Apple Support 

Nach einem 1,5 Stunden Telefonat konnte mein Problem tatsächlich gelöst werden. Es wurde nicht aufgegeben und alles dafür getan, dass ich meinen Laptop für die anstehenden Prüfungen nutzen kann.
Super freundlich und kompetent!

Das allerschlimmste. Laut Apple Richtlinien hab ich das Recht auf eine Erstattung vom App Store, aber der Support ist so banal und erklärt mir erstmal, dass ich kein Recht darauf habe, weil und jetzt kommt, „das System so entschieden hat“. Was können die Affen eigentlich??

Mitarbeiterin konnte mein Problem nicht gleich lösen, versprach mich im Laufe des selben Tages anzurufen, hat sie nicht getan. Die Telefonnummer gibt mir "tolle Tipps" wie ich mich auf der support Homepage selbst kümmern darf. Vereinbarte Termine in denen mich Mitarbeiter anrufen klappen, es wird von den Cook ilands (vermutlich zum steuern sparen) angerufen. Wenn ich ran gehe kann die Verbindung schon mal so schlecht sein das der Mitarbeiter einfach auflegt. Einen neuen Termin zu vereinbaren um mein Problem danach zu lösen ist technisch nicht möglich... ist ja schlimmerer Support als beim roten Handy und internetanbieter

Apple hat einfach den besten Support. Schnelle und kompetente Hotline ! jeder Cent lohnt sich

Katastrophaler Kundenservice,

es wurden meine Kopfhörer gegen meine Einwilligung kostenpflichtig ausgetauscht. Vereinbart war, dass nur 19€ auf meiner Kreditkarte „geblockt“ werden und beim Eingang meiner „alten“ Kopfhörer freigegeben werden. Stattdessen, wurden mir 30€ für Kopfhörer von meiner Kreditkarte abgebucht und es lag kein Retourenschein bei. Super unfreundlicher Kundenservice daraufhin, inkompetent und unflexibel. Die Kopfhörer wurden dann entsorgt. Apple hat nachweislich einen enormen Gewinn! Überlege stark mich von Apple zu distanzieren!

Sehr schlechte Erreichbarkeit. Telefonischer Rückruf besteht aus Computerstimme, die gleich wieder auflegt. Schriftliche Anfragen werden mit „Lösung oben“ beantwortet. Das ist der schlechteste „Support“,den ich je erlebt habe!!!!

Nach über einen Monat hin und her, unzählige Schilderungen des Problems auch durch Videos, zwei mal eingeschickt, Software Prüfungen… Am Ende hat sich zur verabredeten Termin keiner gemeldet. Auf meine Nachfrage hin kam dann die Antwort, das alles ist normal.
Das Problem ist nämlich das die Apple Watch des öfteren bis zur fünf Minuten braucht um zu starten.
Das ist normal!! Toller Service, weiter so!!!

Beim ApplePen kommen die Magneten raus, war bereits beim Kaufs so. Sie bieten mir an, dass ich einfach einen neuen kaufen soll. Kein Service für kosmetische Fehler, nächstes mal Kauf ich bei Amazon, da kann ich’s direkt austauschen lassen.

Schnelle Reperatur der AirPods (Gratis)! Innerhalb von drei Tagen wieder zurück. Sehr freundliche Auskunft! Super wie immer!!!😊👍🏼

Ich hatte vor 9 Monate ein neues iphhone Pro als Ersatz für ein Reparaturgerät erhlaten. Man sagte mir bei apple MTZ, dass ich wieder volle Garantie hätte - ist ja ein neues Gerät. Jetzt ist das neue Gerät nach 9 Monaten komplett tot - Apple verlangt Euro 590 für Ersatz, obwohl ganz klar ein techniischer Mangel des Gerätes vorliegt (keine interne Stromversorgung!
Meine Erfahrung:
1. Apple mistraut seinen eigenen Geräten - sonst muss man in einem solchen Fall kulanter sein
2. Vorsicht sei auch als Gewerbetreibender geboten:
Hier sind die Gewährleistungen schlechter als bei einer natürlichen Person

Ich habe AirPods Pro von einem Bekannten aus einer Vertragsverlängerung abgekauft. Die Geräte waren noch original verschweißt. Nach dem Auspacken die Ernüchterung, dass das Mirko nicht geht (nur sehr schlecht verständlich).
Nach Kontaktaufnahme mit dem Apple Support wurde ich nur auf den Vertragspartner verwiesen, der das Gerät tauschen müsste. Ich habe aber leider keine Unterlagen hierzu.
Man gab mir recht, dass ein original verschweißtes Gerät nicht kaputt sein darf, aber das Problem liegt nicht bei Apple.
Das Angebot das kam: für knapp 300€ werden die AirPods ausgetauscht. Ganz stark, dann kann ich mir neue kaufen.
Wenn man einen Fehler einsieht, dann ist es für mich unverständlich, wie man dann so wenig kulant ist.

Sehr nette und kompetente Fachberatung☺️

Wenn ich 0 Sterne geben könnte würden sie 0 bekommen!! Ich habe 2 mal meine Airpods eingeschickt und sie sind 2 mal einfach wieder ohne eine Begründung (immernoch defekt) zurück gekommen und das sogar verdreckt ich bin richtig sauer und die beim support haben auch keinen Plan von ihrem Job!

