ZARA Bewertungen 

Die Angestellten sollten eine Schulung zwecks Kundenfreundlichkeit besuchen. Da mehrere Verkäuferinnen nicht in der Lage sind 2 mal (an verschiedenen Tagen) eine Bestellung (Paket) zu finden... Wird man als Kunde angeschnauzt und als dumm hingestellt. Unfähiges und unfreundliches Personal. Danke... Nicht mehr!!!!!!

Ich kaufe schon so lange und gern bei Zara ein aber das jetzt schießt den Vogel ab.
Wenn man größere Bestellungen tätigt ist man froh wenn man nicht alles zahlen muss um voraus. Dies ist hier nicht möglich. Ich habe die Bestellungen über klarna getätigt und auch schon einen Teil bezahlt. 2 mal wurde meine Bestellung nun einfach storniert und der Kundendienst weiß nicht warum... wofür ist dieser dann da? Ich habe immer gezahlt und bin eine anständige Kundin. Bin richtig angepi*****!!!!

Hallo zusammen,
Ich habe meine Bestellung nicht bekommen und Zara zeitig darüber informiert. Jetzt wollen Sie das Geld für die Bestellung trotzdem haben und sagen andauernd ich hätte nicht früh genug Bescheid gegeben. Nachdem die Benachrichtigung von DHL kam, dass ich das Paket angeblich erhalten haben soll, habe ich direkt gemeldet es nie bekommen zu haben.
Der Kundenservice antwortet mir erst nicht und dann kommt nur noch als Antwort: Ich kann Ihnen da nicht weiterhelfen

Als ob ich jetzt ernsthaft 200€ zahlen muss, für eine nicht erhaltene Bestellung?

Falls da jemand einen Tipp hat, bitte weitergeben.
Lg

HORROR VEREIN
Ich bestelle bei zara so oft und so lange. Das was ich aktuell miterleben durfte ist einfach katastrophal.

Ich habe mehrere Artikel aus mehreren Bestellungen am Zara Service Point (wird nicht in jeder Filiale angeboten) mit meinem QR Code retourniert.
Zwei Wochen sind Vergaben und ich hatte keine Rückerstattung. Erst auf Anfrage, ist die Erstattung erfolgt und das nicht vollständig. Mit der Begründung - Artikel sei nicht im Karton gewesen.
Kundenservice ? Weder per Email noch telefonisch anzutreffen. Gleichzeitig erhielt ich die Info von anderen Kund*innen, dass ihnen das selbe passiert ist.
Artikel weg, Geld weg. Zara kann nicht helfen. Man wird mit copy Paste Nachrichten im Chat abgewiesen.

NIE NIE WIEDER

2 Teile sind nicht angekommen, der Kundenservice hat extra hinausgezögert, sodass ich außerhalb der Beanstandungsfrist war. Keine Hilfe vom Kundenservice und freche Antworten.
Bei der anderen Retoure wurde zu wenig erstattet. Katastrophe und nie wieder!

Der Rückgabeprozess funktionierte am Wochenende nicht auf der Website, als der letzte Tag für die Rückgabe war. Ich dachte, es wäre kein Problem, wenn ich es dem Support erkläre, aber es war das Gegenteil. Ich habe mehrmals versucht, mit dem Support zu chatten, und habe unhöfliche Antworten erhalten, dass sie nichts tun werden und es zu spät ist. Sie interessierten sich nicht einmal für meine Erklärungen und mögliche technische Probleme. Das war so ärgerlich, außerdem waren 3 Wochen vergangen, seit ich die Bestellung erhalten hatte, aber sie zählten die Zeit ab dem Tag, an dem ich die Bestellung aufgegeben hatte (sie schickten sie einige Tage später, aber sie zählen diese Tage auch nicht). Es gab keine Möglichkeit, mit ihnen zu sprechen, weder telefonisch noch per E-Mail, nur einen wenig hilfreichen Chat. Ich habe einen hohen Betrag für etwas bezahlt, das ich nicht brauchte. Einfach unbrauchbarer Service und ziemlich unhöflich. Große Enttäuschung.

Obwohl ich über 1000€ bei Zara ausgegeben habe und jahrelanger Stammkunde bin, weigern sie sich, einen Artikel im Wert von 25,95€ zu erstatten. Laut ihrer angeblichen Überprüfung fehlte der Artikel im Paket, was jedoch unmöglich ist, da meine Schwester und ich zusammen alles verpackt haben. Jetzt warte ich gespannt auf eine weitere Retoure und frage mich, ob wieder etwas nicht stimmen wird. (Die zweite Retoure war in Ordnung 02.02.24)
Nachdem ich gelesen habe, dass viele das gleiche Problem hatten, bin ich noch frustrierter. Ich besitze eine Rechtschutzversicherung und erwäge, eine Klage einzureichen, falls noch jemand sich anschließt.
Ich weiß allerdings nicht, wie wir uns kontaktieren können, da E-Mail Adresse bei der Bewertung nicht erlaubt ist!

