geduldig und lösungsorientiert sie auf unsere Fragen und Wünsche eingegangen sind. Ein tolles Team, das den Unterschied macht – vielen Dank für den großartigen Service! Jederzeit wieder!
Doris& Bea😊
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Vogliamo ringraziare di cuore Rino e Alex presso la stazione di noleggio!
Ci hanno accolti con grande gentilezza, disponibilità e professionalità, facendoci sentire subito a nostro agio. L’intero processo è stato semplice e piacevole – si percepisce chiaramente che lavorano con passione e dedizione. In particolare, vogliamo sottolineare la loro pazienza e il modo in cui hanno trovato soluzioni alle nostre richieste con molta cortesia. Un team fantastico che fa davvero la differenza – grazie di cuore per l’eccellente servizio! Torneremo sicuramente!
Doris&Bea 😊
Datum der Erfahrung: 24. Juli 2025

Es lief alles etwas holprig, es gab Verständigungsschwierikeiten beim Empfang des Austos am Flughafen in Ancona. Eine formelle Übergabe wurde NICHT gemacht, ebenso bei der Rückgabe. Obwohl vorab in Deutschland gebucht, sollte plötzlich der 2. Fahrer noch EUR 9,00 pro Tag zahlen, haben wir gemacht. Kaution von EUR 500 bisher noch nicht getrichen (belastet das Limit der Mastercard). Jetzt wurden noch einmal knapp EUR 26,00 der mastercard belastet, ich weiß nicht wofür???? Warte auf antwort.

Finger weg von diesem Vermieter. Unsere Buchung über check24 wurde nicht anerkannt. Wir sollten mehr zahlen. Als wir das getan hatten, wurde ein neuer Vertrag mit Autovia ausgehändigt, in dem die Versicherungen nicht enthalten waren!

Alles war zu unserer vollsten Zufriedenheit. Wir hatten eine reibungslose Übernahme wie Übergabe. Es wurde alles gut kontrolliert und einem nichts mehr versucht aufzubringen. Wir hatten 0 eur Selbstbehalt und 0 Kaution. Alle waren sehr freundlich