Apple Support 

Für mich einfach perfekt! Super freundliche Mitarbeiter , schnelle Hilfe. Super Service!

Ich rief den Apple Technischen Support an. Falls ich dem Mitschnitt des Gesprächs nicht zustimmen wolle, sollte ich es dem Mitarbeiter sagen. Ich stimmte unter der Bedingung zu, dass ich das Gespräch auch aufzeichnen könne. Das war der Dame nicht recht. So sagte ich, dass ich der Aufzeichnung widerspreche. Sie behauptete nun sie müsse mich dann zurückrufen. Ich sagte, ich wolle nicht noch eine weitere halbe Stunde warten. Nach dem Austausch von Name und Telefonnummer, versicherte Sie mir, dass sie gleich zurückruft.

Nun warte ich schon geschlagene 2 Stunden vergebens. Das nenne ich einen nicht akzeptablen Kundenservice. Oder was bezweckt man damit? Ein Kunde, der nicht der Tonaufnahme zustimmt, bekommt keinen Support. Eigentlich wollte ich nur wissen, warum ich nach IOS 13.1.2 keine Emails mehr dauerhaft löschen kann. Liegt das eventuell an der Sammelwut von Apple? Big Data ?

Gruß
Knut

Mehrfach falsche Kabel geliefert, viele Anrufe mit langer Wartezeit und Telefonzeit, Kreditkartenbelastung trotz Aussage, dass keine Belastung erfolgt, Rückbuchung wieder mit ewiger Diskussion und Wartezeit- Gesamtaufwand ca. 4 h!!!! Support geht anders!

Ich kann nur bestätigen was andere User bereits mitteilen: Der Service bei Apple ist unterhalb der Gürtellinie. Auch wenn die Hardware eigentlich gut ist, beim Service scheiden sich die Geister. Da werden von der Hotline Rückrufe mit konkreten Terminen vereinbart und nie eingehalten. Da werden während der Gespräche mit der Hotline Dinge kundgetan die niemanden interessieren; da werden Kunden, die teure Hardware gekauft haben einfach über den Tisch gezogen. Das alles wagt sich Apple in den Staaten nicht.
Was kann man daraus lernen ? Auch andere Mütter haben hübsche Töchter...……………...

Leider habe ich sehr enttäuschende und schlechte Erfahrungen gemacht:
Nach einigen Jahren und zwei android-Phones entschloss ich mich wieder für ein Apple iPhone und kaufte mir somit im September 2018 ein neues iPhone 8 für rund 650€. Ich war vollstes zufrieden und habe mich wieder in die Oberfläche, das Handling, die Bedienung und die Form verliebt. Ich hätte mir kein besseres Telefon vorstellen können.
…Bis im Mai 2019 dann auf einmal meine Außenkamera nicht mehr reagierte, meine Taschenlampe nicht mehr funktionierte und das Handy mir des Öfteren einen Simkartenfehler meldete. Über ein dreiviertel Jahr bin ich sehr behutsam und vorsichtig mit dem Telefon umgegangen. Es ist mir nie runter gefallen und war die ganze Zeit zusätzlich mit einem massiven Case und einem Schutzglas geschützt. Ich dachte somit: Ein klarer Garantiefall. Nach einem kurzen Telefonat mit dem AppleSupport wurde das Telefon zur Reparatur bei mir zuhause abgeholt und war 2 Tage nach dem Telefonat bereits im Reparaturzentrum bei Apple. Im Telefonat wurde mir eingangs gesagt, dass Apple alle festgestellten Schäden repariert oder gar keinen Schaden repariert.
Nach wenigen Tagen bekam ich Rückmeldung von Apple: An meinem Telefon wurde ein weiterer Defekt festgestellt, der die Garantie nicht beinhaltet und diese somit erlöschen lässt. Es waren Bilder von entsprechendem „Defekt“ beigefügt. Dabei handelte es sich um meine Lautsprecher, in denen sich Dreck, Fusseln etc. von meiner Hosentasche befand. Dies war mir bereits bewusst. Reinigen kann ich das selber und eine Einschränkung der Funktion gab es nicht.
Jedenfalls deklarierte Apple dies als ein Defekt und verlangte für die Gesamtreparatur meines acht Monate alten iPhones einen Unkostenbeitrag von 317,02€ + Steuer (!!!!).
Ich fühle mich über den Tisch gezogen und hemmungslos abgezockt.
Warum bezahle ich 650€ für ein Telefon, das nach acht Monaten technische Ausfälle hat, ich dann auch noch um meine Garantie beschissen werde und obendrauf auch noch grob 350€ als Reparaturkosten für einen Schaden, der nicht in meiner Verantwortung liegt, bezahlen soll? Warum soll man da noch Apple-Produkte kaufen? Für 350€ gibt es mittlerweile android-Telefone die eine mindestens genauso gute Performance haben wie das iPhone 8.
Was ich fast am traurigsten finde: Nicht ein Mitarbeiter hat sich meinem eigentlich Problem, der defekten Kamera oder der Taschenlampe überhaupt angenommen. Weder bei der ‚Reparatur‘ noch am Telefon. Immer ging es um den Lautsprecher-„Defekt“ und darüber, dass ich allein nun für die Reparatur aufkommen muss.
Ich habe mir das Handy unrepariert zurücksenden lassen und habe eine lokale Handywerkstatt aufgesucht.
Ich habe während der Apple-„Reparatur“ fast 14 Tage auf mein Handy verzichten müssen.

