ZARA Bewertungen 

Sehr hilfsbereites und freundliches Verkaufspersonal

Ein Stern, ist noch zu viel.
Ich habe die von mir zur Retoure angemeldeten Artikel vollständig gemeinsam in einer Sendung an Zara zurückgesendet. Die Retoure wurde ordnungsgemäß über das von Ihnen vorgesehene Verfahren angemeldet und das Paket wurde nachweislich bei Zara zugestellt.

Ich habe damit meine Verpflichtungen im Rahmen des Widerrufs erfüllt. Gemäß § 355 Abs. 3 BGB trägt der Unternehmer die Gefahr der Rücksendung. § 357 Abs. 4 BGB sieht zudem vor, dass die Rückzahlung grundsätzlich nur bis zum Erhalt der Ware bzw. bis zum Nachweis der Absendung zurückgehalten werden darf.
Zara weigert sich die Erstattung zu zahlen.
Auch ne Strategie als Unternehmen Geld zu machen.
Ich kann nur jedem raten, diesen online Shop tunlichst zu meiden, wenn man nicht auf kosten für nicht behaltene Ware sitzen bleiben möchte!
Absolute abzocke!

Wenn alles glattläuft, ganz gut. Aber wenn nicht, KATASTROPHE! Schlechtester Kundenservice überhaupt. kein Mitarbeiter kümmert sich um dein Anliegen, man wird von Whatsapp zum Email Kontakt weitergeleitet, danach passiert nichts. Wenn die keine Lust mehr haben, wird einfach der Chat beendet. Mit Standard Nachrichten im Whatsapp Chat geantwortet. Zeitverschwendung hier zu bestellen!

Ich bestelle schon seit Jahren bei zara. Hatte bisher noch nie Probleme? doch seit dem die mit GLS arbeiten ständig. Habe eine Bestellung aufgegeben dieses Umleiden lassen in einer Packstation. Dann habe ich ein Abholungscode bekommen. Hab mein Fach geöffnet und sehe da? Mein Paket war nicht drin. Seit Tagen versuche ich zara Kundenservice dieses per chat zu erklären. Wiederhole mich ständig. Dass dieser Fach leer war und ich meine Bestellung nicht erhalten habe. Zara hat mir mitgeteilt man sich drum kümmert. Und man werde sich umgehend bei mir melden. Dann heute die Überraschung zara hat sich bei mir gemeldet?mit der Antwort. Sie haben gepackt Station geöffnet. Sie müssen Ihr Paket erhalten haben. Ich komme mir ziemlich veräppelt vor. Das ist doch mein Problem dieser Fach war leer habe meine Bestellung nicht erhalten.
Das ist einfach eine Frechheit

Wir waren heute bei Zara im Ruhrpark.
Es war erschreckend.
Eine Kleiderkammer beim Roten Kreuz sieht besser aus.
Erstemal und nie wieder.

Grüße

Retoure kompliziert und mit 2,95 Euro auch teuer. Nur QR- Code, unklare Erklärung. Kundenservice überhaupt nicht zu erreichen. Katastrophe. Einmal und nie wieder bei Zara bestellt... vielleicht mal Tipps bei anderen holen... unglaublich...

Noch nie so schlecht beraten worden! Ich habe im Urlaub eine Bluse gekauft und sie ist nach einem Mal tragen kaputt gegangen. Daraufhin habe ich mich beim Kundenservice gemeldet und alle Informationen zugesendet (Kaufdatum, Bilder, Artikelnummer, Kartennummer etc.). Dann sollte ich auf eine Rückmeldung warten. Es kam eine Mail, dass ich mich erneut beim Kundenservice melden soll, und dann musste ich obwohl ich eine Fallnummer hatte nochmals alles schicken. Bedenken Sie, dass in der Mail nichtmal stand, was noch benötigt wird oder worum es überhaupt ging. Dann hieß es ich soll doch mit dem Kassenbon zum Laden gehen. Den hatte ich aber nicht mehr weil der Kauf schon über ein Monat her war und ich die Bluse ja auch im Urlaub gekauft hatte. Zudem wohne ich nicht in einer Stadt in dem es einen Zara Store gibt.
Ein paar Wochen später kam wieder dieselbe Mail. Erneut melde ich mich, und auf einmal heißt es ich soll mich beim Kundenservice vom Ausland melden. Daraufhin melde ich mich dort und die schicken mich wieder an den Kundendienst in Deutschland.

