ZARA Bewertungen 

Kann mir mal einer erklären wie an der Kasse ein Mitarbeiter arbeiten kann, der nur Englisch spricht?
Nicht einmal ein paar Wörter in deutsch.
Ein No-Go an der Kasse!

Leider sind 0 Sternen nicht möglich. Ich habe im November eine Hose für meine Tochter gekauft und 1 mal angezogen. Gewaschen und zum wegschmeißen bereit. Die Hosen sind im Knie Bereich total zerrissen nach dem waschen. Weil wir Sie im November gekauft haben kein Umtausch oder Rückgabe möglich. Und was mache ich mit zerrissen Hosen die nicht gratis waren?

Hi Leute
Ich wollte in der Filiale Börsenstr Frankfurt Sachen zurück geben, die ich nur einen Tag vorher gekauft hatte, mit einem gültigem Kassenbon. Mir wurde gesagt, das der Kassenbon im Kassensystem gelöscht sei und daher eine Rückgabe momentan nicht möglich sei.😳😱😳
nach lange hin und her sollte ich mich selbst um den Problem kümmern.
Nun schreibe ich seit einer Woche mit Kundenservice über WhatsApp und werde auch immer wieder vertröstet, die Sache sei in der Fachabteilung in Bearbeitung.
Ich bin sprachlos und weiß nicht weiter 😡😡😡hat jemand solche Erfahrungen mit ZARA GEMACHT??

Ich warte seit 6 Monaten auf die Rückerstattung für die Ware, die von Zara storniert wurde. Ich schreibe fast täglich mit dem Kundenservice und erhalte immer die gleiche Antwort: Mein Fall sei in Bearbeitung und werde schnellstmöglich gelöst. Doch seit 6 Monaten ist absolut nichts passiert. Das ist einfach katastrophal!

Diese Schrott Filiale werde ich kaputt machen und mit Farbe einsprühen. 🥲in Leipzig das die Leute nicht mehr zu ZARA müssen ,.

Ich habe ein Kleid für 60 Euro online bestellt. Als ich es erhalten habe, war es voller Fettflecken. Also bereits getragen.
Ich habe dem Onlineshop eine weitere Chance gegeben. In dieser Lieferung haben die Stiefel verschiedene Größen. Der rechte 37 und der linke die Größe 38 und eine Hose habe ich erst garnicht erhalten. Habe natürlich alles schon vorab bezahlt.
Sehr unprofessionell!!!!!!!!

Ich habe etwas im Geschäft mit Karte bezahlt und umgetauscht es soll ANGEBLICH auf die Karte zurückgebucht werden aber ich bekam mein Geld NICHT zurück also ‼️VORSICHT ZARA BETRUEGT BEI RETOUREN‼️

Das Kundenservice ist echt mies, bzw. wird man von vorne bis hinten verarscht. Habe zweimal schon das Formular für 2 gestohlene Pakete ausgefüllt. Das erste handschriftlich- angeblich nicht leserlich, das zweite per PC ausgefüllt und handschriftlich unterschrieben. Jetzt braucht Zara alles wieder handschriftlich. So verärgert man auch seine Kunden. Zalando fackelt da nicht rum, schreiben gleich die Post an. Ich schwöre das Geld bekomme ich zurück. Und was soll dieses mit dem Chat, bei euch chattet man nur.

Kundenservice ist eine Katastrophe! Nur Kontakt über künstliche Intelligenz, keine Problembehebung möglich, da KI den Sachverhalt nicht nachvollziehen kann.
Habe Ware in Filiale senden lassen und dort bezahlt.
Jetzt fordert Ratepay den Betrag nochmal, da wir nicht direkt hätten bezahlen dürfen. Habe die Verkäuferin noch gefragt, ob ich sofort bezahlen soll - sonst hätte ich bestimmt nicht bezahlt. Trotz Beleg über Kontoauszug keine Hilfe…..fragwürdiges Geschäftsgebaren!
Nie wieder!