Ein Armutszeugnis für einen Konzern wie Apple. Hier wird man als Kunde wie ich nun festgestellt habe, einfach nur abgezockt. Den Kunden Hilfe anzubieten steht bei Apple wohl mittlerweile ganz unten. Das wäre so nie im Sinne des Erfinders gewesen.
Ich bin sehr Enttäuscht.

Mein Iphone wurde innerhab 1 Woche repariert. Super nettes Team!

Hätte ich es gewusst wie Apple ist.. hätte ich nie eines geholt. Dachte vorher das es bester ist als die anderen Handys. Aber wenn man nicht mal kostenlose Apps herunterladen kann. Wenn man extra noch eine iTunes aufgeladen hat.

War heute in einem Apple Store in Hannover. Ich hatte mir vor 4 Monaten eine Panzerglasscheibe auf mein IPhone XS Max kleben lassen. Jetztzieht sie Luft. Ich wolltedas reklamieren. An der Tür schon wurde ich gefragt, wie alt das Telefon ist. Als ich mein Problem schilderte, sagte mir der Türsteher, das da bestimmt Regentropfen darauf gekommen sind. Da könne man nichts machen! Ich wollte das nicht verstehen, denn mein Handy hat keine Feuchtigkeit abbekommen. Er holte den Storemanager. Der sagte mir: ich weiß nicht, wie sie mit ihrem Handy umgegangen sind. Haben Sie eine Rechnung dabei? Ich verneinte. Er meinte, wenn ich keine Rechnung hätte, sollte ich den Store verlassen! Ich fragte, ob es keine Garantie für das Aufbringen eines Displayschutzes gibt. Daraufhin sagte er mir wieder, ich solle gefälligst den Store verlassen, ich würde mich unmöglich benehmen!
Ich bin schon sehr erstaunt über solch ein Verhalten. Ist das im Sinne von Apple oder glauben diese kleinen Angestellten Götter zu sein? Ich möchte mir das nicht gefallen lassen, weiß nur nicht, an wen ich mich wenden kann.
Kann mir jemand eine Adresse geben?

Mein Ipod classic 160 GB wurde zur Reparatur nach Apple geschickt. Nach 14 Tagen bekam ich es wieder mit der Mitteilung es wäre nicht zu reparieren, wird auch leider nicht mehr hergestellt, aber als guter Kunde könnte ich für 400,- € ein Austauschgerät haben. Habe dann ein wenig im Internet gestöbert, eine Frankfurter Firma gefunden die für 70,-€ das Gerät repariert. Betrag und Geld geschickt, nach 1 Woche hatte ich das Gerät wieder mit einem Schreiben dabei, das nur der Stecker vom Ohrhörer abgebrochen war, das Stück entfernt wurde, und da das eine so kleine Reparatur war, kostet das nur 40,-€. Der Rest wurde mir überwiesen.
Ich werde nie wieder ein Gerät, welches auch immer, von Apple kaufen und kann nur jedem das gleiche empfehlen. Apple versucht mit unlauteren Mitteln die Käufer zu prellen.