Der letzte Stand ist, dass ich ERNEUT ALLES schicken muss mit Bildern etc. und sie sich dann bei mir melden.
Ich bin ehrlich, ich bin sehr wütend, jedes Mal erneut alles schicken zu müssen und nur von A nach B geschickt zu werden.

Der KI-Support ist kompliziert und man kommt nicht zum Ziel.
Das Kundentelfon ist abgeschaltet.
Ein sehr Kundenunfreundliches System

Ich gebe selten eine Bewertung ab, vorallem eine Gute, aber ich liebe Zara Kids und bestelle schon seit jahren Kinderkleidung dort. Jetzt sehe ich wie viele negative Bewertungen es gibt und kann das nicht nachvollziehen! Ich hatte noch nie Probleme mit Sendungen oder Rückerstattungen. Jedenfalls habe ich heute eine Box geöffnet mit Schuhen für meinen 4 jährigen und ich muss sagen Zara ihr übertrefft euch bei den schuhen immer wieder selbst! Besonders bekannte marken wie Nike enttäuschen mich extrem wenn es um Kinderschuhe geht und ihr habt jetzt sogar Barfußschuhe aber nicht nur die sind Top. Die meisten anderen Kinderschuhe sind auch super! Besonders hervorheben möchte ich dabei folgendes Paar für meinen 1 jährigen und zwar die marineblauen Lederschuhe, sie sind weich und gut gepolster hinten bei der Verse, sehe richtig gut aus und haben ein breites Zehenbett, die Einlage ist weich und bequem. Marineblau | 7425/630/010 und die Schuhe meines 4 Jährigen in Braun, sind nicht offiziell Barfußschuhe aber lassen sich in alle richtungen biegen, sind bequem schön und super verarbeitet, ideal für Kinder mit Bewegungsdrang (Braun | 7304/730/700)

Ein Limited Edition Kleid war sofort ausverkauft, obwohl aktuell noch angezeigt / Kundenservice gab Hinweis, trotzdem immer wieder versuchen zu bestellen und auf wunderbare Weise hat das tatsächlich geklappt und ich bekam mein wunderschönes Kleid tatsächlich !!!
Alles super !!!!

Schade, dass ich die Bewertungen vor meiner Bestellung nicht gelesen habe.
Ich würde Zara Deutschland am liebsten mit 0 Punkten bewerten: Sie bieten eine Expresslieferung an, obwohl inzwischen schon fünf Tage vergangen sind und meine Bestellung immer noch nicht geliefert wurde. Es ist praktisch unmöglich, Hilfe zu bekommen. Jedes Mal erhält man nur automatische Antworten vom Chatbot.
Trotz einer präzisen Beschreibung der Situation erscheint nach einigen Nachrichten immer wieder die gleiche Antwort: „Könnten Sie uns bitte mehr Details zu Ihrem Anliegen mitteilen, damit wir Ihnen weiterhelfen können?“
Das ist die schlimmste Einkaufserfahrung meines Lebens.

Am liebsten würde ich null Sterne geben. So ein katastrophaler Kundenservice! Die Mitarbeiter verstehen dein Anliegen nicht und erzählen irgendeinen Unsinn, der nicht stimmt. Sie sind einfach inkompetent und verstehen kaum Deutsch. Wegen ihnen bekommt man nur noch mehr graue Haare.

