Apple Support 

Kann hier nur den Apple Service loben, haben mein Problem gelöst. Pünktlichen Rückruf bekommen. Immer noch ein Top Service, aber das erwarte ich auch bei den Preisen.

Bin am 22. 09. 20, 16,30 Uhr zu Comspot, Berlin, Schloßstraße mit einem defekten MacBook Pro zum Service gegangen. Beim Mitarbeiter am Service habe ich das Gerät eingeschaltet. Dies hat den Mitarbeiter aber nicht weiter interessiert. Da das Gerät 8 Jahre alt ist wurde mir sofort verkündet, dass es keine Ersatzteile mehr dafür gebe und somit auch keine Reparatur mehr erfolgen kann. Die Arroganz und Überheblichkeit dieses Mitarbeiters kann man eigentlich nicht beschreiben.
Eine weitere Kommentierung erspare ich mir.
Jetzt sitze ich auf einem nicht mehr funktionsfähigem MacBook aus dem Jahr 2012.
Ich habe bei diesem Unternehmen alle Apple Produkte gekauft.
Konsequenz: Diesen Laden betrete ich nie mehr.

Ich wollte mich wegen einer Apple Watch beraten lassen.Der Call Center Mitarbeiter war von Anfang an sehr zickig und unhöflich. Ich müsste mich schon selber
Informieren. Eine Empfehlung wollte er nicht geben.
Offensichtlich hat Apple es nicht mehr nötig, Service zu
bieten.
Normalerweise würde ich 0 Sterne vergeben.
Einfach kein Service.
Ich verzichte jetzt auf den Kauf.

schlechter Service und Eine Menge an Fehlern...

Trotzdem ich keine gute Bewertung für mein sündhaft teures MacBook Pro abgeben kann, muss ich sagen, dass der Support im Apple Store wirklich kompetent und sehr nett war.

Wurde eben mehrmals von einem Apple-Callcenter -Agenten angeschriehen, weil ich die Funktionen nicht so schnell gefunden habe. Mein Problem wurde nicht gelöst. Er hat mir den Hörer aufgelegt !

Der Verkauf von neuen Produkten läuft super, allerdings wenn es um den Service bei älteren Produkten geht wird man nahezu stehen gelassen. Beim Kauf eines neuen iPhones wird man sofort bedient, jedoch sollte ein Akku bei einem älteren iPhone getauscht werden und wir kamen zweimal nach 30 Minuten trotz Termin nicht dran. Es ist unzumutbar trotz Termin eine halbe Stunde mit Mund-/Nasenschutz vor dem Apple Store zu warten.

Meine Erfahrungen (seit 2011) haben gezeigt, dass die Qualität der Kundenberatung allzu sehr vom Gegenüber abhängt. Man könnte hier das Supportpersonal gruppieren und die Qualitätsanmutung hieraus dritteln:
Gruppe 1: Freundlich, kompetent und hilfsbreit...also die Hilfe, die man sich wünscht
Gruppe 2: Arrogant, möglicherweise kompetent jedoch angenervt vom fragenden Kunden
Gruppe 3: Inkompetent, mit Kundenanfragen scheinbar überfordert und in der Tat keine Hilfe

Stellt man die hochwertigen (und von mir sehr geschätzten) APPLE-Produkte einmal in den Vordergrund, ist diese Supportqualität in keiner Weise angemessen...Schade eigentlich. Aber vielleicht möchte man so die teure Apple-Garantie an den Mann/Frau bringen...

Es ist eine absolute Zumutung, was für ungebildete Personen im Apple Support Arbeiten! Keine Ahnung von nichts! Haben die überhaupt eine Ausbildung?!?! Mir fehlen die Worte! Eine Mitarbeiterin aus dem Apple Support hat mich FALSCH beraten und mir ein FALSCHES Kabel verkauft - ich musste es nach Österreich bestellen, da ich dort im Urlaub war. Nachdem ich mit einem anderen Mitarbeiter telefoniert habe und ein richtiges Kabel bestellt habe, versicherte er mir dass ich das falsche Kabel, sobald ich wieder in Deutschland bin zurück senden kann. Jetzt heißt es, ich kann das Kabel nicht zurück senden, da dies nur von Österreich aus geht. GEHTS NOCH???? Mir wird ein falsches Kabel auf Grund einer FALSCHEN BERATUNG geschickt und ich bleibe auf den Kosten eines Kabels, das ich nicht brauche, sitzen?! Ich bin sprachlos.