Eine schlechtere Erfahrung habe ich noch nie gemacht. Kein anderes Unternehmen hat sich so unmöglich verhalten. Da ich mein IPhone gesperrt habe, bin ich in den nächst gelegenen Apple Store um die Ecke gegangen um dieses aufsperren zu lassen. Nach einer Stunde Warte zeit und Kosten von €25,00 war mein IPhone offen, jedoch unbrauchbar da ich mein Passwort vergessen habe. Nach Stunden langen Telefonaten mit dem Apple Support wurde auf der Seite Iforgot.apple die Wiederherstellung gestartet. Danach rief ich nochmal beim Apple Support an und schilderte den Vorfall erneut, mit der bitte ob dies auch schneller ginge. Darauf hin verlangte der Apple Mitarbeiter die Iphone Rechnung um die Wiederherstellung zu unterbrechen und dies mittels Rechnung schneller herzustellen. Als aber dieser sah, dass es inzwischen nur noch drei Tage dauert, rief er mich an und schlug vor abzuwarten, da es so " schneller gehen würde " Der Mitarbeiter versicherte mir, dass er sich in 3 Tagen melden würde um sich zu erkundigen ob alles korrekt abgelaufen ist. Jedoch bekamm ich keinen Anruf, auch keine Wiederherstellungs Email und schon gar nicht eine Antwort auf meine Email, welche ich bereits ebenfalls verschickt habe. Einfach Stille. Als ich heute wieder beim Apple Support angerufen habe, fing der Mitarbeiter, nach 40 min. suchen, an mit mir richtig zu schreien, er ist einfach ausgerastet und histerisch geworden. Da er nicht finden konnte wo die Wiederherstellung sein sollte, danach beschuldigte er mich noch, dass dies höhst warscheindlich gar nicht stimmt. Schrie weiter warum seine Kolegen nicht notieren was sie machen und nach schlussendlich 60 min. Telefonieren begann er einfach zu lachen und legte das Telefon auf.
Fazit: wenn sie einmal deine Daten haben, bist du nicht mehr wichtig als Kunde. Für mich - nie wieder Iphone !!!!!

iPhone X: startet nicht mehr. Zweimal über den Apple Care Service zu PEGATRON , Ostrava , Tschechien eingeschickt. Und zweimal kam es völlig unrepariert zurück, obwohl es erst 10 Monate alt ist und nach BGB eine Hersteller-Garantie bestehen müßte. Hotline sehr unmotiviert und nicht besonders interessiert mir als Kunden wirklich zu helfen.

Ich habe mein iPhone 8plus eingeschickt da meine Kamera kaputt war!
Nun habe ich es wieder und: mein HomeButton funktioniert nicht mehr, die Kamera wurde nicht repariert und als wäre das nicht genug habe ich jetzt auch noch Risse im Handy (Spiderapp).

Apple Support versagt in jeder Hinsicht. Support bedeutet eigentlich Unterstützung, welche ich in keiner Weise erhalten habe:

Ich habe Online ein iPhone X erworben. Leider funktionierte die Face ID bei Erhalt nicht. Diese ist zum entsperren unverzichtbar. Nach recherchen im Internet und aufgrund der Fehlermeldung, welche keine Lösung anbot,
habe ich mich an den Apple Support gewendet. Nach mehreren Anläufen konnte schliesslich bestimmt werden, dass das Gerät fehlerhaft ausgeliefert wurde. Ich wurde informiert, dass DHL mir ein neues Gerät bringt und das alte mitnimmt. Der Kurier ist dann ohne neues Gerät erschienen und sprach/verstand kaum Deutsch. Natürlich habe ich dies nicht akzeptiert und ohne neues iPhone das fehlerhafte auch nicht übergeben. Der Kurier kam dann noch ein zweites Mal vorbei und hat mir mitgeteilt, dass Apple bestimmt habe, dass ich kein neues iPhone erhalten werde und das nie funktionierende Gerät in Tschechien repariert werde. Wie lange dies dauern würde, wurde mir nicht mitgeteilt. Dies geschah 2 Tage nach Erwerb des iPhone X und entsprach nicht der Vereinbarung mit dem Apple Support.

Eine Stunde telefonieren mit 3 Personen des Apple Supports haben mir einzig die Erkenntnis gebracht, dass Kundenverständnis, Lösungsfindung, Zeitmanagement und vor allem das Verhalten bei eigenen Fehlern dort noch nie thematisiert wurden. Jede Verantwortlichkeit und Lösungsbereitschaft wurde verweigert. Letztlich wurde ich an den Händler verwiesen, dies nach mehreren Stunden Abklärungen, Fehlinformationen und Erklärungsversuchen. Lösungsversuche gab es keine!

Ich werde wohl über den Händler das Gerät zurückgeben und die Rückzahlung des Kaufpreises verlangen. Ich werde gespannt sein, was für Hürden und Auflagen Apple dem Händler gemacht hat ...

Mir wurde der Austausch des Akkus meines iPhone 6 verweigert, weil ich vor einem Jahr (zu Zeiten als Apple noch Mondpreise für den Austausch verlangte) den Akku bei Media Markt habe tauschen lassen. Die fadenscheinigen Ausreden warum Apple den Akku nun nicht mehr tauscht sind einfach lächerlich.
Nie wieder ein iPhone, bleibt mein Fazit.