Apple Support 

Selbst der eine Stern ist viiiiel Zuviel!!!!
Mein iPhone hat sich immer wieder aufgehängt und ich hatte über mehrere Stunden keinen Zugriff.... manchmal half ein reset, aber meistens musste ich warten bis es wieder „Lust“ hatte... mehrfach zum Händler, zu gravis und Hotline Apple, eingeschickt und kein Fehler gefunden... keiner hat sich gekümmert... 1Jahr lang... zu guter letzt sagte man mir ich wäre aus der Garantie raus und könnte das Gerät auf eigene Kosten einschicken und reparieren lassen.... das ist doch absolute SCH...💩 verkaufen wollen alle und dann ist man auf sich selbst und das eigene Portemonnaie gestellt.... das ist doch zum🤮🤮🤮 iPhone??? NIIIIE WIEDER....

Ich habe Ende November meinen Apple support beantragt, jedoch wurde nie ein Karton zur Abholung geliefert und ich warte immer noch auf meinen beschissenen Karton, damit ich endlich meinen Laptop benutzen kann, denn ich brauche ihn sehr dringend und wahrscheinlich falle ich nun in meinen Prüfungen durch weil mein Laptop IMMMMMMERNOCHNICHT abgeholt wurde. Ich habe mir so eine Service von so einen multinationalen Betrieb nicht erwartet! Ich bin nur mehr enttäuscht und könnte mir die Haare ausreisen

Man wartet 45 Minuten am Telefon um zu hören wir können ihnen weiterhelfen.Nachdem eine Mitarbeiter abnimmt sagt sie ich werde ihnen weiterhelfen. Wenige Minuten später legt sie auf. So gewinnt man keine Kunden.Mich hat Apple als Kunde schon verloren.

Herzlichen Glückwunsch das ihr das geschafft habt 👏👏👏

Habe mit ihnen ein Telefonat ausgemacht wurde auch wahrgenommen und mein Problem wurde behoben sehr gut von meiner Seite aus

Absolute Idioten

Man wartet 45 Minuten in der Warteschlange nur um dann die Antwort „Das weiß ich jetzt auch nicht so genau“ zu bekommen!

Der Bildschirm meines iPhone XR hat geflimmert, weswegen ich mit dem Support per Chat geschrieben habe. Das erste Mal wurde mir geraten, meine Folie abzumachen, das zweite Mal ein komplettes Reset zu machen und als das immer noch nicht geklappt hat, wurde mir angeboten, das Handy zur Reparatur zu versenden. Hatte ein wenig Angst, dass es kompliziert wird oder dass Kosten auf mich zukommen, tatsächlich ist aber nach 2 Tagen ein UPS Mitarbeiter gekommen und hat es (mitsamt deren eigener Verpackung) bei mir zu Hause abgeholt, sodass ich mich um nichts kümmern musste
Es war dann einen Tag unterwegs und einen Tag wurde es repariert (Display wurde getauscht), am zweiten Tag wurde es dann noch versendet und am Morgen des dritten Tages habe ich es wiederbekommen. Es funktioniert einwandfrei und ich musste nichts zahlen, obwohl ich paar Tage vor Ende meiner Garantielaufzeit den Schaden gemeldet habe
Also meine Erfahrung ist sehr sehr gut

