Apple Support 

Ich bin mit dem Apple Service maximal unzufrieden.
Obwohl in meinem MacBook eine Batterie mit einer Seriennummer verbaut war die vom Rückruf aufgrund der Gefahr, dass die Batterie brand-/explosionsgefährdet ist (!) betroffen und qualifiziert war (siehe Seriennummer), wurde mir ein kostenloser Austausch im Rahmen der Rückrufaktion verweigert. Der Grund: Die Seriennummer des Top-Case passt nicht mit der des Logic-Boards zusammen. Beide (!) Teile sind aber Originalteile von Apple! Die Problematik, zwei Teile mit verschiedenen Seriennummern in einem Gerät zu haben ist mir bewusst. Auf die Frage hin, ob mich die Kollegen TATSÄCHLICH mit einer brandgefährlichen Batterie nach Hause schicken wollen würden sagten sie: "Ja."

Sie können mir die Batterie nur gegen die Servicegebühr von 209,00 EUR tauschen.

Die Kollegen von der Genius Bar im Apple Store Sindelfingen waren im höchsten Maße inkompetent. Mir wurden falsche Fakten gesagt (Seriennummer der Batterie sei an die Seriennummer des Logic-Boards gekoppelt --> STIMMT NICHT! Die Batterie ist auch mit einem anderen Logic-Board brandgefährdet!)

Desweiteren wurde ich von den Kollegen von der Genius Bar eiskalt angelogen (In den MacBooks kleben die Seriennummeraufkleber garnicht, das machen wir nicht rein --> Ist leider falsch. Auch nach dem Kostenpflichtigen Austausch ist an dieser Stelle ein Seriennummer - Aufkleber zu sehen!!)

Neben der falschen Informationen und den Lügen wurden mir ebenfalls nicht nachvollziehbare Argumentationsketten geliefert. Zitat: "Ach, es sind doch nur 3 oder 5 Batterien explodiert, die Wahrscheinlichkeit ist sehr gering dass Ihnen das passiert" --> Eine höchst unprofessionelle Aussage die ich von keinem Apple Service Mitarbeite erwarte.

Ich wurde bei meinem Service Erlebnis eiskalt angelogen und für dumm verkauft. Am Ende des Tages bin ich die Servicepauschale leider losgeworden und hab jetzt eine neue, sichere Batterie in meinem MacBook. Von einer Firma wie Apple ein Unding im Apple Store so behandelt zu werden. Der Besuch im Apple-Store und das Erlebnis mit eurem Service war in höchstem Maße unzufriedenstellend.

Ich hatte in den letzten Jahren mehrfach Kontakt mit dem Kundenservice. Sehr freundlich, emphatisch und hilfreich. In beiden Fällen ging es um eine Lieferung eines MacBooks.

Fallnummer 101337082052

Mitarbeiter konnten mir nicht weiterhelfen und konnten mir auch keine Person nennen dir mir helfen kann.

AppleID wurde ohne mein Wissen gesperrt und kann nicht entsperrt werden, allerdings bittet der Support mir keine Möglichkeit an mich auszuweisen bzw. zur Lösung beizutragen.

Rechtliche Schritte werden geprüft.

Wenn ich könnte würde ich 0 Sterne geben.
Meine Kreditkarte wurde zu unrecht belastet.
Ich bat um Klärung. Bereits 2 mal. Bekam dann immer eine Antwort, dass man sich innerhalb 48 Stunden bei mir meldet.
Die sind jetzt seit einer Woche rum.
Ziemlich schwache Leistung.

