ZARA Bewertungen 

Der Service ist unterirdisch geworden. Kontaktaufnahme nur über chat möglich, wo man keine Problemlösung sondern nur vorgerfertigte Antworten bekommt von Personen die offensichtlich weder Deutsch noch Engisch können.
Bei den letzten Lieferungen immer wieder Probleme mit der Retoure gehabt. Obwohl man mittlerweile für die Retoure bezaht, wird die Retoure ienm erschwert.
Letzter Fall 06/2024: Es wird einem unterstellt, die Ware niciht nach Rücknahmebedingungen zurückgeesendet zu haben, obwohl ich die Ware im Originalzustand mit Etikett fristgerecht zurückgesendet habe. Geld wird daür einbehalten & übr den Chat bekomme ich keine Klärung, was genau mit den Artikeln nciht stimmen soll.
Katastrophe. Vorsicht beim Bestellen & vorallem bei möglicher Retoure!

Schließe mich den negativen Kommentaren an. Würde am liebsten auch 0 Sterne geben. Ich habe im Wert von 400€ bestellt und wollte einige Teile retournieren. Dafür habe ich Zara angefragt über die Website. Es kam 5 Tage nix , nach erneutem Anfragen , war der Rücksendezeitraum leider schon überschritten. Ich habe dann versucht , dass Paket auf meine Kosten an das Lager von Zara zu retournieren. Kam leider zurück…. Dieses Problem habe ich mehrfach geschildert und jetzt haben sie aus irgendeinem Grund mein Konto blockiert. Man kann Zara per Email , sowie telefonisch nicht erreichen. Es kommen bei WhatsApp immer nur die selben KI generierten Texte, unmöglich wirklich !!! Bin so aufgebracht, weil ich jetzt auf den Kosten von ca.300€ sitzenbleibe. Noch nie erlebt , bestellt bitte nicht dort!

Aufeinmal werden meine Bestellungen ständig storniert, als hätte mich ZARA ohne Grund blockiert. Bestelle schon ewig dort und bezahle immer fristgerecht. Die app ist nur zum Übergeben, sehr schlecht. Nie wieder, habe bessere Alternativen entdeckt, wo alles ohne Probleme funktioniert.

Vorsicht bei Retouren ‼️
Meine Retoure war unmöglich trotz Bestellnummer und zunächst der Hilfe von Klarna. Ich bleibe auf der Ware sitzen, obwohl ich die Retoure rechtzeitig bei Klarna angemeldet hatte. ZARA reagiert überhaupt nicht darauf. Zu allem Ärger kann man nur noch mit KI schreiben und bei der angegebenen Hotline sind IMMER mindestens. 28 Wartende vor mir, was für eine Überraschung. ZARA ist nur Verkaufsmaschine, Retouren sind unerwünscht. Ich werde hier klar nicht mehr bestellen, fühle mich nicht als Kundin, sondern nur als Zahlerin. Eine solche Geschäftshaltung lehne ich ab.

1 Stern ist bereits zuviel. Rückgabe wurde nicht aufgenommen und die Kommunikation via Chat ist katastrophal. Nur vorgefertigte Texte. Keine andere Möglichkeit, Zara zu kontaktieren. Sie sperren sogar den Chat, damit man nicht weiterschreiben kann. So etwas geht überhaupt nicht.
Ich habe keine Idee mehr, wie ich die Rücksendung nun versendet und gutgeschrieben bekomme.
Eine unmögliche Vorgehensweise.
Daa war‘s für uns - wir bestellen nichts mehr bei Zara.
So geht man nicht mit Kunden und deren Geld um!

Retoure wird bewusst erschwert.

Erst falscher QR-Code verschickt, dann nochmal falscher QR-Code verschickt, dann e-mail bewusst nach Ablauf der Retourefrist beantwortet, in der steht, dass ich jetzt wohl Pech hätte.Saftladen! Jetzt sitze ich auf den Sachen, obwohl ich innerhalb der Frist eine Retoure angefordert habe.Wer sich an einer Sammelklage beteiligen möchte, gerne!

Ich bin seit vielen Jahren Kunde bei Zara und habe dort immer gerne und viel bestellt.
Seit einiger Zeit ist der Service unterirdisch schlecht geworden.
Auf Größenangaben kann man sich nicht verlassen, die Teile fallen total unterschiedlich aus. Also muss man mehrere Größen bestellen.
Retoure ist möglich, ist aber inzwischen katastophal geregelt. Das Retoure-Etikett wird zugeschickt, aber die Lieferstelle variiert ohne dass ich darauf Einfluss nehmen kann. Mal muss über DHL, mal über Hermes und gerne auch über UPS retourniert werden. Für mich ist die Abgabe im UPS Shop sehr umständlich. Keine Chance, das zu ändern. Kontaktmöglichkeiten nur über Chat-Bot, keine vernünftige Antwort zu erhalten.
Hier wird bewusst der Retoure-Vorgang erschwert. Das war´s mit Zara, ich werde hier nicht mehr bestellen.

