ZARA Bewertungen 

Schlechtes Onlinegeschäft die mir einfach vorwirft dass ich die Teile rausgenommen habe und deswegen bekomme ich keine Rückerstattung und muss es unvollständig behalten und die Summe trzdm normal zahlen, nie wieder werde ich dort einkaufen, war das letzte Mal. Es liegt definitiv ein Lagerfehler und nicht immer die Schuld beim Kunden werde wie ein Dieb dargestellt obwohl ich nichts rausgenommen habe… bin so wütend, kauft dort lieber nicht ein..

Ich habe zuletzt eine Kinderjacke und Herrenparfüm bestellt. Seit langem hatte ich über Zara Online nichts bestellt, da einer meiner Rücksendung nicht mitgebucht wurde. Also musste ich wieder versuchen irgendwie jemanden zu erreichen.
Diesmal habe ich die Kinderjacke in einer falschen Größe erhalten. Es ist so nervig....sogar ein Stern wäre zu viel für ZARA. Kaum zu fassen das Zara nicht zu erreichen ist. Warum soll ich bitte noch die Rücksendekosten tragen? Das ist doch euer Fehler. Aber das war die allerletzte Bestellung, niewieder.

schlechtester Kundenservice den ich je erlebt habe!!!!! und das bei Zara...

Ich habe am 23.11. am BlackFriday eine Bestellung getätigt. Diese wurde am 21.12. zugestellt (ich habe die Ware erst am 27.12. aus dem Paketshop abgeholt). Aufgrund von Feiertagen wollte ich die Bestellung am 30.12. im Shop zurück bringen.
Leider war dies nicht möglich, weshalb ich den Kundenservice kontaktiert habe.
Diese wollten die Ware auch nicht zurück nehmen, da die 30 tägige Rückgabefrist abgelaufen ist. Und das obwohl die Ware knapp einen Monat nach Bestellung erst bei mir ankam.
Jetzt bleibe ich auf der Bestellung wohl sitzen.

Qualität wird immer schlechter. Sachen gehen nach ein paar Tagen kaputt, keine Kulanz seitens des Kundenservices. Zudem extrem schlechter Kundenservice. Man wird nur vertröstet ohne Hilfe zu bekommen. Aktuell warte ich seit Tagen auf ein Retourenetikett..

Die Ware wurde auf dem Transport beschädigt. Die Anwicklung gestaltet sich sehr schwierig. Kein telefonischer Kundendienst mehr, nur per Whatsapp.
Antorten sind standartisiert, Infos kommen nur häppchenweise. Fotos vom Schaden wurden verlangt, die Wiederaufnahme des Kontakt gestaltet sich dann wieder schwierig wegen der standartisierten Chatantworten, die auf meine Fotos kamen. Dann wollten sie Größe u Gewicht des Pakets. Kein Problem - hab ich geschickt, aber Wiederaufnahme des Kontakts wieder schwierig, weil nur standartisierte Anworten kommen. Nun weiß ich immer noch nicht weiter, geschweige wohin ich das Paket schicken soll. Es gibt auch keine Rücksendeadresse ... gruselige Abwicklung - das letzte Mal bei Zara bestellt.
Zerbrechliche Waren werden schlecht verpackt verschickt. Ein zerbrochener Spiegel vor 1-2 Jahren wurde problemlos ersetzt, aber da war der Kundenservice noch per Telefon erreichbar u hat gut funktioniert. Tolle Fortschritte dank Digitalisierung!
Ich weiß noch nicht, ob ich das bis zum Abschlus durchhalte - aber darauf zielt Zara anscheinend ab.

Ich hatte bestellt und irgendwie hat es DHL verkackt zu mir zu liefern, sondern es wurde mitten im Liefervorgang an Zara zurück geschickt.

Zara entschuldigte sich für die Unannehmlichkeit ich hätte mir das Paket wieder zu zu senden. Ich fragte, ob ich mich drauf verlassen könnte, weil die Sachen ja noch im Onlineshop online sind.

Wir sagen ja, innerhalb von 48 Stunden wird er sich jemand melden. Das passiert rein gar nichts.

Immer wieder frag dich nach, ob ich selber die Bestellung aufgeben soll oder die das machen. Sie bat mich, dass sie das bitte machen, damit es keine Verwirrung bei der Rechnung gibt.

Ende vom Lied ist es kam keine Ersatzbestellung & meine Rechnung ist offen.

