Apple Support 

So was von schlecht, defekte AirPods 2x in Rep. gehabt und immer noch defekt, kein Austausch. Ein Aufwand für 200€ und wirklich unqualifizierter Support. Mein Freundeskreis, geht auf Grund meiner Erfahrungen von Apple Produkten nun Abstand. Und ich werde dies schön weiter kommunizieren.

ABrechnungen 2x falsch gemacht. Nach stunden in der Telefon hotline und absolut unfähigen Mitarbeitern wurde das Problem dann womöglich immer noch nicht gelöst. Peinlich schlecht

Unterirdisch ist kein Wort dafür!

Kein Mensch bei Apple weiss offensichtlich, welchen Adapter es braucht, um ein altes Apple Thunderbolt Display an ein neues MacbookPro anzuschliessen. Und das, obwohl ich Serial und Modellnummer des Displays geliefert habe.
Werde gerade von Abteilung zu Abteilung durchgerreicht.
Und das im HighEnd Bereich!
Ich fasse es einfach nicht ...

5 mal mit Apple tel. wg. plötzlicher grüner Linie auf dem Display eines 1.300EUR!! Handys; lediglich Zeit verschwendet um zum Schluss mit einer Vorgesetzten zu tel. die ausser einem ins Wort zu fallen nichts hinbekommen hat.
das neue Handy wird sicher kein Iphone mehr, und der MAC wird jetzt auch nicht gekauft!!

Einfach nur Top! Für die AirPods Pro gab es eine Rückrufaktion, wegen Tonproblemen. Die AirPods waren 1,5 Jahre alt und der linke kratzte bei Bewegung und Bässen. Ebenso funktionierte die Geräuschunterdrückung nicht mehr zuverlässig. Also habe ich beim Support angefragt und in ca. 5 Minuten hatte ich für den nächsten Tag einen Termin bei einem Serviceprovider in meiner Nähe. Dort habe ich die AurPods Pro problemlos abgegeben und einen Tag später bekam ich einen Anruf, dass wirklich Hardware Fehler vorhanden waren und die Kopfhörer wurden gegen neue ausgetauscht.
Seit dem an funktioniert alles super.
Vielen Dank!

Account gesperrt ohne Grund. Zurücksetzen dauert 11 Tage leben wir in der Steinzeit? Stell sich einem mal vor wegen einer überprüfung von 2 Daten würde die Bank 11 Tage es Konto sperren. Den Konzern kann man ja nicht mehr als Technologiekonzern verstehen sondern als absolute unfähigkeit. Müsst ihr wissen!

Der Service ist unterirdisch. Es gibt eine Rückrufaktion der IWatch Serie 3. Durch die Ausdehnung der Batterie kann sich das Display lösen. Dieses ist bei mir passiert, aber Apple sagt, meine Uhr ist außerhalb der Garantie. Sie boten mir eine Reparatur an, Sie sagten jedoch nicht dass die Reparatur teurer ist als wenn ich eine neue IWatch der Serie 3 kaufe. Dass es für Rückrufaktionen, also Produktionsfehler, keine Kulanz außerhalb der Garantiezeit gibt ist ja schon eine Frechheit, aber dass Sie mir eine Reparatur anbieten die teurer ist als eine Neue, ist jawohl die Krönung.

Hatte Probleme mit einer Bestellung und habe mehrfach angerufen, jedesmal war super nettes und zuvorkommendes Personal dran, die jedes meiner Probleme lösen konnten. Man muss etwas Zeit mitbringen, aber dafür sind die Mitarbeiter so freundlich und hilfsbereit.

Nach einer 3 wöchigen Reparatur kommt der Computer mit den gleichen Schäden wieder zurück. Ich schicke es wieder zurück und nach 6 Wochen meldete ich mich, weil keine Antwort kam. Sie sagten das sie das Passwort nicht hatten und sie haben in diesen 6 Wochen nicht angerufen. Ebenfalls kam der Computer beim ersten Mal mit einem Riesen Kratzer zurück.

Ständiges telefonisches weiterleiten und niemand kann einem helfen - nach einer Stunde wurdemein Problem dann gelöst ..

Ich kann mein altes IPhone nicht finden, habe es aber nicht direkt verloren.. Es ist aus, kann es also nicht orten und versuche telefonisch Hilfe zu bekommen, kann aber nur mit nem schei** Computer reden! Ich will doch nur mit nem Menschen reden

Obwohl noch in der gesetzlichen Gewährleistung berechnet Apple für eine Reparatur von AirPods 2Gen 161,90 Euro. Für 20 Euro weniger hätte ich nagelneue bekommen können.
Als Grund gibt Apple an, der Händler sei dafür zuständig. Der Händler wiederum bestätigt, dass Apple selbst sich an die Fristen halten muss.
Absolut miserabler und nicht kundenorientierter Service.

