ZARA Bewertungen 

Trotz fristgerechter Zahlung der Rücksendekosten habe ich eine Erinnerung mit Verdoppelung der Kosten erhalten.....was.sind dies für kaputte Methoden...ich lösche mein Zara Konto!

Hier ist selbst 1 Stern noch viel zu viel. Ich habe noch nie so eine schlechten Kundenservice - wenn dieser überhaupt so genannt werden sollte - gesehen. Die Kleidung geht nach dem Waschen deutlich ein und der „Kundenservice“ schmeißt einen permanent aus dem Chat. Auch auf Mails wird nicht reagiert. Ganz zu schweigen von der schlechten Qualität der Ware - die bereits auf Instagram weit verbreitet ist - ist die Art und Weise des Qualitätsmanagements - falls es dieses überhaupt gibt - KATASTROPHAL.

Bei Zara wird man von der Filiale zum Online-Kundendienst geschickt und umgekehrt. Fehlerhafte Ware wird nicht zurückgenommen bzw. Nicht umgetauscht, obwohl die bezahlte Rechnung vorliegt. Die Deutschen Gesetzte gelten für Zara nicht?
Der Kundendienst kann telefonisch nicht kontaktiert werden, Mails werden nicht beantwortet.
Nie wieder Zara. Unseriös!

Katastrophale Firma, habe im Geschäft einen Gutschein gekauft, der Online eingelöst werden sollte. Der Freischaltcode funktioniert aber nicht. Somit ist er online nicht brauchbar. Im Laden konnte man mir nicht helfen, obwohl mir vorher von einer Mitarbeiterin gesagt wurde, dass ich bitte in den Shop kommen soll, dann könnte man mir helfen.

Mir wurde beschädigte Ware gesendet. Nach Retourgabe wurden mir die Versandkosten verrechnet. Mir wurde jedoch zugesichert das dies nicht der Fall sein werde. Nachdem ich dann über RatePay eine Mahnung bekam wurde ich in eine Endlosschleife mit einem Chatmitarbeiter und in weiterer Folge Whatsappschleife gelegt. Ich komme zum Schluß…musste die Versandkosten plus Mahngebühr bezahlen

Null Sterne! Es ist das 3te Mal in diesem Jahr, dass ich hinter meinem Geld herbetteln muss! Immer das gleiche, retouren werden nicht bearbeitet, dann schreibt man zum Kundenservice und es wird 1 Artikel gutgeschrieben, aber in diesem Fall habe ich 3 Artikel zurückgeschickt! Katastrophe! Immer nur standartisierte Antworten. Das ist Betrug! Momentan weiß ich nicht weiter und bin sehr entnervt!

Ein Stern ist noch zu viel!! Absolutes Drama bei Warenrückgabe! Egal ob im Geschäft oder online. Telefonischen Kundenservice gibt es keinen, nur Chatbot, keiner ist für irgendetwas verantwortlich, absolute Katastrophe

Meine Retoure wurde am 3. Oktober zurückgesendet, ist am 7. Oktober im Lager eingetroffen. Klarna Rechnung von über 400€ waren mehr als 3 Wochen noch offen! Kundenservice wollte die Verantwortung an andere Abteilungen abwälzen und obwohl bekannt war, dass die Retoure im Lager bereits ist, wollten sie das Geld nicht erstatten ! Die „chats“ wurden immer wieder von Mitarbeitern beendet, Telefonnummer gibt es keine.

Erst nachdem ich zum 10. mal im Kundenservice eine halbwegs deutschsprachige Mitarbeiterin im Chat hatte, und erst nach Mahnung per Mail von Anwalt und Kundgabe an die Öffentlichkeit wurde der Betrag SOFORT erstattet.

Ich kann nur jedem raten, sich an den Verbraucherschutz zu wenden mit ähnlicher Erfahrung, und definitiv an die Öffentlichkeit damit zu gehen. Es wird hier auf die Unwissenheit der Kunden gewettet, die Frist von 10 Tagen Bearbeitungszeit in vielen Fällen DEUTLICH überschritten, und erst nach Mahnung per Mail zurückerstattet. Den Kundenservice kann man komplett vergessen, ich würde sofort rechtlich handeln !

Ich habe einen ungetragenen Artikel mit allen Etiketten fristgerecht zurückgeschickt, doch Zara hat die Rückgabe ohne nachvollziehbaren Grund abgelehnt. Der Kundenservice liefert nur Standardantworten und zeigt keinerlei Interesse an einer fairen Lösung. Sehr enttäuschend – so stelle ich mir Kundenservice nicht vor.