Ich bin ein langjähriger ZARA Kunde aber leider auch für mich keine Option mehr. Artikel ist nicht angekommen. Zara hat den Bestand geprüft und weil kein Überschuss vorliegt, muss ich den vollen Preis zahlen. Sehr schade! Habe so gerne für die Kinder dort eingekauft.

Einfach nur schlecht!
Habe einmal bestellt bei mir kam eine falsche Größe an, rückversand musste ich selber Zahlen! Dann vor paar Tagen ein zweites Mal bestellt extra für den Express Versand mehr Geld bezahlt nur dass, das Paket später ankommt als mit Standardversand! Hatte wenigstens bei so etwas mit einem Rabattcode oder sonstiges gerechnet aber das einzige was kommt ist eine auto generierte Mail in der sie sich entschuldigen! Letztes Mal bei dem Laden bestellt

1 Stern noch zu viel
Katastrophe Kontakt
Weltunternehmen mit Schüler Praktikanten, die nur AW Katalog haben und beliebig klicken. Kunden wird nicht geholfen. Kein Telefon Service. Inkompetenz ohne Ende. Anwalt und Verbraucherzenzrale eingeschaltet.

Leider keine Option mehr für mich: Artikel nicht angekommen. Zara prüft Bestand und weil kein Überschuss vorliegt, muss ich den vollen Preis zahlen. Dass die Beweispflicht beim Verkäufer liegt, interessiert den Kundenservice wenig. Wegen 25 Euro werde ich nicht zum Anwalt gehen, das Ganze als Lehrgeld verbuchen und Zara für mich, als langjährige Kundin, abschreiben.

Update:
Nachdem auch noch ein großer Teil meiner Retoure nicht zurück erstattet werden sollte, der Zara-Chat-Service einfach nur nutzlos war - habe ich mich an Zara-Care bei Facebook gewandt. Dort wurde meine Anfrage schnell bearbeitet und zufriedenstellend gelöst. Dennoch werde ich mir Zara in Zukunft wegen meiner Nerven und Zeit sparen.

Ich bin ein großer Zara Fan, jedoch musste ich leider nun ebenfalls zum ersten Mal die Erfahrung machen, dass mir nicht alle Artikel zurückerstattet werden und mitgeteilt wird im Chat, dass mein Artikel nicht im Paket war. Dies ist hier des Öfteren als Feedback zu lesen und sowas kann wirklich nicht sein. Schaut euch die Rückerstattung ganz genau auf eurem Konto an, um sicherzugehen, dass nicht ähnliches passiert. Ich bin der Meinung, dass ein so großes Unternehmen hier hellhörig werden sollte und anstatt seine Kunden/innen dafür zur Verantwortung zu ziehen, überlegen sollte, ob vielleicht im Lager was nicht ganz richtig läuft und wie man zukünftig beweisen kann, dass hier auch alles ordnungsgemäß retouniert wurde.

Das erste und das letzte Mal bei ZARA bestellt! Ich habe im November eine lange Steppweste bei ZARA bestellt. Diese wurde mir dann auch am Anfang November 2023 geliefert, da sie nicht gepasst hat, habe ich diese via Hermes retourniert und auch eine Quittung vom Hermes-Shop über die Einlieferung erhalten. Ich dachte alles gut! Doch weit gefehlt, ich bekam Ende November 2023 eine Nachricht von dem Zahlungsdienstleister von ZARA, dass ich meine Ware noch nicht bezahlt hätte. Darauf hin habe ich geantwortet, dass ich die Ware bereits am 07.11.2023 wieder an ZARA retourniert hätte und Kopie des Einlieferungsscheins beigelegt. Der Zahlungsdienstleister von ZARA hat mir dann mitgeteilt ich solle mich an ZARA wenden. Das habe ich dann versucht, via E-Mail, via Telefon und via WhatsApp. Ich bekam jedes Mal die Rückmeldung, dieser Kommunikationsweg sei im Moment nicht aktiv und ich solle es über einen anderen Versuchen. Irgendwann bin ich dann doch mal mit meiner Anfrage durchgekommen und ich bekam zur Antwort, ihre Ware ist nicht bei uns eingetroffen, wir haben Ware erhalten, die nicht von uns war und diese haben wir an sie zurückgeschickt. Anschließend erfolgte die neuerliche Aufforderung zur Zahlung von 49,95 EUR, obwohl ich die Ware längst an ZARA zurückgeschickt hatte (mit Nachweis). Nach den weiteren E-Mails des Zahlungsdienstleisters von ZARA habe ich ohne Rechtsgrund an ZARA gezahlt, ich wollte mir ein Mahnverfahren mit ZARA ersparen. Hätte ich die Kommentare vorher bei Trustpilot gelesen, hätte ich niemals bei ZARA bestellt!!!! Denn dort habe ich erfahren, dass dies ein durchaus übliches Verfahren bei ZARA-Online-Bestellungen ist. Danke an ZARA, dass ihr einer Rentnerin 49,95 EUR abgeknöpft habt ohne eine Leistung dafür zu erbringen!!! Ein wirklich gutes Geschäftsmodel!!! Geld ohne Leistung, damit kann ZARA wohl sehr gute Umsätze machen!!!!