Ich kann mich den negativen Bewertungen definitiv nicht anschließen. Ich bestelle regelmäßig bei Zara und hatte bislang wirklich noch nie Probleme. Die Bestellungen wurden immer sehr schnell verschickt, falls es sich verzögern sollte, wird man umgehend per Mail informiert. Ich habe das 1. Mal etwas retourniert und das Geld wurde auch innerhalb von 2 Tagen zurückerstattet 😍 Liebe die Mode von Zara und werde auch weiterhin dort bestellen ❤️

Kein Kontakt per Mail, Telefon oder im Chat möglich = UNMÖGLICHER SERVICE :-(

Wenn ich null Sterne geben könnte, würde ich das tun. Der Online Shop ist eine Zumutung. Dort bestelle ich nur, wenn ich genau weiß, was ich will. Selbst für Onlineshop-affine Menschen wie ich, ist es mehr als frustrierend, wie die Seite aufgebaut ist, wie die Suche gestaltet ist und die häufigen Systemabstürze. Man wird regelrecht vom Kauf abgehalten. Nun hat Zara mein Konto für Bestellungen gesperrt. Warum? Ich weiß es nicht. Hat man sich erstmal durch den Chatbot gekämpft bekommt man eine Antwort "aus Sicherheitsgründen". Auf Nachfrage, was denn diese Gründe sind, da ja auch meine Daten in meinem Konto hinterlegt sind, bekommt man keine weiteren Infos. Ich habe kein offenen Saldo, darf aber nicht mehr bestellen und keiner sagt mir warum. Hat man mal eine Reklamation oder Schwierigkeiten ist der Kundendienst unterirdisch und man wird mit standardisierten Floskeln einfach abgespeist. Zara,....ist das Eurer Anspruch an Euch selbst? Ich kann es mir nicht vorstellen, dass ihr Nutzenden so eine katastrophale Experience zumuten wollt. Nehmt Euch mal ein Beispiel an der Konkurrenz. Ich bestelle jetzt woanders....hab die Schnauze voll.

Zara schickte bei meinem Online-Umtausch keine Mail, mit der ich den Artikel zurücksenden konnte. Auch keine Bestätigung, dass der vorher zurück geschickte Artikel bei ihnen eingegangen ist. Auf der Homepage ist es unmöglich den live-Chat zu finden, der genannte Zara-Kanal auf whatsapp ist ebenfalls nicht zu finden, mail und Telefon kann man eh vergessen. Nachdem ich endlich einen Kontakt hatte, war die Rückgabefrist abgelaufen und null Kulanz, obwohl die bereits vor Wochen eine Mail von mir erhalten hatten, das war noch innerhalb der Rückgabefrist. Chat-Mitarbeiter dürfen wohl nicht denken oder mal eine Ebrne häher fragen, sondern nur den Kommentar raushauen: Rückgabefrist abgelaufen, da können wir nichts machen.
Also kann ich nur jedem von Zara abraten. Ich definitiv nie wieder!

Einfach schlechter Kundenservice was die Retoure betrifft. Nie wieder. Keinen Stern verdient!

Eine Retour ( Jeanshose) wurde nicht anerkannt, weil sich die Ware angeblich nicht mehr im Originalzustand befand. Es waren alle Etiketten sowie die Plombe noch an der Hose. Sie wurde noch nicht einmal anprobiert, da sie schon optisch nicht gefiel!
Muß das Teil jetzt bezahlen, keine Chance!
Auf meine e-Mail erhielt ich nicht einmal eine Antwort! Der Chat mit der KI = sinnlos!
ZARA nie wieder!!! App gelöscht!
Vielen Dank für nichts!

Zara schickt 10% rabatt code für newsletter aktivierung die nirgendwo aktiviert werden können. Reine Abzocke.
Der KI Assistent sagt dass der Gutschein automatisch abgerechnet wird aber ist eine Lüge.

Ich habe online Schuhe bestellt, diese wurden vom Postboten im Stiegenhaus falsch abgestellt, ein Fotobeweis wurde von einem Hausbewohner mir zugeschickt.

Das Paket wurde, bevor ich es holen konnte entwendet. Der Zara-online Kundenservice wollte nichts davon wissen und sagten nur dass sie nichts falsch gemacht haben.

Ich kontaktierte die Post, diese räumt ihren Fehler ein, da aber nur der Absender Beschwerden einreichen kann, Zara aber nicht willig ist zu helfen, habe ich jetzt 60€ verloren. Ich werde nie wieder Geld bei diesem Verein ausgeben.

Ps: Es ist sehr schwierig mit denen zu kommunizieren da sie weder E-Mail-Adresse noch eine Telefonnummer für den Online-Store haben. Nur via Chat ist es möglich, nach der Konversation ist aber der ganze Verlauf weg, beim nächsten Mal anschreiben muss man dann wieder alles von neu erklären. Ich vermute dass sie dies beabsichtigt haben um die Beschwerdeflut etwas zu mindern.

Ich hatte mir vier Jacken zur Auswahl bestellt, wovon ich lediglich nur eine behalten wollte.
Nun war ich mit der Rückgabe etwas später dran und da ich die 30 Tage Rückgabefrist nicht verpassen wollte, entschied ich mich, die Jacken im Store zurückzugeben.