Betrug! Mir wurde der Betrag eines Artikels nicht zurückerstattet-obwohl ich es im Shop zurückgegeben habe und die Bestätigung habe dass ich alles zurückgegeben habe! Konsumentenschutz eingeschaltet..Das ist jetzt schon zum zweiten Mal nach einer Online-Bestellung passiert!......Zara online...nie wieder!

Achtung Betrugsmasche der Laden.
Zara nur abzocke. Retoure seit 2 Monaten hin und her Schreiberei und nichts tut sich. Haltet Abstand davon kann ich nur sagen, bevor der nächste sich ärgert und sein Geld nicht zurückbekommt !!!!!

Richtig schlechter Kundenservice bzw. gar keiner und absolut unbefriedigender Ablauf von Rücksendungen. Ich warte seit 3 Wochen auf meine Rückzahlung und habe schon mehrmals erfolglos versucht eine Info zu bekommen. Mal ganz davon abgesehen, dass es nur eine einzige Zahlungsmethode zur Auswahl gab. Ich bin sehr enttäuscht :-(

Katastrophaler Kundenservice!
Telefonisch nicht erreichbar, 2x per Mail kontaktiert, keine Rückmeldung erhalten. Kontakt mit KI via WhatsApp nur unbefriedigend! 1 Hose wurde in der Retoure durch die KI nicht aufgenommen, erneuerter Kontakt mit ihr brachte keinen Erfolg da sie nicht verstand was ich möchte. Habe in die Retoure einen Zettel beigelegt und Problematik geschildert, statt 3 die 4 Hosen retouriert und trotzdem nur 3 zurück gezahlt bekommen!!! Katastrophe und Betrug! Macht mich wütend. Die Ware ist qualitativ mit Shein vergleichbar, dafür völlig überteuert.
Und was die seltsamen Models auf der Website sollen, kann ich absolut nicht nachvollziehen. Wenn ich jemanden so gekleidet, mit der Körperhaltung auf der Straße sehen würde, würde ich nur den Kopf schütteln.

Ich warte seit über 3 Monaten auf mein Geld! Mir wird 450€ Zuviel berechnet! Eine Ware in Höhe von 188€ wurde mir weder zugeschickt noch gutgeschrieben! Selbst die restliche retournierte Ware die ich vor 3 Monaten zurückgeschickt habe in Höhe von 262€
wurde mir selbst bis dato nicht zurückerstattet ! Jedesmal sagt der Kundenservice es sei alles in Bearbeitung, aber seit 3 Monaten tut sich nichts!
Das ist Betrug! Wenn ein Kunde bei euch was bestellt, dann wollt ihr doch auch euer Geld auch wenn es nur 0,01€ ist!
Warum steckt ihr dann das Geld von euren Kunden ein?
Leute bestellt NIE wieder bei Zara!
Wenn ich könnte würde ich sogar kein Stern geben!

Mitarbeiter sind sehr unfreundlich das habe ich noch in keinem anderen Geschäft erlebt wenn man etwas nachfragen möchte heißt es ich habe jetzt keine Zeit für Sie ich muss aufräumen!!!!!! Unglaublich

Ware kam recht schnell, aber die Rücksendung als Gast finde ich nervig. Insbesondere, wenn es in der Stadt wo man lebt kein Zara für Rückgaben gibt und nur UPS als Versanddienstleister angeboten wird.

Sie verkaufen mir online 1 Artikel für 25,95 €. Auf dem Artikel klebt das Preisschild...22,95 €. Das nenne ich dreist.

