Apple Support 

Mehr als enttäuscht bezüglich des Supportes.
Wir versuchten eine APP zu machen, und brauchten von Apple eigentlich nur einen Developer Account. (sollte eigentlich kein Problem sein). Nun warten wir seit über 3 Monaten auf eine Lösung, da etwas nicht funktioniert seitens Apple. ab und zu meldet sich der Support und ab zu Wochenweise wieder nicht.

Mittlerweile sind wir soweit, das wir das mit der App wieder lassen werden, da man einfach null Unterstüztung bekommt. Für so ein Unternehmen von "Welt" ist das richtig ernüchternd und peinlich diese Leistung.

Ich habe mir einen neuen Mac gekauft und muss sagen, dass Apple, wo ich mein Leben lang leider Kunde bin, ganz schön an Qualität – sowohl bei den Geräten, als auch beim Service – verloren hat. Eigentlich sollte keiner so etwas unterstützen.

Ich war 2 mal stundenlang in der Warteschleife der Support-Hotline und dann hab ich einen Mitarbeiter und plötzlich bricht die Verbindung mitten im Gespräch ab. Apple hat alle meine Daten, aber keiner ruft zurück!!!!

Als ich dann beim nächsten Anruf sagte, dass ich einen Rückruf erwarte, falls die Leitung wieder zusammenbrechen sollte, brach sie nicht ab, aber man sagte mir nach 2 Fragen, dass ich für meine 3. Frage bitte noch mal neu anrufen müsse, denn die Zeit wäre nun abgelaufen. Was soll der das Apple! Ich hoffe irgendwann krachst du richtig in die Tiefe!

Interessant ist auch, dass bei der Apple-Verkaufs-Hotline erstens die Sprechqualität mit dem Mitarbeiter um Häuser besser ist, freundlicher, kompetenter UND, die Wartezeit beträgt hier nicht mal eine Minute. Na danke!

Hallo,
habe meinem Sohn Airpods zu Weihnachten geschenkt. Das Reparaturprozedere gestaltete sich jedoch schwierig und ist bis Dato noch immer nicht abgeschlossen. Nach mehrmaliger Urgenz und dem Versprechen der Information Betreff der weiteren Vorgehensweise in diesem Fall warte ich noch immer vergebens auf Antwort.
Für ein Unternehmen dieser Größe ist der Support mit sehr mangelhaft zu bewerten.

Eine ehrliche Bewertung!
Mich bringt normalerweise nicht so schnell was aus der Ruhe aber dieser Vorgang schafft mich!
Angefangen hat es mit Weihnachtsgeschenk (AirPods) für unseren Sohn. Strahlendes, freudiges Gesicht an Heiligabend beim Auspacken des Geschenkes. Dann aber schnell die Ernüchterung, rechte Seite funktioniert nicht. Frohen Mutes den Support kontaktieren. Dieser versprach einen schnellen Austausch/Reparatur innerhalb von 8 Tagen. UPS sollte sich mit uns in Verbindung setzten um einen Abholtermin zu vereinbaren. …dann passierte erst mal drei Tage nichts. Erneuter Anruf bei Apple. Support Apple verwies auf UPS. Aus Sicht von Apple damit alles in Ordnung. Mehrere Anrufe bei UPS später dann endlich einen Abholtermin mit UPS vereinbart. Extra einen Tag zu Hause geblieben und auf die Abholung gewartet. Abends nochmals bei UPS angerufen. …der Fahrer sei noch unterwegs. Diesen Vorgang drei mal erfolglos wiederholt. Zwischenzeitlich wieder mit Apple und auch mit UPS telefoniert. Dann heute bei Apple nach weiteren Lösungsansätze gefragt. Vorgeschlagen wurde ein Austausch in dem nächsten Apple Store in 60 km Entfernung. Dankend abgelehnt und mich erneuert in die Warteschlange zum nächsten Vorgesetzten begeben. Dann bei lauschiger Musik 30 min. aus der Leitung geflogen.
Fazit:
Neue AirPods bei Kauf defekt.
16 Werktage und ca. 10 Anrufe bei Apple und 15 bei UPS (0,60 Cent der Anruf inkl. alle Sprachen dieser Welt) brachten kein Erfolg.
So habe ich mir den Support nicht vorgestellt!