Leider fiel mir erst ab diesem Zeitpunkt auf, dass sich die 30 Tage auf das Bestelldatum und nicht wie sonst überall üblich, auf das Lieferdatum beziehen. Somit lag ich nicht mehr innerhalb der Frist, sondern vier Tage darüber.

Ich hoffte auf einen Kulanz-Fall und schilderte mein Problem in einem Store. Doch dort gab es für mich kein Stück entgegengekommen.

Also dachte ich, ich könnte über die Hotline mehr erreichen und versuchte ich es anschließend darüber.
Leider wurde dort auch nur automatisch auf eine Kontaktaufnahme per Email oder WhatsApp hingewiesen.

Also probierte ich Diese erst einmal über WhatsApp.
Dort läuft natürlich auch nur alles automatisiert ab und am Ende bekam ich eine Standardantwort, welche mir nicht weiterhalf.

Meine letzte Hoffnung war es also per Mail Kontakt aufzunehmen.
Doch auch dort wurde ich enttäuscht und mit einer kurzen und knappen Antwort nur darauf hingewiesen, dass sich meine Bestellung bereits außerhalb der Frist befindet.

Nun sind also alle Optionen verbraucht und ich werde jetzt auf den Jacken sitzen bleiben und habe dabei noch viel Geld verloren.

Mir ist natürlich absolut bewusst, dass der Fehler ganz klar bei mir liegt.
Aber ich habe bei anderen Unternehmen hauptsächlich positive Erfahrungen bzgl. Kundenservice und Kulanz-Entscheidungen gemacht und wurde noch nie so eiskalt abgespeist, wie in diesem Fall mit Zara.

Zudem arbeite ich selber im Einzelhandel und in dem Unternehmen, in welchem ich tätig bin, gehören Kulanz-Entscheidungen als Standard zu einer kundenfreundlichen Servicepolitik dazu.

Mir ist einfach nur unklar, wie eine so große Marke wie Zara es scheinbar überhaupt nicht nötig und ein guter Kundenservice gar keine Bedeutung hat.

Somit habe ich jetzt definitiv das Interesse an dieser Marke verloren.

Bestelle bloß niemals online bei Zara!
Ich habe mir für den anstehenden Urlaub 2 neue Bikinis bei Zara online bestellt. Leider war mir eine Bikinihose zu groß. Ich habe sie kurz anprobiert und direkt wieder verpackt und zur Post gebracht, weil ich die Hose umtauschen wollte. Natürlich habe ich den Hygienestreifen und alle Etiketten dran gelassen. Die Hose war unversehrt. 2 Wochen später bekam ich eine E-Mail, dass sich die Bikinihose nicht mehr im Originalzustand befand und Gebrauchsspuren entdeckt wurden. Das kann nicht sein. Zara weigert sich nun, mir das Geld zurück zu geben. Der "Kundenservice" (wenn man ihn so nennen kann) ist absolut schlimm. Man wird völlig emotionslos abgefrühstückt, und ich habe keine Chance das Geld zurück zu bekommen. Ich habe die Bikinihose unversehrt, ungewaschen, ungenutzt direkt noch am selben Tag zurück geschickt und bekomme mein Geld nicht zurück. Das ist die reinste Frechheit. Meiner Meinung nach sogar illegal. Aber bei so einem großen Konzern hat man als "Kunde" dann wohl keine Chance. Ich kann nur jedem hier davon abraten, jemals bei diesem Saftladen zu bestellen.

Ich habe immer gerne bei ZARA online bestellt oder in der Europark Filiale in Salzburg eingekauft.

Seit der Zahlungsumstellung online ist ZARA unattraktiv geworden (sofortige Zahlung). Umtausch nur mit Neubestellung und sofortige Zahlung möglich.

Das Personal in der Damenabteilung seit Umbau im Europark ist EXTREM unfreundlich und unqualifiziert. Bemüht sich in kleinster Weise. Zieht sich bis zu den Kassendamen. Offensichtlich wollen sie alle durch KI ersetzt werden.

Lob an die Herrenabteilung 👍🏻. Hier wird der Kunde noch zuvorkommend behandelt.

Sehr sehr schade ☹️☹️☹️

Habe versucht per Telefon Kontakt aufzunehmen. Nicht möglich. Per Email wurde ich auf Whatsapp oder Chat verwiesen. Beide Male die selben Antworten. Sind nur vorgefertigte Antworten. Mit Sicherheit kein Mensch, der mir persönliche Antworten gibt. Im Chat wurde ich einfach rausgeworfen.

Ich bestelle seit Jahren bei Zara online, aber die Erfahrung, die ich jetzt gemacht habe, ist eine reine Katastrophe!!!!!. Habe die online bestellte Ware in Store teilweise retourniert und warte seit 3 Wochen auf die Rückerstattung! Service-Center ist weder telefonisch noch über Email erreichbar. Es ist lediglich ein automatischer Chatassistent verfügbar, der nur Standartantworten liefert! Ich werde NIE WIEDER bei Zara bestellen.