ZARA Bewertungen 

Keine Zahlungsmöglichkeit über PayPal mehr, ohne Angaben von Gründen. Wurde aus dem Chat einfach rausgeworfen. Erreichbarkeit gleich 0. Ich habe früher sehr gern dort eingekauft, in letzter Zeit immer weniger, da gibt es bessere Alternativen. Sehr schade, finde ich :-(

Zara ist qualitativ unterste Schublade. Kundenservice Katastrophe. Vorsicht auch bei zu vielen Online Retouren-es werden Konten gesperrt ohne Begründung. Nie wieder werde ich dort einkaufen!!!

Zara hat sich in den letzten zwei Jahren stark verschlechtert.
Ein Onlinekauf ist für mich gar nicht mehr möglich – weder über PayPal noch über mein Bankkonto.
Im Laden sind die gewünschten Artikel oft nicht verfügbar, was mich jedes Mal ärgert.
Somit brauche ich auch die App nicht mehr.
Zara hat mich als Kundin leider endgültig verloren.

Kundenorientierung freundliche Umgangsformen sind für ZARA Fremdworte .Es gibt kein Vergleichbares Unternehmen ,dass Mitarbeiter einstellt die dumm dreist anmassend mit Kunden umgehen... wie in den Berliner Alexa Arcaden.. passiert
Ich wollte heute ...die vor 1Tag gekaufte Bluse aufgrund von Passform Mängel zurück geben..
Die 3 Kassen waren nur mit einem Kassierer besetzt..
Dieser mit Maske stur im Zeitlupentempo die Kunden abfertigte -für einen Kunden benötigte er mehr als 10 Minuten.. Absicht oder Unfähigkeit ist hier
die Frage ??? Ich denke eher Letzteres
Daraufhin fragte ich von meiner Warteposition aus ob eine weitere Kasse eröffnet werden kann. Null Reaktion.. auch auf erneuter Frage..Nach ca 10- Min erschien ein 2Kassierer..Beide regten sich nun auf ..wie man sich wagen kann einen 2 Kassierer zu beanspruchen..schliesslich hat man zu warten bis man an der Reihe ist. Dieser verweigerte bereits im
Vorfeld die Rückgabe obwohl ich mich noch auf hinterer Warteposition befand...
Plötzlich stand ein Security da- dieser mir ohne Nachfrage /zuhören /meine bezahlte Bluse mit samt Kassenzettel entriss und auf anmaßender Weise aufforderte die Filiale sofort zuverlassen ...
Eine derart unmögliche diskriminierende Situation..habe ich tatsächlich noch nie erlebt.. Für sein mehr als unangemessenes Verhalten hat er sich im Nachhinein entschuldigt
Kurze Zeit darauf stellte sich neben dem Security eine Person Mann/ Frau ? wortlos in Position. Ich musste erst den Security Fragen wer die Person sei weshalb sie daneben..steht..
Es stellte sich heraus es war /ist die Managerin der Filiale.. die weder der Sprache mächtig war -noch interessierte was man versuchte zuerklären
Nein ,sie war daran interessiert .....im grottenschlechten Englisch... noch andere Kunden die ihr den Verlauf auch erklären wollten der Filiale zuverweisen.
Der Security meinte er muß den Anweisungen der Managerin Folge leisten. -einer unfähigen noch sinnfrei eskalierenden " Managerin.."Absolute Fehlbesetzung so auch die beiden Kassierer..
Wie mir der Security mitteilte sollte ich mich obendrein noch für das Verhalten des Kassierer entschuldigen wenn ich die Bluse zurück geben will .. WOFÜR...somit verließ ich zwangsläufig die Filiale ohne Rückgabe/ Lebenszeitverschwendung..
Dieser unverschämte diskriminierende Verlauf ereignete sich am 08.08.2025..zwischen 19-20 Uhr im Alexa ...Berlin..
Ich werde die Bluse in der Filiale Berlin -Tauenzienstrasse zurück geben ..danach existiert Zara für mich..nicht mehr.
Überlege noch ob ich mich an den Verbraucherschutz wende. Es kann nicht angehen ,dass ich von unfähige profilierende ZARA Mitarbeiter ..öffentlich derart sinnfrei respektlos behandelt werde. Wie ich anhand weiteren Erfahrungsberichte entnehme bin ich kein Einzelfall ..Somit erwarte ich vom Unternehmen ZARA ...zum geschilderten Vorfall...umgehend eine Stellungnahme..
Im Übrigen änderte sich die Situation erst als ich die Polizei anrufen wollte...