Über 1 Stunde Wartezeit mit Musik in einer grausamen Qualität. Man wird vertröstet das der nächste freie Mitarbeiter für Sie reserviert sei. Sitzt da nur eine Person für ganz Deutschland. Einfach eine Frechheit. Hab jetzt aufgelegt .

Sehr geschulte Mitarbeiter*innen. Es gab Probleme bei der Einrichtung meiner Apple-Watch, die durch eine versierte Mitarbeiterin gelöst wurden. Sie wusste die Lösung nicht sofort, allerdings hat am Ende alles geklappt! Auch die Möglichkeit, dem Support Zugriff auf den Bildschirm zu gewähren, sodass er mitgucken kann, ist toll. Vielen vielen Dank für die fähigen, freundlichen Mitarbeiter*innen, die zudem noch nach kurzer Wartezeit verfügbar sind. Wirklich eine tolle Leistung.

Bin sehr zufrieden!
Mein iPhone 13 Pro hatte gestern Abend einen Systemfehler und hing zwischen herunterfahren und wieder hochfahren in Dauerschleife fest.
Der sehr freundliche Mitarbeiter des Apple Support konnte mir direkt telefonisch weiterhelfen und wir konnten zusammen das Handy wieder zum Laufen bringen.

Während des langen Wartens haben wir uns super nett unterhalten, statt dass eine lange unangenehme Stille einkehrte.

Abzocke mir konnte zum zweiten Mal nicht weitergeholfen werden. Mittlerweile werde ich dort nicht mehr hingehen und es auch anderen so weitergeben. Es gibt immer eine lasche Begründung und es wird nie auf das Eingegangen was der Kunde sagt. Nicht weiterzuempfehlen gehen sie lieber zu einen renommierten Apple Store. Ich habe 60€ bezahlt nur dass mein Problem weiterhin besteht und die Preise für eine Diagnose sind frech dafür dass mir nicht weitergeholfen wurde. Halten sie Abstand. Ich sag dazu nur Gewinnmaximierung Endstufe.

Bin langjähriger Apple Kunde und habe viele Geräte. Nach der Bestellung eines neuen MBP für 2500 Euro bekam ich aus Kulanz einen 100 Euro Gutschein, weil das Gerät einen großen Kratzer hatte und ich danach lange auf ein Ersatz Gerät warten musste. Okay, dachte ich. Als ich diese 100 Euro nun einlösen wollte, kam raus, dass man sich quasi nichts wirklich Sinnvolles davon bestellen kann. Keine neuen Produkte, man kann nichts teureres kaufen und noch die Differenz zahlen, lediglich alte Produkte unter 100 Euro. Wirklich eine Frechheit. Alle Mitarbeiter haben zuvor etwas anderes am Telefon erzählt. Echt schwach. Und das bei so teuren Produkten. Dann kann man es auch direkt sein lassen mit solchen Wiedergutmachungen. Dicke MINUSPUNKTE für so viel Unklarheiten im Support und leere Versprechungen!

Mega zufrieden! Meine Apple Watch hat nicht mehr richtig funktioniert und deshalb habe ich es einschicken lassen. Ich habe es am Montag dem 13.12. abgegeben und habe heute nach einer Woche (man berücksichtige den Versand hin zu Reparatur und den Versand wieder zurück zu mir) erhalten. Super Support!

Ich kaufe Apple Produkte seit mittlerweile 15 Jahre. Leiser wird der Service von Jahr zu Jahr immer schlechter. Besonders stört es mich, wenn ich als Kunde einfach mal in einen Apple Store gehen möchte, um beispielsweise nach Zubehör zu schauen. Letzte Woche stand ich vor dem Apple Store und wurde gefragt, ob ich einen Termin habe, ich sagte nein. Daraufhin hieß es, ich müsse einen Termin machen, der aber erst nächste Woche wieder verfügbar ist. Ich schaute in den Store hinein und sah, dass kaum mehr als 5 Kunden innen drin waren. Enttäuscht ging ich wieder und frage mich mittlerweile, ob Apple noch der richtige "Partner" für mich ist.

