Apple Support 

Ich hatte mir ein MacBook bestellt und wollte das Gratisjahr vom AppleTV freischalten, was nicht so einfach ohne Hilfe ging. Durch die kompetenten, geduldigen und sehr freundlichen Damen am Telefon war das Problem jedoch schnell gelöst. Dankeschön!! 😊👍🏼

Problem: AirPods 2
Diese wurden zwar bei Amazon gekauft, waren aber nach nicht mal einem Monat hinüber. Da ja Garantie, wurden sie natürlich von Apple getauscht. Inzwischen jetzt schon 4 Mal und ich habe die Nase absolut voll. Somit wollte ich mein Recht auf Wandlung in Anspruch nehmen. Man hat mir Geld zurück oder ein Upgrade auf die Pro geboten. Leider habe ich mich für das Upgrade entschieden. Jetzt nach 5 Wochen habe ich schon wieder die 2er bekommen. Ein weiterer Anruft beim Support brachte das Ergebnis, dass keiner weiß was der andere tut. Ich hatte die Nase jetzt sowas von voll und wendete mich an amazon direkt wegen der Händlergarantie. Keine 3 Minuten später hatte ich das Retourenlabel und die Bestätigung für die Gutschrift. Die AirPods sind inzwischen wohl gemerkt vor 10 Monaten dort gekauft worden. Sowas nenne ich unkompliziert und kundenorientierte. Ich werde wohl zukünftig auch wieder meine Apple Produkte lieber über Amazon bestellen. Mit dem Support bin ich jedenfalls mehr wie durch. Setzen! 6!

Dennis Kahler von Apple support, kenntnisreich, freundlich, präzise, sehr hilfreich!!!! So sieht guter Service aus!!!!

super informativ und hilfreich! nach ein bisschen wartezeit und warteschleifensongs hat dennis kahler den besten support überhaupt gegeben!!! mit ruhe hat er mich durch die ganzen verzwickungen von icloud und dem von mir zuvor gescheiterten versuch das edu bundle (software) runterzuladen, geleitet und alle probleme gelöst!
dieser anruf hat mein vertrauen in den support wieder komplett hergestellt und wenn der applesupport weiterhin auf diesem niveau bleibt dann ist das aufjedenfall ein RIESEN pluspunkt für apple!

Iphone X nach dem joggen durch minimale Feuchtigkeit defekt. Sollte es eigentlich locker problemlos verkraften. War allerdings nicht mehr einzuschalten. Natürlich 2 Monate nach der Garantie.
Eingeschickt, 590 Euro hinterlegt für den Worst case, falls es nicht mehr zu reparieren ist und gehofft. Eingangsbestätigung kam 2 Tage später, 30min später hat Apple angeblich festgestellt, dass nichts mehr zu machen ist und wollte mir das Austauschgerät(nicht neu) zuschicken. Ein gleichwertiges kostet momentan etwa 450 Euro, nicht 590.
Bin echt schwer enttäuscht von Apple. Nach langjähriger Treue leichtfertig einen Kunden und Anhänger unnötig verspielt. Wirklich traurig.
Nie wieder Apple!

Bin bitter enttäuscht, jahrelanger Apple Nutzer.
Mein iPhone X wurde im laufe der Garantie durch ein Austauschgerät ersetzt.

Nach 3 Monaten ging die Face ID nicht mehr.(bekanntes Problem bei Apple)
Durch das austauschgerät, verfiel meine Gewährleistung beim ursprünglichen verkäufer.

Ich meldete das (2 Tage nach Garantie Ende) und Apple hielt mich wochenlang hin, 7 Telefonate und 4 Analysen.
Schlussendlich soll ich die Kosten für die Reparatur selbst tragen. Man wollte mir null entgegenkommen. Mein letztes produkt!!

Bin sehr enttäuscht 😔, versuche seit gestern morgen jemand zu erreichen um meine iPhone Problem zu klären aber sinnlos . Sogar mit Termin Vereinbarung hat nicht funktioniert. Bin seit lange Kunde und liebe Apple aber das ist sehr enttäuschend grade um diese Zeiten .

Wollte bei meinem iPhone6b eigentlich nur den Akku tauschen. Aufgrund eines kleinen Defektes am Display (der mir gar nicht aufgefallen war) sollte dieses nun auch getauscht werden; die Reperaturkosten hätten sich damit von 69 auf 235 Euro erhöht.

Für alle, die zukünftig Geräte zum Apple-Support schicken: Apple repariert immer nur ALLE Schäden. Lediglich den Akku zu tauschen bei ansonsten funktionsfähigem Gerät ist nicht möglich wenn ein weiter (sei es auch noch so kleiner und unbedeutender) Defekt vorliegt.

Apple Kunde seit Jahren.

Mir wurde apple tv beim Kauf eines neuen Handys versprochen.
Anscheinend habe ich es nach einem Monat gekündigt.
Dito hab ich es nicht mal für einen einzigen Film genutzt.
(gut eventuell ist mir das noch versehentlich passiert.)
ABER traurig, dass apple 0 Kulanz zeigt und mir das wieder frei schaltet!

Dann wohl zurück zu netflix!

Ich finde den Rückruf-Service von Apple Support einmalig! In erster Linie spart man sich als Kunde die lästige Warteschleife mit zig uninteressanten Ansagen, bis man endlich an einen Mitarbeiter gelangt. Der Rückruftermin ist wirklich zeitnah und wird auch auf die Minute ausgeführt und sogar zurückgerufen, wenn die Verbindung unterbrochen wird. Solch einen stressfreien Kundendienst wünscht man sich überall. Danke dafür!