Alles andere als Professionell.
Mein MacBook Pro lädt sich nicht mehr richtig auf, komischer weise seit einem Update auf das letzte OSX.
Ein kurzer Auszug meiner jetzigen Erfahrungen:
-Kunde wird nicht ernst genommen. Musste zwei extra Termine bei Vertragspartnern von Apple machen die dem Techniker am Telefon erzählen sollten, dass das Gerät keinen hardwareschaden besitzt.
-Schriftlich abgemachte Termine wurden 2 mal von dem gleichen Techniker nicht eingehalten. reine Wartezeit: 3h+
-nach langem hin und her wurde mir nun gesagt, dass es normal ist, das sich mein MacBook Pro von Ende 2017 innerhalb einer Stunde Arbeit mit diesem Gerät komplett entladen hat und nun 5h* benötigt, um wieder voll zu werden. Würde ich an dem Gerät weiter arbeiten, würde sich die Batterie weiter bis zu 0% leersaugen.
Bei einem Produkt für 2,5k€ habe ich wirklich mehr erwartet. Absolute Frechheit.

Unser Geld für ein fehlerhaftes MacBook zurück zu bekommen war ein echter Kampf. Am Ende hat es 2,5 Monate, 8 Anrufe und bestimm 3+ h gedauert um das Geld zurück zu bekommen. Es wurden dabei unzählige Fehler im Prozess gemacht die am Ende natürlich immer auf unsere Kosten waren. Einen ausgleich für den Aufwand, die Nerven und die Verlorene Zeit gab es natürlich nicht. Diese Erfahrung war wirklich eine krachende Diskrepanz zwischen Marken-Image und Realität. Leider ganz schwach.

Nur liebe für den Apple Service! Hatte Probleme mit meinem iPhone bei Apple angerufen das Problem geschildert, am nächsten Tag wurde es sofort von ups bei mir abgeholt und zu Apple geschickt. Am Tag der Ankunft wurde mir sofort ein neues geschickt. Personal immer freundlich gewesen und hilfsbereit. Zum Thema Warteschleife manche denken auch nur weil sie ein teures Handy haben das sie sofort dran kommen müssen manchmal geht es halt länger

Schlechtester Service ever. Mein Patenkind hat sein Iphone im Schnee verloren. Leider lässt sich die super „Wo ist“ Funktion nur nutzen, wenn man auch ein, mit der selben Apple ID angemeldetes, zweites Gerät zur Verfügung hat. Natürlich ist das Passwort der Apple ID auf dem Handy im Passwortsafe gespeichert. Sich einen Code per SMS senden zu lassen geht natürlich auch nicht, da das Iphone ja verloren wurde. Ein neues Passwort wird, ihr werdet es schon ahnen, auch an die verlorene Handynummer gesendet. Bei generieren eines neuen Passworts an eine andere, neue Handynummer kommt erst die Meldung 24 Stunden warten. Dann nach Ablauf der 24 Stunden die Meldung 27 Tage warten?????? Nach einem Monat muss ich das Handy nicht mehr suchen gehen. Rückruf vom Service keine Hilfe. Der Sachbearbeiter wollte dann noch seinen Vorgesetzten fragen, dann bricht das Gespräch natürlich auf einmal ab. Schwachsinn. Service ist echt unterirdisch.

Einfach nur richtig schlecht! Viel zu lange Warteschleifen und Personal ist nicht hilfreich und überfordert...

Darf nur anrufen, keine eMails, kein Kontaktformular mit Bestelldetails usw. Total doofes automatisches System, endlose Schleifen, konnte selber "Iphone 12" nicht erkennen, bestand auf eine IMEA-Nr. - irrelevant wenn das Zubehör kaputt ist - ewig lang warten. Schamlos, blamierent, schwach ... alles für den höchsten Preis man bezahlen kann. Unverschämt.

Absolut ätzend. Ich hänge seit 45 min der Warteschleife. Wie man sowas machen kann ist mir schleierhaft. So teure Produkte und so viel Geld in einer Marke und dann bekommt man nicht mal eine ordentliche Support Hotline auf die Reihe. Unfassbar wütend. Man möchte am liebsten auf Windows umsteigen.