Apple Support ist eine einzige Katatstrophe!
Ich habe ein Iphone 13 pro Bestellt, das Geld wurde bereits abgebucht, und bis heute nicht geliefert damals hieß es in den Stores nicht lieferbar bitte bestellen und jetzt bekommt man es dort. Daher wollte ich es mir selbst abholen aber online kann man die Bestellung nicht ändern. Der Status meiner Bestellung ist "Die Ware wird für den Versand vorbereitet!" Ich rief die Hotline nur da endet man in einer Dauerschleife die mit dem Versand eines Nutzlosen Link endet wo man wieder aufgefordert wird die Hotline zu kontaktieren. Ich rief daher einfach beim Verkauf an und der Verkäufer von Apple konnte mir auch nicht weiter helfen. Das ganze ist eine Katastrophe! Mein altes Händy geht aus dem Leim und ich brauche das Teil auch Geschäftlich nur Apple interssiert sich nicht für die Kunden ausser sie Bestellen etwas dann klappt es danach sieht es wie eine Service Wüste mit einer eingebauten verÄPPLElung aus. Bin echt angesäuert!

Schmutz, ziehen Ihre Richtlinien vor das Gesetz

Heute über längere Sitzung mit einen entspannten und vor allen Dingen fachlich kompetenten Mitarbeiter deaktiviertes i Pad wieder in Gang bekommen.
Vielen , vielen Dank für die sehr gute fachliche Begleitung

Grauenvoll. Null Kundenorientierung. Kaufe seit 15 Jahren Apple Produkte. Wollte einen IMac vor Ort im Apple Store zurücksetzen lassen und evtl in Zahlung zu geben. Keine Chance, das Gerät dort zu lassen und Info, wenn er fertig ist, trotz Termin. Weiterhin Keine chance, ohne Seriennummer einen telefonTermin zu vereinbaren. Muss es letztlich selbst irgendwie hinkriegen. Und das in Zeiten, wo Halbleiter Mangel sind überall und die zurückgebrachten Ressourcen sicher genutzt werden könnten. Erbärmlich für die wohl stärkste Consumer Marke der Welt.

Wir hatten folgendes Problem:
Über die Kauffreigabe der Familienfreigabe-Funktion kontrollieren wir das iPhone unseres Sohnes. Will dieser eine App herunterladen bzw. kaufen bekommen meine Frau und ich eine Kaufanfrage auf unsere iPhones, die einer von uns bestätigen oder ablehnen muss.
Für das erstmalige Bestätigen muss die Apple-ID eingegeben und mit dem deren Passwort bestätigt werden. Nach erstmaligem eingeben kann die Face-ID aktivieren wodurch die Passworteingabe entfällt.

Bei meinem iPhone 12 Pro funktionierte alles Tip Top.
Bei dem iPhone 13 Pro Max meiner Frau wurde die Tastatur nicht eingeblendet.

Daraufhin beschlossen wir nach langem ausprobieren den Apple-Support zu kontaktieren.
Diesem schilderten wir das Problem und zeigten ihm den Fehler. Hierzu konnten wir den Bildschirm des iPhones 13 Pro Max mit ihm teilen.
Nach dem wir alle Einstellungen zusammen auf Richtigkeit kontrolliert haben, sollten wir aus Sicherheitsgründen ein BackUp über iTunes erstellen, falls in dem nächsten Schritt Daten verloren gehen würden.
Danach wurden wir gebeten das iOS-Update 15.1 noch einmal zu installieren. Dies dauerte gute 30 Minuten.

Nach der Installation war das Problem behoben und alles funktioniert wie es soll.
Daten gingen auch nicht verloren.

Wir wissen, dass sich über den Apple-Support die Geister scheiden. Aber unsere Erfahrung ist makellos. Deshalb 5 Sterne.

Ich habe meine AirPods Pro zur Reparatur gegeben, da das Ladecase nicht mehr geladen hat. Dieses sollte ausgetauscht werden, stattdessen habe ich einen kompletten Geräte Austausch erhalten und soll 270€ zahlen! Das ist mehr als ich für diese neu bezahlt habe! Es wird gerade geklärt, aber deren Reparaturkosten sind unrealistisch , soll ich also lieber das Gerät wegwerfen und ein neues kaufen?
Zudem deren Preisliste der Reparaturen einen Preis von 99€ für ein Ladecaseaustausch zeigen.
Sie tauschen komplett aus obwohl nur ein Teil defekt war. Es war noch in der Gewährleistung gewesen, als Grund gibt Apple an, der Händler sei dafür zuständig.
Der Händler wiederum bestätigt, dass Apple selbst sich an die Fristen halten muss.

