ZARA Bewertungen 

Bleibe auf Kosten sitzen, da die QR Codes abliefen und die Rückgabefrist angeblich erloschen war. Kundenservice katastrophal - nie wieder! Wenn jemand Erfahrung hat mit Verbraucherzentrale oder Anwalt, bitte um Antwort.

Kundenservice per Chat ganz schlecht. Helfen bei Retoure nicht weiter.

Schlechtester Kunden-Support überhaupt. Wäre mir Loch eingetroffen, kein Umtausch, Ma nicht Tel. erreichbar nur per Chat, Ma im Chat unhöflich, beendet den Chat da es zu lang dauert, sowas habe ich ja noch nirgends so erlebt.

Wir hatten im November Klamotten im Wert von ca. 450 € bestellt. Eine Woche später beantragten wir eine Rücksendung, weil uns einige Teile nicht gefielen (ca. 350 €). Das Rücksende-Etikett erhielten wir per E-Mail und brachten die Rücksendung ein paar Tage später zum DHL-Paketshop. Dort konnte das Etikett jedoch nicht gescannt werden, da es ungültig war. Zuerst dachte ich, es läge vielleicht daran, dass ich es nicht innerhalb der Frist abgegeben habe, aber nach einiger Recherche stellte sich heraus, dass ich nicht der Einzige mit diesem Problem bin. Zudem ist es nicht mehr möglich, direkt mit jemandem bei Zara zu sprechen; man wird immer an den Chat verwiesen, und dort verläuft die Kommunikation bezüglich des Problems im Sande. Glücklicherweise hatten wir über Klarna gekauft und dachten, dass sie uns vielleicht weiterhelfen könnten, aber nach einigem Hin und Her wurden wir abgewiesen und wieder an Zara verwiesen, um uns dort zu melden. Ich habe mich jetzt an die Verbraucherzentrale gewendet und habe in der kommenden Woche ein Gespräch mit einem Rechtsberater. Ich hoffe, sie können mir weiterhelfen.

Ich finde es eine Unverschämtheit 😞.Man muss Versand bei der Bestellung bezahlen und dann noch Rückversand.Also man macht mehr minus als es sein sollte.Es gibt nicht mal ab einem bestimmten Wert Versandkostenfrei.Ich finde es schade das man die Kosten selber stemmen muss.

Absolut ungenügender Kundenservice! Wir haben ein Paket nicht erhalten. Obwohl wir eine eidesstattliche Versicherung abgegeben haben, werden wir mit Mahnungen bombardiert. Über die Kunden App wird Hilfe versprochen, es tut sich aber nichts. Wir haben mindestens 5 mal mit unterschiedlichen Sachbearbeitern getippt. Niemals wieder in diesem Laden einkaufen.

Hände weg ... Ware wird nicht geliefert, dann gemahnt und sofort wird völlig zu unrecht das Inkassobüro auf einen gehetzt ... obwohl im Juli telefonisch alles für erledigt bestätigt wurde - nie wieder ... sehe mich schon vor Gericht...kann GSD alles gut beweisen ... auch meine Freunde kaufen nie wieder bei zara .. kostet nur Zeit und Nerven ... Kundendienst ist inkompetent und unfreundlich und überheblich... die prüfen den Sachverhalt nicht, sondern schicken ihre standardisierte Antwort... es fehlen einem die Worte

Klamotten sind in Ordnung, allerdings ist der Kundenservice das aller aller letzte!!! Habe noch nie so etwas schlechtes und einfach unmögliches erlebt. Sollte man nur bestellen, wenn man weiß das es passt ansonsten wenn nur im Laden, aber auch da muss ich sagen wasche immer wie angegeben und Pullover werden immer etwas kürzer. Also auch nicht so schön!

Der Versand Zara hat für mich eigentlich ausgedient. Seit Monaten versuche ich einen defekten Artikel zu retournieren, aber Zara verhindert es erfolgreich mit immer neuen Ausreden, Schikanen und Hinhaltetaktik.

Ich würde am liebsten 0 Sterne geben. Kontaktiert man den Kundenservice erhält man immer gleiche Antworten. Man merkt diese sind vorgefertigt und die Personen dahinter haben keine Ahnung von ihrem Job.
Ich habe einen Artikel nach einmaligem Anprobieren zurückgesandt und er wird mir nicht rückerstattet, da er angeblich nicht mehr den Rückgabeanforderungen entspricht. Dies kommt ja anscheinend sehr oft vor.
Ich würde vom Bestellen dort dringend abraten

Leider ist keinerlei schriftlicher digitaler Kontakt mit einem "echten" Menschen möglich. Nur mit chatbot, der Rest wird blockiert. Unmöglich!!! Keine Email Adresse vorhanden, bei WhatsApp nur chatbot. Wenn digital bestellt werden kann, muss auch digitaler echter Kontakt möglich sein! Nicht sehr behinderten- bzw allgemein kundenfreundlich!

Nach langer Zeit mal wieder bei Zara bestellt. Es war aber leider das letzte Mal. Die Ware ist schön und ich habe bis auf zwei Artikel alle behalten. Ein Artikel war allerdings schon verschmutzt und ich habe ihn reklamiert. Mir wurde ein kostenfreies Versandetikett zugesagt. Ich habe die Dame vom Kundenservice gefragt, ob ich noch einen anderen Artikel in dem Paket zurückschicken kann. Es schien kein Problem und sie erstellte mir sogar das passende Etikett für die dann insgesamt 2 Artikel. Als die Retoure bearbeitet wurde, stellte mit Zara auf einmal 1,95€ Rücksendegebühr in Rechnung?!? Nachdem ich mich 2x an den Kundenservice wenden musste, kam irgendwann die Begründung, dass das Etikett nicht mehr kostenfrei ist, wenn man noch einen anderen Artikel mit in das Paket legt. Es ist unfassbar, da ich den Kundenservice extra vorab gefragt hatte. Sonst hätte ich den anderen Artikel nämlich im Geschäft zurückgegeben, um die Rücksendekosten zu sparen. Auch nach erneuter Kontaktaufnahme rückt Zara nicht von den Kosten ab. Als hätte ich nicht schon genug Aufwand mit der Reklamation gehabt, weil Zara verschmutzte Ware verschickt! Es hieß, es war ein „Missverständnis“. Kundenorientierung ist etwas anderes. Mich hat Zara als Kundin verloren, wegen nichtmal 2€.