Nachtrag: soeben habe ich eine kompetente Mitarbeiterin names Yasemin im Chat gehabt. Diese hat mir geholfen und die Rechnung storniert.
Insgesamt hat mich das ganze aber einiges an Zeit und Nerven gekostet.

Paket nie erhalten, da vom Paketshop zurück gesendet. Zara stellt sich quer die Rechnung bei Klarna zu löschen. Das Paket nachsenden wäre möglich, die Rechnung stornieren nicht. Man wartet Stunden im Kundenservice Chat, Mitarbeiter beendet den Chat vorzeitig OHNE das Problem zu lösen.
Absolut miserabel. a

Leider wurde mein Anliegen nicht bearbeitet. Ich kann alle anderen negativen Bewertungen bestätigen.
Kein Kundenservice! Meine Online Zahlungen per App funktionieren nicht mehr, trotz aller möglichen Maßnahmen.

⭐☆☆☆☆ 1/5 – Der schlechteste Kundenservice, den ich je erlebt habe!
Ich bin sprachlos, wie miserabel ZARA mit seinen Kunden umgeht. Seit über drei Wochen warte ich auf meine Rückerstattung. In dieser Zeit habe ich unzählige Nachrichten geschrieben und mehrfach den Chat genutzt – ohne eine einzige klare Antwort, geschweige denn mein Geld zurückzubekommen.

Der Chat ist der absolute Witz: Mal schreibt eine „Mitarbeiterin A“, dann wieder jemand anderes – alle mit null Ahnung von meinem Fall. Statt Lösungen zu bieten, bekommt man nur Standardfloskeln und wird von einem zum anderen geschoben. Heute habe ich über 30 Minuten im Chat gewartet, nur damit der Chat einfach kommentarlos beendet wird! Keine Klärung, keine Rückmeldung, nichts.

Das Ganze wirkt, als wolle man Kunden absichtlich hinhalten, um Rückerstattungen so lange wie möglich zu vermeiden. Professionalität? Fehlanzeige. Kundenfreundlichkeit? Gibt es hier nicht. Kommunikation? Unterirdisch.

Für eine so große Marke ist dieser Umgang mit Kunden einfach nur peinlich und beschämend. Man fühlt sich komplett ignoriert und respektlos behandelt. Ich habe schon mit vielen Kundenservices zu tun gehabt, aber ZARA ist mit Abstand der schlechteste.

Mein Fazit: Wer hier einkauft, sollte sich im Klaren sein – wenn es ein Problem gibt, ist man auf sich allein gestellt. Von ZARA bekommt man keine Hilfe, keine Lösung und schon gar kein Entgegenkommen.

1 stern ist noch zuviel.
Seit Mai 25 warte ich auf meine Bestellung.
Angeblich geliefert.
Kann die Firma weder schriftlich noch telefonisch erreichen. Absolut unverschämt.
Bestellt euch bloß nichts

Bin heute im Dez/Innsbruck bei Zara vorbeigegangen - da hat mir ein Kleid im Schaufenster sehr gut gefallen. Nach langem Suchen Verkäuferin gefunden - leider gibt es das Kleid nicht mehr - da das Kleid genau in meiner Größe im Schaufenster hing habe ich gebeten ob ich dieses anprobieren könnte. Zu meinem Erstaunen wurde mir mitgeteilt, dass sie dies nicht dürfen und es würde auch nicht zum Verkauf stehen!???
Nun braucht man sich nicht wundern, dass der Onlinehandel (Temu, Shein...) boomt.

Kein Kundenservice. Ich habe beim Zara in Seiersberg eine Jacke gekauft bei der die Knöpfe zerkratzt waren, gemerkt habe ich es erst zu Hause. Die Filialleiterin hat mir unterstellt, dass ich das selbst gemacht habe und wo gestreift sein muss, doch die Kratzer sind so gleichmäßig, dass die von einem Gerät stammen müssen. Jetzt habe ich 45,95 EUR für eine Jacke bezahlt, die ich nicht tragen kann. Nachdem das der unordentlichste und chaotischste Store ist in dem ich jemals war, kann das schon sein, dass so etwas beim auspacken oder wobei auch immer passiert. Ich habe diese Jacke definitiv schon so gekauft und werde mir überlegen, ob ich bei Zara noch etwas kaufen, wenn da als langjähriger Kunde so behandelt wird.