Mein IPhone 11 hatte nach 4 Wochen einen Haarriss in der oberen Kamera auf der Rückseite. Das Gerät wurde zur Reparatur eingeschickt, wurde aber nicht repariert. Man hatte stattdessen das Display ausgetauscht! Der Haarriss sei nur ein kosmetischer Fehler wurde noch behauptet. Unfassbar!
Der Kontakt zu dem Servicemitarbeiter war extrem unangenehm, da er sehr sich arrogant und unangemessen geäußert hatte. Ich war natürlich als Kunde nicht besonders erfreut über den Fehler, den Apple da gemacht hat.
Der "Vorgesetzte"war aber nicht dazu bereit, das Gerät einfach gegen ein neues umzutauschen. Man bestand auf erneute "Reparatur". Das ist wirklich nicht okay! Ich wurde für mein Verhalten kritisiert und unfreundlich behandelt.
Schade Apple!

Die iphone ist kein schlechtes Gerät.
Ich habe aber meine apple-ID vergessen. Das ist eine mittlere Katastrophe und ich habe keine Chance, diese apple-ID wieder herzustellen. Über das eigene iphone ist es seit 14.12.2019 nicht möglich. Und auf dem Gerät eines Freundes fragt diese schei... Apple-Support-App auf einmal nach einer Nummer "Code eingeben" , dass weiß mein Kumpel auch nichts mit anzufangen. Ich glaube, die Programmierer bei apple wissen selbst nicht, was sie von unserer eins wollen.
Tut mir Leid, Gerät ganz gut. Aber Finger weg, wer Support benötigt.

Audio Qualität aus Irland sehr schlecht. Ich müsste neuen Termin vereinbaren.

Ich wurde behandelt, als könnte ich einfachsten Anweisungen nicht folgen und der Fehler läge somit bei mir und nicht beim Gerät. Habe nicht das Gefühl, als würde einem der Support bei schwierigeren Problemen nur die Schuld in die Schuhe schieben wollen, anstatt die Möglichkeit in Betracht zu ziehen, dass es an einem Hardwarefehler liegen könnte.

Ich finde den Apple Support sehr freundlich und er hat mir bis jetzt immer gut weitergeholfen

Super Service schnelle Hilfe bei Probleme

Das war wohl ne Nullnummer! Obwohl mein iPhone noch Garantie hat wurde ein systemfehler nicht repariert da das Gerät hinten zerbrochen war. Sie meinten sie MÜSSEN auch außen das Gerät reparieren für 430€ 😅 oder sie machen nichts!
Naja danke für garnicht

Es ging um einen Austausch defekter AirPods innerhalb der Garantiezeit. Insgesamt habe ich zum zweitenmal wegen des gleichen Vorgangs erneut ca. 1 Stunde in der Warteschleife gehangen. Das anschließende Gespräch mit dem Apple Support dauerte dann ca. 15 Minuten ohne das wieder eine konkrete Lösung gefunden wurde. Ich bin langjähriger Apple Kunde und kaufe i.d.R. jährlich mehrere Produkte dort. Das ein Premiumhersteller eine derart schlechten Kundenservice bietet finde ich mehr als enttäuschend.

Katasptrophal !!! Der telefonische Support ist eine Katstrophe, nur "bla bla bla, ja sicherlich haben sie Recht, natürlich, selbstverständlich, schön dass sie sich gemeldet haben, etc..." Eine kompetente Lösung erhält man in den meisten Fällen vergebens. Ich hatte 2 nachweisbare MacOs Bugs gemeldet, einer davon bereits vor 1 Jahr in Mojave, dieser besteht nun in Catalina immer noch. Damals wollte man sich innerhalb 1 Woche zwecks Feedback melden, auf diesen Anruf warte ich bis heute. Vor 3 Wochen hatte ich einen weiteren Bug gemeldet, ich sprach mit einem Vorgesetzten, der den Bug online nachvollziehen konnte. Es wurde ein erneuter konkreter Termin zwecks RR von diesem Vorgesetzten vereinbart, Herr Nils Nörtemann rief jedoch nicht an. Daraufhin rief ich an, man vereinbarte wieder einen Termin, dieses Mal kam dieser automatisierte Anrufe zwar, jedoch hing ich 48 Minuten in der Warteschleife. Während dieser 48 Minuten meldeten sich 2 Mitarbeiter, als ich sagte "Hallo, guten Tag" wurde ich zurück in die Warteschleife gelegt, nach 48 Minuten wurde ich dann komplett rausgeworfen. Ich schrieb an Apple Deutschland, worauf ich eine eMail bekam, in der man mit mir einen Rückruf heute 11-12 Uhr vereinbarte. Auch dieser Anruf wurde nicht eingehalten. Ich ziehe meine Konsequenzen und nehme Abstand von Apple. Die Produkte sind zwar gut, aber extrem überteuert. Für dieses Geld erwarte ich einen 1A Produkt Support - Apple Ihr habt Euren Support voll verkackt, schämt Euch, aber wirklich !!! Macht weiter so und Ihr werdet weitere Apple Fans verlieren.

Auch wenn mein Problem durch den Support nicht behoben werden konnte, da es Hardware bezogen war, haben sich die Angestellten mehrmals über mehrere Tage viel Zeit genommen, mir die beste Beratung zur Verfügung zu stellen. Als ich in den technischen Support weitergeleitet wurde, dauerte das schon recht lange (40min) aber man muss halt die Zeit mitbringen. Außerdem kam ich aus dem Lachen über die Wartemusik nicht heraus.