ZARA Bewertungen 

Sorry, kann diese Bewertungen nicht teilen. Habe meine bestellten Artikel sehr schnell bekommen. Alle Artikel waren wie beschrieben und einwandfrei! Qualität ist sehr gut bezogen auf das Preisniveau. Werde sicher nochmals bestellen. Habe allerdings keine Erfahrungen bezüglich Rücksendungen.

Zuerst ist mir aufgefallen, dass ich seit einiger Zeit nur noch per Sofortüberweisung oder Kreditkarte zahlen kann. Dann konnte ich plötzlich gar keine Zahlungsart anwenden, es kam immer Fehlermeldung. Ich habe Zara kontaktiert und das Problem geschildert. Etwa eine Woche später kam eine e-mail, dass mein Konto vorübergehenden Beschränkungen für online Bestellungen unterliegt, da unregelmäßige Aktivitäten festgestellt wurden. Auf die e-mail konnte man natürlich nicht antworten. Da ich aber schon gerne wissen würde um welche unregelmäßigen Aktivitäten es sich in MEINEM Account handelt, habe ich Zara per WhatsApp Chat kontaktiert. Als Antwort erhielt ich eins zu eins den selben Text aus der e-mail. Auf meine Frage wurde nicht eingegangen, ich wurde lediglich gebeten die Entscheidung zu akzeptieren. Eine Frechheit ist das! Meine Rechnungen waren und sind immer pünktlich bezahlt, Zara behandelt grundlos ihre Kunde wie Dreck. Ich wünsche diesem unternehmen pleite zu gehen, damit sie endlich merken welche Hand sie füttert. Da die Qualität in letzten Jahren deutlich nachgelassen hat, wird es mir nicht schwer fallen dieses niveaulose Geschäft nicht mehr zu betreten.

Desolat, Uhr defekt, gab kein Rücksendeticket ich schickte zurück an die Adresse woher die Uhr kam in dtl. , Rücksendung, Sendung nach Holland 20 € ich bin gespannt ob das Geld zurück kommt

Unfreundliches Personal + kein Verständnis einfach nur katastrophal

Eigentlich würde ich gerne gar keinen Stern geben! Das, was ZARA macht, ist Betrug! Ich hatte ein Kleid online bestellt, das nach dem ersten Waschen direkt kaputt war. Also habe ich es als Reklamation im Laden zurückgegeben. In der Zwischenzeit hatte ich das gleiche Kleid im Sale nochmal erwischt. Was macht ZARA? Mir wurde einfach der Sale-Preis erstattet, obwohl ich das DOPPELTE bezahlt habe! Vom „Kundenservice“ per Mail (auf die man nicht mal antworten kann), kam nur „die 30 Tage Rückgabefrist war vorbei. Wollen Sie das Kleid behalten?“ ES WAR EINE REKLAMATION! Kundenverarsche ist das! Dann kam ein Paket komplett beschädigt an, es fehlten Artikel. Ich habe eine schriftliche Erklärung über den Verlust abgegeben. Statt einer Erstattung bekomme ich immer wieder die gleiche Mail welche Artikel fehlen würden. Im Chat muss man sein Anliegen immer wieder neu vortragen. Dann heißt es, dass mein Anliegen innerhalb von 48 Stunden geklärt würde. Doch das ist wieder nicht der Fall -.- Schreibt man im Chat, bekommt man erst Stunden später eine Antwort, meist NACH den Öffnungszeit. Dann schreibt einen jemand an und dann kommt wieder der automatische Bot, der einem schreibt, dass die Zeiten für den Kundenservice vorbei sind und man sich morgen melden soll. Das ist doch nicht normal! Ich habe TAUSENDE bei diesem Saftladen liegen lassen! Das zieht sich jetzt schon über einen Monat hin! Ich werde jetzt juristische Schritte einleiten!

VORSICHT BETRUG!!!
1,5 Monate auf das Kleid gewartet und dann kommt ein vollkommen anderes Kleind. billig Chinaware. KEINE Telefonnummer funktioniert,keine Antworten per Email oder über das Kontaktformular. GELD SEHE ICH WOHL NICHT MEHR.