Leider muss ich auch eine negative Bewertung abgeben. Hatte ein Kindersommerkleid im Sale bestellt. Das Kleid hat einen braunen Fleck , seitlich in Armhöhe, der zu einem Loch wurde. Wieso wird das versendet?
Müsste die Rücksendung bezahlen und hätte jede Menge E-Mailwechsel. Darum verzichte ich auf eine Reklamation. Bestimmt so gewollt.

Laut online Shop, kann man Bestellungen bei der Post retournieren. Der Rücksendeaufkleber, den man bekommt, ist jedoch von DPD, d.h. die Post nimmt das Paket nicht an. Die Informationen im online Shop und bei der Anfrage der Retoure sind also schlicht falsch! Das ist total unprofessionell!

-Retouren total umständlich, keine Transparenz
-20 Minuten Warteschlange an der Kasse im Laden
Keine Organisation, Verkäufer laufen herum, sehen aber keine Kunden
Laden ist unordentlich

Ich habe eine Bestellung aufgegeben, die wurde in drei teilen verschickt. In einem Paket hat ein Oberteil gefehlt. Ich habe den Kundenservice darüber informiert. Die meinten, dass alles verschickt wurde, obwohl es auch ein Fehler der Lagerarbeiter hätte sein können. Ich gehe rechtlich nicht vor, da es sich um 12,99€ handelt, aber es ist trotzdem ärgerlich. Das war nicht das erste mal. Habe öfters Probleme mit der Bestellung oder Rücksendung bei Zara. Kundenservice ist einfach schlecht und ich werde erstmal nichts mehr bestellen bei Zara. Finger weg vom online Shop!

Ein Witz wer immer noch bei Zara einkauft. Neben der unglaublich schlechten Qualität, die man einfach für 70€ durchschnittlich verkauft, gibt es auch noch einen unprofessionellen Kundenservice und zig Fehler bei Retouren. Ständiges Hinterherrennen. Holt euch die Teile am Besten direkt aus den Arbeiterlagern mit den versklavten Uiguren, die Zara „anstellt“.. da zahlt man vermutlich nur 2€ für das gleiche Teil.

Ein Witz wer immer noch bei Zara einkauft. Neben der unglaublich schlechten Qualität, die man einfach für 70€ durchschnittlich verkauft, gibt es auch noch einen unprofessionellen Kundenservice und zig Fehler bei Retouren. Ständiges Hinterherrennen. Holt euch die Teile am Besten direkt aus den Arbeiterlagern mit den versklavten Uiguren, die Zara „anstellt“.. da zahlt man vermutlich nur 2€ für das gleiche Teil.

Ich wollte eine Sendung retournieren, die ich 20! Tage nach Bestellung erhalten habe. Der Rückversand wurde aber nicht mehr akzeptiert, denn die Frist der Rücksendung von 30 Tagen beginnt mit dem Versand der Ware zum Kunden. Ist es mein Problem, dass Zara für den Versand und Anlieferung 20 Tage benötigt? Dafür bleibe ich jetzt auf den Kosten sitzen! Alleine schon, dass man mit niemanden telefonieren kann ist ein absolutes no go! Nie wieder lasse ich einen Cent bei euch!

unfassbar! nie wieder! schon öfter jetzt wurde bei meiner getätigten Rücksendung das ein oder andere Teil nicht mit berücksichtigt und ich durfte es trotz Rückversand bezahlen! was für eine Betrugsmasche! Kundenservice ist auch ne Katastrophe!!! ich war echt eine gute Kundin, aber jetzt reicht's!