Absolut schlechter und nicht kundenorientierter Service.

Leider muss ich mich über den Kundenservice / Monteur beschweren.

Mit meinem IPhone 11 hatte ich Probleme dass mich beim telefonieren keiner verstand/versteht, also wurde es vor einem halben Jahr eingeschickt nach Tschechien zum Apple Reparatur Service. Dort wurde mir geschrieben, dass eine Manipulation am Handy stattfand und die Garantie oder Gewährleistung dadurch erloschen ist. Leider wurde nicht im Detail darauf eingegangen und ich hatte keine Ahnung was damit gemeint ist. Auch nach mehreren Telefonaten und der Besuch bei einem Apple Store brachte mich nicht weiter. Des weiteren merkte ich, dass nicht nur mein Mikrofon defekt war, sondern jetzt auch noch der Lautsprecher. Mir wurde das alles zu suspekt, sodass ich mein Handy beim örtlichen Reparatur Service nachschauen ließ. Der hat gesehen, dass das Kabel für das Mikro/Lautsprecher und Gesichtserkennung defekt war, also angerissen. Der Kleber zum verschließen des Gehäuses wurde übrigens auch vergessen.

Es ist schon alles sehr merkwürdig… ich gehe davon aus, das mein Mikrofon damals wegen Verschmutzung nicht ging und bei der Öffnung beim Tschechischen Apple Reparatur Service mein Kabel kaputt gemacht wurde. Es ist schon sehr eigenartig wenn behauptet wird, dass eine Manipulation vorliegt obwohl es vorher nie Probleme mit meinem iPhone gab. Mein Handy war Original Verpackt als ich es bekam und wurde bis zum Zeitpunkt vom Apple Reparatur Service von niemandem geöffnet. Hätte ich es vorher sauber machen lassen, wäre wohl nichts passiert, aber meine Gewährleistung wäre erloschen, deswegen hatte ich mich bei dem Apple Service gemeldet und gehofft dann wieder mein funktionstüchtiges Handy in den Händen zu halten. Leider wurde ich bis jetzt nur enttäuscht.

Das einzig gute war, dass man nicht lange am Telefon warten musste um mit jemanden zu sprechen.

Wahrscheinlich interessiert es hier keinem aber ich werde es versuchen selbst zu reparieren (Anleitung und Werkzeug findet man im Internet) und danach auf Apple Produkte zu verzichten und auf einen Chinesischen oder Nordkoreanischen Hersteller mit 2 Jahren Garantie wieder zu wechseln. Zumindest sind die Produkte günstiger, was dem Support angeht, kann ich noch nichts zu sagen, brauchte den damals noch nie.

Schönen Tag noch

Ein frustrierter iPhone Nutzer

Ich kann viele Bewertungen garnicht nachvollziehen. Habe regelmäßig seit gewisser Zeit immer wieder Mal Kontakt gehabt und mir wurde stets geholfen. Natürlich ist der Support nicht für die Produktentwicklung zuständig und Garantie ist nun Mal Garantie. Und wer zu blöd ist sich seine Sachen zu merken ist selber schuld und hat es garnicht verdient Internet zu bedienen. Ich bin froh dass es den Support gibt, denn sowas bei anderen zu bekommen mit den kurzen Wartezeiten auch bei der Reperatur ist nahezu unmöglich. Und ich bin 56 Jahre alt und weiss wovon ich spreche. Ich denke viele Bewertungen sind Frust von Leuten die sich Apple eigentlich garnicht leisten können und von sich selber enttäuscht sind und es dann auf den Support schieben wollen.

iPhone 12 Pro Max mit Problemen bei eingehenden Anrufen. Sim Card getauscht, iPhone zurück gesetzt und weiterhin verstehen Probleme. Apple wiegelt ab und fühlt sich nicht zuständig. Für einen sogenannten Premiumanbieter einfach unterirdisch. Ich bin maßlos enttäuscht und werde nie wieder Apple Produkte kaufen. Über 1000 Euro ausgegeben für ein Telefon das nicht richtig funktioniert und dann Bittsteller bei Apple sein - nein Danke!