Apple Care Support zu Coronazeiten
Keine Ahnung wie es im Normalfall läuft, weil die Apple Stores den Support abbilden, ABER zu Corona Zeiten ist der Apple Care Plus von meinem MacBook Air nicht akzeptabel. Es waren bisher ca.5h Aufwand und meine Zeit ist sehr kostbar!
Folgende Mängel:
- obwohl bereits eine genaue Diagnose ausgeführt wurde (selbst ITler), wird der Nutzer gezwungen im Telefonat sich mindestens 30min mit den Anweisungen des Apple Supportmitarbeiters zu beschäftigen
- wenn ein Gerät ein sporadischen Fehler aufweist mit einfrieren des Gerätes, dann soll ich unsinniger Weise das System neu installieren, ach so
- es folgt die Frage im Lockdown, wo alle Geschäfte zuhaben, ob ich nicht ein Apple Store aufsuchen kann???
- nachdem die Hürden die dem Nutzer auferlegt werden, endlich überwunden sind, wurde das Gerät abgeholt und paar Tage später, mit der Meldung "kein Fehler feststellbar" unrepariert zurück gesandt
Danke Apple Support, Ihr seid mir schöne Zeitdiebe!

Kann die ganzen negativen Bewertungen gar nicht verstehen, weil ich immer nur positive Erfahrungen mit dem Apple Support hatte.
Musste vor gut einem Monat mein Handy zur Reparatur einschicken und alles hat bis auf das kleinste Detail reibungslos funktioniert.
Auch bei kleinen Dingen, wozu ich mich an den telefonischen Apple Support wenden musste, hat super geklappt. Immer konnte jemand helfen und alles war sehr freundlich.
Ich bin absolut zufrieden! :)

Einer der besten, freundlichsten und kompetentesten Supports überhaupt!
Ich habe mich heute an Apple bezüglich verschwundener E-mails gewandt. Ich hatte das Gefühl, dass der Mitarbeiter nichts unversucht lies um mir zu helfen. Ja, es hat etwas gedauert aber mein Problem wurde gelöst - die kompletten Mails waren wieder da! 😊 👍 Danke

Der schlechteste Support den ich je hatte, da ist sogar die Telekom besser. Der Mitarbeiter an der Hotline hat nach 45min es immer noch nicht geschafft meine Kontaktdaten aufzunehmen für einen kleinen Garantiefall. Ein Grund mehr niemals mir ein Appple Produkt zu kaufen

Ich habe mein defektes, altes Handy (13 Monate alt, nach Update auf 14.3) nicht mehr im Mobilfunknetz benutzen können. Zusätzlich ist das Betriebssystem mehrere Male am Tag abgestürzt.
Habe im Tradebereich ein Neues Handy gekaut mit der Option, dass alte zur Begutachtung einschicken zu können.

Seitdem ich es über UPS habe abholen lassen- es wurde ordentlich zugestellt- ist es verschwunden.
Niemand kümmert sich bei Apple bisher darum.
Premiumhersteller? Ich bin sprachlos.

Gestern habe ich von Brightstar einen Leerkarton zum Zurücksenden meines alten iPhones erhalten! Die wollen mich echt verarschen!
Mein Handy habe ich am 28.12.2020 an Apple zurückgeschickt.

Note 6! Unfähig!

Netzunterbrechung während des Updates. Das iPhone hängt sich auf und das Update lässt sich nicht abbrechen, noch lässt sich das Handy entsperren.
Einziger Kommentar von Apple-Support: Es handelt sich nicht um einen Hardware-Defekt, also gibt es auch keinen Support. Dabei ist das Handy nicht mal ein halbes Jahr alt.
Frechheit!

Apple chat support antwortete auf klare Aussagen und Fragen (mein iPad läd nicht mehr, auch nicht mit richtigem Netzteil) mit
„Das tut mir Leid“
Als ich mich dann drüber beschwerte kam plötzlich der Sinneswandel mir doch zu helfen ehe mir wieder die gleichen Fragen gestellt wurden.
Zum wegwerfen

Blöder Applesupport kann nicht für 1minute Gespräch eine Person annehmen 30 Minuten warte ich bereits und wenn ich nicht gestorben bin warte ich immer noch...

Der mit Sicherheit schlechteste Service den ich kenne,absolut unbrauchbar unzuverlässig und schlecht.
Inkompetent und Gleichgültig.
Fazit
Nie wieder ein Gerät von Apple