Kann eigentlich nur Minussterne vergeben. Habe mein Gerät eingesendet, da das Kameraglas einfach verloren gegangen ist, habe das Ablösen nicht bemerkt. Gewährleistung wurde abgelehnt, da es angeblich einen Unfallschaden habe. Auf der Odysee endlich den Service ans Telefon zu bekommen folgte die Ablehnung der Reaparturkostenübernahme. Service besteht auf Unfallschaden, das es nicht bei mir hatte. Nachdem ich nicht bereit bin mir für über 400 Euro Reparaturkosten es mir reparieren zu lassen, sondern lieber gleich ein gescheites Handy ohne Produktfehler zu kaufen, kommt der Knaller. Das unreparierte Handy ist zurück gesendet worden. Und JETZT hat es ein Unfallschaden. Vorne auf dem Display sind lauter Risse. Unglaublich die Geschäftsgebaren von Apple! Null Service, im Gegenteil. An Unverschämtheit nicht mehr zu toppen!!!

Musste 2x anrufen wegen demselben Problem, beim ersten mal 30 Minuten fragen und Tests durchgehen und am Ende wurde mir das HandyUpdate vorgeschlagen. Kein Vergleich mit dem Service, den man bekommt, wenn man in den Apple Shop geht. Macht einen richtig wütend auf die Marke, obwohl sie sonst einen super Kundenservice haben.

Ich habe aufgrund einer verloren gegangenen Sendung im Namen meiner Firma in den letzten Wochen viel und lange mit dem Kundensupport (After Sales) gesprochen.

Bei jedem einzelnen Telefonat hatte ich das Gefühl, dass hier absolut kompetent gearbeitet wird.
Auch wenn mein Anliegen noch nicht komplett geklärt ist, ein großes Lob für soviel Kundenfreundlichkeit, ausführliche Hilfe und einfach eine ungezwungen freundliche Art aller Mitarbeiter, welche ich bisher am Telefon hatte. Sowas ist mir gerade in Deutschland selten unter gekommen.

Ich habe mich aus meinem Mac ausgesperrt, weil ich in meinem Passwort ein Zeichen gewählt habe, dass im Sperrbildschirm vom mac nicht ausfüllbar ist.
Der Apple Support war der Hammer! Sehr sympathische Support mitarbeitet die mir wirklich sehr gut geholfen haben. Die Wiederherstellung hat Stunden gedauert und wir haben es geschafft alle Daten zu erhalten und ich konnte weiter arbeiten. Während der gesamten Zeit war der Support sehr hilfreich und suchte nach Lösungen, die zu meinen Bedürfnissen passten

Es wird einem nicht wirklich geholfen. Sobald die Mitarbeiter ratlos sind, sagen Sie mit dem nächsten Update wird es behoben. Falls der Kundenservice einen Fehler deinerseits entdeckt, hackt er so lange darauf herum und nimmt dies als Diskussionsgrundlage, dass man keine Chance mehr hat irgendwas zu erreichen. Man hat mir nichtmal geglaubt (bis ich die Rechnung vorgelegt hat, dass ich mein IPhone bei Apple gekauft hatte. Werde mir kein Apple Produkt mehr kaufen, der Kundenservice hat es verkackt.

Hatte ein Problem mit der Familienfreigabe und einem zu unrecht abgebuchten Betrag. Im Laufe des Gesprächs fiel mir der Mitarbeiter ständig ins Wort und verhielt sich total unprofessionell. Apple entwickelt sich leider in allen Bereichen in die falsche Richtung!!! Sollten schleunigst mal ihren Kompass, wenn überhaupt noch vorhanden, mal justieren - sonst laufen die Kunden bald alle davon!!!

Das Armband einer gekauften AppleWatch 6 hat bei mir allergische Reaktionen ausgelöst.
Zuerst gab man sich sehr kooperativ, dann musste ich viele Fragen zu früheren Allergien beantworten.
Danach nichts. Der zugesagte Rückruf fand nicht statt, dann rief man mich zurück, zu einer Zeit, die wir nicht vereinbart hatten. Ds Gespräch konnte ich nicht annehmen. Ich musste erneut anrufen, nun sollte ich Fotos meiner gereizten Haut machen, man würde sich bei mir melden. Richtig ? Nein, man hat mich nicht kontaktiert. Ein erneuter Anruf von mir, nun musste ich Fotos machen, wie ich die die Uhr trage , man müsse dies an die Ingenieure in den usa melden.
Erneutes Warten. Wieder keine Reaktion von Apple, unglaublich! Nach erneutem Anruf meinerseits, jetzt die Aufforderung, dass ich medizinisch nachweisen solle, dass ich auf die Inhaltsstoffe des sportarmbandes allergisch reagiere. Mein Hinweis, dass solch ein verlangtes , von mir privat zu bezahlendes , Gutachten weit über den Wert des Armbandes hinausginge , quittierte man mit der Antwort. Dies sei nun mal so ...
Eine Bitte auf eine Regelung auf Kulanz. Abgelehnt.
Eine Bitte um ein Gespräch mit einem Vorgesetzten am Telefon. Abgelehnt.
Ergebnis aktuell: mehrere hundert Euro ausgegeben, für ein Produkt , das ich nicht wie gewünscht nutzen kann.