Unfähig nochmals Unfähig.
Mitarbeiter verlassen ohne Problem Lösung den Chat.

Lieferung musste bezahlt werden, da ein reduzierter Artikel dabei war. Umtausch oder Rücksendung sind dann auch noch kostenpflichtig. Nur KI im Kundensupport. Nein Danke ich bestelle da nie wieder

Paket angeblich heute zugestellt, davon ist aber weit und breit nichts zu sehen! Support nicht erreichbar, Email adresse ist falsch....und telefonisch nach über 30min Wartezeit- keiner zu erreichen!! Paketlieferant verweist auf Zara, da es die Paketnummer gar nicht gibt!! Anzeige wird erstattet....BETRUG!!! FINGER WEG

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Extrem enttäuschend – Rückgabe bei ZARA ist ein einziges Drama

Meine Erfahrung mit ZARA war schlichtweg frustrierend. Ich habe eine größere Bestellung erhalten, aber die Qualität der Ware war katastrophal:
• Artikel in schlechtem Zustand
• teils verschmutzt, stark riechend
• und absolut nicht tragbar

Deshalb habe ich die gesamte Bestellung retourniert – früher als erforderlich, mit vollständigen Belegen und Fotos.

Doch dann begann der Ärger:
• Retouretiketten funktionieren online nicht, sie kommen oft nicht per Mail an
• Der Kundenservice besteht aus ständig wechselnden Agenten, oft automatisiert, mit Stunden Wartezeit
• Sobald man jemanden erreicht, wird der Chat nach wenigen Sekunden einfach beendet, ohne Lösung
• Erst hieß es: Die Ware sei nicht angekommen
• Nach Vorlage der Versandbelege hieß es plötzlich: Die Ware sei verschmutzt zurückgekommen – eine klare Hinhaltetaktik

Man wird hingehalten, beschuldigt und im Regen stehen gelassen. Es scheint fast System zu haben, Rückerstattungen zu verweigern. Kund:innen wird durch künstlich verzögerte oder gar nicht versendete Retourenlabels das Rückgaberecht verwehrt.

Mein Rat:
Bestellt nur, wenn ihr über Klarna oder PayPal zahlt – so habt ihr im Zweifel wenigstens eine Handhabe. Aber ganz ehrlich:
Ich bestelle nie wieder bei ZARA.

Unprofessionell, undurchsichtig und absolut kundenunfreundlich. So geht man nicht mit Menschen um.

Ein tolles Geschäft, nur ein Nachteil hat der Laden,
die Umkleidekabinen befindet sich ganz oben, also
wenn was zu groß oder zu klein ist, musst du extra nochmals ins EG oder 1.OG und dir einen andere Größe holen und wieder nach oben fahren zum probieren.
Wäre gut gewesen in jedem Stock Umkleidekabinen zu machen :-(

Schöne Mode -Qualität für den Preis sehr gut - nur der Kundenservice ist ein Wahnsinn - grottenschlecht!

Mit Abstand das schlechteste Unternehmen im Bereich Fashion. Auch wenn das Design schön ist, ist die Qualität mies und bei Problemen meldet sich Zara einfach nicht auf Reklamationen. Das Personal ist stets unfreundlich und die Schlangen an der Kasse Mega lang. Beispiel hier die Filiale Mainz

Meine erste und letzte Bestellung bei ZARA. Der Bestellwert betrug 48,90 Euro plus 4,95 Euro Versand. Die Bestellung ging zurück. Bis dahin hat alles super geklappt, doch nun habe ich einen Betrag von 7,90 Euro zu zahlen, der sich aus dem Versand von 4,95 Euro und den Rückgabekosten von 2,95 Euro zusammensetzt. Es gibt genug Modeunternehmen, bei denen ich gerne mein Geld ausgebe aber nicht so!

Support ist das letzte. Beendet einfach jedes mal den Chat statt zu helfen. Da merkt man wo Geld gespart wird