Ich liebe die Auswahl bei Zara! Egal ob Kinder-, Damen- oder Babybekleidung – die Qualität ist super und die Kleidung sieht immer modern aus. Besonders gefällt mir, dass die Sachen bequem und gleichzeitig stylisch sind. Der Online-Shop ist übersichtlich und die Lieferung kam schnell an.

Wir haben 4TShirts bestellt 3 zurückgesandt auch von Zara bestätigt
Und von Ratepay(Abrechnungsfirma) müssen wir 2TShirts bezahlen
Zara TelNr ist nicht aktiv ReklamationsChat will immer wiederkehrend BestellNr
Letztendlich haben wir die Mahnung über 1TShirt über 12,95€ bezahlt
Wer will schon einen Anwalt für 12,95€ einschalten
Meine Empfehlung Rücksendungen/Rückgaben immer im Store
nicht per Post ist sicherer
…oder bei Zara online nichts bestellen…👎

Zara überzeugt mich immer wieder. Die Kleidung ist hochwertig, pflegeleicht und aktuell im Trend. Besonders für Kinder finde ich die Auswahl klasse – alles ist praktisch und trotzdem schick. Ich kaufe hier sehr gerne ein und kann es jedem empfehlen!

Ich habe am 17.06.2025 2 Hosen an Zara zurückgeschickt, bis heute habe ich weder eine Nachricht erhalten , dass die Ware angekommen ist, weder eine Rückzahlung der zurückgesendeten Ware. Auch auf meine E Mails wurde nicht geantwortet, alles einfach ignoriert!
Bis heute warte ich immer noch auf eine Rückzahlunge der zurückgeschickten Ware.
Einfach nicht Kundenfreundlich!
Da ich jetzt erst auf diese Seite gestoßen bin , wollte ich meine Erfahrung mit Zara auch mal Kundgeben, vor diesem Versandhandel muss man die Kunden ja warnen.

Produkt bestellt. Falsches Produkt geliefert.
Ärgerlich, aber kann passieren.

Kundenservice ist aber einen Katastrophe:
✅ nur sporadisch erreichbar
✅ nach 6 Telefonaten und mehreren E-Mails immer noch keine Lösung
✅ immer wieder: "Sie werden umgehend eine Mail von uns erhalten.", ohne Ergebnis
✅ immer, wenn ich anrufe, muss ich erneut erklären, wo das Problem liegt
✅ seit 1 1/2 Wochen blockiert das 2m hohe Paket meinen Flur
✅ kein Ende in Sicht

Habe über WhatsApp eine Quittung bekommen über ein Kleid im wert von 39,95€ obwohl ich nie was bestellt habe. Kenne den Shop noch nicht mal.

Sehr schlechte Service und sehr unfreundliche Personal. Kaufe nie wieder hier ein.

Ich habe 3 Artikel zurückgeschickt und es wurden nur 2 Artikel wieder gutgeschrieben. ZARA hat keinen telefonischen Kundenservice, nur KI als WhatsApp Chat - und da tippe ich seit 6 Stunden das gleiche ein, um immer wieder die gleiche Antwort zu erhalten „ bitte gedulden Sie sich. Immer wider gebe ich die Kontaktdaten ein- es ist unglaublich was sich diese Firma da leistet.

Meine Rücksendung ist verloren gegangen und der Kundenservice ist praktisch nicht existent. Chats werden vorzeitig beendet, am Telefon wird einem mitgeteilt, dass es keine Rückerstattung gibt, wenn keine Rücksendung eingetroffen ist. Was absolut falsch ist! Ich habe einen Einlegebeleg und auch eine Nachforschung bei der Post eingeleitet. Unabhängig vom Ausgang der Nachforschungen trägt der Händler das Risiko. Es ist unglaublich wie man hier behandelt wird. Sollte es weiterhin keine Reaktion von Zara geben, werde ich rechtliche Schritte einleiten. Das war definitiv mein letzter Einkauf bei Zara!

sehr schlechte artikel schicken benutzte artikel reklamiert nochmal geschickt nochmal war benutzt !!!!!! nie wieder zara
BESTELLUNG NR. 664138201

Ware zu Retournieren Voll -Katastrophe
Es wird nur Dienstleister UPS angeboten welchen es in meiner Nähe nicht gibt.
Abholung beauftragen Seiten Aufbau von UPS total unübersichtlich für einen Privat/ Mann/ Frau .
Definitiv werde ich nicht mehr bestellen.
Jeder Versandhandel bittet mehrere Optionen zum Retournieren an.
Mit Chat , Whatsapp
und KI kein weiterkommen nur verschwendete kostbare Zeit Telefonnumner verweist auf Chat lächerlich.