Ich habe am 09.12.23 ein Paket erhalten. Ein Teil davon wollte ich zurücksenden und habe direkt am nächsten Tag die Rückgabe beantragt. Der QR-Code war am nächsten Tag in der Postfiliale nicht lesbar, weshalb das Paket nicht angenommen wurde. Nach mehreren Versuchen erhielt ich die gleiche Rückmeldung. Trotz Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice, der weder auf E-Mails noch am Telefon reagierte, habe ich schließlich den Chat entdeckt und mein Anliegen geschildert. Obwohl Hilfe versprochen wurde, hat die Bearbeitung zu lange gedauert, und nun befinde ich mich außerhalb der Rückgabefrist. Daher war es mir nicht mehr möglich, etwas zurückzugeben. Seid also vorsichtig, da es große Probleme bei der Rückgabe gibt und der Kundenservice unzureichend ist. Niemand scheint zu helfen. Das ist wohl die Verkaufsstrategie von Zara.

Werde nicht mehr bei Zara bestellen, da nun schon zum zweiten Mal meine Bestellung nicht ankam. Zara sollte mal das Transportunternehmen wechseln!

Retourenlabel funktioniert nicht, Kundenservice nicht erreichbar

Vorsicht... wollte etwas zurückgeben, trotz mehrfacher Email 's keine Antwort, kein Rücksendeetikett, telefonisch nicht erreichbar... Ware unfrei mit Lieferschein zurückgeben - wieder keine Antwort, kein Geld zurück... für mich ein unseriöses Unternehmen...

Ich habe meine Bestellung nicht erhalten. Mein Paket wurde einfach im Flur des Hauses auf die Heizung neben Briefkasten hingelegt. Das Foto habe ich von dem Lieferdienst per E-Mail bekommen mit dem Hinweis "zugestellt ". Keine Worte....Nie wieder!!!!

Ich war mit Zara immer zufrieden und kaufe dort viel, aber heute wurde ich sehr enttäuscht. Ich wollte heute einen verbilligten Kinder- Pullover kaufen. Statt 17,95 um 7,99. Dieser Pullover wurde insgesamt 2x reduziert. Zuerst auf 9,99 und dann auf 7,99. Es klebten auch zwei Rabattmarken darauf.
An der Kasse sagte man mir, dass der Pullover doch nicht verbilligt ist. Es waren aber alle Pullover dieser Serie mit 7,99 beklebt. Die Mitarbeiterin meinte, dass alle falsch beklebt seien. Jetzt stand meine Tochter neben mir und schaute mich mit großen Augen an. Ich nahm natürlich den Pulli zum Normalpreis trotzdem. Bevor man Tränen oder Schreikonzert hat, nimmt man die 10 Euro in Kauf. Das ist aber nicht fair. Abzocke, denn ich war sicher nicht die Erste, die an der Kassa vor der Entscheidung stand: Freude oder Schreikonzert
Ich kann es noch immer nicht fassen, dass Zara so weit geht. Vermutlich das neue Marketing! Ist aufgegangen. Gratulation!

Nie wieder ZARA!!!!! Kein Kundenservice!! Rücksendungen werden falsch codiert sodass Pakete nicht zurückgesendet werden können. Auf Hilfestellung vom Kundenservice kann man nicht hoffen. Hier wird mittels Robotereinsatz der Kunde für blöd verkauft. So ein Riesen laden und kein persönlicher Kundenkontakt möglich. Nie aber nie wieder ZARA!!!

Nie wieder ZARA.
Schlechte Ware und Versandkosten werden nicht erstattet und der Rückversand kostet auch noch Geld.
Nicht zeitgemäß!
0 Sterne !

Bestellung wurde zweimal storniert von Zara obwohl ich den Artikel schon bezahlt habe und immer wieder das Lieferdatum geändert wurde. Mein Geld werde ich erst in 2 Wochen wieder sehen und dass auch nur weil ich dem Kundenservice schreiben musste.

Auch wenn Zara schöne Sachen hat, werde ich nie wieder dort bestellen. Die Mitarbeiter die bei dem online Kundenservice arbeiten (nicht alle) aber mehrere sind Kundenservice null orientiert. Es werden die Anfragen nicht beantwortet und man denkt, man spricht mit dem Roboter. Die retoure wird nicht wie verschickt akzeptiert und man muss noch dafür zahlen….

Eigentlich würde ich gerne 0 Sterne vergeben. Der Retouren Prozess bei Zara ist eine Katastrophe, mir wurden 3 Artikel nicht erstattet und komischerweise waren es die, die am teuersten waren! Zara ist nur am betrügen und lügen! Der Kundenservice ist frech und nicht hilfsbereit! Ich hatte Bilder gemacht, das Paket abgewogen und auch auf Klarna gehofft, dass diese mir weiterhelfen. Pustekuchen, sind genau die selber Betrüger wie Zara. Stecken sich Geld ein und lassen den Kunden auf den Kosten sitzen. Nie wieder!!!

Falsche Ware geliefert und man soll dann für deren Fehler eine Rücksendegebühr bezahlen. Eine Frechheit, sollte sich Zara doch noch melden, werde ich die Bewertung korrigieren

Ein Artikel nicht gekommen obwohl Zara sagt das in Warenhaus das Gewicht der Lieferung entspricht. Keine Ahnung wie das passieren kann aber finde ich nicht ok und die können es immer so machen und sagen das alles stimmt. Bei mir steht nicht Gewicht und die wollen auch nicht sagen wie viel das sein sollte. Ich habe das was ich bekommen habe gewogen und ohne das was fällt ist schwerer als das was auf dem Paket stehst. Die kleben das einfach so.