Ich hatte ein technisches Problem mit meinem macbook in der Garantiezeit. Online habe ich meinen Anspruch auf Service und Support versucht zu prüfen, dies scheiterte aber immer daran, dass ich eine Fehlermeldung bekommen habe, als ich das Kaufdatum bestätigen musste.
Ich habe versucht apple über die email Adresse zu erreichen, bekam auch schnell eine Antwort. Da wurde mir aber mitgeteilt, dass nur Support per Telefon möglich ist.
Ich entschied mich also Apple mich anrufen zu lassen, weil ich dachte so muss ich nicht lange in der Warteschlange warten. Ich wurde dann ca 10min. zu spät von einem Sprachcomputer angerufen und musste dann nochmal 10min. warten.
Dann wurde ich endlich mit einem Menschen verbunden.
Ich konnte die Mitarbeiterin das ganze Telefonat nur gerade so gut verstehen, dass es noch Sinn machte nicht aufzulegen. Nach ein paar Versuchen das Problem mit resets usw. zu lösen, musste ich wieder bei Musik warten, die mir genau so Ohrenschmerzen bereitet hat, wie der Rest des Telefonats.
Nach insgesamt fast 30min. durfte ich dann endlich eine Reparatur anfordern.
Als ich zum zweiten mal nachfragte, ob diese Reparatur unter die Apple Garantie falle, da bei der ersten Antwort nur Störgeräusche kamen, wurde die Mitarbeiterin unhöflich und hat Ihre Antwort genervt wiederholt.
Insgesamt eine bodenlose Unverschämtheit, die vermutlich darauf abzielt, dass man in Zukunft den eigentlich abgedeckten Schaden einfach auf sich nimmt, um sich nicht nochmal so ein katastrophales Telefonat antun zu müssen.

nicht zuverlässlich. Das geld kann irrgendwo anders Investieren. Sehr unzufrieden.

Überhaupt nicht erreichbar!!
Bestellung konnte nicht geändert werden, nun ist die Bestellung versendet und falsch, geht direkt zurück und Ersatz können die sich in die Haare schmieren!!

Super freundlicher Kundenkontakt. Aber vom logistischen/organisatorischen Aspekt kann man die Firma rauchen.. Für gewöhnlich schreibe ich nur positive Bewertungen aber dank dessen das mich Apple durch ihr halbes System jagt so das ich mein Passwort zurücksetzten kann und ich nach x-support telefonate 14 Tage darauf warten muss ist einfach nurnoch frech. Btw ist der Anrufbeantworter wo mich nach einer langer Sprachnachricht zurück auf die Webseite schickt wo ich ihn gefunden habe auch nicht wirklich hilfreich.

Also props and den Supporter du bist ein chilliger Typ und ich hoffe du bekommst eine Lohnerhöhung. Aber der Typ wo das designed hat schmeisst sicher die Milch vor dem Müesli in die Schüssel.

War bis jetzt mit den Support selbst in diverse Apple Stores (Frankfurt, MTZ, Hamburg) sehr zufrieden. Wenn man dann aber überhaupt mal an jemand ran kommt.
Ich habe jetzt zum 2. Mal Problem mit dem Smart Keyboard von meinem iPad. Beim 1. Mal (vor etwa anderthalb Jahre) wurde das Key board in Hamburg einfach ausgetauscht. Sehr gut.
Nun möchte ich aber wissen, ob es dieses Programm mit austauschen des Keyboards noch gibt, und ob ich dafür einen Termin an der Genius Bar machen muss.
Es gibt aber überhaupt keine Möglichkeit das per Chat oder Telefon nachzufragen. Die Support Website bietet keinerlei Möglichkeiten diesbezüglich jemand kurz zu kontaktieren, weil angeblich mein iPad nicht mehr für kostenlose Support in Anmerkung kommt.
Ich habe keine Lust umsonst nach Frankfurt oder ins MTZ zu fahren, schon gar nicht bei alle lächerliche Maßnahmen die Apple derzeit in den Stores hat.
Das geht wesentlich besser, lieber Apple Support.

iPhone 11 Pro hatte Staub unter der Kameralinse, obwohl das Handy aus der 1 jährigen Garantie draußen war, haben sie es auf Kulanz repariert. Gerät wurde am nächsten Tag abgeholt und war 3 Tage später wieder da. Habe ich so nicht erwartet.