Leider muss ich von einer negativen Erfahrung berichten!
Trotz vorheriger Absprache konnte ich ein Paket mit Ware nicht nach der üblichen Rücksendefrist zurückschicken.
Ich habe extra vorher nachgefragt und Bescheid gesagt, dass es sich aufgrund von versehentlich versendeten Päckchen verzögert und man hat mir mitgeteilt, dass dies kein Problem darstellen würde und ich das Paket einfach dann später zurückschicken kann
Stand Heute bleibe ich auf den Sachen sitzen, mit denen ich nichts anfangen kann.

Ich habe bei zara einen Teppich gekauft, den ich leider retournieren muss, da die Farbe zu stark vom Foto der Website abweicht und dadurch nicht in die Wohnung wie gedacht passt. Auf meinem Account kann ich keine Retoure aktivieren. Die KI im Chat dreht sich im Kreis. Persönlicher Kontakt erst nach großen Bemühen möglich. Dann bekomme ich eine Mail, in der steht, bitte beim Kundenservice melden. Keine Adresse, Tel. Nr. oder so etwas. Ich fange wieder bei Null an! Langsam entwickelt sich Zara zu einem kriminellen Verein! Sorry, aber das sind Bauernfängermethoden!

Meine Bestellung über 430€ vom 26.06. die ich vorab per Paypal bezahlt habe ist abgesehen von 2 Artikeln noch immer nicht geliefert worden!!!ACHTUNG Zara verfügt faktisch über keinen Kundenservice mehr!! Im WhatsApp Chat muss das Anliegen jedem Mitarbeiter von neuem geschildert werden, seit nun mehr als 2 Wochen bekomme ich leere Versprechen bzgl Lieferung und Rückmeldung der Fachabteilung innerhalb 48h! Bisher habe ich KEINE einzige Rückmeldung bzgl dem Versand meiner Ware noch der Rückerstattung der seitens Zara zig stornierten Positionen bekommen! Das Setzen einer Frist zur Nachlieferung bleibt unbeantwortet ebenso die Forderung nach Rücktritt vom Vertrag aufgrund nicht erbrachter Leistung. Ich bestelle seit 20 Jahren bei Zara, habe dort tausende von Euro gelassen, ich kann es einfach nicht fassen dass nun der Gang zum Anwalt notwendig zu werden scheint!

Früher war Zara mal eine tolle kundenfreundliche Marke. Heute ist davon nichts mehr übrig. Versand und retour müssen selber bezahlt werden und ich hab nun zwei mal bei Zara bestellt per Paypal und meine Bestellung wurde storniert. Dann steht da auch noch, dass es auf meinen Wunsch passiert ist. What?!? Ist seid echt ein lächerlicher Laden.

Für mich ich Zara echt durch. Schau jetzt wieder mehr bei Asos, Mango und H&M, die haben wenigstens eine vernünftige Erreichbarkeit für den Kunden.

Ich wollte das erste mal bei Zara was bestellen, aber aufgrund von so vielen schlechten Bewertungen werde ich nicht bei Zara bestellen, den man wie man sieht sich nur Probleme bestellen würde. Danke Mädels für die Warnung!

Katastrophaler Kundenservice

Ich würde null Punkte geben, wenn es geht.

Ein Artikel meiner Retoure kam anscheinende bei Zara nicht an und ich wollte mein Geld zurück haben. Hier auch schon der erste Hinweis: Man sollte IMMER die Retoure bei Zara prüfen, kam bei mir schon 3x jetzt vor.

Man erreicht niemanden im Chat, nur einen Computer. Danach wird so getan, als wenn jemand in den CHat kommt, es passiert aber dnach nichrs mehr. Dann kann man auch auf einmal nichts mehr schreiben und der Chat ist zu ende.

Per Mail geht nur an eine Info@ und man bekommt Standartisierte Rückmeldungen.

Sprich: Man kann mit niemandem sprechen oder schreiben und Probleme werden nciht gelöst. Ich habe nun weder den Artikel noch die 20 Euro zurückbekommen. Stehe also mit Minus 20 Euro da und Zara hat sich schön an mir bereichert....