Der Kundenservice, ist eine Katastrophe!!! 2 meiner Pakete wurden nicht ordnungsgemäß zugestellt, was nicht mein Verschulden ist. Seit 2 Wochen versuche ich die Angelegenheit über den tollen Kundenservice zu klären, vergebens! Man bekommt immer die gleichen Antworten, es meldet sich jemand innerhalb von 48 Stunden aus der Fachabteilung. Aus der sogenannten „Fachabteilung“ bekommt man auch immer nur die selben KI programmierten antworten. Empfangserklärung, Beweis das ich nicht Zu Hause war liegt alles vor und trotzdem kann oder will mir keiner helfen. Traurig das ein Unternehmen wie Zara auf solche Methoden setzt und versucht ihre Kunden, durch Betrug auszubeuten!

Meine Mutti bestellte am 12.07. bei ZARA ein Kleid, meldete am 16.07.24 nachweislich die Rücksendung an.

Dann begann die Misere. Sie erhielt kein Rücksendelabel und versuchte deshalb in der Folge mehrfach sowohl bei ZARA als auch beim Zahlungsdienstleister KLARNA, Hilfe zu bekommen. Vergebens.

Bei ZARA ist die Hotline laut Bandansage nicht erreichbar. Im Chat kam sie an der KI nicht vorbei...

Bei KLARNA ist ebenfalls künstliche Intelligenz im Chat vorgeschaltet. Im Ergebnis erhielt meine Mutti mehrfach die Beruhigung, die Retoure wird bearbeitet, sie solle Geduld haben. Und antwortete wieder:Die Retoure ist noch bei ihr, da kein Retourenlabel vorhanden.

KLARNA hat sogar das Zahlungsziel für die Klärung verändert, nur eine Lösung konnte ihr niemand anbieten.

Als ich zu Besuch war und von dem Vorgang hörte und ihn in den Chats sah, war die Rückgabefrist 14 Tage verstrichen. Ich war der festen Meinung, dass ZARA als Unternehmen, dass ich mal sehr geschätzt habe, mit Sicherheit Kulanz walten lassen wird - nein.

Ich erlebte ein ähnliches Drama: Hotline nicht erreichbar. Der Chat (KI) gab mir nach 30min!!! (Zara, don't waste our time!) immerhin die WhatsApp-Nummer, wo ich alles schilderte und in 3 Anläufen immer die gleichen Textbausteine erhielt: Keine Kulanz, strikte Vorgaben...

Daraufhin nahm ich Kontakt zu KLARNA auf. Der KI-Bot vermittelte mich irgendwann zum Kundenservice. Ein MA gab mir den Tipp, uns die Adresse des Retourenlagers im Internet zu besorgen und das Kleid auf eigene Kosten zurückzusenden.

Das machten wir. Das Lager befindet sich in Polen. Das versicherte 2kg-DHL-Paket kostete 14,95€. Dem Paket liegt ein ausführliches Schreiben des Vorgangs bei mit der Bitte, das Kleid zurückzunehmen.

Am 03.09. kam nun die Antwort, immerhin per Mail. Das Paket kommt zurück, die Transportkosten gehen zu Lasten meiner Mutter.

Ich unternahm einen weiteren Versuch: Ich suchte in einem Impressum Kontaktdaten der Geschäftsführung von ZARA. Nachdem ich endlich fündig wurde, las ich Folgendes und gab auf:

"Zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle sind wir nicht verpflichtet und nicht bereit."

Ich habe gestern die Rechnung meiner Mutti überwiesen. Mir ist es in diesem Fall ums Prinzip gegangen. Ich habe mir nicht vorstellen können, dass ZARA Deutschland diese Praktiken nutzt, um Umsatz zu erzielen.

Und ich bin sehr traurig darüber, gehörte ZARA doch mal zu meiner Unternehmensgruppe.

Deshalb bleibt mir nur, hier eine klare Warnung auszusprechen: Kauft nicht (mehr) bei ZARA! Sobald ihr den Kundenservice benötigt, seid ihr aufgeschmissen!

Website katastrophal, nur Fehler: Zwei verschiedene Versandadressen angezeigt, bei Stornierung ist natürlich dreisterweise "ein Fehler aufgetreten", Kundenservice am Wochenende nicht erreichbar -> NIE WIEDER!!!