Zuerst war ein Kleidungsstück in meiner Retoure angeblich verschwunden und dann beschädigt. Nach sieben „Kundenservice“ Chats habe ich endlich die angeforderten Bilder der angeblichen Beschädigung bekommen und wusste nicht, ob ich lachen oder weinen sollte: Das Etikett hat einen Knick und damit ist die Hose, die ich übrigens nie anprobiert habe, nicht mehr in ihrem original Zustand… war meine letzte Bestellung bei Zara, in so Momenten zweifelt man echt an der Menschheit. Die Drohung, dass ich rechtliche Schritte einleite wurde wie meine meisten Nachrichten ignoriert. Ich bekomme die Hose nun wieder zugeschickt und muss die Kosten für diesen Versand auch noch übernehmen. Bodenlose Frechheit!

Schrecklich unseriöser Shop / Online Shop ACHTUNG-WARNUNG!!

Man bestellt was online, bekommt eine Bestätigung der Bestellung. Kein Retoureschein. Schon eine Art implizit Geschäfte zu machen.

In der Bestellungsmail steht:

„ELEKTRONISCHER BELEG
Den elektronischen Beleg finden Sie anbei. Damit können Sie Rückgaben oder Umtäusche durchführen. Wenn Sie etwas in der Filiale zurückgeben oder umtauschen möchten, können Sie den elektronischen Beleg auf Ihrem Handy vorzeigen.
“

Dem Kunden wird direkt suggeriert: das ist der Schein für eine Retoure! (“Damit können Sie Rückgaben oder Umtäusche durchführen.”) steht so Stand: 10.11.2023 in jeder Bestell-Bestätigung drin.
Mit den dort drin enthaltenen QR Code geht man zur Post.
Dieser ist aber ungültig bei der Post.

>>> Die oben genannte Aussage von Zara in der Bestellungsmail entspricht also nicht der Wahrheit. <<<<<

Wenn man sich auf solche Falsch-Informationen in der Bestellungsmail verlässt, kann es OFT passieren, dass man die Rückgabe Frist VERPASST. Und den eigentlichen RETOURE SCHEIN erst finden muss und beantragen muss via Konto in Zara in der man sich anmelden muss. Hat man aber durch dieses durch Zara verursachte Chaos und Irreführung die Frist verpasst (30 Tage) darf man dann seine saftige Rechnung einer Bestellung bezahlen, ohne dass Zara irgendwie da kulant entgegen kommt.

Für mich war’s das letzte Mal Zara. Der Online Shop ist mir zu gefährlich. Hier wird man in die Irre geführt, es ist eine Masche - man wird schnell mehrere 100€ los, weil die Rückgabe seine erheblichen Lücken hat - wenn man nicht aufpasst.
Jeder hat heutzutage wenig Zeit und versucht möglichst Kundenfreundliche Onlineshops zu benutzen. Zara dagegen versucht bewusst den Kunden Retouren zu erschweren. Auf Zara verlasse ich mich nicht mehr, zu groß die Gefahr dass ich nochmal meinen Retoure Anspruch verliere, da Zara dies ausnutzt.

Ein gesamtes Paket wurde an Zara retourniert Nachweislich mit dem QR Code.
Das Zara Warehouse hat die gesamte Bestellung nicht bearbeitet obwohl sie angekommen ist und getan als wäre das ganze Paket nicht da. Mußten einen Anwalt einschalten da der Kundendienst nicht mal rechtlich ordentlich reagiert.
Unverschämt!

Unglaublich und unverschämt! Für eine Bestellung 2 Rechnungen erhalten! Trotz der Bezahlung bekam ich inkokasse Briefe 😤 eine Bestellung ist gar nicht gekommen ! Also Leute Finger weg von online Bestellung von zara! Müll

Ich habe Ware zurück geschickt. Es wurden nicht alle Teile berücksichtigt.
Eine Klärung war nur über einen Chat möglich, was aber nicht zur Klärung geführt hat. Eine telefonische Klärung wäre so einfach gewesen. Bietet Zara aber nicht an.
Also Kundenservice gleich null.

Ich war heute mit meinem Hund wie immer bei Zara einkaufen und hatte für ca. 150€ Bekleidung in dr Hand die ich kaufen wollte. Da kam der Kaufhausdetektiv zu mir und verwies mich aus dem Laden und meinte das Hunde hier nicht erwünscht sind. Laut der Chefin die nicht mal persönlich zu mir kam nur vom weiten lachend sich die Situation angeschaut hat. Es ist so traurig aber diesen Laden werde ich nie wieder betreten. Schloßstraße in Berlin

Nie wieder Zara!!!! Retoure ist beim Lager eingegangen, keine Gutschrift! Alle Nachweisbelege vorhanden! Seit 22.11. mit Whats App und Chatboot. Kopierte Antworten! Kundenservice Katastrophe, war auch im Store zur Beschwerde. Alles abgeblockt!
Gang zum RA . Ich lass mich nicht verarschen!
Es gibt auch ein KARMA. Das was die machen ist der größte Betrug!
Auch Verbraucherzentrale eingeschaltet!