Ganz schlimm, ich habe über den Onlineshop bestellt. Die Bestellung kam nicht an, da es über Klarna lief habe ich es reklamiert und die Bestellung wurde somit storniert und es wurde eine Gutschrift erstellt. Dann auf einmal ist die Bestellung eingetroffen und ich habe sie im Paketshop abgeholt. Ich habe eine Mail erhalten, dass ich ein Zahlungslink erhalten werde… nichts passiert. Im Chat versteht man mich nicht … immer wieder senden die mir die Gutschrift zu, ich habe mehrfach erklärt das ich eine Mail erhalten habe worin steht, dass ich zahlen soll aber ich kein Zahlungslink erhalten habe. Keiner versteht mich irgendwie. Ganz ganz schlimm der service …

PAYPAL nicht mehr möglich - trotz Hinweis auf Website das es diese Zahlungsoption gibt..
Ich habe die vergangenen Jahre sehr gerne bei Zara bestellt. Aktuell wird PAYPAL nicht mehr angezeigt obwohl die Website immer noch damit als Zahlungsoption wirbt. Kontaktaufnahme mit Kundenservice....als erfolglos abgebucht ... man hat das Gefühl der Kunde stört....! Selbst Hinweis dann Löschung Kundenkonto scheint niemanden zu interessieren.... So kann man auch Kunden verlieren!

Zara behindert Retouren !Man kommt mit Anfragen nicht durch und wird nur im Kreis von einem Link zum nächsten geschickt.Alle negativen Bewertungen kann ich nur bestätigen!

Ich musste ein Shirt bereits 2x reklamieren, da nach dem ersten Tragen Abreibungen auftraten. Der Kundenservice antwortet kaum bzw. sehr verspätet auf E-Mails. Im Chat, auf den ich verwiesen wurde, da man Rückfragen hatte, habe ich das Gefühl, dass die Person am anderen Ende überhaupt nicht versteht, worum es geht. Es werden Fragen gestellt, deren Antwort Zara vorliegt. Absolut nervenraubend, daher werde ich hier nur noch im Notfall bestellen!

Ich habe früher oft bei Zara bestellt und alles war immer gut. Die letzten Erfahrungen:
Die vorletzte Bestellung wurde wieder zurückgeschickt, weil ich keine Benachrichtigung bekommen habe, dass sie auf der Post liegt. Leider wurde mir am Ende nur ein Teil des Betrags erstattet, obwohl ja alles automatisch zurückging. Ich bin natürlich davon ausgegangen, dass mir alles erstattet wurde und habe es nicht nachgeprüft. Dann war es leider zu spät.
Bei der letzten Bestellung war ein Teil falsch, ein Teil hatte fette Make-up-Flecken und ein Teil hat gefehlt. Als Dank darf man die dreckigen / falsch eingepackten Sachen dann auf eigene Kosten zurücksenden.

Jetzt, bei meinen letzten Versuch, wurde wieder ein Kleid einfach "vergessen". Probiere seit Sonntag jemanden zu erreichen. Telefonisch gar nicht mehr möglich, stattdessen chattet man mit einer KI die nichts versteht und wartet dann eine halbe Stunde, bis man mal einen Mitarbeiter weitergeleitet wird (also schwer möglich, wenn man arbeiten muss, weil auch nur in bestimmten Zeiten überhaupt ein Support angeboten wird). Der Mitarbeiter sagt einem dann, dass der Sachverhalt geprüft wird. Aha. Sorry, aber das hätte der Chatbot mir doch auch sagen können und ich hätte nicht so viel wertvolle Zeit verplempert. Eine Frechheit. Jetzt muss ich warten, bis sich jemand bei mir meldet und hoffe, dass ich diesmal nicht auf den Kosten sitzenbleibe.

Bestellung ohne Grund storniert obwohl Paypal das Geld schon überwiesen hat. Die Email lautete. Auf Meinen Wunsch wurde storniert. Nach Kontaktaufnahme (nur über Chat) keine Problemlösung. Hat mich abgefertigt und dann blockiert. Schade....

1 Stern ist noch zuviel...
Versandkarton unbeschädigt, Inhalt kaputt da nicht ordentlich verpackt (Parfüm Flaschen) umtausch in der Filiale hat ewig gedauert, da ein Manager kommen musste da uns nicht geglaubt wurde, dass es so ankam... Retouren Label gibt es keines im Paket - ohne däDrucker bleibt einem somit eine extra fahrt in eine Filiale nicht erspart.
Fazit 1x bestellt -> nie wieder