Naja es gibt Leute dort die Ahnung von ihrer Arbeit haben und Leute die keine Ahnung haben.
Oder die direkt sagen keine Ahnung und sofort Auflegen.
40% Vollidioten
50% Komplett Dumme
10% Sie es gerade so mit Glück hinkriegen
Also so komplett ist es am Ende nie lieber bei Chip oder Giga nachlesen

Problem gehabt mit drittanbieter-testabonement, trozt rechtzeitiger Kündigung hat der drittanbieter den jahresbetrag abgebucht, 90€. Angerufen, durchstellen lassen zum app Store support, exzellenter Betreuer am Ohr gehabt der innerhalb 4 min mein komplettes Anliegen bearbeitet hat inkl. Direkte Rückzahlung über Paypal. Und dazu hatte er noch den ein oder anderen amüsanten Spruch auf lager. Es gibt also doch noch Hotline-Mitarbeiter, die verstanden haben um was es geht, nicht wie andere, die dich 10 min als Zeitfüller benutzen und dann merken dass sie garkeine Zugriffsrechte für dein anliegen haben. :D probs gehen raus, gehaltserhöhung verdient der Typ Auf JEDEN FALL. Top Zufrieden.

Leider habe ich mich jetzt erstmals von einem Apple-Mitarbeiter dazu überreden lassen meinen Support für ein im Display defektes iPhone X online und per Post durchführen zu lassen.
Lassen sie es: auf spezifische Nachfrage keine Antwort.
Angeblich ist ein Kontakt zur Reparaturabteilung nicht möglich ( Reparatur anstatt 300 Euro 550 Euro für ein 3 Jahre altes voll funktionierendes IPhone X.
Aussage am Telefon: lies die Mail, dann weißt du es?, es gab keine Infos.
Fazit: frech, teuer, arrogant

Ich habe den erweiterten Speicher von ICloud in Anspruch genommen und habe hilfe gebraucht, da ich das IPhone leider nicht mehr nutze aber nach wie vor den Speicher von ICloud. Es funktioniert tadellos doch ohne ein Apple Gerät war es für mich ohne Hilfe doch schwierig den Gutschein einzulösen. Habe mich beim AppleSupport gemeldet und wurde von Herrn Daniel Schmidt beraten. Trotz meines junges alters ist die Technik so garnicht meins.. er hat es so wie ich mich erinnere ganze 40 min oder vielleicht sogar eine ganze Stunde mit mir ausgehalten und war die ruhe selbst, zudem wirklich sehr sympathisch! Es war mir ja schon peinlich das ich so lange gebraucht habe und wirklich teils die einfachsten dinge nicht konnte aber selbst da kam kein meckern, kein seufzten! Aufgeben hat er nicht zugelassen bis es geklappt hat und schmunzeln konnte man auch dank der lockernden guten Sprüche im richtigen Moment.😄
Ich kann nur sagen das es mehr als nur eine tolle Beratung war, es war meine Rettung! Die Angst den Zugriff auf jegliche Dokumente verlieren zu können und dann eine so tolle und geduldige Beratung! Bin selten begeistert aber hier zurecht. Danke Daniel Schmidt! Wer Ihn zu sprechen bekommt ist definitiv in guten Händen, egal wie technisch unbegabt man zu sein mag☺️ Ganz liebe Grüße an alle die bislang beim AppleSupport geholfen haben. Es war schließlich nicht mein erster Anruf 🙈 Tolles Team und ganz besondere Mitarbeiter dabei!