Ähnlich wie bei Bauknecht/whirlpool, die Maschinen sind Top, richtig gut und werden deutlich älter als viele Mitbewerber Produkte. Der 08/15 Service ist gut möglich, da keine besonderen Fachkräfte benötigt werden weil die Geräte produktionsbedingt gut ausgestattet sind. Aber wenn es an das eingemachte geht, hat leider kaum jemand Ahnung, wie die Dinger funktionieren.

Kaufte 2012 ein ipad2 und ein iPhone 5.
2016 kein Support mehr fürs iPad2.
2019 ein iPhone erstanden über backmarket. Akku ließ im Sommer 2020 nach. 1 Stunde Telefonie mit dem Apple Service durch mehrere Instanzen, bis ich einen Reparaturtermin - nur Akkutausch! - im Applestore Hamburg hatte. Der Techniker erklärte mir, dass ich Zweitbesitzer sei und sie mir keinen Service anbieten könnten. Er empfahl einen Händler, mit dem Sie zusammenarbeiten würden.
Dort Akku getauscht, das iPhone habe einen Kurzschluss, ich bräuchte auch noch ein neues Display. Zähneknirschend zugestimmt zu einem Original Display. Kratzspuren am Gehäuse durch Werkzeug.
Nach 3 Monaten wegen immer wiederkehrender Probleme mit der Berührungsempfindlichkeit örtlichen Händler konsultiert: Akku bläht sich schon leicht auf, kein Originaldisplay verbaut, Leitung zum Annäherungssensor mechanisch beschädigt.
Hab mir jetzt ein Konkurrenzprodukt gekauft, nie wieder Apple!

Ganz ehrlich... beschissener Service. Total unfreundlich, dünnhäutig, aggressiv und belehrmeistern die ganze Zeit.

Weiß nicht ob es daran lag das es Freitag war als ich anrief aber ich bin echt enttäuscht.

So darf man doch nicht mit Leuten umgehen die ein Problem haben!

Haben mich nur hin und her geschickt und wurden dann patzig wenn ich einfach nur eine Antwort wollte.

Bin maßlos enttäuscht!!!

Nichts drauf außer Zahnbelag warte seit 1 Woche auf die Änderung meiner Telefonnummer was bis heute noch nicht passiert ist

Iphone Support über Saturn:
Powerbutton funktionierte im Garantiezeitrahmen nicht mehr, daher Reparaturauftrag. Nach über 3 Wochen und mehrfacher Nachfrage kam dann die Nachricht: kein Garantiefall und ich könne ein Ausauschgerät für 50 Euro mehr als Kaufpreis erhalten. Null Klulanz und langes Warten; schlechter kann Service nicht sein!!!

Unser iPad ließ sich nicht mehr zurücksetzen und niemand konnte uns weiterhelfen, bis wir zu Manuel vom Apple Support weitergeleitet wurden.
Nach einem freundlichen Gespräch und einem kurzen Screensharing hatte er unser Problem identifiziert und behoben.
Habt ihr auch ein komplexes technisches Problem?
Manuel regelt!
Verzweifelt ihr mit einem neuen Gerät?
Manuel regelt!
Und wollt ihr Manuel eine Freude machen, dann helft mit, ihm eine Gigabit-Leitung zu spendieren.
Unter gofundme/manuelregelt
Go Manuel, du warst super!
Danke für deine Hilfe.

Kann mich den ganzen negativen Rezensionen nur anschließen. Drei Tage vor Garantie Ablauf habe ich den Apple Service in Anspruch genommen, um die Reparatur des Face IDdurchzuführen. Gerät wurde eingesendet und kam unrepariert zurück. Eine erneute Rücksprache im Service Center ergab nun, dass das Gerät nicht mehr in der Garantiezeit ist und es wurde unrepariert zurück gesandt. Diese Vorgehensweise ist absolut unprofessionell. Nach circa 90 Minuten Telefon Support konnte erst wieder ein Antrag gestellt werden. Der ganze Vorgang hat mich ein Monat Nerven gekostet. Das war definitiv unser letztes Apple Produkt.