Ich habe online Ware bestellt, nicht als Gast, sondern mit Kundenkonto, soweit so gut. Die Ware kam, allerdings ein Paket ohne Lieferschein, ohne Rechnung, ohne Retourenlabel. 2 von 4 Teilen wollte ich retournieren, den Rest bezahlen. Das geht aber nicht ohne Rechnung und Retourenlabel. Die Bestellung wurde im Kundenkonto NICHT angezeigt. Jetzt beginnt der E-Mail- und Chat-Marathon. Ich wurde an das Kundenkonto erinnert, dann hätte ich als Gast bestellt, über Ratepay wurde immerhin eine Rechnung zugestellt, auf E-Mails mit allen erforderlichen Infos wurde geantwortet, in dem die bereits mitgeteilten Infos erneut abgefragt wurden. Ich habe nur 30 Tage Zeit die Ware zu retournieren, und werde hingehalten, dann die finale Antwort-Mail: "Mir wäre das Retourenlabel bereits beim Bestellvorgang zugeschickt worden." Nein, ich habe keine E-Mail erhalten, die Bestellung taucht nicht im Kundenkonto auf, viel Lebenszeit investiert, ohne Ergebnis. Sehr ärgerlich, der Online-Shop wird nie mehr besucht, die App ist gelöscht. Ende der Geschichte.

Ich bestelle ein Parfum fur Euro 22,95 zuzüglich Versandkosten. Geliefert wird das Parfum mit einem Preisaufkleber von 19,95 Euro.
Wer kommt sich dabei nicht abgezockt vor?
Eine Kontaktaufnahme mit der Firma verhindert der dümmliche Chatbot.
Perfekt: Null Service, Abzocke, das motiviert mich sicher nicht, dort nochmals einzukaufen.

Die Kundenservice ist ganz schlimm!
Ich habe alle Ware retouniert und sie behaupten, dass ich eine davon nicht zurückgeben habe, obwohl es nicht stimmt. Sie geben mein Geld nicht zurück! Ich bestelle nie wieder bei Zara.

am 27.01. zwischen 10:13 und 10:27 Uhr hatte ich über WhatsApp Kontakt mit dem Zara-Kundenservice. Die Kommunikation erfolgte mit einer Mitarbeiterin namens Nesrin.

Ich empfinde diesen Kontakt als inakzeptabel. Die Mitarbeiterin war nicht in der Lage oder nicht bereit, mir weiterzuhelfen, und beendete den Chat eigenmächtig, obwohl ich mein Anliegen noch nicht vollständig erläutert hatte. Ein solches Verhalten ist aus meiner Sicht unprofessionell und entspricht in keiner Weise den Erwartungen an einen kundenorientierten Service.

Ich erwarte, dass dieser Vorfall intern überprüft wird und geeignete Maßnahmen ergriffen werden, um sicherzustellen, dass Kundinnen und Kunden respektvoll und kompetent behandelt werden.

Schade das ich als Stammkundin so unzufrieden und enttäuscht bin...
Heute um 10:20 war ich bei Zara in Pforzheim drei Artikeln zurück zu geben. Bei einem Sommerkleid den ich zurückgeben wollte fehlte bei der lieferung das Etikett und Reißverschluss war offen! (war sowieso viel zu groß für mich sonst wäre es mir egal, ich hätte es behaltet) Die Verkäuferin an der Kasse konnte schlecht Deutsch und die andere die dazu kam, auch! Sie sagte zu mir das dass nicht stimmen kann, das dass Artikel so geliefert wurde, weil anscheinend die Produkte von Profis eingepackt werden und nicht ohne Etikett geliefert werden. Ich sollte Kundendienst anrufen und fragen ob ich das Zurückschicken darf! So eine Frechheit, das geht gar nicht! Vorallem dort sind die Damen immer schlecht gelaunt und kaum zu sprechen. Deswegen schade aber dieser Laden ist bei mir durch!

Ich habe im Sale für 700€ bestellt. Angekommen sind drei Pakete, 15 Produkte fehlen allerdings. Jeglicher Kontakt per Email, Telefon oder dem Chat bleiben erfolglos. Meist meldet sich einfach niemand zurück. Ich werde zum Anwalt gehen und hoffe, dass dies hier viele Leute lesen und sich 3x überlegen, ob sie bei Zara bestellen. Mir wird weder das Geld erstattet noch geht irgendwer auf mich ein. Die Chats mit den Mitarbeitern sind lächerlich, weil einfach niemand antwortet oder die Konversation einfach beendet. Habe super viele Screenshots gemacht und kann dementsprechend alles beweisen :-)