Vor 2 -3 Jahren als ich den Apple Support in Anspruch genommen ware war alles tadellos!
Heute kriege ich einen Support Mitarbeiter der mich fragt ob das iPad magic Keyboard per Bluetooth verbunden wird und erzählt mir dass es einen integrierten Akku hat..
tut mir leid aber bei Inkompetenz habe ich kein Verständnis

Unfassbar schlechter Service, das ist echt ein Witz.
Auf meinem iPhone XR ging monatelang das WLAN nicht, es hat sich zwar verbunden aber keine Verbindung zum Internet hergestellt. Ich habe mein Handy dann einschicken lassen (mit Garantie) und es hieß in zwei Wochen wäre es fertig. Nach zweieinhalb Wochen kam dann eine Benachrichtigung, dass ich das Handy noch aus der iCloud nehmen muss damit es repariert werden kann. Gut, hab ich gemacht auch wenn ich ein bisschen genervt war weil es ja eigentlich schon fertig sein sollte.
Jetzt nach über vier Wochen lag mein Handy im Briefkasten, ich hab mich schon gefreut was das für ein Service ist, dass ich es nicht abholen muss.
Tja, falsch gedacht. Anbei ein Brief, dass das Handy immer noch nicht repariert wurde weil die FindmyiPhone Funktion nicht deaktiviert wurde.
Man hätte mir da im Voraus Bescheid geben können, ich finde das ist eine Frechheit. Nach zwei Wochen sollte es fertig sein und nicht nach über vier Wochen hier ankommen und es ist immer noch nichts gemacht.
Wenn das so weiter geht und meine nächsten Kontakte mit Apple auch so sind, werd ich mich von Apple fernhalten.

ICH zumindest kann im Gegenzug zu diesen miesen Bewertungen nur sagen, dass ich BEGEISTERT bin !!! Hatte eine gute halbe Stunde mit einer supernetten Beraterin gesprochen (in IRLAND !!, Frau Flynn), die sich so intensiv aus der Ferne - mittels bewegtem, roten Pfeil auf meinem IPhone 😄 - um mein Problem (EMails nicht mehr abrufbar / Web.de-App neu installiert) kümmerte und letztlich Erfolg hatte ! Ganz große Klasse ! 👏🏻👍🏻🤩 Andreas aus Hamburg

Seit über 4 Wochen ist mein ICloud Speicher voll. Ich kann keine zusätzlichen Bilder oder Videos mehr erstellen. Hauptsächlich beruflich! Beim Versuch einen größeren mit monatlicher Abbuchung zu kaufen. Kommt jedes Mal eine Fehlermeldung. Gesendete Emails an Apple bleiben ohne Reaktion. Sehr schwacher Service!

Leider ist Apple nicht in der Lage mir meine Daten vom alten Iphone aufs neue zu übertragen...
Direkt vor Ort geht angeblich nicht wegen Corona, sie würden mir aber telefonisch helfen das über meinen PC oder die Icloud zu machen, tja über die Icloud geht leider nicht, da ich nicht genügen Speicherplatz gekauft habe, und neuen Speicherplatz kaufen geht leider auch nicht, da mein Handybildschirm defekt ist und ich daher mein Passwort nicht eingeben kann... leider kann der Support da gar nicht helfen. Auch über den PC funktioniert leider nicht, aus anderen Gründen, leider kann der Support auch bei den dort angezeigten Fehlermeldungen nichts machen....

Apple ist das kundenunfreundlichste und inkulanteste Unternehmen, das ich kenne. ich habe letztes Jahr einen neuen Rechner gekauft, bin mit der Tastatur nicht zurechtgekommen - die Apple inzwischen selbst nicht mehr verwendet, weil sie gemerkt haben, dass das nichts taugt. Also schweren Herzens, da ich viel schreibe, nach einem Jahr einen anderen Rechner gekauft, mit dem Hinweis, man könne den alten Rechner eintauschen. Eintauschwert, der angezeigt wurde: 480 Euro. Nun kam der Bescheid, dass der Eintauschwert auf 0,00 zurückgesetzt wurde, obwohl das Gerät einwandfrei funktioniert hat! Schweinerei, Apple, das war das letzte Mal, dass ich einen REchner von dieser Marke gekauft habe.

Die wollen bei kaputten AirPods, nicht mit dem Case neue AirPods schicken sondern nur zwei Kopfhörer, obwohl das Case kaputt ist.Und auch fragen warum man nicht ein Case und Kopfhörer zusammen neu bekommen kann, bekommt man die Antwort „ja das kann ich noch nicht sagen“.