Nach kurzem durchwählen durch das logisch aufgebaute Menü wurde mir vom Support-Mitarbeiter Peter schnell, freundlich und kompetent geholfen. Es war wirklich ein angenehmes Telefonat und mein Anliegen wurde dadurch behoben.

Mein Handy hatte ein Garantieschaden und nach kurzer support Absprache wurde ein Ticket eröffnet. Am nächsten Tag kam der UPS Mann und hat mein Handy abgeholt, verpackt und verschickt. Reparatur dauerte 2 Tage und am dritten war es repariert und voll dunktionstüchtig wieder da.

Tipp an alle. Nutzt die Chat Funktion von Apple. Das dauert nur 2min bis jemand da ist und der hilft euch schnell und freundlicht.

Absolut freundlich und kompetent Problem mit meinem Iphone in Minuten gelöst.
Nur weiter so!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Apple Support scheint sich nur mit Fragen zu beschäftigen, die für Apple mehr Geld einbringen. Bei echten Problemen mit dem Produkt oder der Software wird man ohne weitere Ansage einfach aus der Leitung geworfen. Das ist schlechter als schlecht. Die Serviceleistung beurteile ich somit als sehr schlecht! (Schulnote 6)

Ladecase von Airpod Pro nach 1 1/2 Jahren defekt. Ladecase konnte im Zubehör nicht nachgekauft werden. Daher wurde über Apple Care eine Reparatur veranlasst. Um den Reparaturvorgang anzustossen, war eine Vorabzahlung von 291 EUR nötig (mehr als der ursprüngliche und aktuelle Kaufpreis (285)). Lt. Support-Mitarbeiter wurde eine Diagnose und Kostenvoranschlag angeboten. Das Produkt wurde jedoch komplett ausgetauscht (lt. Diagnose hatten auch die Kopfhörer ein Tonproblem) und wurden die 291 EUR einbehalten. Der unbenützte ausgetauschte Artikel kann nicht retourniert und die Zahlung nicht rückabgewickelt werden und können auch das kaputte Case und die Kopfhörer nicht mehr bereitgestellt werden, da diese entsorgt wurden. Es gibt keinen Prozess dafür und somit keine Lösung außer die Einleitung von rechtlichen Schritten. Ein Ladecase für 99 EUR wäre ausreichend gewesen. Ich hätte den kompletten Austausch jedenfalls abgelehnt. Zudem wird beim Austausch-Kopfhörer kein Ladekabel und keine Ohrenstöpsel mitgeliefert (wurde vorab kommuniziert, dass dies nicht übermittelt werden soll), obwohl 291 EUR einbehalten werden! Problem: Durch die Vorabüberweisung wurde die Reparatur bis zu 291 EUR autorisiert und bedarf es keiner erneuten Abstimmung. Auch der Entsorgung der alten Kopfhörer wird damit zugestimmt. Das Chatprotokoll mit dem Support-Mitarbeiter wurde nicht downgeloadet und somit ist kein Nachweis meinerseits möglich, das ein Kostenvoranschlag vereinbart wurde (obwohl Apple das chatprotokoll vorliegt!)

Nach 20min und grausamer Musik in warzeteschleife eingehängt

Nur noch schlecht schlechter am schlechtesten!!!
Nie wieder iphone!!!
Das ding ist keine Zwei Jahre alt, Display Pixelfehler rufe apple an die legen steine in meinem Weg weil Sie nicht reparieren wollen.

Der Reparatur-Support, mit Defekten die unter die Garantie fallen, ist eine absolute Frechheit. Mein iPhone 12 Pro Max wurde bereits zwei Mal von der Schweiz nach Tschechien geflogen, wo es eigentlich repariert werden sollte. Da wurde aber nichts gemacht, weil man den Fehler (Rück-Kamera vibrierte und knirschte beim versuch zu fokussieren) nicht reproduzieren konnte. Das Teil ist in 10 Tagen zwei Mal quer durch Europa geflogen und ich muss nun seit zwei Wochen mein altes iPhone verwenden.

Dem Support habe ich 4-5 Videos gesendet, wo man das Problem ganz klar sieht und auch aufzeigt, wie man es reproduzieren kann.

Unfassbar schlechter Support!